为了帮助企业解决这个难题，我整理了10款2024年主流的优质CRM管理软件，详细分析了它们的功能及适用场景。继续阅读，你将了解到如何选择最适合你的CRM系统，以及它们在提升业务效率和客户管理方面的优势。
根据百度指数、IDC等报告显示，纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一，同时也是增速第一的CRM厂商，连续多年登上胡润全球独角兽榜单。产品能力非常强，定制化能力强，比如元气森林、蒙牛等国内有非常多的中大型企业都是基于纷享销客进行定制开发。
主要功能：纷享销客也是国内最为老牌CRM管理系统之一，覆盖从营销获客，销售管理，订单回款，到售后服务的完整闭环一体化CRM服务。具备的PaaS平台能力，在行业大客户的客制化支持和实施成功率较高。这些功能通过提供精细化的线索管理、客户360°画像、智能化的客户管理和商机管理系统等工具，帮助企业优化销售流程，提升销售效率和客户服务质量。
适用场景：纷享销客适用于需要强化客户关系管理和销售流程自动化的中大型企业。特别适合于高科技、现代企业服务、快消、农牧和大制造等行业。纷享销客的价格也是国内产品中性价比最高的几个产品之一，支持私有部署、定制化开发、SaaS等购买方案，且提供一定人数规模的免费使用。
ZohoCRM是一款非常适合国内中小企业、外贸企业的CRM软件。ZohoCRM被超过250,000家企业在180个国家使用。连续12年入选GartnerSFA魔力象限报告，并在2023年荣获”Gartner魔力象限-销售自动化远见者”称号，超过25万家企业正在使用ZohoCRM，其中包括网易、亚马逊等。
主要功能：ZohoCRM提供多元化的管理功能，包括销售自动化、多渠道沟通、客户数据分析等。系统内置的AI销售助手可以优化销售流程，自动化常规的销售、市场和支持功能，减少手工数据录入和冗余工作。此外，ZohoCRM的联络管理功能能实时提供关于客户的深入见解，帮助建立更坚固的客户关系。
优势：对比其他产品，ZohoCRM自建了北京、上海双活数据中心，执行欧盟GDPR和中华人民共和国个人信息保护法PIPL。作为一家16年的CRM厂商，在安全上具备非常完善的服务体系。以及针对不同规模的企业打造了不同的软件版本。
适用场景：ZohoCRM更适合国内的中小企业以及外贸型的企业，尤其是那些需要通过增强客户关系管理来驱动增长的企业。无论是需要管理复杂销售流程的大型企业，还是希望通过精细化营销策略来提升转化率的中小企业，ZohoCRM都能提供强大支持。
简道云是一个零代码的应用搭建平台，专注于帮助各行业用户快速构建个性化的管理系统如CRM、ERP等。通过提供自定义表单、自定义报表、自定义流程引擎等强大工具，简道云使非技术人员也能轻松地搭建和管理专业级的应用系统。
优势：简道云的主要优势在于其零代码平台的灵活性和易用性，使得用户无需任何编程技能即可构建复杂的业务应用。此外，简道云的快速部署能力和低成本也使其成为中小企业首选的数字化工具。
适用场景：简道云适用于需要快速部署和频繁调整业务流程的各种企业，特别是中小企业。它在销售管理、客户关系管理、项目管理、运营流程等多个领域都有广泛的应用案例。
官网：www.jiandaoyun.com
用友CRM是一款由用友网络科技股份有限公司开发的客户关系管理系统，专注于提供直分销融合一体化、移动化、自动化、社会化和智能化的销售、售后与客户管理解决方案。该系统旨在通过智能化的销售工具和客户数据管理，帮助企业提升区域客户经营能力和数字化管理决策能力。
主要功能：用友CRM涵盖了从潜在客户管理到客户关系维护的全周期业务支持。系统功能包括全生命周期管理、营销活动及费用闭环管理、拜访行为管理、LTC销售过程可视自动化以及交易协同实时高效处理等，确保了客户关系的全面管理和优化。
优势：用友CRM的优势在于其深度整合了多种业务功能，支持企业在各个销售阶段进行精细化管理。它的智能化功能可以帮助企业实现业务的数字化可视化，并且支持与ERP等系统的高效对接，为企业创造新的增长生态。
适用场景：该系统特别适合需要复杂客户关系管理和销售流程自动化的中型至大型企业。无论是制造业、金融服务还是消费品行业，用友CRM都能提供专业的解决方案，以满足不同行业的需求。
官网：www.yonyou.com
Salesforce是一款在数字时代将公司与客户紧密连接的领先CRM（客户关系管理）软件。自1999年成立以来，Salesforce让所有规模和行业的公司都能利用云计算、移动、社交、区块链、语音和人工智能等强大技术，以全新的方式与客户互动。
主要功能：Salesforce提供全面的客户视角，通过联系人管理、销售管理和生产力提升等功能帮助企业与客户保持联系、简化流程并提高盈利能力。特别是其深度的机会管理、高度详细的销售预测和强大的报表仪表板功能，使其在CRM软件中独树一帜。
优势：Salesforce的优势在于其可扩展性、安全性和适应性。平台在全球主要的公共云上安全可靠地交付Salesforce应用，并通过最新的Hyperforce架构提供更大的规模和创新能力。此外，SalesforceChatter功能支持用户在联系人、潜在客户和机会记录中进行交流和协作。
适用场景：Salesforce适合任何行业的中型企业，特别是那些需要高度定制化CRM解决方案以及强大数据分析和报告功能的企业。它通过提供统一的客户视图和先进的分析工具，帮助企业优化销售策略和市场活动。
官网：www.salesforce.com
SAPCRM是一个综合性的客户关系管理解决方案，旨在帮助公司优化客户互动渠道和工具。该系统是SAPBusinessSuite的一部分，能够将关键的客户面对面过程与其他企业资源计划（ERP）操作集成，从而提高生产力和效率。
主要功能：SAPCRM提供全面的销售管理、市场营销和服务管理功能。它支持销售团队通过提高销售管道的透明度来优化销售机会，并允许市场营销人员更好地洞察客户行为，实现个性化通信。此外，服务管理工具帮助企业提高客户满意度并保持品牌忠诚度。
优势：SAPCRM的优势包括提升客户满意度和保留率，提供个性化的客户互动，并通过其模块化的解决方案改善业务流程效率。系统还支持与SAP和非SAP解决方案的无缝集成，从而简化数据管理并提高团队间的协作。
适用场景：SAPCRM适用于需要高度集成和可定制CRM系统的中型到大型企业。它特别适合那些寻求通过提高客户关系管理质量来驱动增长的企业。
官网：sap.com
八百客是一个专业的在线CRM客户关系管理系统，旨在帮助企业通过先进的SaaS模式和PaaS技术平台，实现客户关系和销售流程的高效管理。该系统支持多种行业解决方案，旨在通过自动化工具和集成服务，优化企业的销售、服务和市场营销活动。
适用场景：八百客特别适合需要高度个性化CRM解决方案的中型到大型企业。无论是制造业、金融服务、还是其他需要严格客户数据管理和精细销售流程管理的行业，八百客都能提供有效的支持。
官网：www.800app.com
销帮帮是一款专为中型企业设计的CRM系统，由杭州逍邦网络科技有限公司开发。该系统以其灵活的“PaaS+低代码”平台和数字化销售管理服务闻名，旨在通过全生命周期的客户管理帮助企业提升业绩和市场反应速度。
主要功能：销帮帮提供全面的客户管理、销售管理和市场管理功能。它支持企业通过数字化转型优化销售流程，包括客户跟进、销售漏斗管理以及市场活动效果分析等，从而助力企业实现业绩增长。
适用场景：该系统特别适用于需要快速数字化转型的中型企业，尤其是那些寻求通过技术提升客户关系管理和销售效率的企业。销帮帮强调无代码开发，适合希望减少技术依赖、快速部署CRM系统的企业。
官网：www.xbongbong.com
HubSpotCRM是一款集中管理销售、市场营销和客户服务的软件，旨在为各种规模的企业提供成长动力。该平台以其免费的CRM工具著称，适用于那些寻求无缝整合市场营销和销售活动的企业。
主要功能：HubSpotCRM提供广泛的功能，包括电子邮件跟踪、会议安排、联系人管理、交易流水线管理、任务和活动安排等。此外，还包括高级销售自动化、市场活动管理、报告与分析工具。
适用场景：该软件特别适合需要集中管理客户信息和交互的中型企业，以及希望通过自动化工具提升销售和市场营销效率的企业。无论是初创公司还是发展成熟的企业，HubSpotCRM都能提供必要的支持来帮助它们实现业务增长。
官网：hubspot.com
MicrosoftDynamics365是一款集成CRM和ERP功能的商业应用平台，旨在通过连接企业的客户关系管理和企业资源规划来提升业务运营效率。该平台通过提供实时洞察和智能自动化，帮助企业优化操作，加快业务增长，并提升客户参与度。
主要功能：Dynamics365包括销售自动化、客户服务、营销自动化、项目服务自动化等关键功能。它通过集成AI和深度分析工具，使企业能够跨多个部门和平台优化客户互动和内部运作。此外，该系统支持高度自定义，允许企业根据特定需求调整系统功能。
优势：Dynamics365的优势在于其能够提供端到端的业务应用连接，使企业能够在一个平台上管理所有业务活动。通过利用MicrosoftCloud的强大功能，它实现了与Microsoft365、Azure和PowerPlatform的无缝集成，提供了出色的系统互操作性和数据一致性。
适用场景：该系统适用于需要集成CRM和ERP系统以优化客户关系和内部运营的中型企业。无论是需要改进销售流程、增强客户服务、还是优化财务和运营管理，Dynamics365都能提供必要的工具和功能，帮助企业实现这些目标。
官网：microsoft.com/dynamics365
理解企业需求
选购CRM软件时，理解自己企业的需求至关重要。首要考虑的是软件是否能解决企业的主要痛点，如客户数据管理、销售机会跟踪或客户服务优化。考查软件是否提供定制化解决方案，以适应业务的特定需求，例如行业特定的功能或集成选项。除此之外，用户体验也非常关键，软件应简单易用，确保团队成员可以快速上手，而不需过多的培训。
CRM软件的可扩展性是另一个重要的选择标准，随着企业的发展，软件是否能支持更多的用户和更复杂的业务流程，成为必须考虑的问题。这意味着软件的技术架构必须灵活，能随着企业的成长进行升级和扩展。
客户支持和服务也是判断软件是否适合中型企业的重要因素，优质的客户服务可以帮助企业快速解决使用过程中的问题，最大限度地减少业务中断。选择那些提供全天候支持、有详细教程和响应快速的服务团队的CRM软件，将更有利于企业长期发展。
客户案例和评价也是选择CRM软件时不可忽视的，通过分析其他同行业企业的使用反馈，可以了解软件的实际表现和潜在问题，帮助你做出更为明智的决策。
CRM软件大致可以分为三种类型：操作型、分析型和协作型。
操作型CRM重点在于日常销售、市场营销和客服操作的自动化，它帮助企业标准化这些流程，提高效率。如果你的企业需要改善客户接触点和提升销售转化率，操作型CRM可能是最佳选择。
分析型CRM专注于收集和分析客户数据，帮助企业洞察市场趋势和客户行为，这种类型的CRM适合那些希望通过深入了解客户数据来制定策略的企业。如果你的中型企业有较强的数据驱动决策需求，分析型CRM将非常适用。
协作型CRM则侧重于增强企业内部以及与外部伙伴的通信协作，它通过提供共享的客户数据和通讯工具，帮助不同部门和团队更好地协作。这类CRM适合那些需要强化团队合作以提升客户服务水平的企业。
自动化工具
自动化工具是CRM软件中最核心的组成部分，能有效减轻日常任务的负担。自动记录客户的互动历史、生成销售和市场活动报告等功能，可以让销售团队从繁琐的数据录入工作中解放出来，更加专注于销售策略和客户关系的建立。
定制化功能
定制化功能同样关键，一个能够根据企业独特需求调整其工作流程和用户界面的系统，可以更好地融入企业的日常运营。比如，一些CRM软件允许用户添加特定的功能模块或通过API与其他系统集成，这种灵活性让CRM系统能够随着企业的成长和变化持续提供支持。
移动访问功能
移动访问能力也越来越被视为CRM软件的标准需求，随着工作方式的转变，越来越多的业务需要在外地进行，强大的移动访问功能使得团队成员能在任何地点通过手机或平板电脑访问客户数据和进行交易更新，大大提高了工作的灵活性和响应速度。
分析和报告功能
分析和报告功能也是衡量CRM软件优劣的关键，有效的数据分析工具可以帮助企业洞察市场趋势，理解客户行为，从而做出更加精准的业务决策。良好的报告功能不仅可以简化决策过程，还能帮助企业追踪业绩和监控销售活动的成效。
在选择适合中型企业的CRM软件时，了解各种软件的功能和适用性至关重要。通过本文的分析，我们了解到不同类型的CRM软件如何满足特定业务需求，以及在选择过程中应考虑的关键因素。功能全面、用户体验优良、数据安全严密的CRM软件，可以显著提升企业运营效率和客户满意度。
Q:CRM软件的主要功能有哪些？
A:CRM软件的主要功能包括客户数据管理、交互跟踪、销售自动化、市场营销自动化、客户服务和支持、报告和分析等。
Q:如何评估CRM软件的性能？
A：评估CRM软件的性能时，可以考虑其功能完整性、操作的流畅性、软件的稳定性、支持的业务流程数量以及软件的可扩展性。
Q:使用CRM软件有哪些明显的好处？
A:使用CRM软件可以帮助企业更有效地管理客户信息，提升销售效率，增强客户服务质量，更好地进行市场营销活动，以及提供精准的数据分析，从而促进企业增长和提升客户满意度。
Q:中型企业在实施CRM软件时可能面临哪些挑战？
A:中型企业在实施CRM软件时可能会遇到的挑战包括：员工抗拒变化、数据迁移的复杂性、系统与现有工具的集成问题、高昂的实施成本以及持续的维护需求。
Q:在选择CRM软件供应商时，有哪些注意事项？
A:选择CRM软件供应商时，应确保供应商拥有良好的市场声誉，提供全面的客户支持和服务，软件能够满足你的业务需求，并且价格合理。同时，考查供应商的产品更新和技术支持策略也非常重要。