今天为大家精心整理30条Top店金牌客服的常用回复话术，涵盖售前接待→售中催付→售后解决，大家看完之后一定要记得收藏起来!
为什么店铺要设置欢迎语
常见的关联问题与话术：
（一）疫情停发地区公告：
最新停发区域：上海市、广州市、深圳市…
ps.建议将公告同步到店铺首页哦，海报参考：
（二）店铺正常运营，可及时发货时：
2、亲亲，您好！预计下单后48小时安排发货。正常情况下，市内隔天可到达，省外为3~5天，偏远一点的地区可能会延迟1-2天。
3、亲亲，预计下单后72小时安排发出。受疫情影响，近期物流时效将会随之延长，对此我们深表歉意，疫情期间也请您一定做好防护，保障自己的安全。
6、亲，受疫情交通管制影响，目前快递已暂停收发货，如果你不着急的话，可以先下单，一旦快递通知可以发货，仓库一定会马上加班加点，按照订单顺序尽快发货。如果您急需产品的话，建议谨慎下单哦，感谢您的理解与支持！
（四）快递物流后台没有更新时：
7、亲，非常抱歉，给您带来麻烦，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗？
8、亲亲，不要着急，物流公司一般在揽件后的24小时内会更新物流信息，请先耐心等待。后续如果还没有消息，再来联系我们哦。
9、亲，因为疫情原因，您的包裹停留在快递途中无法配送，我们会协助联系快递公司，待快递恢复后尽快安排配送，非常抱歉，给您带来不便！
欢迎语设置路径：
【客户服务平台】—左侧底部【欢迎语设置】
欢迎语设置
二、售前话术，提高询单转化
好的客服服务能够提高50%整店转化率。线上交易不比实体店，消费者只能通过图片来了解产品，每一个来询单的用户都带有一定的下单意向，想要让用户下单转化，就需要拉近与用户的距离，消除买家的疑虑。
常见的售前场景及话术：
（一）咨询量暴增时：
12、亲亲，实在抱歉，因为活动太过火爆，店铺咨询量暴增，客服已经忙的手指“起飞”了，并非有意怠慢，请您将问题留言，看到后我会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。
（二）咨询后未拍下时：
13、亲，您看中的这件商品很受欢迎呢，不过目前库存不多了，喜欢就赶紧拍下，不要再犹豫啦！
14、亲亲，喜欢的商品千万别错过，现在拍下今天会为你安排发货哦！订单还免费赠送您运费险服务，不满意您在7天内都可以随时退回，请放心购买！
（三）拍下后未付款时：
15、亲亲，您拍下的商品还没有付款哦，是不是忘记付款了呢？我们的订单都有免费赠送运费险哦，你就不用担心后续的退货运费问题啦！喜欢就赶紧付款，不要再犹豫啦！
16、亲亲，您拍下的商品还没有付款哦。如果超过时限，你辛苦挑选的订单就会被取消了哦！
（四）咨询发票问题时：
17、亲亲，店铺支持提供发票哦，您可以在收到货后直接在订单上申请电子发票，如需纸质发票，收货后请咨询店铺人工客服~
18、亲亲，本店每月中旬或月底统一开出发票，个人开票需要您提供发票抬头，企业发票则需要您提供一下税号，开票信息有任何变动，请及时联系我们更改哦~
ps.根据平台最新规则，当用户索取发票时，不管是淘宝店还是天猫店，卖家都是不能以任何理由来拒绝开票或者要求买家支付税点哦。如果明确拒绝开票，被消费者投诉，店铺将会面临违背承诺的扣分（4~6分）处罚危险哦。
（五）付款后结束语：
在小红书的运营中，种草就是让用户通过发布内容，将自己对产品的认可...
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