“我是一个普通百姓……我视力不好，写字有一定困难，但我还是要坚持写信表扬……”
双向奔赴，共保老人“养食居”
话务员正在与老人通话。虹口区供图
据了解，李丽华与家中三位兄弟都没有结婚生子，四个人共同生活几十年，从虹口搬到浦东后，现在家中只剩她和体弱的小弟，长者服务热线像阳光般照到了姐弟俩的家，更照进了他们心里。
李丽华觉得，言语表达不出她的感动，她想通过文字让更多人感受到这份温暖。“组织上给老百姓的温暖，老百姓永远不会忘记。我希望全社会都有这样的好风尚！”
这份善意，让虹口区为老服务中心的工作人员也很感动，话务员周燕平说：“为老人提供关心和服务，既是我们的工作，也是发自内心想做的事。每位老人都在用自己的方式向我们回馈善意，我们也在被温暖着。”
其实，在虹口，像这样“双向奔赴”的温暖，还有很多很多。近年来，虹口区积极探索养老服务新模式，依托长者服务热线“36129000”“上海市养老服务平台”“一键通”智能产品等智能平台，让越来越多的老人享受到多样化的居家养老服务。
“一键通”是区民政局党组指导区养老服务发展中心深入社区家庭，通过整合各项养老服务资源，推出的智能产品。“一键通”与区智慧养老服务平台互联互通，老人只需“按下按键”“说出需求”“接受帮助”这三步，便可获取紧急救援、精神慰藉、智能养老顾问及其他日常生活类服务。
同时，虹口充分发挥社区嵌入式养老服务场所及“一键通”平台等200余家服务商资源，持续推进市民驿站建设，打造15分钟养老服务圈，为社区老人提供日间照料、短期托养服务，涵盖健康管理、康乐活动、助浴、助餐、生活照料、24小时托养等全方位服务。截至目前，“一键通”智慧养老服务共为辖区内3000余位高龄、特困老人提供了1.5万余次服务。
多元选择+个性化，消弭老人就医“数字鸿沟”
动动手指，就能预约挂号点点手机，即可查询检验结果……科技和互联网的不断发展为医疗健康事业插上智慧翅膀，却也成为老年人就医所面临的“数字鸿沟”。
如何让老年人也享受到“数字红利”？虹口想了很多办法。虹口区是上海人口老龄化程度最高的中心城区之一，区卫健委积极开展“我为群众办实事”实践活动，深入推进老年友善医疗机构建设，厚植友善文化，挖掘个性亮点，解决“银发族”就医痛点。
年过七旬的沈阿姨中风后三天两头要上医院康复治疗，去年12月，她惊喜地发现曲阳街道社区卫生服务中心入口处添置了一台“健康码”核验设备，只要把医保卡往上一放，“健康码”和体温等信息便出现在电子屏幕上，再也不用因为不会使用“健康码”而烦恼了。
医院里的老年人专用自助机。虹口区供图
同时，多家医院设立社工部，安排社工和志愿者帮助老年人使用智能设备，在预约挂号、就医方面提供个性化的导诊服务，为老年患者“医路”护航。各社区卫生服务中心通过家庭医生签约、出诊、家庭病床等多种方式为社区老人开展上门诊疗、康复、护理等个性化服务，通过医联体转诊、远程医疗，让老年人在家门口就能享受到优质的医疗服务。
在上海市第四人民医院门诊一楼有一间独立的药物咨询室，每周一至周五，前来问诊的老年人络绎不绝。这是该院创新开设的老年慢病药学门诊，专为老年患者提供用药咨询和指导，坐诊临床药师各有专攻，每天的用药指导内容也有侧重，涵盖了老年慢病用药、心血管用药、内分泌用药、呼吸系统用药、肾脏疾病用药等。
像老年慢病药学门诊这样为专门针对老年人的特色医疗并不鲜见。市第四人民医院建立以老年患者麻醉与围术期管理、泛血管病微创诊疗、康复医疗一体化等多学科合作诊治的老年医学特色，开展无痛内窥镜检查，解决老年患者接受诊疗“吃不消”问题；市中西医结合医院发展脉管病诊疗、盛氏针灸疗法、正骨推拿等老年人喜闻乐见的优质中医特色；建工医院自建养老院、护理院，形成集医疗、养老、护理三位一体“医养结合”服务模式，让老年人“小病不出门（养老院），大病不出院（医院）”。
据了解，目前，虹口区内33家医疗机构均已达到老年友善医疗机构评价标准，市第四人民医院、嘉兴路街道社区卫生服务中心、上海建峰护理院成功创建为上海市首批“老年友善医疗机构”。
虹口区卫健委表示，下一步，将建立老人友善医院的质量评价机制与持续改进机制，以创新促长效，从老年友善文化、老年友善管理、老年友善服务、老年友善环境等方面打好“硬基础”，持续提升“软实力”，使老年患者就医获得感、幸福感、安全感更加充实，更有保障。