导语：如何才能写好一篇移动支付的现象，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
关键词：先看病后付费经营管理经营风险
中图分类号：F233文献标识码：A
一、“先看病后付费”支付方式与传统付费模式的对比
“先看病后付费”是指对于纳入医保和新农合报销范围内的病人（包括新型农村合作医疗、职工医保、居民医保）以及病情危重急需抢救的病人，通过签订相应的结算协议，无需全额缴纳住院押金，就可直接住院接受诊断和治疗。病人出院结算时，将个人承担费用一次性结清后，住院处应及时将病人的医保或新农合证等抵押物归还。
在传统的就医模式中，患者被收治入院后，患者需要先根据病情交付一定的押金，在治疗过程中随着治疗费用的增加再补交押金;出院结算时，医院财务部门与医保或新农合管理机构结算后扣除自费部分后再把剩余的押金退还给患者。
从“先付费再看病”到“先看病后付费”，从表面上看，似乎只是就医模式的一个小的变化，但是从本质来讲，却是整个医疗服务领域的流程再造，更是对几十年来“先交钱后看病”的付费模式的突破和创新，并由此带来新的服务理念支配下的一系列医疗服务模式与医院收费管理制度的改革，这项改革必将促使医疗机构在加强经济管理、提升医疗服务水平、提高服务效率方面再上新台阶。
二、实施“先看病后付费”支付方式对医院经营管理的积极影响
3.促使医院通过优化医疗服务流程，规避经营风险。“先看病后付费”制度实施后，病人只需在出院结算时，向医院支付医保或新农合报销后个人应承担的费用，这无形中增加了因患者失信而转移给医院的坏账风险。为了有效地控制医院的经营风险，医院必须通过优化医疗服务流程，降低医疗运营成本，规范医疗行为，严格执行临床路径和医保用药目录，尽可能地降低患者支付费用的比例。规范的医疗行为明显地降低了患者的经济负担，使患者的合法权益得到了保障，间接地提高了患者的缴费能力，缴纳医疗费用的可能性大大增加，从而降低了医院的经营风险，保证了医院的正常运行和发展。由此可见，“先看病后付费”制度能促使医院规范经营行为，提高医院经济管理水平，从而有助于医院规避经营风险。
三、“先看病后付费”支付方式实施过程中存在的问题
1.医院大量垫付报销款，影响资金周转。目前，定点医院支付给医保和新农合住院病人的补偿款属于垫付款性质。也就是说，医院先按照程序将报销款付给病人，每月定期向医保局和各县区的新农合结算机构提供出院病人结算资料，收回部分垫付款。随着“先看病后付费”服务体制的实施以及医保、农合全覆盖的实现，病人就医的承受能力不断增强，各级医院的住院人数不断增加，医院需要垫付的资金也越来越多。与此同时医院的这些垫付资金普遍存在收回渠道不畅，资金拨付不及时的问题，造成医院大量医疗应收款挂账。资金回收周期的延长，会给医院的流动资金带来压力，影响医院资金的正常运转。
2.医院承担着因病人逃费而形成的坏账风险。“先看病后付费”服务体制的实施，使疾病在危及到公众生命的基本权益时，公立医院能够对公众提供及时的救治，患者能及时得到住院治疗。不过，对于“三无”病人（无姓名、无地址、无陪护的病人）出院欠费及病人恶意逃费的担心却是医院面临的一个重大难题。特别是一些“三甲”医院，由于患者来自县乡级地区，医保和新农合的报销比例偏低，仅占治疗花费的50%甚至更少，这就增大了坏账增多的风险。病人出现恶意逃费情况后，如果没有制度层面的资金安排予以弥补，造成的损失只能由医院自己承担。
3.因信息沟通不畅，在执行过程中产生误解。一部分病人认为只要医保、农合登记上了以后，无需办理其他手续，就自动可以享受“先看病后付费”的服务，因此与病房以及住院处产生误会和分歧。还有一些病人认为与医院签订结算协议后，住院期间就不必再缴纳任何费用，对病房催缴住院费感到不解，甚至产生抵触心理，认为医院剥夺了自己享受便民政策的权利，造成医患矛盾。这主要是因为医保机构、农合管理部门、医院对“先看病后付费”服务体制的宣传力度不大，导致病人及家属对“先看病后付费”服务体制的各项细节不够了解。
四、对策
4.充分利用法制建设和全社会个人诚信体系建设的成果应对逃费欠费风险。医院在充分信任病人及其家属的同时，也要考虑对有意钻空子的行为给予必要的应对，加强与政府机构、社会组织、金融机构等各方面的协作，完善全社会个人诚信体系建设成果与医院信息系统的衔接，防范恶意逃费、欠费行为。同时，利用法律的手段，对恶意逃费者予以追讨，通过提高大众的守法意识来提高患者自觉缴费的意识。
综上所述，“先看病后付费”支付方式不仅仅是一项医疗服务流程的改变，更是改革公立医院医疗服务模式与制度的契机，随之而来的系统变革将有效提高公立医院的医疗效率、服务质量，使之更好地为病患者服务。
“先看病后付费”支付方式是符合我国现阶段社会和经济发展水平的一项有效医疗费用支付方式，其有效实施将在一定程度上缓解“看病难、看病贵、看病不方便、看病不放心”等社会问题。在实际的建设中，需要政府职能部门、社会、医院创新方法，加大宣传力度，构筑配套的管理机制与诚信体系，使之成为一项对国家、医保机构、医院、患者多方共赢的制度，成为我国人民群众身体健康的保证，并大大促进医疗卫生事业的发展。
参考文献：
[1]王敏，兰迎春，葛洪刚，等.“先看病后付费”诊疗模式：公立医院公益性本质的回归[J].中国农村卫生事业管理，2012，32（10）：1024-1026
[2]王梦雪.公共服务管理创新的三元分析框架：以“先看病后付费”制度的地方试点为例[J].中国行政管理，2013（10）：61-65
论文摘要：因特网、移动通信和计算机等技术的结合使支付方式发生了新的革命，即移动支付的出现。移动支付因其随时、随地、方便和快捷等诸多特点给人们生活带来极大方便，也给人们提出了新的法律课题，诸如移动支付当事人的法律地位、法律责任等问题。
随着技术的进步和发展，支付方式发生了新的革命——移动支付的出现。移动支付拥有随时、随地、方便和快捷等诸多特点，消费者只要拥有一部手机，就可以完成理财或交易，享受移动支付带来的便利。为了促进移动支付的健康发展，必须对其一系列法律问题加以明确化。
一、移动支付的概念及其业务流程
二、移动支付当事人的法律地位
通过对移动支付业务流程分析，可以得出移动支付涉及的当事人众多，其中包括消费者、商业机构、移动运营商、银行、支付平台营运商和认证中心等，当事人之间的法律关系错综复杂。然而我国缺乏相应的立法，因此有必要明确各方当事人的法律地位及相互之间的法律关系。
商业机构出售产品或提供服务给消费者。它在接收到消费者的购买请求后，向支付平台运营商传递收费信息；收到支付平台运营商的收费完成信息之后，把商品提供给消费者。商业机构与消费者、银行和移动运营商间分别存在以下三个相互独立的合同关系：买卖合同关系、金融服务合同关系和移动通讯服务合同关系。
银行是移动支付中的支付中介，其支付的依据是银行与消费者所订立的金融服务合同。在移动支付中，银行的基本义务是依照客户的指示，准确、及时地完成电子资金划拨。银行按其扮演的角色不同可以分付款行和收款行。付款行是接受消费者付费指令支付货款的银行。为了支付安全，消费者要事先在付款行存款立户并约定使用的密码或其他有效的身份确认手段。收款行是按其与商业机构间服务合同接受所划拨来的资金的银行。收款行一旦接到付款行送来的资金划拨指示，就应立即履行义务，如有失误或延误则应承担相应的责任。付款行和收款行通常都是某一电子资金划拨系统的成员，受一定规则的约束，并且两者有可能是同一银行。此外，目前在我国由于移动支付商业模式多样化，有些银行为了在移动支付交易中获取更大的利益还扮演支付平台运营商的角色。
支付平台运营商在移动支付产业链中处于核心地位，
认证中心即在网上建立的一种权威的、可信赖的、公正的第三方信任机构，为参与移动支付交易各方的各种认证要求提供证明服务，建立彼此的信任机制，使交易及支付各方能够确认其他各方的身份。认证机构承担第三方信用机构的角色，它们提供信用信息，接受消费者和商业机构的注册，为支付平台运营商提供认证服务，防范交易及支付过程中的欺诈行为。因此认证中心对整个的移动支付的交易双方负责。
三、移动支付中的法律责任
移动支付涉及到当事人众多、法律关系复杂，再加上服务器、因特网、无线传输、管理软件等错综复杂的先进技术，因此在移动支付过程中，经常会出现因过失或故意而致使资金划拨迟延或资金划拨错误，造成损失的现象。但是我国缺乏相应的法律法规或合同约定不明，一时很难明确法律责任。为了促进移动支付的健康发展，必须对有关纠纷从法律上加以解决，要求有关当事人承担相应的法律责任。
(二)错误、迟延的移动支付
在移动支付中，银行的义务就是正确地执行电子支付指令，完成移动支付。但是在实践中，常常会因为消费者或者消费者的违约行为或者因为服务器故障、网络传送等原因导致错误或者迟延支付。错误的移动支付是指由于消费者所发出的电子支付指令本身错误或者由于网络传输错误导致支付指令错误而使得银行做出了错误的移动支付，或者是消费者的电子支付指令正确，但银行在执行支付指令时发生错误。而迟延的移动支付是指由于服务器或者网络故障的原因而导致支付延迟，或者是指由于纠正上述错误所导致支付延迟。简而言之，错误、迟延的移动支付表现为未完全支付、未及时支付、超额支付、支付方向错误等。错误、迟延的移动支付首先导致消费者与银行之间的电子支付合同不能适当履行，接下来导致消费者与商业机构之间的基础合同不能适当履行，这样导致消费者有可能承担相应违约责任。消费者因此遭受的损失能否要求银行来承担银行承担部分损失还是全部损失
对于因服务器故障或者网络原因导致的错误、迟延支付问题。这两种情形均属于第三方责任引起的损害赔偿问题。我国合同法第121条规定，当事人一方因第三方的原因造成违约的，应当向对方承担违约责任。当事人一方和第三人之间的纠纷，依照法律规定或者按照约定解决。根据该条款规定，因服务器故障或者网络原因导致的错误、迟延支付时，消费者应当承担违约责任，但可以向第三方进行追偿。
四、完善我国移动支付立法的构想
移动支付作为一种新型的支付工具，对我国传统的法律体系提出新的挑战，在其迅速发展的过程中遇到一系列的法律问题。如安全问题，移动支付平台营运商的市场准入问题，责、权、利问题，举证问题。笔者认为解决移动支付的法律问题不能够采取“头痛医头，脚痛医脚”的做法，而是使移动支付的法律制度跟电子商务等有关的基础法规相一致。换句话说，目前没有必要进行有关移动支付的专门立法，只有在有关电子商务的立法出台以后才能进行，或者在制定有关电子商务或电子支付的法律时考虑移动支付这一特殊的现象。
但是不管是现在还是将来对移动支付进行立法时必须考虑下列有关的问题：
1、移动支付立法应强调安全性要求。移动支付的安全问题是消费者、商业机构、移动运营商、银行和支付平台营运商最为关心的问题。安全问题涉及交易双方身份的真实性、信息传输的保密性和完整性、交易的不可否认性等内容。为了确保支付的安全，数字签名、电子认证和SET(Se-cureElectronicTransactions)标准等安全控制技术应运而生。同时这些安全控制技术也会带来新的法律问题，因此在不久将来立法时必须对有关安全控制技术作出具体的规定。只有这样才能在移动支付中有效地保护消费者的隐私权和财产权，防止犯罪分子进行洗钱、逃税或赌博。
2、移动支付立法应规范移动支付市场。移动支付立法应对商业机构、移动运营商、银行、支付平台营运商和认证中心规定相应的资格，对他们的市场准入作出科学的规定。尤其是严格确定移动支付平台营运商的主体资格，因为目前移动运营商或者其他商业组织加入移动支付平台营运商是没有法律根据的。但为了进一步开拓和发展移动支付市场，相应的立法不应该完全否定非银行企业进入移动支付市场，而是规定他们一定的市场准入条件。同时还应加强移动运营商、银行、支付平台营运商和商家之间合理分工、密切合作，推动移动支付业务的健康发展。同时加强国际合作，建立国际统一的法律规则，开拓国际市场。
3、移动支付立法应明确当事人权利与义务。移动支付行为包括支付指令的签发、接收、执行等，移动支付立法应针对这些行为设定相应的规则，使移动支付主体有规则可循。具体地说可以将移动支付的全过程划分为一系列的双边操作，针对每一操作的特殊情况作出相应的权利与义务规定，这样可以有效地防止一般法律管辖不明确。
移动支付；发展现状；阻碍；对策；可持续
移动支付是指交易双方使用移动设备进行某种商品或者服务的支付交易，其中移动设备包括可链接到移动通信网络并为支付可能的手机、PDA、移动PC等。移动支付将终端设备、互联网、应用提供商以及金融机构相融合，为用户提供货币支付、缴费等金融业务。方便快捷和涉及面广泛是其最主要的特征。
一、我国移动支付发展与现状
目前，我国移动支付产业已形成了比较完备的价值链，主要形成了银行主导模式、运营商主导模式和第三方支付主导模式、合作模式（运营商与金融机构合作）等运营模式。一般来说有三种形式的移动支付标准：SIMpass、RF-SIM和NFC。
中国移动支付市场发展条件已经具备：银联POS机改造过半，超过130万台POS机具备“闪付”标志，可以支持移动支付功能；全球NFC手机渗透率快速提升，各大品牌旗舰型号手机多数均支持NFC功能，未来NFC或将成为手机标配。NFC手机的普及有利于移动支付的推广；三大运营商一致选定国际通用的NFC-SWP方案，手机厂商及SIM卡上摆脱多条战线同时战斗，产业链将加速成熟。
从目前发展的技术环境来看，中国联通退出了NFC技术，中国移动适用RF-SIM技术，而中国电信应用SIMpass程序。移动支付虽受专家、企业、银行、运营商等等的垂青，但大部分消费者仍对其缺乏安全感。政策环境中，从“十二五”、“十三五”规划可看到如今支付服务获得多元化的发展，鼓励整体态势是为促进移动支付健康发展的。
二、移动支付存在的问题
3.安全性问题：安全问题是消费者、商业机构、移动运营商、银行和支付平台营运商最为关心的问题，不仅是实际操作中密码管理、通信安全，更是心理上的安全顾虑。解决实际安全问题，打消用户心理安全顾虑，是移动支付行业需长期面对的方向。
三、推动移动支付可持续性发展的对策
1.调整产业链，加强行业合作：移动支付是一条新兴的产业链，链接多个网络，包含多平台。在这个链条中，移动运营商提供的是支付工具的通信通道，银行掌握着大量账户、拥有强大的电子平台和清算设施以及成熟的信用体系，银联和非金融支付机构拥有自己的技术优势，连接着国内大部分银行。因此，只有构建一个开放与合作的平台，以移动运营商和银行紧密合作为基础，以银联和非金融支付机构作为重要补充，整合运营模式，整个产业才不会过度竞争，各参与主体才能充分发挥核心能力，做到资源共享、优势互补。
2.移动支付立法应对商业机构、移动运营商、银行、支付平台营运商和认证中心规定相应的资格，对他们的市场准入做出科学的规定。尤其是严格确定移动支付平台营运商的主体资格。为了进一步开拓和发展移动支付市场，相应的立法不应该完全否定非银行企业进入移动支付市场，而是规定他们一定的市场准入条件。同时还应加强移动运营商、银行、支付平台营运商和商家之间合理分工、密切合作，推动移动支付业务的健康发展。同时加强国际合作，建立国际统一的法律规则，开拓国际市场。
3.为缓解安全问题带来的阻碍，首先应重视对系统编制和技术应用方面的投入，减少系统漏洞，立法时必须对有关安全控制技术做出具体的规定，只有这样才能在移动支付中有效地保护消费者的隐私权和财产权，防止犯罪分子进行洗钱、逃税或赌博；另外，消费者自身应当加强安全防范意识，不给诈骗者任何可乘之机。
4.运营商可以在不同的时期推出不同的优惠政策，且针对不同的消费者，采取不同的活动方式，着手于重点对象，赢取他们的好感，转变他们的观念。培养客户的使用习惯
四、结论
移动支付技术迎合了4G时代的需要，无论在城市还是农村，其巨大的发展前景必将在信息时代开辟出一片新天地。移动技术、信息网络的飞速发展，给互联网公司侵袭传统金融带来了前所未有的机遇。银行和移动运营商合作是有重大意义且十分必要的，也可由国家政府提供指导意见，产生相互性高统一的移动支付标准，优势互补，金融机构和移动运营商作主要组成部分，第三方支付服务提供商定位于辅助协调。在统一移动支付标准和技术的同时，在监管、标准、安全等领域的配套技术、制度和规则都需尽快出台予以规范，为商家和消费者提供安全稳定的移动支付运营环境，以促进行业的健康良性发展。
[1]李洪心.网上支付与结算.北京师范大学出版社，2010.
[2]王留生.移动支付产业发展路径.金融电子化，2011.
90后更享受“无现金生活”
研究发现，90后学生和23-29岁的职场新贵是移动支付的生力军，他们更习惯无现金的生活方式――超过12%的受访大学生表示出门“不带钱”，近35%的年轻白领表示出门现金小于100元。
移动支付已经渗透至我们生活的每一天，改变着人们的生活方式。报告从衣、食、住、行、娱五个方面，分析了消费者移动支付的习惯，还原真实的消费场景，找寻市场潜力。
衣：从手机“淘”到线下“扫”
调查显示，有78%的受访者表示他们曾使用移动支付在网上购买过衣服。而在线下购买衣服的过程中，习惯刷卡的消费者在减少，扫码支付的消费者在增加――40%的受访者表示在线下购衣时使用过移动支付。得益于移动支付在商家的普及，消费者移动支付的意愿也越来越强。商家也是这一趋势的受益者，移动支付让他们可以更好地了解客户的身份和习惯，并利用移动支付的数据进行客户关系管理。
食：御宅一人食，聚餐AA付
益普索（Ipsos）观点：可追踪的移动支付数据为餐饮企业提供了分析消费者行为的机会。企业可以通过搜集消费数据，对目标人群做精准定位。并且，通过移动支付端口，企业有更多的机会将产品（新推菜品）、促销活动、经营理念等企业核心价值传递给消费者，同时消费者也可以通过各种平台向商家发出自己的声音。这种更及时的交流过程将使企业的客户关系管理上升到客户体验管理的层面。
住：移动支付是生活的“水电煤”，也是生活的“柴米油盐”
行：从黄土高坡到异域风情，移动支付行遍天下
通过手机应用预订出行已经成为新常态，与之同步蓬勃发展的便是预订完成后的移动支付环节。2015年，滴滴出行日均订单超过1100万，其中45%的人通过手机移动支付订单；而在出游方面，50%的人直接使用手机规划并支付行程费用，而这一人群在2014年只占总人数的17%。
益普索（Ipsos）观点：人们日常出行的方式已经在近年来发生了日新月异的变化，从前几年的路边招手遭司机杀价到现在的人人手里拿着手机叫快车专车。近来国家出台网约车合法政策，在国家政策的利好面前，网约车的快速发展可以预见。而移动支付作为网约车的主力支付方式，更可以在这个新兴行业快速发展。
娱：电影票平台优惠多，KTV轻松享周末
在休闲娱乐方面，电影票无疑是移动支付渗透最深入的领域，以2016年5月的全国总票房为例，76.2%来自网络售票，这一数据在2016年将超过80%。此外，移动预订并支付KTV、球类运动和文艺演出也正快速崛起，通过社交账号登陆游戏、视频类终端进行付费娱乐消费的需求迅速增大，促使娱乐商家更多与移动支付对接。
益普索（Ipsos）观点：社交软件结合支付系统与休闲娱乐成为有效的营运模式，通过手机APP相约去网红餐厅“拔草”、预约订票成为主流。而通过移动支付端口，企业亦可将各类促销活动传递给消费者，吸引想尝鲜的客户人群。
移动支付与中国特色的“社交主义”
总结
论文关键词：移动支付；计划行为理论；移动终端；产业价值链；应用模式
0引言
移动支付对于国人已不是一个新概念了，早在2000年初便得到移动运营商的大力推广。但当时技术、政策、商业模式都处在萌芽阶段，并没有条件投入大规模商用，只是尝试性的测试，小范围内试运行，且也没有取得明显的效果。几年过去了，国内的移动支付依然是不温不火地发展。而欧美，特别是日韩的移动支付已发展地如火如荼。移动支付是否能推广关键在消费者手里。因此研究消费者如何评价这几年的国内移动支付技术环境和政策环境的变化很重要。
1潜在的巨大国内市场
1．1巨大的手机用户群体
GSM协会于2008年4月16日在网上的最新调查报告称，全球已有超过30亿的手机用户数量。
GSM协会指出全球最大的GSM市场在中国，手机用户数量己达5亿9000万，并且每月增加700多万新用户，对这第3个10亿的贡献为14％，毫无疑问2008年中国的手机用户数量必将突破6亿。统计结果如表1所示。
1．2巨大的银行卡持有量
在刚刚结束的中国地方金融十一次论坛上，中国银联总裁许罗德介绍，到2007年9月底，中国银行卡发卡量超过13亿张，发卡机构达到183家。可见银行卡的使用越来越普遍。而手机与银行卡合二为一也成为一个大趋势。
2引进计划行为理论剖析移动支付遇到的瓶颈
2．1计划行为理论(TPB)
根据TPB理论，人的行为模式受到3项内在因素影响：
(1)个人行为态度：个人对自己行为可能出现的结果的一种看法和观点。
(2)主观规范：对他人的标准化行为模式的主观性感知。
行为态度、主观规范和知觉行为控制是决定行为意向的3个主要变量，态度越积极、重要他人支持越大、知觉行为控制越强，行为意向就越大，反之就越小。
2．2建立移动支付TPB模型
2．2．1影响移动支付的内部因素分析
TPB认为个人的行为意向是预测行为的最佳变量。在实际控制条件充分的情况下，行为意向直接决定行为。对于移动支付而言，个人想要使用移动支付的意向越强，代表他越可能从事该行为。
(1)移动支付的态度倾向
个人进行移动支付的态度倾向是个体对执行该特定行为喜爱或不喜爱程度的评估。例如，用户在面对新的支付方式时，首先要先主观判断要不要更换手机，安全性如何，支付程序是否复杂，若不使用以后消费是否会不方便。这就涉及到移动支付中消费者比较关心的安全问题和成本问题。
安全是制约移动支付发展的关键因素。资金安全永远是银行考虑的第一要素，也是影响消费者体验的首要障碍。目前，我国手机支付实现技术主要有基于短信、WAP、BREW等技术，由技术原因造成的数据传输中的加密性和数据的实时性、完整性不够，使得支付面临安全隐患。手机由于携带的随身性，其丢失和损坏造成个人信息泄密的概率较高，这也是手机支付所面临的一个主要问题。ForresterResearch调查公司做过一份调查显示，超过一半的消费者认为信用卡安全是最大的问题。调查结果如表2所示。
支付程序繁琐一方面是由移动支付的产业链分工不明确，产业链效率低造成的。手机支付是个复杂的产业链，涉及银行、信用卡组织、移动运营商、手机终端厂商、手机支付平台提供商、商业机构、内容和服务提供商、用户等多个环节，需要各个环节的联合启动推进产业发展。从而造成产业链协作效率低下。无论对于运营商还是银行来讲，做手机支付都需要重新对自有的网络进行技术改造，并提供相应的额外服务。而对于银联来讲，受制于自身的体制限制，业务创新和市场反应能力也相对较差。
(2)移动支付的主观规范
移动支付的主观规范是指个体在决策是否使用该服务时感知到的社会压力，它反映的是重要他人或团体对个体行为决策的影响。
移动支付的一方：年轻人喜欢追求时尚，易于接受新事物，容易受周围环境的影响。所以移动运营商应该注重推广用户体验活动，让更多的年轻人加入进来。
移动支付的另一方：商家。如果商家不支持移动支付方式，当客户要求使用移动支付时，商家也会面对社会压力和需求压力。
(3)移动支付的知觉行为控制
2．2．2影响移动支付的外部因素分析
影响移动支付的外部因素主要包括人自身的因素和政策环境的因素。本节以TPB理论的外部变量为基础，来分析影响移动支付的主要外部因素。具体包括：
(4)政策环境因素：目前我国的信用体系不够健全。在我国目前的发展阶段，无论是企业还是个人，信用缺失的现象普遍存在。信用作为一个文化问题，它的培养是需要一个很长周期的，需要一个真正完善和深入人心的漫长过程。根据调查显示，国内的手机用户中有超过90％的曾经收到过欺诈短信，更有半数以上的用户对通过手机进行支付的安全性抱有怀疑态度。
3移动支付中的问题及解决方案
根据以上的分析，一下就手机终端的改造，支付的安全问题，支付的程序方面提出3个解决方案：
3．1手机终端的低成本改造方案
移动运营商和手机厂商定制合作是日本手机市场的通行法则。这一模式目前已相继被包括中国移动在内的运营商所借鉴。目前，主要的移动设备制造商，诺基亚、索尼一爱立信、西门子、摩托罗拉等提出了各自的移动支付解决方案。同时移动支付应用也对移动终端提出了特殊的功能要求。图3就提出了一种移动支付手机终端改造方案。
在手机主板上嵌入RFID模块，只需对手机做些小的改动，就可以实现此功能。IC卡嵌在手机背壳上，IC卡是独立的，该卡既可以接受RFID读写模块的操作，又可以接受商户终端的操作。RFID读写模块主要作用是修改IC卡上的金额，比如用户消费或充值时。IC卡的独立性保证了Ic卡发行方的利益和积极性。
3．2安全问题及其解决方案
安全问题是最大的隐患之一。安全包括数据的完整性、用户身份的认证、验证、数据的保密性、交易的不可抵赖性。具体讲就是消费者认为，数据从手机向销售点读卡机传送过程中，无论其传递途径是移动网络、红外线技术或是蓝牙这类无线网络，都有极大的可能被拦截“。此外，手机被盗或丢失同样也带来安全隐患。我们就其中一个重要的交易环节来说明。手机支付过程如图4所示。
此交易过程有几个关键点：敏感数据从手机向读卡机传送，携带银行账号及支付密码的数据向银行或第三方传送及其返回过程都存在着安全隐患。
解决方案：要制定更高的技术安全规范。我们可以借鉴韩国SK电信公司的MONET业务方案，当使用支付业务时，设置个人认证号码(PIN)、账户密码和保安卡等，采用三重安全防卫。保安卡的功能类似副卡，一旦手机丢失或被盗就可以使用副卡。而当用户输入密码时，若超过规定次数，就自动锁住，避免用户手机丢失时他人的恶意盗用。
3．3成本、过程繁琐问题及解决方案
造成支付繁琐的一个重要原因是支付产业链涉及众多角色。用户使用支付业务时要通过各方验证，输入各种验证信息，这导致了支付过程的繁杂和效率低下。本论文提出了一种优化的手机支付应用模式。如图5所示。
此种模式是采用银行与运营商合作的方式。而这种方式是适合中国国情的。
关键词：心流体验移动支付用户持续使用意愿结构方程
中图分类号：C93文献标识码：A
Anempiricalstudyofinfluencingfactorsoftheusers’intentionbasedonflowexperience：AcasestudyofApplepayuser
ZhouMei（BusinessSchool，HunanUniversityOfTechnology，ZhuzhouHunan412008）
Abstract：WiththerapiddevelopmentofSmartDevice，theindustryofmobilepaymentbooming，Usersaremobilepaymentexperiencewhichwillaffecttheusers’continuanceintention，andtheflowexperiencetheoryiswidelyregardedasanimportantpartoftheuserexperiencetheory.Inthispaper，wemake3hypothesisfactorswhichisperceptualsynchronization，perceivedcontrolandconcentrationbasedonflowexperience，andproposedanusers’continuanceintentionresearchmodel.Throughthequestionnairesurveywecollectedthedata，anduseAMOS17.0andSPSS20.0softwaretoanalysisandcalculate.Studiesshowthatperceptualsynchronizationandperceivedcontrolhaveasignificanteffectonusers’continuanceintention，concentrationhavenosignificanteffectonusers’continuanceintention.Basedonthediscussionsweputforwardsomedecisionandreferenceformobilepaymentservicesupplier.
Keywords：flowexperiencemobilepaymentsusers’continuanceintentionstructuralequation
一、文献回顾与研究假设
以上的研究已经证实感知控制、愉悦性、专注度、涉入度等心流体验的维度会影响用户的意愿和行为。因此，本文经过前期小范围预调研收集的数据对心流体验各变量进行探索性因子分析之后，最终选择感知同步性、感知控制和专注度三个维度衡量心流体验。感知同步性是指企业能够对用户的反馈做出快速的回应，而用户能看到这些回应。如果用户在使用移动支付时能够得到快速的回应，然后根据回应完成支付过程，用户的感知同步性提高，会增加对移动支付服务的持续使用意愿；感知控制指用户对环境和自己行为的控制水平的感觉。当用户在持续使用中感知到自己有能力控制环境和自己的行为时，通常会无意识地继续掌控环境，提高对持续使用这种服务的可控性，进而增加持续使用意愿；专注度指注意力集中、如果移动支付服务能够使用户在持续使用中保持注意力集中，产生心流体验，这种体验让用户感到满意，用户就会继续使用该服务。
综合以上分析，基于大量实证研究已经证实心流体验中各变量与持续使用意愿的关系，本文提出以下研究假设：
H1：感知同步性对移动支付用户持续使用意愿具有显著的正向影响；
H2：感知控制对移动支付用户持续使用意愿具有显著的正向影响；
H3：专注度对移动支付用户持续使用意愿具有显著的正向影响。
参考以往研究[1，11-14]，本文将感知同步性、感知控制、专注度作为心流体验的体验阶段，将用户持续使用意愿作为心流体验的结果阶段，从感知同步性、感知控制、专注度三个方面分析对持续使用意愿的影响。本文的研究模型如图1所示：
二、问卷设计与样本统计
（一）问卷设计
正式调查之前先进行小范围发放问卷，然后进行问卷前测分析，根据回收意见和问卷前测结果修改问卷，最终完成正式调查问卷。问卷总共分为两部分：第一部分为调查对象的性别、年龄、学历、最大交易金额等基本信息；第二部分测量4个变量：感知同步性、感知控制、专注度和持续使用意愿。参考了Huang[15]、Koufaris[2]、Hong[16]等人所发展的量表，一共设计11个问题，所有问题采用Likert5级量表测量，从不同意到非常同意分别给予1～5分。
（二）样本统计
数据通过两种方式收集，对使用过ApplePay的朋友发放纸质问卷，线上在微博搜索Applepay动态的用户并邀请他们在问卷星上填写问卷，历时2个月，共收回有效问卷140份。在140个样本中，男女所占比例较均衡，分别为55%和45%；年龄方面，21～25和26～30周岁的居多，分别占59.3%和25.7%；受教育程度方面，本科、硕士居多，分别为57.1%和23.6%；进行过的最大交易金额方面，100～300元居多，为39.3%，100元以下次之，为27.9%。
三、实证分析
（一）因子分析
首先运用SPSS20.0对数据进行分析。KMO检验的统计量为0.641，球形度检验Bartlett的近似卡方为216.982，伴随概率为0.000，说明数据适合因子分析。同时Cronbach’sα系数为0.867，说明内部一致性信度很好。采用主成分分析法提取主因子，运用最大方差法进行正交旋转，以特征根大于1，旋转后的因子载荷值
大于0.5且不能出现跨因子负荷现象为标准，旋转所得因子载荷矩阵如表1所示。因子分析共提取3个因子，累积解释方差为76.683%，分别命名为感知同步性、感知控制和专注度；然后运用AMOS17.0对数据进行CFA分析。根据因子载荷值算出AVE值，如表1所示，所有AVE值在0.6（>0.5）上下，说明模型有很好的效度。同时所有CR值均大于0.8，说明各潜变量有很好的信度。
（二）模型假设检验
其次，运用AMOS17.0进行SEM分析。模型的拟合优度指标如下：Chi-square=47.091，DF=38，p-Value=0.148，CMIN/DF=1.239，RMR=0.054，GFI=0.926，NFI=0.931，CFI=0.985，RMSEA=0.049，IFI=0.986，均达到了Bagozzietal[17]提出的标准，说明模型与实证数据有比较高的拟合度。假设检验结果如表2所示，感知同步性与持续使用意愿、感知控制与持续使用意愿之间的路径系数在0.05置信水平上显著，f明假设H1和H2得到支持，而专注度与持续使用意愿之间路径系数不显著，H3未能获得支持，说明专注度对持续使用意愿不存在显著的直接影响。
（三）结果与启示
如表2和图2所示，假设H1、H2成立。说明感知同步性、感知控制均对持续使用意愿有显著影响。据此，移动支付运营商应注意增加用户感知同步性与感知控制。如提高移动支付产品或服务的性能，对机器设备进行升级改造，让用户在使用时能够得到快速的反馈，对支付环境能够有很好的控制，给用户带来更好的支付服务。
基于假设H3不成立，说明专注度对持续使用意愿的影响不显著。原因可能是支付的速度较快，对支付的流程习以为常，使用户不容易沉浸于短暂的支付过程中，以致于专注度不受影响。据此，移动运营商可以从支付的趣味性来吸引用户沉浸其中，如指纹支付、刷脸支付等必须放置在正确的位置才能支付成功。
四、研究展望
虽然本文有一些研究发现，但也存在一定局限性。首先，本文只假设了感知同步性、感知控制、专注度3个内部影响因素。移动支付作为一种社会服务，外部因素也可能会影响用户对移动支付的持续使用意愿，未来的研究可考虑增加外部影响因素；其次，本文的调查对象主要是使用ApplePay的用户，尽管ApplePay是目前我国移动支付市场上基于NFC短距离通信技术中体验环节较好的移动支付方式，但在使用本文研究结论解释其他移动支付方式时还需谨慎，未来的研究有必要进一步扩大样本对象范围，增强样本随机性。
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在等人、坐车的当口，已经习惯被碎片化信息轰炸的你，下意识掏出手机，刷刷微博，看看团购。就在一刹那，或许某个心仪商品闯入眼帘，你被瞬间击中，不买不快，你是等到回家后用PC上网完成购买和付款，还是会当下就用手机完成支付？如今，会有一些人选择后者。
“在智能手机上如果仅仅依靠一个APP实现支付，约等于‘裸奔’。”钱袋网（北京）信息技术有限公司董事孙江涛介绍，“这好比在PC端操作网银不用U盾，一旦有木马或病毒，很容易遭到黑客打劫。”这番话多少解释了为何一种新的移动支付工具——手机刷卡器，从去年开始在国内兴起。到目前为止，国内提供手机刷卡器的主流厂商有十余家。
美国移动支付先锋Square实为手机刷卡器鼻祖。该公司在2009年12月创立时，推出的一款白色小型方块设备，是能够插入移动终端音频口中的小型刷卡器。当银行卡在该设备上划过时，它能读取银行卡中的数据并转换成声音信号，几乎同时，这款设备在智能终端上配套的APP会迅速捕捉到刷卡声音信号并将之转变成数字信号，加密后通过移动互联网络发送，然后完成支付。
这个白色的小玩意儿，如此小巧，可以挂在钥匙扣上，收款方和付款方均可使用。Square从每笔支付中收取的手续费低于传统POS，在美国很受小商户的欢迎，目前用户量有50万，月交易处理量为100万笔，交易额高达300万美元/日。
现在，手机刷卡器能把Square在大洋彼岸的成功复制到中国市场吗？
为移动支付而生
2009年，钱袋宝开始研发“钱袋宝小精灵”手机刷卡器，那时Square也在酝酿第一代产品。虽然中国移动支付市场尚不如美国那般成熟，但中国移动互联网带宽的迅速发展和2.5亿的智能手机用户量（预计明年国内智能手机用户将达到5亿），让钱袋宝和银联觉得，移动电子商务和移动支付非常值得期待。
如今，尽管PC端的电商和支付平台日臻完善，但其向移动互联网的迁移却无法拷贝之前的逻辑。目前为止，用户在PC端的支付方式还是以网页支付为主：在电商网站下订单，再跳转到银行界面实现交易。这一流程想在移动终端上顺畅实现并不容易，原因在于移动终端用户很少是用浏览器上网，他们更多是依靠手机APP。而单纯依靠软件的APP对移动支付有不少制约：首先，一家第三方支付公司很难能从技术上集成多家银行的银行卡，并在标准、安全等方面得到多家银行的统一认可；其次，在不同操作系统的智能手机上实现一个APP对另一个APP的调用，有不同的难度；加之在智能手机井喷式发展期，移动终端纷繁庞杂。如此一来，单纯依靠软件恐难流畅地满足移动支付需求。
然而，移动支付的需求已然存在。例如手机游戏玩家一旦玩起来，当支付挡在过关前，玩家就会有迫切的支付需求。再有，一些现场性购物和电子商务，商家看到部分冲动型消费者从挑选商品到完成支付，整个交易流程是否顺畅，决定了消费能否从冲动变为现实。“很多人都有这种体验，支付环节稍微卡一下，一犹豫，就不买了”，孙江涛暗示流畅、简洁的支付体验是刺激消费的一种方式。
“正是看到了这些需求，我们决定推出两类产品：一种可以把银行卡绑定在手机SD卡或SIM卡上，内置在手机里；另外一种就是可以随用随刷的手机刷卡器——钱袋宝小精灵。”2011年10月，钱袋宝小精灵推出，它与Square的产品类似，通过插入手机音频口的硬件，再配合APP实现移动支付，可以绑定10张银行卡。这样既能适应移动互联网用户使用APP上网的习惯，也避免了在同一个APP中集成所有银行卡所碰到的问题，它甚至不局限于智能手机。
“安全”决定形式
实现移动支付，目前有很多种方式，主要有两大流派：近场支付（NFC）和以手机刷卡器为载体的远程支付。拉卡拉、钱袋宝等第三方支付商为什么会选中远程支付？
“我们更多的是凭着对生活和产品的经验和对用户的感觉，还有对未来的判断。”孙江涛一直经营着为国内95%以上游戏公司提供游戏点卡线上线下分销的神州付，在移动互联网发展迅猛的态势下，他相信自己和团队对移动支付的判断。
钱袋宝小精灵和拉卡拉手机刷卡器看似与Square类似，但比后者有更强大的安全功能。这源自中西方对支付安全的理解不同。“欧美国家的支付是基于他们多年积淀下来的信用体系”，孙江涛说。以Square第一代产品为例，当时它并没有磁道，只须付款方输入密码、收款方再验证一下签名，即可完成交易。但安全在中国人的支付观念中，至关重要，因为信用体系的建立在中国不到10年。“你充分证明你是你，你就能操作你的账户。”这种支付安全观在PC端已得到充分印证。国人对支付安全的偏好，某种程度上，为手机刷卡器带来了部分其他移动支付方式难以比拟的优势—它兼具了类似网银U盾的功能。
角逐占位
虽然都提供手机刷卡器产品，但钱袋宝、拉卡拉和另一家生产商盒子支付，在整个产业中从何处切入，它们各有侧重。
盒子支付作为非第三方支付公司，并无支付牌照，更多扮演的是方案设计的角色：研发、生产产品硬件，通过与其他第三方支付公司合作，将产品提供给用户。所以它并不涉及后台清算系统，而是更多专注在安全、硬件与手机的适配性等问题上。盈利模式集中在硬件销售或者通过硬件让利，参与第三方支付公司在后续移动支付服务中的利润分成。
与盒子支付相对应的是拉卡拉这样的第三方支付运营公司。拉卡拉积累了7年的支付后台是它自我定义的优势和壁垒。其电子账单系统运行7年，总交易数逾6亿笔，服务用户数在1500万人次/月，各项支付产品积累用户规模在3000万以上。“刷卡头可能谁都可以做，但能否提供这样的后台服务，服务是否稳定，才是关键。”拉卡拉技术团队负责人说道。
从5月推出至今，拉卡拉手机刷卡器的APP下载量在500万次左右，硬件销量接近100万。据介绍，这款产品用户的年龄段很广，以中高等收入且喜欢体验新事物的用户为主。银行卡余额查询、转账汇款、信用卡还款、公共事业缴费等，是他们使用最多的服务，也包括一些购物账单支付。
与上述两者皆不同的是钱袋宝，它既有自己的后台清算系统，还向合作伙伴提供硬件设计、生产服务。2009年，钱袋宝开始从单纯后台清算公司向囊括硬件研发、制造在内的全产业模式转型。
孙江涛回忆在研发硬件产品的过程中，测试期耗时最久，与成千上万款手机能否适配，是最大难题。在中国至少有七八千种不同的手机机型，“使用安卓系统的一些厂商并未按照标准流程去走，所以市场上的手机千差万别，以至于我们按照安卓系统开发出来的标准产品在市场上反而不能100%适用”。
何为主流？
一个有趣的现象是，无论拉卡拉还是钱袋宝小精灵，其用户需求并没有更多地出现在线下的传统商业支付中，反而依然集中在转账汇款、水气电缴费、信用卡还款等业务上。为了防止信用卡恶意套现，国内在政策上不允许收款方使用手机刷卡器，这使得国内众多中小商户无法使用手机刷卡器的类POS功能。这一国情让国内众多手机刷卡器缺位于Square的主战场。
最近，Square推出了引领整个行业走向的新产品——电子钱包和iPad电子收银台，后者主要服务群体为商户。为推广电子收银台的应用，Square为商家免费提品。该产品的好处在于，不仅能作为小型POS帮助商家收款，还能帮助商户追踪特定消费群及消费习惯；同时提供自动记账服务——比起银行的月结账单，Square电子收银台能够帮助商户回顾每天的收入和支出。Square创始人杰克·多尔西（JackDorsey）因此宣称“Square并非只跟交易有关，而是希望通过向零售商提供更好的数据，帮助其拉近与消费者的关系，帮助他们更高效地经营生意。”
缺失了一个如此巨大的增值支付服务领域，国内以手机刷卡器为代表的远程移动支付的应用引爆点究竟何在？
“我一直觉得，移动互联网和互联网最大的差异，就是前者能把地理信息结合到终端中。”孙江涛认为，移动互联网今后跟支付相结合的更有创新性的产品，可能都基于地理信息。比如，用户定位后预订出租车服务，或定位搜索附近的餐饮外卖，你一边预订一边就完成了支付，等你到达地点时，商家已根据你的预订打包好了外卖，你拎着就能走。“这其间会有很多移动支付的机会。如果没有支付环节加入，整个交易过程就不完整。为完整实现交易闭环，制动支付的商机就蕴含其中。”孙江涛说。
不过，中国有4000万的小微商户，仅北京就有30万户，小微商户的支付需求，移动支付企业不可能忽略，其中一个最重要的原因是，面对收款方的服务和面对付款方的服务，二者毛利存在100倍的差别。如果支付商能够形成帮助上下游产业链进行营销和数据服务，支付服务提供方可获取的利润空间，要比单纯提供支付方式和通道大得多。“之所以先从面向消费者的电子支付做起，再去考虑其他，目的在于与用户建立信任关系。”孙江涛说。从用户端着手，支付服务商们既是为了遵从国家监管政策，也是为了培育市场。
1.产品定位
2.用户定位
3.功能定位
四、结束语
“香饽饽”
在互联网领域,淘宝网打败了易趣,占据了互联网上超过了70%的市场份额。在这种独大的情况下,淘宝依然看到未来的竞争危机,宣布开通WAP.TAO.COM,大规模公开测试手机版淘宝网,进军无线零售领域,支付宝亦推出手机支付业务。论文论文参考网
中研博峰咨询分析师指出,移动商务以其商务泛在性、服务个性化、支付方便快捷等独有优势将成为未来移动增值应用的“黑马”。
然而,这种向手机终端的延伸是否能够让淘宝在移动电子商务领域有所建树呢艾瑞市场咨询认为,移动商务的移动迎合即时性是吸引用户的主要因素,但现在手机上淘宝网,除了网页与互联网的不同外,其余的模式还是一样的,也就是说,手机只是让淘宝用户多了一个进入淘宝网,使用支付宝平台的途径。
而且种种迹象表明,移动运营商也开始了移动商务的布局,以争夺电子商务这块未来重要市场。
不甘于沦为“通道”
纵观运营商的移动商务布局,更多的是局部地方市场的反应,上海、重庆等很多地方移动运营商都开展了以移动支付为基础的移动商务应用。
沈长富指出,基于RFID手机钱包小额支付的应用环境还可以扩展到停车场、住宅小区等领域。以前在重庆移动,员工进小区有门禁卡,进停车场有停车卡,进公司大门有员工卡,在公司食堂就餐有饭卡,现在这些功能全部集成在手机之中,十分方便。可以说,重庆手机支付的发展代表了趋势,也代表了中国移动在移动商务发展的策略重点。
针对这一现象,认为,移动商务本身的价值正逐渐被基础运营商广泛认同、重视。因此,运营商已经不愿仅仅沦为通信“管道”的提供者,而在越来越多地涉足该产业本身。
移动商务在路上
除了产业链主体企业的“主动”出击,今年2月份,原国务院信息化工作办公室授予湖南“国际移动商务试点示范省”称号,这标志着国家移动商务的试点工程正式启动。显示出,移动商务有了更有力的政策推动。
【关键词】智能卡应用发展
近年来，随着微电子技术的快速发展，智能卡的CPU处理速度以及存储容量等硬件指标也得到提高；智能卡与外界设备有了更加强大的通信协议与接口；硬件技术的进步可以有助于复杂智能卡应用软件以及操作系统的开发。智能卡技术囊括了系统设计、微电子技术、生物技术、密码技术等各方面。
一、智能卡简介
1968年，德困发明家在自己的专利中提出了将集成电路和卡结合的概念，70年代由法国的公司推出了第一张智能卡（smartcard）。智能卡的名字是相对于磁卡而一言的，智能卡又称集成电路卡（integrate.lcircuitcard，即IC卡），它是一个带有微处理器和存储器等微型集成电路芯片的、具有标准规格的卡片，其大小和普通名片相仿的塑料卡片，内含一块1cm左右的硅芯片，具有存储信息和进行复杂运算的功能。智能卡芯片的基本结构包括中央处理器CPU单元、数据存储单元、输入输出接口单元、逻辑控制单元等。中央处理器（CPU）单元：这部分只有CPU卡才有，具有CPU单元的卡片在严格意义上才算是真正的智能卡，主要用于复杂的数据处理，执行卡片中的嵌入式程序，完成某种特定的应用功能。如果按照处理能力划分，目前的规格有8位、16位和32位CPU应用在智能卡中。输入输出接口单元：是与外界发生联系的接口，所有外部的数据和卡内的数据都是通过这个接口来进行传递的。一般分为接触式和非接触式，目前还发展到兼有上述两种接口的双介面卡。
二、智能卡的应用现状
2.1市场规模现状
目前，智能卡已经广泛应用于银行、电信、交通、公共安全等社会各领域，并且发展十分迅速。智能卡市场销量也在不断增加，其主要原因为移动通信卡市场的增长，以及城市一卡通、社保卡、居住证等领域市场的快速发展。
2.2在金融业中的应用现状
2.3应用结构现状
现在，我国智能卡应用的主要领域包括：身份识别领域、通信领域、金融领域、一卡通领域以及社保领域等，其中银行IC卡、城市一卡通、二代身份证、居住证、移动通信卡、社保卡等是最主要的应用方向。
2.4在通讯中的应用现状
三、智能卡的发展趋势
自金卡工程启动至今，中国智能卡事业发展已近20年。随着银行卡慢慢进行EMV迁移，即由磁条卡向智能IC卡过渡，公交卡、银行卡、电信卡、手机卡融合有望逐步实现。
移动支付与IC卡技术相结合：当今信息时代的发展方向是信息交流与移动支付的结合，以后的方向则是手机移动支付，完成这一技术只需将IC卡技术与移动通讯技术结合起来，因此智能卡在移动支付领域的发展趋势大有可为。