举着小旗，拿着话筒，圆润的嗓音，甜美的笑容，一年之中，热情开朗的徐娜几乎就是这样穿梭在机场、车站、旅馆、景区，作为黄石市的金牌导游，她用爱心、诚信、热情书写着导游人生。
徐娜从事导游工作至今，一直勤勤恳恳、兢兢业业地工作，从未有过违规、投诉，虽然现在已是黄石市第一旅行社有限责任公司的副总经理，但是平均年出团工作日在100天以上，连续18年从未间断。她在导游过程中，尊老爱幼、文明礼貌、真诚热情、服务周到，急顾客所急，想顾客所想，让游客乘兴而来，满意而归。
执著敬业，做个“痴心人”
18年来，徐娜共接待团队600多个，接待人次2万多人，其中无一起投诉和安全责任事故，真可谓“十年如一日”。
仅仅自己进步那只是一个小小的进步，作为一名老导游，徐娜还热心快肠、不遗余力地去帮助很多年轻的导游，对他们言传身教，先后带熟了众多新导游，并将自己的工作经验毫无保留地传授给他们，让他们尽快地适应导游工作。如带他们走短线跟团实习，鼓励他们为客人作幽默的开场白，或唱歌，或玩游戏，或主动对景点进行介绍，以及如何化解纷争、解决矛盾等等。
付出总有回报，由于她的执著与勤奋，也赢得了许多荣誉和赞赏，曾多次成功接待了省和国家领导人并得到一致好评。2005年10月份和2006年12月份，徐娜成功完成了99名中国政协委员、香港知名财团企业家黄石参观考察团以及湖北省1+8城市圈旅游局考察团的导游讲解任务。2010年黄石举办首届矿冶旅游节，她出色完成了导游词的编写工作，并圆满接待了省、市领导及专家。2012年黄石第三届国际乒乓节暨第二届国际矿冶旅游节又以出色的讲解，专业的服务赢得了好评。2016年首届湖北省（黄石）园林博览会暨矿博会开幕期间，她认真参与学习培训，在两个月的讲解接待中得到了高度赞扬。2017年全国地矿科普大会、第十四届湖北.武汉台商周活动中均有突出表现，并在第二届全国工业旅游创新大会上成功接待了国家旅游局局长李金早。
博闻强记，做个“有心人”
徐娜还是个热爱学习的导游员，作为全陪导游时，她不仅要熟背当地的导游词，搜集资料了解当地的风土人情和民风民俗，还要了解团队的具体情况，以便更好地为游客提供服务。作为地陪导游时，针对每一个不同的团队，她会采用不同的讲解方法和服务技巧：如果是接待政府考察团，她会在历史变革、城市建设、经济发展这些方面展开生动的讲解；如果是学者考古团，她会在黄石的历史、地理、人文、考古方面进行讲解；如果是普通的团队，那她就会无所不谈，客人对什么感兴趣，她就会针对性地讲解……
做一名地方陪同导游员可不是件容易的事情啊。为此，她收集和翻阅了大量的史书资料，把关于黄石的一字一句、一条一章地摘录整理，编写入自己的导游词中。同时，她一直在寻找一种简单易懂的讲解方式，希望能够把黄石的工业历史讲给21世纪的游客听，让他们在了解黄石历史悠久的青铜文化时并不会觉得那么久远、那么枯燥。
18年的导游讲解中，她终于找到了这个契合点，她的讲解方式总是令人耳目一新，回味无穷。她随身带着一个小笔记本，到哪里看到或听到有用的知识，她就马上记下来，连在家里看电视的时候也不会放过。每到一个新的旅游目的地，她带回来最多的东西就是当地的书刊地图。
游客至上，做个“细心人”
为游客提供优质服务是一名导游应具备的基本职业道德，因此，徐娜力求为客人提供一种更规范、更专业的服务，那就是从细节入手，因为细节往往决定成败。
2006年，徐娜带了一批去桂林的游客，这个团队都是六七十岁的老人，最大的有80多岁，行动非常不便。当时在游览冠岩时，正好天下大雨，本来领队要改行程，但客人一定要游览岩洞。为了满足他们的要求，徐娜与领队一前一后慢慢地扶着老人们小心前进，不断提醒注意安全，有几个团友没有雨伞，徐娜便将手中的雨伞让给他们，而自己却全身湿透了，很多老人拉着她的手不断地表示感谢。几天下来，大家相处得非常融洽，回黄石后老人们依依不舍。在此后的几年中，这个单位又组织了多次旅游活动，每一次都是领队点名让徐娜作他们的导游，并齐声夸赞徐娜是他们见过的“最好的导游”。
像这样的事情在徐娜带团过程中数不胜数，她经常给游客带来许多意想不到的惊喜，每次出团前她都仔细阅读团队计划，了解客人的情况，如果团队中小朋友多，她会给他们准备些小礼物；如果团队中老年人多，她会准备些应急物品，像指甲刀、创可贴等以备不时之需；如果碰到团里有客人过生日，她会在那天送上一个大蛋糕，给他开一个别开生面的旅行生日宴会——在点点闪烁的烛光里映出的是一颗导游员的爱心啊，让客人远在异地却能感受到家的温暖！
热情诚挚，做个“贴心人”
她关爱游客，视同亲人，善解人意，热情真挚。徐娜在工作中经常换位思考：假如我是一名游客，需要什么样的导游呢？她经常这样说：“做一名导游员容易，但是要做一名优秀的导游员可就不容易了。我们为游客提供的不仅是标准化的服务，更是人性化的服务。游客们离开家乡，离开亲人，导游员就是他们最近的亲人，旅行社就是他们临时的家，要做一名优秀的导游员光有广博的知识还不够，还要把爱心献给游客，发自内心地去关心他们，让他们体会到温暖，感受到温馨，享受到欢乐！”
晚上回到酒店后，她去每个房间查房，查到一半时，就有一个家长找到她，说她家的小孩生病了，肚子痛得不得了，她马上把情况告诉领队后，就陪同家长把孩子送往附近的医院。经过检查诊断，医生说是乱吃东西所致，输输液休息一下就没事了。她便协助家长跑前忙后，当他们回到酒店时已经是深夜10点多了。这时，她才觉得自己全身发冷，非常难受，客人一摸她的额头，才发现她正在发高烧。原来一路的忙碌使她暂时忘却了生病带来的不适，游客当时非常感动地说：“你真是一个好导游，你对我们就像对待自己的亲人一样啊！”她淡淡一笑：“这是我应该做的，导游本来就是游客的亲人嘛！只要大家旅途顺心、愉快就好！”
宁静致远，做个“虚心人”
18年来，徐娜在导游工作中经历了酸甜苦辣，她那热情奔放的敬业精神不知道感染了多少游客，化解了多少矛盾，排解了多少浮躁，给游客带去了多少欢笑。导游就应该是个‘杂家’。”她一直把这句话作为自己的座右铭。
这话看似通俗易懂，但是要真正做好却需要一个漫长的时期，特别是长年重复枯燥乏味的导游词。但她的细心积累和努力付出并没有白费，在忙碌和世俗中她也变得更加冷静和理性，在多次导游大赛中她以热情洋溢的演讲、广博的知识、生动的导游语言和良好的心理素质，从众多的参赛选手中，脱颖而出，获得了优异的成绩。
但是她并没有骄傲，她说：“我还需要继续学习进步，在今后的工作中，我将继续刻苦钻研本职业务，努力提高个人素质，为黄石旅游业的发展贡献一份力量！”
2002年获“黄石市第二届导游大赛”亚军；
2003年获“黄石市第三届导游大赛”冠军；
2003年获“湖北省十佳导游员”荣誉称号；
2005年被黄石市市政府授予“金牌导游员”称号；
2007年被湖北省旅游局授予“湖北省优秀导游员”称号；
2009年获得由团省委、省人力资源和社会保障厅共同评选出的“湖北省青年岗位能手”称号；
2015年荣获“中国好导游”称号；
2017年获“黄石市导游大赛”冠军；
2017年获“湖北省优秀导游员”荣誉称号；
2017年获首届湖北省（黄石）园林博览会暨矿博会突出贡献者。
2000年—至今，工作于黄石市第一旅行社有限责任公司，多次完成全市重要接待讲解工作，广受好评。