云客服·呼叫中心CEC（CustomerEngagementCenter)，面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单（企视秀/名片等）、NLP、协作共享等最新技术，提供音视频客服、AI机器人（电销外呼/多轮会话/智能语音导航）及能力开放（一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心）等服务，并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀，助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。
华为云11.112核1G2M云服务器
29元/年
立即注册领万元上云礼券
抽奖赢11111元免单
续费同价L实例2核2G4M
98元/年
1元/年
免费
￥0.00
￥1.00
￥368.00
智能客服提问（在制定的会话中）创建问答会话问答满意度评价查询反馈选项反馈评价语料提问查询语料详情查询联想问题查询语料查询推荐热词新问答接口产品类型转为主题查询案例查询公告查询工具父主题：APIv2（推荐）
智能客服在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。父主题：移动端
智能客服在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。父主题：桌面端
问答策略配置为智能问答机器人设置欢迎语话术、敏感词话术及无答案时的回答。欢迎语话术：当用户发起聊天时，机器人的开场白会按照以下设置进行响应。敏感词话术：当机器人用户的问法包含敏感词时，机器人会按照以下设置进行回复响应。无答案回复话术：当机器人无法理解用户的问法时，机器人会按照以下设置进行回复响应。
1sg_idobjectTrue话术标识响应说明响应状态码:200表3响应体参数序号名称参数类型是否必选说明1.1sg_idstringFalse话术标识1.2rolestringFalse话术对应的角色1.3dialogueFlowId
历史会话数据和企业知识文档从0到100构建话术库，跨越从无到有；实现新话术技巧挖掘推荐，完成从有到优。容犀Copilot致力于利用AI技术实现客服工作的自动化和智能化，成为销售和客服的实时AI指引员。容联云容犀Copilot智能平台可以帮助企业实现：构建大模型知识库，企
实施步骤智能知识库容犀Copilot产品基于历史会话挖掘出的新的话术技巧将支持以SDK的形式对接到在线客服、语音客服、文本机器人、AICC等各种渠道场景里，同时在容犀Copilot后台也以智能问答的形式支持体验。文档问答：企业只需上传已有的知识文档，大模型可理解文档内容并
训练智能客服系统大模型需要考虑哪些方面根据智能客服场景，建议从以下方面考虑：根据企业实际服务的场景和积累的数据量，评估是否需要构建行业模型，如电商、金融等。根据每个客户的金牌客服话术，可以对对话模型进行有监督微调，进一步优化其性能。根据每个客户的实际对话知识，如帮助文档、
中药大全为用户提供中草药的具体信息，包含“获取中药信息”执行动作。连接参数中药大全连接器使用APIkey认证，创建中药大全连接时连接参数说明如表1所示。表1连接参数说明名称必填说明示例值/默认值连接名称是设置连接名称。中药大全的连接。描述否对于连接的信息描述说明。
转成文本，该文本内容通过OIAP智能化侧的服务进行敏感词、关键词的匹配，可对座席进行话术提醒，提升座席的服务质量。操作步骤当开启“只看客户”开关后，支持只展示转写的客户侧内容。支持根据交谈中的关键词展示FAQ明细，对座席提供知识支持。在话术辅导的页面中的URL，可跳转到对应页面。
配置智能座席助手整体配置配置话术配置问答配置敏感词配置智能座席助手流程父主题：配置预置流程
智能推荐是否开启智能推荐，默认关闭。兜底话术当用户提问超出问答范围时的回复话术。示例：很抱歉，我们无法提供此类信息。回答前缀互动数字人回答问题之前的话术。示例：让我思考一下你的问题。敏感词话术数字人回复内容触发敏感信息时，使用的回复话术。示例：哎呦，这个问题我没有听懂哦！请您重新提问。
座席助手.zip用于智能座席助手场景，增强座席助手基线ODFS流程，实时返回信息中增加语速、静音、抢插话、敏感词及分类、话术违规的实时提醒（根据设置的实时质检规则）、情感辨识。信息匹配.zip用于智能座席助手场景，根据座席与客户的准实时交互记录进行违禁语检查，话术提醒和信息推荐。
旅游景区大全查询全国所有知名、不知名的景区景点、度假山庄、博物馆等信息。包含“旅游景区查询”一个执行动作。连接参数旅游景区大全连接器使用APIkey认证，创建旅游景区大全连接时连接参数说明如表1所示。表1连接参数说明名称必填说明示例值/默认值连接名称是设置连接名称。
联系我们
您找到想要的内容了吗
意见反馈
0/200
提交取消
L实例2核4G5M秒杀188元/年
性能倍增，体验跃级，续费同价
云主机开发桌面免费
注册基础会员，享免费2核4G云主机开发者桌面+5GB云存储空间
华为云数字人
真人形象1:1复刻，原声克隆
域名建站专场
多渠道服务支持
提供免费备案服务
云业务全流程支持
享无忧退订服务
优化改进建议
4000955988
950808
扫描二维码
华为云微博
华为云App
扫描下载华为云App
域名注册服务机构许可：黔D3-20230001代理域名注册服务机构：新网、西数