“3·15”临近，我们请来了北京金诉律师事务所主任王玉臣，北京市京都律师事务所律师王晓光，曾任北京市丰台区人民法院法官、现任某互联网公司资深法务顾问的王雨辰，共同为大家消费支招。
案例1、999卖99，真有这么便宜吗？
挑选商品时会发现，部分商家将商品的吊牌价格标高，然后再标以超低折扣价售卖，吸引客源。在商品介绍的醒目位置标明“原价999元，折后99元”的宣传文字。遇到这种情况应该怎么办
王雨辰：
部分商家的这种行为可能已经构成价格欺诈。按照法律规定，原价一般指的是最近七天的最低销售价格，是实际销售价格。
看到类似“原价999元，折后99元”时，消费者要擦亮双眼，不要被迷惑，一定要考查好再购买。
如果因此和商家产生争议，可以向当地市场监管部门举报，同时要求商家出示售卖发票与凭证。
案例2、我的快递，不能我做主？
日常生活中，经常有人抱怨：未经允许，快递员又将自己的快递放到了代收点，并标记签收处理。这样做合理吗
一般来讲，在网购、邮递过程中有两个基本的法律关系。
一是消费者和商家之间的买卖合同关系，卖家需要提供符合合同约定的商品。二是商家和快递公司之间的合同关系，合同目的一般就是将货品完好无损地交付给消费者，按照法律规定，快递公司需要亲自交付到消费者手中或者消费者指示交付的地方。
根据《中华人民共和国电子商务法》第十二条规定，电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任。
此外，尤其对于重要商品，消费者也应负有当面查验商品完整性、随后决定签收或退回的义务。一旦签收，往往会对消费者认为商品外观及其他方面有瑕疵造成不利影响。
案例中快递员的这种行为不能支持。
特别提示，对于贵重物品消费者一定要坚持当面签收。对于未经通知直接放到快递代收点的行为，消费者可以直接向快递公司投诉或向有关部门反馈。
案例3、网购商品退货时赠品找不到了，商家不给退怎么办？
网友小安在某网站支付12万元购买了一箱红酒，商家赠送了价值2000元的开瓶器。后来申请退货时，开瓶器找不到就没有一起退回，商家以未收到赠品为理由，不支持退款。这种情况怎么办
王晓光：
由于开瓶器与红酒属互相独立的实物，开瓶器缺失并不影响红酒的销售和使用。
在主商品红酒符合退货条件的情况下，根据国家市场监督管理总局《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第十二条“如果赠品不能一并退回，经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。”
因此，赠品开瓶器丢失不能作为商家拒绝退货的合理理由。
此外，赠品丢失不能作为拒绝退货理由仅适用于消费者权益保护法领域。在普通买卖合同纠纷中，赠品丢失是否影响标的物退还需依合同约定、交易习惯另行考量。
案例4、网上买房，“理想很丰满，现实很骨感”，这时我该怎么办？
购房人于先生通过网络订了一套房，交了10万元锁定房源。但是去线下签协议的时候发现，合同中约定的和网上宣传的根本不是一回事，更让他接受不了的是合同条款中还有一堆“霸王条款”。这个时候于先生想退定金，开发商却根本不同意。我们在网络购房的过程中，要怎么办呢
王玉臣：
关于网上购房，因为涉及标的比较大，想要避免“买房一时爽，收房两行泪”，就尤其需要注意：
1、看开发商。现在网络内容丰富，只要方法对，短短几分钟就可以对开发商做个尽职调查。
2、看项目手续。开发商卖房需要有五证，即《国有土地使用证》《建设用地规划许可证》《建设工程规划许可证》《建筑工程施工许可证》和《商品房预售许可证》。不只是简单地看这五证是否齐全，还要看这五证前后是否一致。
3、看自己购房资格和资金能力。现在很多城市都在限购，消费者一定要注意自己是否符合相应的购房资格，千万不要觉得便宜就开始付钱。
4、看合同条款，尤其是免责退房的附加条款。开发商的合同内容有很多，很多消费者买房不看合同，这往往会埋下很大的隐患。
5、看销售网站的安全性。网上购房务必要注意核验开发商官网真伪，付款渠道是否安全。钱一旦打出去，再想收回来就难了。
此外，为保护消费者自身权益，在购房过程中建议务必做好取证。取证分为以下几个层次：
4、对于写不进合同的内容承诺，务必做好取证。
5、对签署的所有文件进行取证，包括但不限于书面合同。
6、对付款记录进行取证。
案例5、我的个人信息，是怎么泄露的呢？
与此同时，提醒消费者在进行网络采购、预订活动时，注意两个容易忽视的环节：
建议消费者在进行重要的交易前，不要急于勾选同意，先对基本条款有所了解，以免发生纠纷时产生对自身不利后果。
商家有话说
消费者买到假冒伪劣商品很闹心，但另一方面，商家遇到动不动就扬言“网上曝光你”“专业打假”的情况，往往自认倒霉，赔钱了事，也是困扰不已。
面对消费者维权，商家应该怎么办
打铁还需自身硬，商家首先应保证流入市场的产品质量过关。建立健全保证产品流入与流出的质量风控合规体系，最大限度地保证消费者“无忧购物”。
如果是销售平台，就要严格审查商家入驻资质，建立完善的商家筛选、迭代、剔除机制，同时建立消费者维权保障机制，保障消费者合法权益不受侵害。
对于消费者的合理维权行为，商家首先应当自查自纠，不能一味抵触。如果确实因为商家自身疏忽出现了问题，建议其对消费者自行依法承担责任。
“网络曝光”如果能够在客观公正的前提下进行，不失为一种监督的利器。但是如果失去了客观公正的约束，就转化为了网络暴力，甚至可能会构成违法犯罪。
在维护商家自身权益方面，我建议：一是商家对所提供的产品、服务、运输等内容尽量做到全程取证。比如餐厅的外卖服务，就可以在店内安装监控设备，实现对出售产品从打包到送出全过程的跟踪记录。
二是要选择合适的快递合作商。以受理的部分纠纷案件来看，很多问题并不是产品本身引起的，而是在运输过程中造成的。
三是在面对投诉、差评等情况时，要及时与消费者进行沟通，积极面对，并对沟通过程做好相应的取证工作，在符合法律的范畴内维护自身权益。
商家面对以恶意损害其商业信誉为目的以及通过以曝光、差评等手段勒索财物的“专业差评师”，可以依法维护自身权利。维权途径包括民事程序和刑事程序：
在民事程序方面，商家可以根据《民法典》第1194-1196条之规定，首先要求网络服务提供者及时采取删除、屏蔽、断开链接等措施防止网络上恶意诽谤行为的扩散，确有必要提起诉讼的，可以起诉侵权行为人停止侵害、恢复名誉、赔偿损失等。
在刑事程序方面，对于以曝光、差评等手段勒索财物，数额较大的行为人，可以向公安机关报案。