品牌借着建立对目标顾客有价值的内容来达到营销效果，试想想，在手机兴起的现在，有很多时候，有需要购买产品的顾客也是先使用手机在网上作出调查后，才会实际化作行动去购买产品，这时企业提供的内容就是关键，当潜在顾客认为品牌提供的资讯是具有高度价值，并且能够帮助他们解决问题时，顾客也会对品牌产生好感及信任。
不要先向顾客要求什么，要想清楚品牌可以先向顾客提供什么样的价值，这就是内容营销。
ContentMarketing内容营销除了包含了营销元素外，也包含了内容，内容的质素决定了整个营销计划的成败，低质素的内容不单止打动不了顾客，更可能引起顾客的反感。
内容营销可以以各种形式的手法将内容价值传递给顾客，以下都是最常见的内容营销手法︰
·网站
·真实案例研究
·产品优点缺点比较
·微博或社交媒体上的发言
·抖音等短视频
·电子书
·PDF等内参
今天消费者的教育程度都很高，不会轻易被营销术语和销量策略所迷惑，消费者会在行动前研究和比较产品之间的差别。
除此之外，还有另一些原因导致内容营销变得受重视，科技进步，知识普及，讯息传递迅速，令产品和产品间的差异化下降，甚至乎这些产品间没有任何差异，大多数产品基本上是相同，而消费者选择的不是产品本身，而是品牌间的差异，可能是品牌理念、品牌故事、品牌形象、品牌人性化的一面等等。
内容营销可以为品牌或企业带来以下好处︰
1.增加销量
2.低成本营销
3.变成忠实顾客甚至是品牌传道人
内容营销又不是直接促进顾客行动，为什么内容营销可以增加销量？
因为内容营销是与顾客建立良好关系的好方法之一，虽然大多数内容营销不会立即令顾客行动，当品牌持续提供愈多价值给顾客，也会令顾客愈来愈了解和信任品牌，当他们有购买需要时，就会选择他们喜欢的品牌。
使用搜索引擎，令文字内容也可以很容易地被目标客户看见，很多品牌也会设立一个官方网站，只要网站有不错的搜索引擎优化（SEO），搜索引擎就可以为品牌带来持续的被动流量，甚至可以将这些来自被动流量的用户转换成顾客，而且来自搜索引擎的流量是完全免费的，品牌只需支付创作内容的费用。
除此之外，社交平台也是品牌推广内容的目标之一，因为社交平台上有大量用户，只要内容具有价值而有趣，很容易变成病毒式扩散开去，而且大多数社交平台也是免费使用的。
通过内容营销，持续的了解顾客需求，并且持续为顾客解决问题，顾客的喜好会由产品层面提升到品牌层面，当提升到品牌层面，就算产品价格比竞争者高，忠实顾客仍然会对品牌不离不弃。
以苹果为例，苹果iPhone的价格比起其他顶级Android手机更高，但配备比其他顶级Android手机为低，每年依然会吸引大量顾客在苹果商店前排队，为的就是抢购最新的iPhone，更有很多忠实顾客在社交平台上自愿帮助苹果的产品作宣传，为其他人解决问题，这些都是令顾客变成忠实顾客甚至是品牌传道人所带来的好处。
传统的营销4P—Price（价格），Product（产品），Promotion（促销）和Place（地点），或营销AIDA—Attention（注意），Interest（关心），Desire（欲求）和Action（行动），也不能满足在这个时代的营销策略。
最贴合现代营销的方式我认为是5A—Aware（认知）、Appeal（诉求）、Ask（询问）、Act（行动）和Advocate（倡导）。
在5A理论中，顾客不再依特定路径前行，甚至乎会回头，试想想，朋友介绍的产品可以令顾客完全跳过诉求和询问，直接化作行动去购买产品。
内容营销可以帮助品牌在5A接获点上建立良好顾客关系，以下是顾客在5A接触点上的印象︰
1.Aware（认知）—顾客知道品牌
2.Appeal（诉求）—顾客喜欢品牌
3.Ask（询问）—顾客被品牌说服
4.Act（行动）—顾客购买产品
5.Advocate（倡导）—顾客推荐品牌
内容营销可以帮助顾客认识品牌，最明显的例子就是在社交平台上以病毒式散播的内容，这些内容令潜在顾客意识到品牌的存在。
内容营销其中一个目的是向顾客提供价值，当顾客接收愈多来自品牌提供的价值，那还会不喜欢品牌？
内容营销可以帮助顾客解决他们的疑问，例如帮助顾客分析各产品的傻点与缺点。
内容营销帮助品牌建立良好的顾客关系，在顾客看到呼吁字句时，也会更轻易地行动起来。
持续向顾客提供价值，当顾客的好感度达到一定程度时，就会成为品牌拥护者、品牌倡导者、甚至是品牌传道人。
品牌要实行内容营销可以依照以下8个步骤︰
1.设定目标
2.选定观众
3.内容的构思和规划
4.内容创作
5.内容传播
6.放大宣传
7.内容营销评估
8.内容营销改进
以下是内容营销目标的例子︰
1.销量成长目标
2.增加品牌知名度
3.增加顾客忠诚度
4.成为业界的权威
设定好内容营销的目标后，就要设定内容营销的目标对象，设定目标对象和传统的市场区隔一样，内容不会适合所有人，以RedBull为例，他们选定的目标对象是喜欢极限运动而又有活力的年轻人，设定目标对象有效地为营销人员创作出更针对性和更深入内内容，令整个内容营销策略更为有效。
以下是找出目标对象的方法︰
1.顾客的个性
2.顾客的渴望
3.顾客的焦虑
这一步是对内容的整体主题和规划，好的内容必须与目标对象的生活有关，内容可以为目标对象解决焦虑，并且帮助他们追求渴望。
以下是构思和规划内容的方向︰
1.内容的主题
2.内容的形式和组合
内容创作是最重要的步骤，对目标对象具有高价值的内容才算得上是优质内容，如果内容质素太差或根本对目标对象来说是没有任何价值可言，不单止令整个内容营销没有效果，更可能会伤害品牌形象。
以下是内容创作的方向︰
1.自制内容
2.外包内容
4.创作那一种格式的内容，例如︰文字、图片或影片
内容与产品一样，单单有好的内容是没有用的，品牌也要尽力去将内容送到目标对象手上，内容可以在流量平台上传播，例如通过搜索引擎，让目标对象搜索得到，也可以在社交平台上将内容推送到目标对象手上。
以下是传播内容的渠道︰
1.搜索引擎
2.抖音、B站等视频平台
4.电子邮件
5.网站
6.知乎、小红书等垂直平台
7.百家号、搜狐等自媒体平台
内容营销效果评估是传播内容后最重要的步骤，没有进行评估，根本不会知道内容营销的效果如何，也不会知道要如何改进好，在第一个步骤已经定下了目标与关键指标（KPI），品牌要长期观察这些指标收变动，因应这些指标作出改进（以下会再详细提供量度指标）。
除了看数据外，有一个更好的方法可以帮助改进内容营销，就是与顾客直接对话，通过对话，品牌会更了解顾客所关心的内容，更了解顾客的需求，不单止改善了内容营销策略，甚至也可以一拼改善整个品牌的策略。数据会告诉你发生了的事实，但不会告诉你为什么会发生，要问为什么，就直接询问顾客吧！
一共有5种指标可以帮助品牌了解内容营销的成效，分别是︰
1.能见度
2.喜爱度
3.搜索度
4.行动度
不管是网站还是各大内容平台，都有相应的数据分析功能，通过数据我们才能了解到内容营销的效果。
能见度用于量度品牌的独及率和品牌认知，换句话说，即是有多少人由原本未接触过品牌，变成通过内容认知到这个品牌的存在，一般我们会以以下指标去量度︰
1.曝光次数—内容被观看的次数
2.不重覆访客—多少人看过内容
3.品牌记忆—多少人可以想起品牌
喜爱度用于量度目标对象有多喜欢品牌创作的内容，内容能否吸引目标对象，一般我们会以以下指标去量度︰
1.每位访客的浏览页数—每一位目标对象会观看多少个内容
2.跳出率—有多少访客是浏览一个内容就离开
喜爱度用于量度目标对象是否能够找到品牌提供的内容，一般我们会以以下指标去量度︰
1.关键字在搜寻引擎上的排名
2.经搜索引擎进来的人数
行动度是一个最重要的关键指标，因为营销的目的最是要驱使顾客作出行动，不论行动是留下联络方法或是直接购买，这些都是顾客愿意与品牌互动的一大成果，一般我们会以以下指标去量度︰
2.转换率—顾客看到CTA后，实际作出作行动的百分比
1.点赞数量
内容营销的内容就好像产品一样，只不过这个产品大多数是以免费的形式送到顾客手上，品牌利用内容营销去慢慢提升顾客的好感度，慢慢也会令顾客更容易采取行动，顾客也更愿意向别人推荐品牌，但要达成这一切目标之前不能操之过急，内容营销是一个长期的策略，经过持续不断地推出新内容，再改进，再推出新内容，再改进，最终一定可以帮助品牌获得成功。
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