原标题：美团配送员取餐后消失客服称联系不上我的外卖去哪儿了？
华龙网7月31日6时讯（记者李袅罗杰实习生王爱君）通过美团外卖点餐，配送员竟带着外卖消失了。这样的奇葩事就发生在家住重庆九龙坡区的陈小姐身上。配送员消失后，她联系美团外卖客服人员，对方称没有这个配送员的身份信息登记，联系不上人。这让陈小姐感到不解，没有经过身份核实的人怎么能通过美团平台送餐？对此，华龙网记者进行了调查。
令人费解的美团外卖大餐网友投诉“我不干”
事件：点了外卖未送达客服称无配送员身份登记
虽然当天陈小姐收到商家退款，但花了15元配送费。更让她担忧的是，作为消费者感觉安全得不到保障：“送餐员的身份无法核实，这明显是个安全漏洞。万一对方在食物里放什么东西，出了事怎么办？”
冤枉！有人冒用自己身份做美团外卖骑手
美团官方：“众包”也需要核实个人身份信息
美团：配送员是兼职众包配送不归自己直接管辖
这名工作人员表示，美团的配送分为三种模式，加盟商、美团自己的配送员以及众包配送，“我们自己的配送员都是签了合同，经过培训的。这个订单不是我们自己的配送员，属于众包配送，众包也有培训，如果没有满足消费者的需求，可以打给客服投诉。”记者了解到，“美团众包”是一款连接用户和商家的应用，只需完成身份注册，人人都可以自由接单当兼职快递。
只要注册就可以送餐，如何保障用户安全，众包这一模式又该由谁来管？这名工作人员表示：“快递员能接单肯定经过了身份认证，每个客服都有查询权限，并不是查不到就代表没有。众包作为美团平台上的一种模式，算我们平台管理，但不归我们直接管辖。”
至于陈小姐的遭遇如何解决，工作人员表示，需要客服与陈小姐协商解决。
重庆市消委会：维护消费者合法权益
作为消费者，该如何保护自己的合法权益？记者采访了重庆市消委会主任喻军。
他表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，在这个案例中，如果陈小姐没有得到美团所提供的产品，美团作为发布平台，在第一责任人没有提供服务的情况下，应该承担相应的连带责任，陈小姐所受的损失应该是美团和商家共同承担。
谈及陈小姐关心的送餐安全问题，喻军表示，送餐人员必须具备相应的从业资格，比如身体健康等，“服务到家也需要提供安全保证，涉及心理安全、上门服务安全等多个方面。美团应该做到审慎提供服务平台的义务，切实承担起应该承担的法律责任。”
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