随着中国的经济增长与消费升级，中国的医美行业发展迅速，市场规模已跃居全球第二，行业发展空间大，市场竞争激烈。2020年的疫情导致医美行业增速放缓的同时也带来了很多新的机遇。
医美机构大幅增加，行业竞争激烈
中国的医美市场需求增长快，行业门槛低，导致医美机构数量大幅度增加。为了争夺市场份额，医美机构一方面投入了高额的营销费用去做公域流量的投放获客，另一方面通过价格战来低价获客，导致医美机构的整体利润大幅下跌。
从流量时代进入存量时代，服务竞争差异化开始
公域流量见顶，各类获取流量的渠道、平台趋于饱和，各平台的“保护费”越收越高，导致获客成本越来越高。各大医美机构意识到这样的烧钱行为无疑是一个“不归路”，不能永无止境的去烧钱，所以现在就诞生了这样的一个关键词——“存量时代”。而存量时代就是围绕着怎么去更好地跟进客户和服务客户，用服务在行业中打出差异化。基于医美行业目前的趋势，我们可以看到目前医美行业最大的挑战，就是如何针对存量客户使用服务升级和优化打出差异化，所以越来越多的医美机构选择开始加入私域这个行列，私域的价值到底体现在哪里呢
医美行业私域运营的价值
更可控
更省钱
更丰富的营销方式
更稳定的客户
私域流量可以更好的防止用户的流失，特别是通过跟用户频繁的进行互动之后，你推荐的产品对他们来说是更有接受度的。并且通过我们与私域用户互动和对话的过程，建立起信任，让用户更稳定。通过朋友圈和私聊等操作，让我们在用户面前进行曝光，也能起到唤起用户记忆的作用。久而久之，回购率就会提高。
更有利于塑造品牌和个人IP
好的品牌反映好的声誉。在某种程度上，它可以帮助用户消除选择的困难。例如，当我们买鞋子的时候，有那么多品牌，我肯定会选择我心目中的第一个。这个“第一”就是用户对商家精神层面的认知和信任，而品牌建设就是一个过程。私域流量的交互，可以拉近品牌和用户之间的距离，通过产品提供的服务把同类人群聚集在一起，这些人累计起来的影响力不可小瞧。不管商户大小，掌握私域思维，都能有效的促进与用户的沟通，增加用户粘性和忠诚度。所以在运营私域流量时，最常见的错误是沿用以前的思维，私域流量转化的核心是信任，是基于人与人之间的信任。
业务模式拆解
私域运营环节拆分
为了让大家更好地理解医美行业做私域的价值，我们将为大家展示我们在实际操作中遇到的场景和一些问题，为大家更好地理解探马SCRM如何帮助企业去解决在开展私域遇到的各种问题，向大家展示一下具体的场景，以及如何针对遇到的难点提出解决方案。
1.投放使用活码短链功能，支持多场景直接扫码添加
难点
解决方案
2.话术啰嗦，客户没有耐心听到最后。
3.使用客户SOP跟进，进行有规律的触达邀约到店
难点：到店率低
1.从有效线索到见面的转化率非常低。2.邀约钩子不明显/不是客户真正需要的。
1.建立客户体系，对阶段性的客户进行等级划分，对于不同阶段用户进行不同的跟进方案的设定。
2.使用探马SCRM搭配会话存档功能，对邀约成功率高的钩子进行汇总，对邀约到店的钩子进一步的优化。
4.激活沉睡客户
1.使用探马SCRM的标签功能，筛选出符合条件的沉睡客户，进行定向的激活。
2.通过会话存档分析客户沉睡的原因，针对客户的原因进行逐个击破。比如客户对我们不满意，所以变成了沉睡客户，不再到店，那我们就对客户不满意的点进行问询，比如是否对环境不满意、服务效果不满意还是对售后的服务不满意，在得到客户不满意的反馈后，进行相应的改善及触达。对环境不满意——亲你好，我们店面升级了，现在的环境超赞!独立房间享受服务，天鹅绒毛毯呵护你的肌肤~对价格不满意——为了答谢新老客户~在xx到来之际我们推出了xx优惠，现在x次只要xx元。最终我们可以通过我们的内容和工具将70%的沉睡客户激活，然后重新跟进客户。
5.建立客户标签体系，精细化客户运营动作
1.探马SCRM的陪跑团队会协助企业进行标签体系的梳理，将一些标签进行定义，方便一线使用者打标签。然后再将整理好的标签体系配置到探马SCRM的系统后台中，做到可以直接在前端进行标签的选择。
2.对于不同的客户提前准备好全流程的话术，在探马SCRM后台就可以筛选标签，将他们进行分组，并且撰写从新添加的好友到后期的定向标签群发都有固定的跟进模板，然后选择适配的客户分组就可以创建好我们的跟进SOP。
4.探马SCRM后台中的SOP分为新增好友SOP、活动SOP、群发SOP和生日SOP，并且搭配自动跟客功能，可以让客户在进入下一个阶段的时候SOP也会自动发生变化，也保证了客户得到其对应的售后跟进服务。
6.通过内容和活动获客
没有好用的活动工具，比如抽奖、拼团等。
2.探马SCRM提供了多种营销活动工具，包括抽奖、分销、优惠券、好评返现、积分商城、红包和拼团，为企业的各种活动进行工具支持。
7.老客户转介绍、口碑回访
医美行业维护好一个老客户的价值要大于拉十个新用户，因为老客户会为你在不经意间做口碑营销，并且老客户本身就是你最好的案例展示。当你的服务做的足够好的时候，并且医美效果也是有目共睹的，所以老客户本身就是我们最好的宣传渠道。
1.转介绍缺少工具，都是靠口头，统计起来很困难。
1.通过探马SCRM的推荐客户功能，将每一次的转介绍创建为活动，再让客户自行填写推荐信息，这样就可以直接录入在后台中，可以直接生成客户线索，自动分配给符合条件的销售。
案例总结
客户证言
“探马SCRM已经成为我们现在的日常管理工具了，营销模块可以帮助我们更轻松的获得线索，打标签和敏感词监控这些功能更是可以帮助我们更好的管理客户和我们的员工。探马SCRM是一款非常实用的工具，我们也对客户成功的售后服务很满意。”——某大型医美企业