家住新沂路的王女士于两年前通过联通公司办理了苹果手机联通合约机，每月186元的套餐业务，但是近日不但饱受骚扰，还莫名其妙“开通”了一项增值业务。
王女士在4月底交话费时发现了话费单上多了10元钱的费用，查询发现其手机里莫名多了一项名为“健康顾问”的业务，该业务的资费正是每月10元。
用户忧，信息泄露被锁定
其实，这些手机用户的疑惑在分众无线的CEO徐茂栋处有了一定的解答，徐茂栋曾在公开场合表示，分众无线可以通过与电信运营商的合作，轻松掌握2亿多手机用户的话费额度，以通过每月话费支出多少来给用户“看人下菜碟”。
岛城业内人士也证实了手机用户的疑虑，据其透露，营销人员拿到客户资料再推销，至少身份证号这样的基本信息是会涉及的。
闫经理表示，受制于专业性问题，116114很多业务都是联通公司与第三方代理商合作开展的，比如说“健康顾问”、“法律导航”等业务。在实际操作中，负责向客户介绍业务的工作人员为第三方雇用，但也受联通方面监管，其为客户开通业务的前提必须是经得客户同意，不允许弄虚作假欺骗客户的情况存在，“过程会进行录音，我们会对录音进行巡检，如果客户明确不同意使用，工作人员是不会给客户强加上该业务的。”同时，工作人员在客户选择上也是随机的，并不存在信息泄露及筛选的问题。
变了味的增值业务
究竟是什么因素，让电信运营商在饱受诟病的情况下，继续大力发展无序的增值业务？
牵涉“内部利益”？
谈到背后的利益驱动，该业内人士透露，电信运营商与SP的合作是滋生腐败的温床。“为了顺利地靠上大树，SP找到运营商的某个负责人或某个小团体，给予一定的经济‘投资’，该负责人给其开绿灯，如此形成一种平台与金钱交易，可想而知这种交易推出的业务如何能让用户放心。”
记者查询发现，中移动就曾被爆高层管理人员贪腐案件与电信增值服务商有着直接的关系。
又爱又恨的关系？
增值服务增谁的值？
类似“健康顾问”“法律顾问”“来电宝”等业务，往往都被运营商归类为“增值业务”，记者查询得知该词的解释为，“增值业务是运营商在提供给客户基本业务之外更高层次的信息需求”，然而用户遇到的“增值业务”往往没有得到更高层次的信息需求，却有了更高层次的花销和不堪其扰的精神负担，这不禁让人疑惑增值服务到底增谁的值？
随着国家对运营商的监管力度以及运营商自查力度的加大，这种乱收费乱扣费现象有了明显改善，但仍有个别SP或个别运营商负责人不按规矩出牌，对此专家建议，普通消费者一定要及时查询自己的话费，如果发现问题，可以直接向工信部(010-12300)或者向移动、联通和电信等运营商的总部进行投诉，这样不仅可以找回损失，还可能对当地运营商做出处罚，更加规范地方运营商和SP之间的合作。记者景毅