导语：如何才能写好一篇运营推广的工作内容，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
平台运营总监工作职责11、根据公司发展战略创建职教平台运营机制，提升客户粘性、用户活跃度、产品使用率。
2、策划各类型平台运营活动，协同各业务部门完成活动的组织与实施，助推客户与公司不断开展更加深入的业务合作，助力达成公司业务目标。
3、通过多种用户运营手段，激发用户兴趣，不断促进用户活跃度，实现更多用户激活及用户留存。
4、策划各类型用户运营活动，组织各部门协同进行项目实施。
建立并不断扩大用户社区。助力公司实现用户战略。
5、打造运营团队，负责运营团队的人员培训、培养、考核、激励。
平台运营总监工作职责21、负责政务平台整体运营，制定运营策略、方案并组织执行;
2、推动各项业务发展，提升营运效益，确保运营目标的实现，对KPI指标负责;
3、分析平台各类数据，提出改进方案，带领团队进行平台的维护及升级;
4、制订、完善、贯彻实施公司平台运营管理制度、流程;
5、通过线上线下运营提升网站平台价值和粘性，提高服务会员、企业活跃度，提高申请、交易量，促进平台各项销售业绩提升;
6、用户体验、业务流程等的分析和改进并参与公司平台的品牌、产品、市场的规划，实现公司既定目标;
7、规划平台的风格、架构、功能、，负责团队建设、团队培训和日常工作开展等。
3、负责为网络货运平台的客户提供系统培训;
4、负责业务开展过程中与交通运输、税务、保险等单位沟通协调;
5、负责竞品调研，对公司竞品在产品层面进行分析和对比，为本公司产品更新和功能调整制定方案。
平台运营总监工作职责41.负责设计、构建云平台运营业务，统筹线上线下运营;
2.负责组建、管理云平台运营团队，建立成长、激励和考核体系;
3.负责云平台运营制度建设和机制设计;
4.负责云平台运营分析，评价运营效果并不断提出改进运营策略;
平台运营总监工作职责51.参与公司经营管理与决策，收集信息提供决策支持;
2.参与制定公司经营发展战略，负责平台战略规划的制定，并监督实施和改进;
3.负责平台整体运营规划和策略的制定与执行，对运营结果负责;
5.建立和完善下属部门，领导制定部门工作计划和预算，并组织实施;
6.组织市场调查，深入分析用户行为、需求，了解竞争对手动向，进行运营方案的改造;
7.参与公司发展业务指标的制定，开发潜力用户并建立长期战略合作关系，并对最终业务指标负责;
8.负责分管部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门的人员调配、培训、考核意见。
平台运营总监工作职责6(1)创建合理高效运营团队
(2)负责公司互联网平台的网络运营整体规划与推广，明确定位目标;
(3)负责公司网络商城的指导加盟合作商日常工作;
(4)制定公司运营活动策划，推广公司品牌，突出品牌形象;
(5)监控和分析行业动态并针对性的进行市场分析及制定相应策略;
(7)独立完成运营部门各职能体系搭建，业务流程梳理，能从运营角度对产品技术部门提出需求;
(8)须具备较强的创新、执行能力，能够在诸多限制条件下进行业务创新;
(9)有很好的沟通协作能力,善于合作协调沟通，思维敏捷;
(10)具有强烈的责任心和上进心，具备良好的团队合作精神，积极主动，能承受较大的工作压力。
2、负责互联网及新媒体维护、更新与完善;平台年度、季度、月度运营计划并执行;制定和组织推广及营销活动;
3、负责客户的开发，拟定活动计划方案，制定线上营销推广战略，以及具体实施策划方案;
4、负责企业品牌创意及品牌策划工作，并形成策划方案
组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。策划推进公司的业务运营战略、流程与计划。
传媒运营总监的工作内容:
策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；
建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；
制定公司运营标准并监督实施；
推动并确保营业指标的顺利完成；制定公司运营指标、年度发展计划。
协调各部门的工作，制定运营中心各部门的战略发展和业务计划。建设和发展优秀的运营队伍；
完成总经理临时交办的其他任务。
职位描述：
进行市场调查和反馈，1公司经营战略指导下。组织汽车传媒公司的整体定位、风格设计、业务方向的综合策划，确立公司定位与发展方向；
确定相应栏目及方针，3根据公司定位及运营项目策划。依此从信息源中筛选信息内容，进行内容的具体规划，并制定具体运营项目的工作计划，组织运营项目的实施；
合理设置部门组织结构和岗位，6根据公司经营方针和部门业务需要。优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。
任职资格：
2、从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。
3、运营种类
（1）内容运营：通过编辑、整合、组织呈现APP或网站的内容，提高产品的内容质量，然后再配合其他的手段传播出去，增强用户的粘性。包括内容的采集创作、编辑、优化与传播。
（2）用户运营：是以用户为主体，以服务用户、引导用户、活跃用户为核心工作的，走近用户是获取用户需求最直接的渠道。了解用户需要什么，才能更好地为用户服务，掌握自身用户的结构，并适当进行用户分级。
（3）活动运营：活动运营可以快速达到短期内的KPI，活动运营的主要流程包括策划方案、组织活动、宣传活动、活动复盘。
一、竞品分析
二、产品定位
三、推广方案
四、推广预算
五、推广目标
六、团队构架
七、绩效考核
八、团队管理
1、选择竞品，做好定位
2、各大移动应用市场上用关键词查找，如91应用市场，应用宝，豌豆荚等。
4、咨询类网站如艾瑞、DCCI、Alexa等是相对靠谱渠道。
还有其他的方法，如通过参加行业展会，同行交流等渠道获取竞争对手信息，这里不一一介绍了。竞品分析选择两个产品最好，最多三个。
2、竞品分析，得出结论
一般来说，比较全面的竞品分析要从用户，市场趋势，功能设计，运营推广策略等方面来展开。这里我们把它细化成以下几个维度，
1、市场趋势、业界现状；
2、竞争对手的企业愿景、产品定位及发展策略；
3、目标用户；
4、市场数据；
5、核心功能；
6、交互设计；
7、产品优缺点；
8、运营及推广策略；
9、总结&行动点。
这里拿一款移动旅游APP来说，运营数据可从下载量、用户数、留存率、转化率、活跃用户数、活跃时长等来进行竞品分析。运营及推广策略可从竞品的渠道管理来分析，如应用市场投放，移动论坛，市场活动，软文投放，社交化媒体表现等。
3、根据结论，得出建议
通过对上述竞品分析，可以大致得出一个比较有市场商业价值的结论。
将产品定位单独一个篇幅来讨论可见其重要性.清晰的产品定位，目标用户群定位是运营推广的基石。目标用户群分析的越透彻，越清晰，对于后期产品推广起关键性助推作用。
1、产品定位
一句话清晰描述你的产品，用什么样的产品满足用户或者用户市场。
如：陌陌：一款基于地理位置的移动社交工具。
萝卜教育网：最靠谱的互联网从业者在线学习平台
2、产品核心目标
产品目标往往表现为解决目标用户市场一个什么问题。这个问题分析的越透彻，产品核心目标越准确。如：
360安全卫士解决用户使用电脑的安全问题。
3、目标用户定位
一般按照年龄段，收入，学历，地区几个维度来定位目标用户群体。
4、目标用户特征
常用用户特征：年龄，性别，出生日期，收入，职业，居住地，兴趣爱好，性格特征等
用户技能：熟练电脑办公，外语能力强
1、电子商务类：购物习惯，年度消费预算等
2、交友类：是否单身，择偶标准
3、游戏类：是否喜欢3D游戏，是否有同类型游戏经验
5、用户角色卡片
根据目标用户群体围绕目标用户特征建立用户角色卡片。这里以一款比价APP为例，建立用户角色卡片：
张三，30岁，互联网运营总监，年薪20万，已婚，居住地北京，喜欢电影，篮球，唱歌，游戏等，
性格开朗，阳光，文艺青年
1、喜欢网购，喜欢上的购物网站：淘宝，京东
2、网购年消费额在2万左右，使用信用卡购物。
3、在家用ipad购物，在外用手机购物
6、用户使用场景
用户使用场景是指将目标用户群投放到实际的使用场景中，
还是以上述比价APP为例，张三每天来到了万达商场某体育用品店，看到了科比二代球鞋售价1400元，顿时心动想入手，他用比价APP进行二维码扫描发现京东售价800，淘宝售价810，APP主动提示建议在京东购买，张三迅速浏览了商品的高清图片和产品说明，因为店家可以包邮，所以张三放弃了在线下购买。
移动互联网行业，创业公司市场则适合多面出击，把能够想到的各种途径方式都去尝试，用最小的投入把品牌效果最大化。在想到的100种方法里，不断测试出一种最有效的方法，剔除掉其中99个，集中火力把手里的资源集中在一个可能爆发的点上，不断放大，不断分析，等待爆发。最终吸引更多的注册用户，提高自己的市场份额。
1、渠道推广
线上渠道
1、基础上线——各大下载市场、应用商店、大平台、下载站的覆盖Android版本渠道：推广的第一步是要上线，这是最基础的。无需砸钱，只需最大范围的覆盖。
下载市场：安卓、机锋、安智、应用汇、91、木蚂蚁、N多、优亿、安机、飞流等;
应用商店：geogle商店、HTC商城、历趣、十字猫、开奇、爱米、我查查、魅族商店、联想开发者社区、oppo应用商店等;
大平台：MM社区、沃商店、天翼空间、华为智汇云、腾讯应用中心等;
客户端：豌豆荚手机精灵、91手机助手、360软件管家等;
wap站：泡椒、天网、乐讯、宜搜等。
web下载站：天空、华军、非凡、绿软等
iOS版本渠道：AppStore、91助手、pp助手、网易应用中心、同步推、快用苹果助手、itools、限时免费大全。
2、运营商渠道推广：中国移动，中国电信，中国联通
用户基数较大，可以将产品预装到运营商商店，借力于第三方没有的能力，如果是好的产品，还可以得到其补助和扶植。
市场部门要有专门的渠道专员负责与运营商沟通合作，出方案进行项目跟踪。
3、三方商店：上述A类都属于第三方商店
4、手机厂商商店
大厂家都在自己品牌的手机里预装商店，如联想乐商店，HTC市场，opponearme，魅族市场，moto智件园等。渠道部门需要较多运营专员来跟手机厂商商店接触。
5、积分墙推广
“积分墙”是在一个应用内展示各种积分任务(下载安装推荐的优质应用、注册、填表等)，以供用户完成任务获得积分的页面。用户在嵌入积分墙的应用内完成任务，该应用的开发者就能得到相应的收入。
积分墙起量快，效果显而易见。大部分是采用CPA形式，价格1-3元不等。但以活跃用户等综合成本考量，成本偏高，用户留存率低。
业内公司有tapjoy，微云，有米，万普等。
积分墙适合大型有资金，需要尽快发展用户的团队。
6、刷榜推广：
不过，刷榜的价格是比较高的，国内榜top25名的价格在每天1万元左右，top5的价格每天需要两万多。由于这种推广成本比较高，所以一般会配合新闻炒作一起搞，这样容易快速的出名。
7、社交平台推广：
目前主流的智能手机社交平台，潜在用户明确，能很快的推广产品。这类推广基本采用合作分成方式，合作方法多样。业内公司有微云，九城，腾讯，新浪等。
如2010年6月非诚勿扰的交友软件，在微云社交平台上自传播自推广，上线第一个月用户达到32万。
起量快，效果显而易见。成本较高，以目前主流平台为例，CPC价格在0.3-0.8元，CPA在1.5元-3元之间。
不利于创业融资前的团队推广使用。
业内公司有admob，多盟，微云，有米，亿动等。
9、换量
换量主要有两种方式：
1.应用内互相推荐。这种方式可以充分利用流量，增加曝光度和下载量，量级不大，但曝光度不错，有内置推荐位的应用可以相互进行换量，但这需要以一定的用户量作为基础。
2.买量换量。如果自身无法给某一应用带量或者量很小，可以找网盟跑量，以换取应用商店优质的资源位或者折算成钱进行推广。这种方式也是比较实用的方式，包括应用宝、小米等在内的商店都可以换量，通过某些，还能跟360等进行换量，可能会比直接在360做CPT有更好的效果，商店：CP一般以2:1的方式进行换量。
线下渠道
1、手机厂商预装
出厂就存在，用户转化率高，最直接发展用户的一种方式。
推广成本：应用类产品预装量付费价格在0.5-1元不等，CPA方式价格在1.5-4元不等。游戏类产品，采取免费预装，后续分成模式，CPA价格在2-3元之间。
业内公司：华为，中兴，酷派，TCL，波导，OPPO，魅族，海信等。
操作难点：品牌众多，人员层级多，产品项目多，需要有专业的团队进行针对性的推荐与维护关系。
2、水货刷机
起量快，基本上2-4天就可以看到刷机用户，数量大，基本上一天可以刷几万台。
重刷现象严重，基本上一部手机从总批到渠道到店面会被刷3-5次，推广成本剧增，用户质量差，不好监控。
基本上刷机单一软件CPA在1-2元，包机一部机器价格在5-10元之间。
业内公司：XDA，酷乐，乐酷，刷机精灵。
3、行货店面
用户质量高，粘度高，用户付费转化率高，见用户速度快。
店面多，店员培训复杂，需要完善的考核及奖励机制。
基本上CPA价格在1.5-3元之间，预装价格在0.5-1元之间。
业内公司：乐语，中复，天音，中邮，苏宁等。
案例：2010底微云与国内知名连锁手机卖场进行合作试点，将合作的光盘放到店面进行打包销售给用户，8万套光盘激活用户达到了一半。
2、新媒体推广
1、内容策划
内容策划前需做好受众定位，分析得出核心用户特征。
坚持原创内容的产出，在内容更新上保持一天三条左右有趣的内容。
抓住当周或当天的热点跟进。
创意，还是创意，让你的产品讲故事，拟人化。
2、品牌基础推广
百科类推广：在百度百科，360百科建立品牌词条
问答类推广：在百度知道，搜搜问答，新浪爱问，知乎等网站建立问答。
3、论坛，贴吧推广
建议推广者以官方贴、用户贴两种方式发帖推广，同时可联系论坛管理员做一些活动推广。发完贴后，应当定期维护好自己的帖子，及时回答用户提出的问题，搜集用户反馈的信息，以便下个版本更新改进。
第一阵容：机锋论坛、安卓论坛、安智论坛!
第二阵容：魔趣网、安卓论坛、魅族论坛!
第三阵容：风暴论坛、木蚂蚁论坛、DOSPY论坛!
4、微博推广
内容：将产品拟人化，讲故事，定位微博特性，坚持原创内容的产出。在微博上抓住当周或当天的热点跟进，保持一定的持续创新力。这里可以参考同行业运营比较成功的微博大号，借鉴他们的经验。
活动：必要时候可以策划活动，微博转发等。
6、PR传播：
以下有几个策略：
C、最后，要记得做好对营销传播效果的评估，这些可能包括人群的覆盖率、点击量、阅读量，点赞量等。每一次的数据，都会告诉你下一次的内容应该怎样做得更赞。而PR作为连接内外的桥梁，最好也要藏身于用户中间，在深度沟通中突出品牌的个性。
7、事件营销：
8、数据分析：
3、线下推广
利用宣传经费印制纸质宣传单和各种海报，做宣传。
1、介绍海报
在人流量多且可免费宣传的地方张贴海报宣传
2、宣传单
与合作商家商议，将宣传单曝光于商家跟用户接触的地方。
3、地推卡传单
制作精美传单，在办公区域相对集中的地方、商场传单。
根据以上推广方案对各渠道做预算配比，与老板敲定最后的第一期投放预算。
五、制定目标
1、产品运营阶段
2产品类型
这里有一张整理过的图来说明一下吧，很早以前在网上收集的一些数据指标，感觉比较实用，制作方案的时候可以参考。
关于数据指标分析：
1、留存用户和留存率：
留存用户和留存率通常反映了不同时期获得的用户流失的情况，分析这个结果往往是为了找到用户流失的具体原因。
次日留存：因为都是新用户，所以结合产品的新手引导设计和新用户转化路径来分析用户的流失原因，通过不断的修改和调整来降低用户流失，提升次日留存率，通常这个数字如果达到了40%就表示产品非常优秀了。
月留存：通常移动APP的迭代周期为2-4周一个版本，所以月留存是能够反映出一个版本的用户留存情况，一个版本的更新，总是会或多或少的影响用户的体验，所以通过比较月留存率能够判断出每个版本更新是否对用户有影响。
2、活跃用户
这个篇幅简单介绍移动互联网运营推广团队的组织架构及成员工作职责，具有一定的普遍性。总体概括来说，这个市场运营部门架构大概是：一个带头的，一个做渠道和流量，一个玩社交媒体的，一个天马星空写文案的，再辅助一些打杂的。
1、市场运营总监
工作职责
1、负责公司开发的移动互联网产品的内容整体规划和运营策略的制定及执行。
2、负责制定每季度、月运营计划。
3、整理各产品运营渠道数据报表，并定期收集分析同类竞品情报。完成活动的策划执行，并做好跟踪记录。
4、构建和完善App推广和分销渠道，促进App的下载和使用。
5、网络媒体、网站联盟、博客、论坛、社区营销、SNS等各种互联网营销渠道的拓展和维护；
8、负责制作内容及话题，能够结合热点事件开展推广活动，及时监控和处理产品运营活动过程中的各类正负面事件。
10、策划、组织、评估和优化推广计划。
11、分析App运营数据，根据分析结果不断优化运营方案。
岗位点评：从工作职责要点来说，市场总监应该是负责内容规划，运营策略及计划制定，渠道构建和监督，新媒体推广实施跟踪，app运营数据分析，团队建设和管理.
2、文案策划
2、负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写；
4、沉淀创意产出和内容撰写的经验，形成知识管理，供其他项目借鉴。
岗位点评：文案策划岗位是文字输出岗位，需要文字功底好，有创意，对热点有嗅觉，最好在事件营销传播方面有成功案例。
3、渠道经理(BD拓展)
1、深入研究公司产品与所属行业，制定适应公司发展战略的拓展计划；
2、根据公司业务发展需求，寻找、挖掘有利于公司的合作资源；
3、负责商务拓展及合作，与其他客户端及推广渠道(各大市场)建立良好的业务合作关系
4、对推广数据进行分析，有针对性的调整推广策略，提高下载量、安装量及活跃度等
5、辅助APP产品的运营和推广，整体规划和专题策划
岗位点评：渠道经理(BD拓展)顾名思义就是拓展各互联网流量渠道，一切有助于APP流量提升的渠道合作都属于工作范畴，渠道经理的工作职责就是制定渠道拓展计划，带领BD专员拓展各市场，分析数据，完成运营总监制定的流量指标。
4、新媒体推广经理
1、有互联网信仰，最好是重度使用者，制定新媒体推广计划，执行力强。
3、有判断力，对热点事件能分析，知道如何借势，有自嘲精神，可以黑人兼适度自黑；
岗位点评：这个岗位要求”离了手机就不能活并且认为它比性更重要”那种，能配合文案玩转各社交媒体渠道。在事件营销及热点引爆有嗅觉和实操经验.
每个公司绩效考核指标不同，对于移动互联网公司市场部门来说，各个岗位指标也不尽相同，这里只罗列出有共性的一些考核点。
这个岗位背负团队整体KPI指标，如APP运营数据指标，销售指标等，如何将团队指标有效分解到每周，每天，每个人，这是市场运营总监每天都要思考问题。
1、文案撰写能力:写作功底深厚，表达能力强、思维逻辑清晰、具有独特敏捷的创意思维。
2、创意能力:能根据公司品牌定位，完成有创意的文案策划，为产品销售及运营推广带来很大飞跃。
3、对接能力：与渠道部门，设计部门，推广部门，客户等沟通协调及分配工作能力。
4、工作态度:纪律性，团队协作意识，工作责任感
根据这几个考核指标做分数配比，适当提高AB两项指标分数。
3.渠道经理
渠道考核指标直接跟APP运营数据挂钩，这个数据指标可参考上篇中app运营目标中数据。
A、微博信息数：每日的微博数量，条/天。
以A公司品牌微博为例，4月1日只有1.4万左右，5月结束有2.6万！
执行力，目标管理，团队凝聚力。
1、执行力
2、目标管理
运营总监从拿到KPI那天起，脑海里都是数据化管理，从年目标，季度目标，月目标，周目标层层分解，一个没有数据量化目标的运营团队会跟无头苍蝇一样乱窜.运营总监团队管理过程其实就是一个目标管理流程。
3、团队凝聚力
保持一个高效，快乐，有活力的工作环境，让整个运营团队保持凝聚力，是每个运营总监职责所在。团队成员频繁跳槽，稳定性差将不利于项目的进展，所以如何保持项目核心成员稳定性至关重要。
1、年度目标，季度目标，月目标，周工作任务表
将这些目标数据表贴于显眼地方，让自己心中有数。制定团队每周工作任务表。
2、周一早会
每周一定期开早会，分配本周各团队成员工作任务，并记录项目运营过程中问题。
3、周三培训
每周组织相对于各个岗位培训课程，提高团队成员的业务能力.
陌陌、百度贴吧、豆瓣小组早期成功的关键在于流量;穷游、蘑菇街、美丽说、辣妈帮成功的关键在于把握需求;小米社区、魅族论坛目的明确，功能属性太强，不能单纯的看做社区。默认您属于没有流量的情况，那么可能早期的关键是推广不是运营。
运营层面的具体实操方式：
1、配合推广做好内容，类似于landingpage，知道用户为什么而来、因什么而来，针对性的补充内容，让用户多停留几秒，你就多几分把握;
2、广邀朋友，没事的时候请大家帮忙发个帖，补充一下内容，让推广引来的用户可以有内容可看。如果您单纯的想要让新来的用户在不看内容的情况下直接发帖的话，几乎是奢望;
4、首次引导一定要做好，鼓励用户发帖、回帖尝试(提醒语、提醒方式要注意，不要引起反感);
6、给与用户正向回应，用户发帖可以给积分、升级、相应权限等等;
8、建立完善的提醒机制，这个非常重要，切身之痛，如果没有完善的提醒机制，让用户没有及时收到正向的回应，会令大批用户流失;
9、要有相应的惩罚机制，这和上面的权限、积分、等级相结合，不能让个别用户破坏社区氛围;
10、有重点的培养核心用户，不要奢望每位用户都发帖、都成为活跃用户，树立一批正面典型，有影响力的用户即可。让用户影响用户;
11、运营参与度高的话题，如猫扑、天涯举办的各种网上活动，新浪微博的话题运营，小的社区可能举办这样的活动就需要有相应的用户资源，运营的时候有目的的积累;
12、不要把自己当成社区的管理者、维护者，把自己当成服务人员。心态方正，这点很重要;
13、做好延伸阅读，让用户在阅读帖子的时候有一个其他的内容入口。这点并不适用于所有社区类app，视产品情况而定。
回到起点，拿张纸和笔，列出如下问题：
1、目标用户是谁？——明确运营的目标，分析群体特征，依照对方可以接受的方式运营，不要犯群体忌讳;
2、因何而来？——明确目标用户的目的，有准备的呈现内容;
3、发帖、回帖用户是谁？——为前期运营找突破口，分析这个群体的特征：年龄、网龄、话题等等，提供有针对性的、参与度高的内容;
4、因何发帖？——两种情况：用户而来有目的、有明确需求发帖，如知乎提问求回答;社区提供理由，发帖可以升级、赚积分等等;
想起某次面试的时候，面试官问了这么一个问题：
“你专业是XXXX，为什么选择运营呢？对运营有什么思考吗？”
“运营是…balabala”
说出来之后觉得自己其实对运营的了解甚少
所以今天决定谈谈运营
相信除了产品经理之外，很多希望拥抱互联网的人都会往产品运营方面深耕。
而干过运营的都有这种感受，觉得运营像打杂，什么都做，内容编辑，活动，推广，item设计等等，感觉运营像个大杂烩。
运营是大杂烩吗？
首先，先来定义下运营
从百度产品运营岗的职责可以总结出产品运营的定义：
运营是针对不同群体，通过内容、渠道等营销产品，通过数据指标优化
运营手段，产品功能与体验的行为。
“针对不同的群体”——意味着运营需要掌握需求分析、做用户画像，来完成用户分层“通过内容、渠道等营销产品”——意味着运营需要掌握内容运营、活动运营以及用户运营，来完成产品的推广，用户的拉新、促活、留存。“通过数据指标优化运营手段，产品功能与体验的行为”——意味着运营需要掌握数据分析能力，懂点产品，能给出基于运营方面的产品设计建议。那么，产品运营，产品运营，产品跟运营又是什么关系呢？
产品主要负责产品的设计，把产品想出来——生孩子。
运营主要负责产品的推广，让用户用起来——养孩子。
运营做的是什么？
根据用户的关系转化，用一句话总结运营的工作就是：
弄来用户，然后持续的留住他们，并让他们活跃起来。
细分的话就是图中的渠道：拉新、促活、拉沉
拉新：如何让更多新用户使用产品促活：如何让新用户活跃起来拉沉：如何让沉默用户变活跃，活跃的用户持续活跃。在这个过程中，会发生内容运营、活动运营以及用户运营等工作，帮助产品进行推广，促进用户使用，提高用户认知。
怎么拉新、促活、拉沉呢？
方法有很多，人性运营、各式各样的活动，花钱的不花钱的，等等等。
主要是三个方面：
有态度的内容、圈层化的互动以及在共享中互利。
1.什么是有态度的内容
2.再说圈层化互动怎么解释
比如你喜欢TFboys，你发现隔壁邻居也喜欢，邻居的邻居也喜欢，然后在社区里发现越来越的人喜欢，这就形成了一个圈子。你们每天都左手右手一个慢动作。。。
当我们在小区中策划互动的时候，有没有想过如何利用这种圈子呢？比如专门为这个圈去策划互动，让他们的关系更加的紧密？这就是所谓的圈层互动。
目录
前言
第1章网站运营基础
1.1什么是网站运营
1.2商业网站常见盈利模式
1.2.1卖产品
1.2.2卖服务
1.2.3商业网站的10个盈利模式
1.3SEO与网站运营的关系
1.3.1什么是SEO
1.3.2SEO是网站推广的一种方法
1.4网站站龄是怎么算的
1.5运营过程中会涉及的9个常用搜索技巧
1.6百度天天快照知识宝典
1.6.1百度快照不更新或回档的10种原因
1.6.2打造百度天天更新快照站的10个好习惯
1.7如何做网站运营计划书
1.7.1网站运营计划的基本守则
1.7.2营销计划内容的扩展
1.8怎样制定网站推广方案
1.10常用统计系统工具与查询平台
1.11一个老站长的22条军规
1.12成功运营网站的11条原则
第2章内容是运营网站的根本
2.1内容为王
2.1.1用户喜欢什么样的内容
2.1.2搜索引擎喜欢什么样的内容
2.1.3媒体型网站必须掌握“三高”人群的阅读偏好38
2.1.4内容的质量比数量更重要
2.2内容从哪里来
2.2.1原创内容
2.2.2激发用户贡献内容
2.2.3让合作伙伴提供内容
2.2.4适当地伪原创
2.2.5采集内容的弊端与风险
2.3内容的组织与管理
2.3.1内容如何有效组织
2.3.2设计易用的网站导航
2.3.3优化网站结构
2.3.4制作专题
2.3.5防止网站内容被采集
2.3.6做好敏感词过滤
2.3.7做一名优秀的网络编辑
第3章网站运营推广
3.1链接推广
3.1.1七个创造有效外链的主流方法
3.1.2高质量链接的8个关键点
3.1.3加入网址导航站，好流量源源不断
3.2搜索引擎推广
3.2.1付费搜索引擎推广(SEM)
3.2.2免费搜索引擎推广(SEO)
3.3联盟推广
3.4活动推广
3.4.1确定举办活动目的
3.4.2活动推广细节因素分析
3.4.3形成活动推广实施方案
3.4.4活动推广实施与效果分析
3.5新闻软文传播
3.5.1什么是软文
3.5.2软文操作实战八秘籍
3.5.3软文撰写五禁忌
3.6许可邮件推广
3.6.2设计内容引人的关键—话不在多，价值为王
3.6.3发送邮件不只是一按了之—控制频率，到达为王
3.6.4效果跟踪与评估—点击打开，转换为王
3.8电子书推广
3.8.1电子书推广的特点
3.8.2六步做好电子书推广
3.9SNS推广
3.9.1什么是SNS
3.9.2目前SNS网站发展现状
3.9.3利用SNS网站推广的三个步骤
3.10联合运营
3.10.1网页游戏的联合运营与案例
3.10.2电商网站的聚合运营与案例
3.10.3软件行业的联合运营与案例
3.11捆绑推广
3.11.1软件捆绑推广的形式与案例
3.11.2功能捆绑推广的形式与案例
3.11.3账号捆绑推广的形式与案例
3.11.4行为捆绑推广的形式与案例
3.12激励推广
3.12.1激励推广在社区网站上的应用与案例
3.12.2激励推广在文学行业网站上的应用与案例
3.12.3激励推广在电子商务网站上的应用与案例
3.12.4激励推广在平台网站上的应用与案例
3.13异业合作
3.13.1什么是异业合作
3.13.2如何成功实现双赢的异业合作
3.13.3大规模合作的困境
3.13.4“大淘宝战略”及“淘宝客”带给我们的启示
3.14社会化网络推广
3.14.1什么是社会化网络
3.14.2社会化网络推广的表现形式
3.14.3国内主要的社会化网络平台
3.14.4五步教你做好社会化网络推广
3.15网站推广万能公式
第4章网站运营关键词
4.1核心功能与辅助功能
4.1.1走出“大而全”的思想怪圈
4.1.2功能越简单越容易成功
4.1.3增加“功能”栏目循序渐进
4.2用户体验
4.2.1什么是用户体验
4.2.2良好用户体验的八个要素
4.2.3怎样设计好的网站用户体验
4.3种子用户
4.3.1怎样发展种子用户
4.3.2种子用户与邀请机制
4.3.3淘江湖的好友总动员
4.4网站规模点
4.4.1网站规模点的概念
4.4.2个体传播规模点
4.4.3群体传播规模点
4.4.4媒体传播规模点
4.4.5商业化规模点
4.5数据统筹
4.5.1从四大方面做数据统筹
4.5.2常规商业网站数据分析指标
4.5.3电子商务网站数据重点分析指标
4.6流量转换
4.6.1流量的价值
4.6.2流量价值系数
4.6.3流量价值模型
4.7市场销售
4.7.2卓博人才网的疯狂销售策略
4.7.3PC蛋蛋-上线就盈利的“定向”销售
4.8口碑
4.8.1产生好口碑的因素
4.8.2网站形成口碑的过程
4.8.3做口碑是个长期的工程
第5章网站运营理论
5.1洗澡水论—流量再利用
5.2羊肉串论—核心功能
5.3长尾论—关键词部署策略
5.4马太论—市场战略定位
5.5樱桃论—网站竞争力
5.6蚁穴论—网站运维观
5.7标杆论—前进的方向
5.8木桶论—取长补短齐协作
第6章网站运营策划
6.1网站策划的概念
6.2如何做网站的前期策划
6.3如何做好网站的产品策划
6.3.1产品策划工作的主要步骤
6.3.2做产品策划的六个好习惯
6.4网站内容策划的两个原则
6.4.1晓之以理
6.4.2动之以情
6.5网站的专题策划
6.5.1常见的专题分类
6.5.2如何策划网站专题
6.6网站的推广策划
6.6.1网站推广计划的主要内容
6.6.2网站推广策划的七个注意事项
6.7网站的活动策划
6.7.1网站活动策划的思路
6.7.2网站常用的活动类型
6.8网站的营销策划
6.8.1网站营销策划的常用方法
6.8.2网站营销策划的六个方面
第7章网站运营管理
7.1网站运营过程中的内容管理
7.2网站运营过程中的会员管理
7.4网站运营过程中的安全管理
7.5网站运营不成功的原因分析
7.6你离网站运营总监还有多远
7.7网站筹备期的注意事项
7.8新建项目如何管理团队，选拔人才
7.9网站运营部门的职责分配
7.10网站运营管理制度与岗位职责(样例)
7.11如何处理好网站运营人员与技术开发人员之间的关系
第8章网站运营实战访谈
8.1唯伊网CEO杨雷谈社会化商务实践
8.1.1唯伊网背景介绍
8.1.2唯伊网的创业历程
8.1.3社会化商务探索与实践
8.2田克山谈财客在线的创业与运营推广
8.2.1财客在线背景介绍
8.2.2财客在线的创业历程
8.2.3财客在线的运营推广
8.3中顾法律网CEO谈法律行业网站运营及团队建设
8.3.1中顾法律网介绍
8.3.2中顾法律网运营
8.3.3中顾法律网团队建设
8.4仪器信息网社区运营经理谈行业网站的社区运营
8.4.1访谈背景介绍
8.4.2仪器信息网社区运营
第9章行业趋势观察
9.1个人网站从游击队到正规军
9.2地方网站厚积薄发
9.2.1挖掘地域文化宝藏
9.2.219楼火爆的背后
9.2.3地方门户网站盈利之道
9.3行业网站彰显价值
9.3.1专业造就精品
9.3.2浙江行业电子商务网站成功的秘密
9.4正在爆发的电子商务革命
9.4.1不做电子商务，五年后你会后悔
9.4.2电商推广三大误区与策略
9.4.3电子是手段，商务是关键
9.4.4品牌B2C即将爆发
游戏推广格局正在悄然改变
谈到游戏推广，主要的方式有几种，一是地面推广即贴海报、发客户端光盘、配合包机活动等，这些地推公司和推广员主要工作在网吧、学校等，与网吧、校园推广互相配合，共同推广游戏。另一种是校园推广，他们与当地学校有着非同寻常的关系，能在校园内拓展人际关系，笼络一大批玩家，他们的工作就是做好人脉推广，为游戏公司举办比赛、活动做好玩家基础工作。还有就是我们熟悉的网吧推广，主要以网吧推广员、网吧业主等参与，面对面地向玩家介绍游戏产品，帮助玩家熟悉新游，并做好游戏的维护工作，及时更新游戏等。
网吧在游戏推广渠道中的重要性
网游行业与网吧行业的关系，可以理解为相辅相成，网吧仍然是网游消费的主要场所，网游则是网吧提供的主要娱乐内容。而网游推广与网吧渠道的关系则截然相反，用若即若离来形容比较恰当，一边是快速发展的新型产业，一边则想借助这个快速发展的产业无形中增加利润，而随着互联网普及和家庭电脑拥有程度速度加快，游戏推广的重点似乎发生了小小的转变，当然还有校园方面的推广等，这些都影响着网吧在游戏推广环节中的重要性。虽然有着多方面的市场压力，可是在目前的游戏推广方面，网吧业主、网管或者网维人员进行游戏推广仍然能直接、高效地对玩家产生影响，就网吧影响到的客户群体来说，学校也还是网吧能够全面覆盖到的群体，毕竟学校周边的网吧生意很好，学校周边也是网吧的聚集地，从这些方面来分析网吧仍然占据着重要的地位。
成为游戏推广渠道的关键是效果
在以往接触的网吧当中，很多业主和店长都希望参与游戏推广的模式是不耽误正常营业，投入精力不要太多，最好像某游戏推广政策那样，早上打下IP卡，晚上再打下IP卡，这样在工作期间所有注册的玩家都属于网吧的业绩，网吧不需要投入什么，坐等收钱就行，而且像有这样想法的网吧管理人员不在少数。其实问题就出在这上面，既然不想付出太多，就别想收获太多，网吧要想成为游戏推广渠道，不付出些是不太可能的。从推广效果上来讲，专人推广和结合网吧日常经营做好游戏推广的每一环节能才真正做出效果，例如专人负责推广、专人做活动带动人气、经营政策上给予支持等，都需要从长计议。而在游戏厂商方面，现在可以看到绝大部分推广都讲的CPA模式，也就是按效果付费，显然在越来越多的按效果付费推广当中，网吧没有做出效果，收益自然少的可怜。
利用角色优势抢占市场先机
前文曾提到，网游行业与网吧行业是相辅相成的关系，既然有着这样的关系，那么网吧就要充分发挥自己的角色优势，也许在推广方面运营商有很多选择，但在角色角度来讲网吧仍然站在主要地位上，而且是短期内不可取代的，所以网吧在推广过程中所能起到的正面与反面作用都是不可小视的，曾经在一次与上海趣味第一游戏运营商对话当中，他们的市场人员提到网吧是离不开游戏的，如果网吧不装游戏、不做推广，那网吧靠什么生存呢他这问题问得很好，我们要说的是网吧肯定不可能不装游戏，但网吧有选择游戏的权利，也许在推广上没能得到运营商的青睐，但网吧如果不装你的游戏，其他方面推广得再好也没有结果。所以网吧在与运营商博弈的过程中，抢占先机很重要，同时也要让更多的游戏运营商清楚的是，网吧需要的公平的合作模式，绝不能因为在游戏推广方面起步晚而遭到排斥，否则网吧极有可能利用角色优势成为你的对手而非合作伙伴。
连锁网吧选择游戏运营更具优势
当然连锁网吧在自身运营游戏的时候，自己的角色就从网吧转变为运营商，随之而来的将不再是其他游戏运营商的欢迎，竞争已经悄悄地开始了。所以转嫁运营风险和竞争压力也是必要的，目前比较好的做法是与现有运营公司联合运营，网吧负责地区推广、店内推广活动、销售点卡等业务，而品牌宣传和运营策略则由制作运营商方面来操心，这样不仅可以使网吧在前期避开自己不熟悉的领域，还可以专心搞好推广和销售工作，而且最后创下来的游戏品牌，网吧可受益，还能从中积累游戏运营经验，为今后大规模发展打基础。
初步诊断
1、店铺以韩国代购为主，受中韩关系事件影响，销售额由去年40w左右降低到目前20w左右，且流量有显著下降。
2、团队架构不均衡，两个客服一个能力较强，一个能力一般，负责人工作压力较大。
3、老顾客数量稳定，已经申请了直播权限，暂时未开通。
4、店铺的推广渠道较单一，直通车等被动付费渠道效果不好。
深入了解及分析结果
1、流量和销量同期比较，下降比例在对比过行业均值情况下属于正常状态，并不存在降权等情况。
2、流量和销量环比没有明显的波动，且店铺流量基数在行业均值线之上，所以店铺处于稳定期，需要通过突破关键性数据，找到加权点增加店铺权重值。例如：提高复购率、客单价、转化率等关键数据。
3、员工职能利用不充分，工作量分配不均，员工能力未充分挖掘与发挥。应提升员工主观能动性，并赋予相应的IP职能，充分打造团队认同感，培养主人翁意识，同时也应在绩效上适当做考核与奖励。
4、虽然老客数量比较高，但是粘度不高，老客维护的方法以好评返现为主，比较单调，缺乏互动性；可通过长期、规律性的活动来提高老顾客粘度。
6、店铺有较多库存积压，由于流量和转化率影响较严重需要找到一个适合的清仓方法。
针对性优化建议
传统的推广万金油——直通车对于这个店铺并不适用，店铺ROI普遍低于1。
针对这种情况，诊断分析师给出了针对性和具体可行的实操指导意见，利用老客数量比较多的优势，流量运营和内容运营相配合：
流量运营优化
1、明确店铺定位——贴心的美肤顾问。适合你的才是好的！（避免极限词运用）。
2、根据会员实际肤质和需求特点进行分层，引导客户在售前和售后有意识地找自己的专属客服顾问。通过内部培训、试用、交流的方式尽快提升客服的专业产品认识度，同时有意识地进行个性化的产品推荐。
3、建立会员积分制度，建议积分比例可以根据利润率的2%～5%来制定。例如售价100元，利润30元，则应以30X（2%～5%）=0.6～1.5元为比例。则每消费100元，记录积分0.6～1.5积分，推荐整数计算。
内容运营优化
一、老顾客数量稳定，店铺具有成为独立IP的潜质，一定要利用好直播这个渠道
1、充分利用有直播权限优势，设计每周固定抽奖，调动当周下单会员的直播参与热情与参与度，同时奖品尽量设计为次月发送，增加顾客粘度。每周奖品总价值推荐在500元～5000元（合理的推广费用）。
2、每次直播的主题应该提前设计，并且有针对性的对目标顾客进行推广，例如提前把不同肤质的顾客做好标签，甚至是分群管理维护，由店主+相应的客服进行直播介绍和试用。
二、客服方面：
1、建立客服售后跟进制度，每个客服每天最少需要跟进48小时内收货的顾客，随访效果和使用反馈并且做好图文留存，以备微淘内容发送。
2、建立客服服务工作的考核指标，每人每周应至少出具七篇产品推荐短文（包含产品优缺点和顾客实际效果反馈，包含图片），内容以客户推荐效果和回访效果为主，综合点击量、互动量最高的给予一定现金奖励（和工资一起发放。）
3、重点学习内容营销课程内容和技巧。同时可以学习一些客服接待技巧，提升专业能力。
三、视觉方面：
用户运营专员需要充满创意，优秀的策划包装和价值阐述能力，具有优秀的文案功底;以下是小编精心收集整理的
用户运营专员工作职责11、通过数据分析，寻找与分层出公寓的核心用户;
2、异业合作的洽谈，用户福利模块初步构建。
4、与IT产品部门对接，协调资源、执行推进CRM客户营销系统以及APP的迭代工作。
用户运营专员工作职责21：负责社群搭建以及维护，管理，为转化负责
2：负责策划社群活动策划、互动、执行以及效果追踪
3：根据项目目标进程，不断跟进完善优化运营方案，制定用户留存和活跃的策略
4：基础数据分析
5：配合部门工作
用户运营专员工作职责31、定期进行用户调研，了解用户需求，收集并整理用户反馈，针对需求及反馈提出建设性建议;
2、促进用户活跃和留存，对结果直接负责;
3、负责用户生命周期的管理，建立用户预警防范体系;
4、建立并不断完善用户画像，对用户进行精细化运营;
5、搭建用户成长体系，活跃体系制定各种激励政策;
6、完成领导交办的其它工作;
用户运营专员工作职责41、负责用户社群的日常运营，能准确识别并深刻理解用户需求并清晰表达;
3、建立和维护用户社群，持续扩大产品的用户规模、粘性，对用户的拉新，活跃和留存负责;
4、挖掘公司存量用户价值，实现公号、社群、个人号和用户的相互导流;
5、以用户裂变增长为核心目标，制定和执行阶段性的运营策略，并通过数据优化调整。
用户运营专员工作职责51、负责鲁班到家平台用户拉新、转化、活跃、复购、留存率等运营指标;
2、负责策划用户运营、会员运营的活动，利用各种拉新、转化、促活玩法，跟踪活动数据，达成关键运营指标;
3、运行用数据驱动增长策略，完善用户画像、用户分层及用户生命周期等，搭建用户运营体系;
4、通过运营数据分析，针对不同阶段的用户，制定运营规划，提供解决方案并落地执行;
5、围绕运营指标，策划用户运营方案和产品运营策略，并以结果为导向进行评估和优化;
用户运营专员工作职责61.对公司产品的用户运营块面负责，包括用户的拉新、留存、转化、活跃等;
2.以用户为中心、以数据为导向，制定运营计划，并有效拆解、实施和控制;
3.以促进用户行为和提升产品指标为目标，负责线上营销活动方案的策划、组织和实施并对结果负责，进行效果分析，实现活动运营目标;
4.用户需求收集管理和归类分析，结合业务发展情况，产出对公司产品需求，制定计划并落地执行;
用户运营专员工作职责71.充分运用活动运营、营销工具等运营手段进拉新转化，包含但不限于现有渠道资源
3.主流平台账号的运营，日常内容编辑管理，提升曝光量
4.平台核心用户协助运营：精细化运营，分析运营数据调整策略，建立有效运营手段提升活跃度，完成转化目标
5.负责提高用户活跃度和留存率，分析数据，识别、理解用户需求，提高产品活跃和提高产品的体验和满意度;
6.对产品的用户群体进行有目的的组织和管理，增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度;
7.有针对性地开展产品推广，增加用户积极性和参与度，并配合产品需要进行推广方案策划;