如果产品质量有问题，而你们公司或者供应商又不重视，即使你做再多的客户，他们也都会流失掉，会跑光的！
单纯地重做或者补发，并不能解决问题。尽量找到问题的根本，然后针对这个根本去解决问题。
看完今天的答疑，大家应该更能感受到，一个好的供应商是多么重要。不多说了，我们一起来看案例：
料神老师，我们是做山地车锂电池组的，有一个美国的大客户，合作了两三年。
上星期五他说我们有组电池在联邦仓库起火，今天他又说，有个终端客户用我们的同一款电池起火花。
他的意思是我们用的胶水点胶不牢固，所以电池组固定不好，电池在使用时容易晃动引起摩擦然后起火。
现在他让我们重新做100组高质量的这款电池给他，客户要做产品召回。
因为从去年到现在差不多出了100组这款产品，每组电池我们卖200多美元，客户现在也没有说让我们免费出给他。
但因为是我们工厂的原因引起的质量问题，站在合理的立场和考虑到以后还有机会合作下去，我们要怎么谈售后呢？
重点是客户上个月还有一票货的尾款没有付，因为客户有好几款电池都在我们这里生产，我们也有给他一个月账期。
首先我想知道，这个产品质量的责任都在你们身上么？
这种一般的处理方式，第一肯定是确定责任，抚慰客户的情绪，找到问题的真正原因。
然后再证明你们新提供的产品，一定不会再次出现这样的问题。这个过程中都要注意客户的情绪，做到及时的共情和安抚。
接着是考虑补偿方式，比较好的，也比较常见的方式是：
把这些费用作为后面的货款折扣，分批分摊掉。具体分多少次，要看你每次出货的总货值。
这是我的一些思路，希望对你有帮助。
谢谢Sam老师，责任确实大部分在于我们。我也及时安慰了客户，表达了工厂想做补偿的想法。
本来想探下客户的底，因为客户说要重新做100组电池，然后召回之前的每一个这款产品。
我们是不可能全部承担的，而且客户不太可能全部去找终端客户召回吧？
应该只有等客户用着出了问题，才会给客户换掉吧？当然这个我也不能跟他确认。
现在就是客户也不表达要我们补偿多少，工厂只想赔个十几组。
您说的把费用当后面的货款折扣掉，可后面还有没有订单都是未知呢……
客户昨晚付了4万美金，之前的尾款还有$24000没付，拖的就是出问题这个款。
车辆的问题一旦出现，召回是整批的。而且电池起火，本身就是非常危险的问题。
这个点上我个人觉得，应该是说服工厂而不是客人。
要清楚，在美国，即便车辆出问题是终端客户使用问题，他们要是告厂家，法律上也绝对是站在终端客户这边。
厂家赔的还不是小数目，及时召回才是厂家最佳的止损方式。
但是问题出在你这方，当然该由你负责。后期的订单其实很大程度上，取决于你们这次事件的处理方法。
希望你能最终妥善解决。
对工厂的质量问题上，我建议态度一定不能软。
客人提出的安全隐患问题，如果工厂不能在思想上做到足够重视，觉得只是小问题，那么这样的工厂很难继续合作下去。
老师你好，我们公司是做UV灯管的。
我有个客户前几次的订单合作很愉快，没有什么问题。但后面收到灯管后，反馈有很多质量上的问题。
我们也承认也答应补货，但后面发过去的货物依然还有类似的问题。
现在客户换供应商了。我应该怎么处理这种问题，还有什么方法可以挽救回客户吗？
任何产品都有一个行业公认标准等级，以及质量问题产生的原因和解决方案。并不是靠补货就行了。
如果之前没什么问题，那这次问题到底出在哪里？
是否可以让客户将出现的问题详细描述给你们，拍照或者寄回问题样品，你们好对比之前生产的配方记录找出原因，并根据原因进行调试后再补货
至少要给客户一个解决指导，并让他相信你们不会出现这种问题，他才有可能继续合作。
这种事不难理解，将你自己放在购买者的角度：
如果你发现货有问题，卖家也不问原因，直接发个补货，结果补货还是有问题，你会怎么想？
这家供应商是在敷衍，并且未来订单也无任何保证。给你你会继续买吗？
尽快跟客户多了解质量上详细的问题情况。同时你们也要特别重视这个事情，有必要地做一些质量测试，然后找出问题所在。
质量问题是directrisk，如果不重视，做再多客户都会流失，也别想挽回客户了。
客户又不是傻子，吃亏过，还能继续再吃亏吗？
料神，我现在遇到一个很麻烦的事情，我们公司给我了一个已经几乎做死的客户。
之前是因为有批货，由于对原材料的不是太了解，在制作的过程中也多次失败，导致分了20多次发货。
客户对我们很不满，当时我们也去拜访过，可能客户出于礼貌对我们还是很客气的。
现在也在一直给我们询价，就是报价后没有任何消息，之前两个同事跟进都是这样。
我要怎么办，从哪些方面去做突破口？其实我们都知道这个客户把我们列为黑名单了，还有挽救的希望吗？
在你多年的销售工作里面，什么事情都有可能。虽然暂时中断了合作，但是还是要继续跟进。
任何邮件口头上的沟通技巧，都只是浅层次的危机处理和关系修复。
真正地想解决问题，一定是要把工作落实到实处，付出更多努力。
比如：
能看见、能控制的品控管理上的改进，从原材料到生产中全方位的信息邮件图示、按时发送的大货生产情况、更认真的货物质量抽检报告、工厂自愿做出的整改措施和收到的时效......
很多工作业务员精力无法企及，那么让采购或业务助理或跟单去做这些事情。
针对问题，想想采取什么措施能够真正地保证它不会再次发生。
然后，业务人员言辞恳切地写邮件，承认错误，并且写清楚，打算怎么做，有什么措施和解决办法。
这或许还有一丝希望，能够让客户回心转意。
所有的沟通，都要基于一个基础：言必行，行必果。
说到就要做到，做到产生到积极结果，也要让客户看到，增强对你的信任。
这世界万物，因果循环，有因必有果。
找到那个因，处理掉那个因，有时候比你急着把客户拉回来祈望再下一笔订单要重要得多。