湖南日报·新湖南客户端2024-02-0716:47:18
湖南日报·新湖南客户端通讯员邓育珍
强化服务举措，确保理赔质量
开通绿色理赔通道，针对出险客户，简化业务手续和索赔单证；启动一体化云网理赔模式，确保精准、高效、便捷的理赔服务；在高速收费站设置护航站点，联合高速交警对出险车辆进行快处快赔的理赔服务。
担当保险责任，切实解决困难
2月2日至2月6日，平安产险湖南分公司共接到雪灾导致的车险报案26000多笔，预估损失超17000万元，累计服务客户超41000人。为确保出险车辆的理赔服务质量，公司已调动事故救援车辆超260台，完成车辆施救工作1600多台次。
AI科技理赔，提高理赔时效
同时为加快理赔时效，湖南分公司联合大广东大湾区、平安金服理赔力量，启动云网理赔科技模式，通过远程查勘、在线定损、线上结案的线上快赔，加速小额案件的结案速度，其中最快的一笔理赔案件用时18分钟。
经过几天几夜的全力奋战，平安产险湖南分公司已完成理赔赔款283万。并收到了许多车主的好评与肯定。
至尊客户，五星好评
2月4日凌晨湖南岳阳遭遇暴雪和冻雨，市区路面出现15CM的厚冰冻情况。上午10点左右，我司接到至尊客户赵先生报案，称其车辆在停放时被断裂的树枝砸到，导致车辆受损。岳阳中支理赔部区域经理彭而立接案后及时前往。但是路面结冰严重，车辆只能以10码不到的速度艰难行驶，经过1小时终于与车主赵先生汇合，据小区保安告知整个小区停车场已有30多台车被树木砸中。我们平安保险是第一个来到现场处理事故的。彭经理随即开始拍摄现场照片，完成一系列查勘工作后，彭经理顾不上严寒的温度，徒手帮助客户把砸在车上的树和残枝搬运清理干净，并联合保安一起将陷入的车辆推了出来。服务完成后，车主赵先生对平安产险理赔的时效、态度、以及品牌更加认可，并主动要求给与好评，现场便在好车主APP上打出了五星好评。
人民群众遇到困难就要帮
2月以来，常德地区连续多天遭遇冻雨暴雪，导致很多车辆被迫停在路边无法行驶。2月4日上午，一辆轿车停靠在柳叶大道上，因路段结冰路面湿滑，车辆无法行驶。我司查勘员孙威和唐顺国路过看到后主动帮助救援，拿起铁铲将轮胎附近的积雪铲除，并协助客户安装防滑链，最后发动周边群众一起推车，经过1个多小时的救援，终于完成了车辆的脱困。车主先生对我司的热情帮助及热心服务表示非常感激，并表示来年一定把车子买到平安保险来。
雪中送炭，温暖人心
湖南湘北雪灾已持续3日，多条高速封路，车辆滞留，很多过路车主被困于高速路上。常德中支理赔部积极响应政府号召，主动提供大批救灾物资食品，与常德高速交警支队联动，在2月6日下午，由高支队警车开道，查勘车随后，从常德东收费站上高速，沿二广高速沿途行径近30公里，给被困车主提供八宝粥、自热米饭、泡面等补给食物。支援车主近一百名，获得车主们的一致好评。一河南车主称：“自己已经被困了三天，自己备的干粮已基本用完，此时收到平安保险公司的物资，真的非常暖心”。另一陕西车主称：“自己是平安十几年的老客户，这次途径常德，被雪灾困住，真没想到还能在高速上收到平安的物资，这是自己第一次亲身经历到，太感谢了！”
大灾无情，人有情。平安产险湖南分公司坚持以人民为中心，全力守护人民群众的生命财产安全，为道路交通安全保驾护航。