看着展架上“持有中国人寿寿险保单的客户，在查阅医疗电子票据时即可在平台同步进行理赔报案”的宣传内容，胡女士心中一亮：自己不就是中国人寿的客户么，如果获取医疗发票的时候就能同时完成理赔报案，不用排队打印发票那岂不是很方便？于是，胡女士赶紧掏出手机，根据宣传中的操作指引一步一步开始了线上理赔报案。
很快，胡女士的医疗保险理赔款就到账了。当收到中国人寿的理赔短信通知时，胡女士不禁感叹：“一直以为医疗理赔流程相对复杂，没想到这次理赔申请的效率之高、赔付速度之快，着实令我惊讶。”
与胡女士拥有同样感受的，还有更多中国人寿的客户。这种实现客户、销售人员、理赔人员三维一体，将商保理赔服务前伸，积极推动服务便民惠民的理赔模式，也获得了政府单位和广大客户的一致好评。
此外，该服务还通过报案提醒和服务跟进功能，将保险公司传统的被动等待客户申请，升级为主动式理赔，实现了客户商保报案、营销员探访慰问、医疗费用数据传输等多项流程的全覆盖，为客户带来“快捷、温暖”的理赔服务体验。据统计，“鹏心赔”正式上线后的一个月内，中国人寿寿险深圳市分公司的理赔申请支付时效就较同期提速27.93%。目前，“鹏心赔”已实现了深圳市二级以上医院的全覆盖，并在33家医院设置了宣传服务点。
未来，中国人寿寿险公司将始终秉持“以客户为中心”的服务理念，持续钻研探索新领域、新应用，为广大客户提供更多惠民便民的保险服务，打造“快捷、温暖”的理赔服务品牌。
互联网新闻信息服务许可证：65120219906信息网络传媒视听节目许可证：132420008
THE END