2024年宁波市“技能之星”职业技能竞赛预选赛
互联网营销(直播销售)项目慈溪选拔赛技术文件
一、竞赛命题标准
二、竞赛命题原则
依据国家职业技能标准，注重基本技能，体现现代技术，结合行业实际，在命题内容上力求体现“以职业活动为导向，以职业技能为核心”的指导思想，在命题编制结构上，针对互联网营销（直播销售）从业或行业领域，按照实操方式进行命题组合，竞赛考核尽可能体现互联网营销师(直播销售员)职业综合能力要求，并对互联网营销（直播销售）行业技能人才培养起到示范引导作用。
三、竞赛考核方式
本次竞赛分理论知识和个人技能操作考试两个模块。竞赛成绩按理论知识成绩的30%和技能操作成绩的70%计综合成绩决定名次，综合成绩相同的以技能操作成绩高低定名次。
1.理论竞赛（2024年5月18日8:30-10:00）
(2)竞赛采用闭卷机考考试方式进行；
(3)试题类型：单选题，共140题，每小题0.5分，计70分；
判断题，共20题，每小题0.5分，计10分；
多选题，共20题，每小题1分，计20分。
2.实操竞赛（2024年5月18日10:10-15:00）
（1）满分为100分；
（2）个人技能操作
现场模拟直播带货（8分钟）；
直播结束撰写售后工作报告（30分钟）。
四、竞赛实操技能考核规范
(一)实操技术描述
1.项目名称：互联网营销（直播销售）项目
互联网营销(直播销售)是指根据在数字化信息平台上，运用网络的交互性与传播公信力，对企业产品进行多平台营销推广作为竞赛内容，全面考察选手的网店直播、网店客户服务、店铺数据分析与运营推广能力的竞赛项目。
2.能力要求：
（1）具备商品直播方案和直播脚本策划的能力，可以根据店铺定位、推广目标等完成汇报方案和直播脚本的撰写。
（3）能形成快速应答及商品促销能力，应对不同心理的客户，应答客户咨询的各种问题。
（4）能应对客户关于查询物流、发货延迟、到货等问题，并能快速处理退换货。
（5）会运用技巧分析客户投诉原因，处理客户投诉，撤销客户投诉，改变客户评价。
（6）具备平台商品推广能力，可以为一家正在运营的店铺模拟进行一个周期的推广活动，为店铺/商品获得更多的展现量、点击量、转化量。
（7）具备客户沟通能力，可以根据店铺、产品、活动、订单等信息，同客服进行沟通，为店铺、商品获得更多的转化量。
参赛选手应掌握的基本知识：
（1）商品直播方案的内容和撰写方法。
（2）商品直播脚本的内容和撰写方法。
（3）商品直播话术的内容、要素和技巧。
（4）客服常见的心态问题和调整心态的方法。
（5）客户常见问题的内容和应对回答方法。
（6）客服常用的快捷短语和快速问答的方式。
（7）店铺、商品的展现量、点击量、转化量的内容和应用技巧。
（8）网店客户沟通的方法与技巧。
（二）题目设计
题目设计旨在全面评估互联网营销师（直播销售员）在直播销售领域的专业知识、技术应用及实际操作能力。通过围绕直播销售的核心知识点和技术点展开题目，结合多样化的题型，实现对考生知识掌握程度和技能应用水平的全面检验。
1、知识点：
直播销售的基本概念与原理
直播平台的运营规则与特点
直播销售的话术与沟通技巧
产品展示与推销技巧
直播间的互动与氛围营造
直播销售的法律法规与伦理规范
2、技术点
直播设备的选择与使用
直播软件的操作与设置
直播数据的分析与优化
直播内容的策划与制作
直播互动工具的应用
直播销售效果的评估与提升
3、题型：单选题、判断题、多选题
（三）评分细则
大赛评分由评分系统和竞赛评委共同完成。理论部分由评分系统自动评分，操作部分有竞赛评委完成。
1、理论知识评分
由竞赛平台自动统计每位选手成绩
2、技能操作评分
由多名竞赛评委根据录像视频和售后工作报告打分，取得平均分。
技能操作评分细则
大模块
小模块
评分细则
分值
模拟直播带货表演（80分）
直播开场
（5分）
问好、本次直播计划、促销活动（不得泄露选手信息）
5
产品营销
（50分）
产品介绍(要素：准确讲述品牌名、规格、功能、价格)
10
卖点阐述(要素：吸引人、状态有感染力、有效抓住购买需求)
20
产品展示（要素：产品展示角度、合理、清晰、直观）
优惠讲解(要素：清晰明确表达优惠力度、无歧义)
消费引导及下单(要素：快递物流介绍/运费险介绍/有效引导观众购买/制造抢购氛围)
直播互动（5分）
1、引导公屏回复
3、能够与观众积极互动，及时准确回答直播间问题，活跃直播间气氛
下播操作（5分）
1、感谢语2、下次直播预告
直播整体效果评价（15分）
1.突出产品卖点和功能介绍；
3
2.出镜人员形象气质大方得体、语言表
达流利、有一定表现力；
3.画面流畅、节奏适当、有代入感
4.语言表达，肢体表现，应变能力强
5.原创，主题清晰，表达完整
撰写售后工作报告（20分）
基本情况
简单描述直播完成情况，重点阐述直播核心数据
4
成绩和做法
本次直播取得了哪些主要成绩，围绕直播的复盘总结进行撰写。（人货场复盘、直播间复盘）
经验和教训
在充分复盘直播间数据后，找出本次直播存在的问题，分析原因，总结经验教训
未来工作计划
基于本次直播取得的成绩和获得的经验教训，规划下一步将如何发扬优点、纠正错误、达到新目标
满分
100
（四）赛事设施和场地
1、理论知识竞赛场地
（1）竞赛工位
竞赛工位标有醒目的工位编号，每个工位提供1张工作台，确保参赛队员之间互不干扰。每个工作台配备1台计算机，总数量不少于参赛选手数量，且提供20%的备用设备。
（2）赛场设施
竞赛区每个工位配备1台计算机，搭建有竞赛软件，并关闭internet上网设备。
1、技能竞赛场地
竞赛工位标有醒目的工位编号，每个工位提供1张工作台，确保参赛队员之间互不干扰。
竞赛区每个工位配备直播设备，赛场需预留20%的直播设备
（3）比赛设备
直播设备、直播架、灯光、插座、网络等
（五）赛事流程
1、竞赛规则
（1）参赛选手应在竞赛前15分钟，凭竞赛准考证和身份证进入考场。
（2）参赛选手不得携带除竞赛准考证、身份证及规定的自带物品以外的任何物品进入考场。
（3）参赛选手进入考场后，参赛选手应按照准考证进入指定工位。熟悉竞赛现场。
（4）参赛选手应准时参赛，迟到30分钟以上时，将按自动弃权处理，不得入场进行比赛。
（7）竞赛期间，参赛选手应爱护赛场设备，不得人为损坏设备。
（8）竞赛期间，参赛选手遇有问题应向裁判举手示意，由裁判负责处理。
2、操作技能竞赛
（1）、操作内容
实操操作竞赛的内容主要包括：
①直播间现场有承办单位提供3份直播样品及样品特点说明书，参赛选手在现场监督人员监督下随机抽取。
②参赛选手需自行操作上播（直播设备有承办单位提供），期间对所抽取的产品进行特性及卖点的介绍，对产品进行展示，介绍产品折扣优惠信息，并通过话术引导观众下单。
③大赛直播产品从鞋服、日用品、小家电三个品类各选择一种产品，具体产品于大赛前三天公布。
④完成直播营销环节准确下播
⑤直播整体效果评价
（2）操作条件
①每位选手通过承办单位提供的直播设备进行上播和下播操作；
②每位选手一个直播工位，承办单位提供直播设备；
③由工作人员统一负责对参赛选手进行直播录屏备存；
④竞赛统一提供直播设备、直播架、耳麦、灯光、插座、网络等
⑤现场同时8人一批进行比赛，工位不干扰
（3）操作要求
（六）裁判与检测
2-3名裁判有竞赛裁判库提供，根据录像视频和售后工作报告打分
五、竞赛排名规则
技能竞赛原则上包括理论知识和操作技能两部分，总成绩由两部分成绩加权合成，操作技能成绩权重一般不低于总成绩的70%，综合成绩相同的以技能操作成绩高低定名次。
六、申述与仲裁
（一）申诉
1.参赛选手对不符合竞赛规定的设备、工具和仪器，有失公正的评审、计分以及对工作人员的违规行为等均可提出申诉。
2.选手申诉均须按照规定时限以书面形式向仲裁工作组提出。仲裁工作组要认真负责受理申诉并尽快向当事人反馈处理意见。
3.参赛选手在比赛中对裁判评判有异议，在赛后60分钟内通过申诉渠道上报；对比赛规程中的未尽事宜，应在赛后60分钟内以书面形式向竞赛仲裁委员会申请仲裁。
（二）仲裁
1.为保证比赛的顺利进行，保证比赛结果公平公正，组委会下设仲裁工作组，负责受理竞赛出现的所有申诉并进行仲裁。
2.仲裁工作组的裁决为最终裁决，参赛选手不得因申诉对处理意见不服而停止竞赛，否则视弃权处理。
本竞赛实施细则由竞赛组委会负责解释
新闻附件
地址：浙江省慈溪市白沙路街道北三环东路1999号二楼
邮编：315300
本网所有招聘信息、人才信息、资讯内容、未经书面同意，不得转载