淘宝商家如何正确回复顾客的好评和差评

既然客户给出好评，那么客服的回评必须是积极、及时，同时要展现出热情和专业，记住给想买客户留下美好印象。

话术1：感谢亲的信任和选择，您的支持是我们提供优质服务的动力。

2、淘宝客服对差评回复

一提及差评，客服最先的反应就是争论、解释。既然问题已经出现了，先要表达歉意后再积极为客户解决才是正确操作。

客户反馈服务差：淘宝客服应该先道歉，“不好意思给您带来了不好的体验”。然后客服提出解决，“我们一直拿诚意对待每位卖家，如果您在购物途中遇到任何疑问、意见，都能给我们反馈，我们定会给您妥善处理，给您满意的答复”。

顾客给店铺好评和差评都可能有各个方面的原因，因此各位客服们首先需要认真去了解会涉及到哪些方面，然后再从各个方面去进行整合，这样才能够获得更全面的话术。

每个人都知道一个内容详实的中差评，对转化率的影响。特别是对于中小卖家来说，流量来之不易，一两个差评影响了转化。不仅订单量减少了，最重要的是影响流量的进一步获取，在这样激烈的竞争环境下，这无疑是非常令人沮丧的。

我们在开淘宝店的过程中难免会遇到比较难缠的买家，处理中差评是每个淘宝卖家的必修课。