什么时候该去医院？做完检查下一步该做什么？家人住院了该怎么照顾？
这些看起来微不足道的健康琐事，却是藏在不少家庭心底的健康焦虑。每个人都希望自己和家庭成员不生病、少生病、生小病、晚生病，即便生病，也能得到便捷、精准的服务。
8月11日，平安健康保险股份有限公司（以下简称“平安健康险”）发布旗下首个医健服务品牌——平安乐健康，基于藏在用户保险行为背后的健康需求洞察，聚焦线上问诊、陪诊、陪护服务，从院前、院中到院后，从在线、到店、到家等多个场景，为用户提供全链条的诊疗陪伴服务，用具有市场竞争力的价格、可信赖的服务团队，开启就医简单模式。
现场，平安乐健康推出首批包括专属家医、就医陪诊、住院陪护在内的全程诊疗陪伴服务，并发布品牌体验官计划，将通过后期反馈持续改进，提升用户体验，打造品质服务。值得一提的是，平安e生保2023已经将上述三项服务纳入保障权益，率先提升保单用户就医体验。
平安健康险总经理朱勇表示，随着经济社会持续发展，人民对健康管理服务的内涵需求已从基本医疗转向综合健康，从单一产品向全流程服务扩展。平安健康险在探索转型的路上，首要任务就是为老百姓“铺路架桥”，链接医患双方，让健康生活更简单，助力人民“老有所养、病有所医、健有所护、弱有所扶”。
专属家庭医生在线问诊一触即达
据中国互联网络信息中心发布的第50次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2022年6月，中国在线医疗用户规模达3亿，占网民整体的28.5%。
早在2022年，平安健康险就创新升级“家庭医生PLUS”服务，为全量e系列客户配置了专属的家庭医生，服务覆盖超千万的百万医疗新老客群。
19项标准流程嵌套，不一样的陪诊从就医前开始
近年来，陪诊行业兴起，“陪伴经济”逐渐走进公众视野。陪诊师们往往扮演着患者临时“家属”的角色，提供诊疗陪伴服务。据不完全统计，2022年，中国提供陪诊服务的企业数量已达到300多家。数据的背后，是多样化的就医需求场景。根据平安健康险针对5000名繁忙的上班族调研数据显示，近九成的人近两年没有陪伴父母去过医院，93.7%的人愿意付费请专业的陪诊师陪伴父母看病。
然而在个人陪诊师和大大小小的各类机构充斥的市场中，专业培训和标准规范的缺失，成为行业健康发展的阻碍。足够脱颖而出的专业度，才能够成为患者和医疗系统之间的桥梁，甚至能缓和医患间因沟通不畅引起的矛盾纠纷。
为了保障陪诊服务质量，平安乐健康的就医陪诊服务设计了19项标准流程嵌套系统，同时自建直管陪诊队伍，通过面试培训审核方可执业，以严格的标准，打造专业的团队。
此外，平安乐健康还推出分人群、分场景的差异化就医陪诊服务。针对老人陪诊，可以额外提供上门接送，子女可以在App/小程序上查看长辈就诊进度及情况小结；在儿童陪诊方面，陪诊师可以代替排队、跑腿，让父母可以和孩子在其他地方候诊，避免病毒交叉感染；在异地陪诊方面，陪诊师将为病人及家属提供当地衣食住行建议及安排协助。
化解陪护难题住院陪护做家属的省心帮手
目前，平安健康险已经建立起覆盖全国31个省直辖市自治区，380个城市，90%三甲医院的院内陪护网络，服务可以快速响应安排，最快24小时陪护安排到位。
本次平安乐健康推出的住院陪护覆盖5大类37项标准服务，从基本起居到关怀陪同，为用户提供7*24小时全天候陪护。住院陪护服务标准方面，工作人员均经过严格专业培训，通过书面及实操双重考试才可上岗，保证100%持养老护理证、100%面试筛选、100%有两年以上服务经验，同时由管理运营人员实时监管指导，让陪护更专业放心。
作为健康服务领域的领跑者，一直以来，平安健康险秉承人民至上的理念，从保险本源出发，深挖用户健康痛点，不断扩大健康服务外延，以合适的价格为用户提供优质的医疗健康服务，真正做到让就医减负，为健康加分。