护理心理学沟通技巧，在临床护理工作中如何应用沟通技巧

摘要：随着医学模式的转变，心理护理在护理工作中的作用越来越显得重要，能否做好心理护理，沟通有着重要工作含义，一定的护患关系总是体现在护患的沟通及相互作用中，沟通是一项行之有效的护理措施。然而，在实际工作中，许多护士对沟通的概念，使用方法和效果并不十分清楚，有的护士对如何解决病人的心理问题没有自信心，有的护士认为病人产生心理问题的原因太复杂，护士无能为力，而且似乎超越了护士的工作范围。有的护士对病人的心理问题司空见惯，虽然她们有帮助病人解决心理问题的愿望，但又怕做不好，所有这些问题都妨碍了护士关心病人的积极性和主动性，并影响整体护理质量提高，提供护士对治疗性沟通的认识和应用具有重要临床意义。

1.尽量使用文明服务用语，做到“四心二有”。即耐心、细心、爱心、责任心；有问必答，有叫必应。2.护士要以温和的语言、真挚的情感、和蔼的态度，主动关心患者，以赢得患者的信任。如：护士主动介绍自己的姓名及职责范围，耐心地解答患者提出的问题，尽力帮助其解决实际生活中的困难，信任就自然地产生。3.注意谈话的方式、语气及态度护士说话时的语气要温和、诚恳，并尽量鼓励患者说出自己的想法。对患者提出的问题切忌使用审问的口吻，护士亲切的话语可以让患者得到鼓励和安慰，从而减轻病痛。在《现代护理程序与护患沟通技巧》一书中有详细介绍。

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