首呼打通后,客人在电话中说不需要了,定制师应该如何正确操作()

B.在VBK【跟单备注】中注明:#无需发送#客人不需要了

C.在VBK备注中勾选

D.不需要任何操作,等客人取消订单

第1题

A.告知顾客不能直接取消订单,必须走申请退款流程,如顾客不知道如何操作,需要发快捷短语告知顾客

B.申请退款流程,等取得顾客谅解后,在取消订单中驳回顾客申请的订单

C.告知顾客自己联系快递取消派送

D.通知对应快递对接沟通群拦截快递,在订单上备注拦截退回,待快递回复已拦截后退款

第2题

第3题

A.始终联系不上客人就不需要给客人发方案,无需在系统报备

B.继续尝试通过IM联系客人

C.在VBK后台中报备

第4题

D.专员联系定制师后,让定制师给客人回电

第5题

第6题

A.告知骑手取消订单之后客服帮您提交专员处理(三审)

B.告知骑手取消订单之后客服帮您提交专员处理(专组)

C.告知骑手取消订单之后客服帮您提交专员处理(二线)

D.跟单至取消,帮助骑手补款配送费

第7题

A.直接取消

B.直接回复不支持取消

C.告知不支持取消,可以申请售后仅退款

第8题

第9题

第10题

A.和乘客确认目的地,直接导航前往

B.和乘客确认目的地后,沟通乘客在司机端修改目的地

C.关闭行程中派单功能,按钮变为已关闭行程派单后按照乘客指路前往即可

D.和乘客沟通无法变更目的地,如乘客态度强硬可无责进行取消订单

1.搜题次数扣减规则:

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THE END
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