对网络购物的建议范文

导语：如何才能写好一篇对网络购物的建议，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

主题阐释

然而，在运用信息技术的过程中，由于学生是信息社会中的一个“人”，总会遇到一些问题，所以必须正确引导他们。在信息活动中，要引导学生遵守法律法规、社会公德、道德规范，保护公民合法权益及个人隐私；树立信息安全意识，明确责任与担当，能采用简单的技术手段，保护数据、信息及信息设备的安全；在信息交流或合作中，尊重不同的信息文化，积极、主动地融入到信息社会中。

教学案例

案例1：网络购物探究

学业要求：按照任务需求，了解网络购物概念，知道网络购物的具体流程，了解网络购物的优势与不足，知道网络购物中存在的安全风险，能通过延伸、拓展知识，来防范、处理信息活动中的信息安全问题，增强信息社会责任意识。

情境设置：国庆节要到了，为了营造节日氛围，共同庆贺祖国母亲的生日，大家来给教室添加一些小装饰。要求用来装饰的材料要通过网络购买，价格要低于当地同类材料。

研究题目：网络购物探究。

项目活动：

活动1：①分析购买途径，引出网络购物概念。②探究怎样进行网络购物，分析、总结网络购物的具体流程是什么。

活动2：①探究传统购物方式与网络购物的异同，分析、总结网络购物的优势与不足。②探究网络购物存在的风险。③探究网络购物风险的防范、解决办法。

拓展：我们在现实生活中还遇到过其他安全问题吗？防范、解决的办法是什么？

教学说明：

①网络购物探究的教学采用项目教学法，主要是让学生通过一次网络购物案例的具体实践来探究，从而了解网络购物的概念，知道网络购物的流程，了解网络购物的优势与不足，知道网络购物存在的风险及防范办法。

②该案例情境构建的目的是用贴近学生现实生活的实例，使其亲身感受到所学知识在实际生活中的应用，同时也让他们的情感与价值观得到升华，将立德树人的核心理念贯穿整个教学过程。

⑤在分组中，教师一定要按小组合作学习的基本原则进行，保障每位学生都能够参与到探究活动学习中。

⑥在每一个活动的教学中，教师要把握主线，引导学生探究。有条件的可以做一个模拟网站让学生模拟购物，也可以让学生感受一下钓鱼链接、远程协助等骗局案例，使其从案例的探究中学会思考、学习。

⑦在探究网络购物风险时，教师可以适当拓展到信息社会的安全问题上。在学生探究的过程中，教师可以推荐一些案例，让他们对信息社中的信息侵略、信息污染、信息侵权、计算机病毒、信息犯罪等有一定了解。

案例2：公共场所Wi-Fi的安全使用

学业要求：按照任务需求，通过联网实验、信息检索和小组研讨的方法，了解公共场所免费Wi-Fi可能存在的安全隐患，探究防范信息泄露的有效策略，形成网络安全意识和良好的上网习惯，实现在公共场所安全使用Wi-Fi。

情境设置：2016年3月15日，央视“315晚会”曝光了公共Wi-Fi存在严重的安全隐患。晚会现场设有免费的公共网络信号，参加实验的观众在连上无线网络之后，打开自己常用的几个消费类软件，如打车、订餐、购物等，浏览一下之前的订单和消费记录。令人惊讶的是，现场的大屏幕上出现了各种地址、姓名、身份证号、银行卡号等。

研究题目：如何安全地使用公共Wi-Fi。

活动1：联网体验――家庭路由器和公共Wi-Fi的联网过程。

讨论：在这四种联网方式中，哪些可能不安全？为什么？

活动2：风险体验――公共场所免费Wi-Fi的安全隐患。

①体验联网后公告提示中奖的情形。②体验联网后访问正规网上银行，却进入钓鱼网站的情形。

活动3：对策研讨――公共Wi-Fi可能存在的其他威胁及防范措施。

①信息检索：关于公共Wi-Fi可能有哪些安全隐患，在互联网查找典型案例和防范措施并记录下来。

②交流汇报：公共Wi-Fi可能存在的安全隐患及应对策略。

①本课需要在搭建有Wi-Fi路由器或无线AP的教学环境下进行，最好用带推送或公告功能的路由器Wi-Fi加无线AP来模拟公共Wi-Fi的应用情境，再用一个普通的家用路由器进行对比教学。学生通过手中的无线终端设备，如手机、平板电脑或笔记本电脑连接Wi-Fi，进行仿真实验。

②在教学安排上，考虑到重在学生动手体验，本项目活动可以在信息技术无线网络实验室进行，建议用1节课完成。

③在“采用多种方式联网”的实验环节，可以准备多个无线路由器或AP模拟Wi-Fi连接方式，不宜在同一台路由器上反复设置。如果学生人数多，建议分组进行实验，分工协作，若条件许可，可以让学生体验手机认证上网方式。在“风险体验”环节，建议制作一个类似网上银行的图形界面，让学生体验自动打开的“仿钓鱼网站”欺骗消费者上当的情境，进而想到可能的攻击或诈骗形式，如安装木马软件、盗取账号密码、公安部门通知、亲友紧急求助等。在“对策研讨”环节，建议先以小组活动的形式，在计算机网络上查找公共Wi-Fi可能存在的安全隐患及应对策略，选出最佳方案，然后由小组代表在班内进行口头交流汇报，并用电子教室、聊天工具或维客工具进行书面交流，其他小组点评。

④用企业路由器模拟非法公共Wi-Fi的设置建议：

Web认证设置：进入路由器管理页，在“上网行为管理”下选择“Web认证”，启用Web认证设置，再进行身份登记，录入公共账号和密码。

电子公告设置：进入路由器管理页，在“上网行为管理”下选择“电子公告”，再将一段含有超级链接的网页代码输入到“公告内容”栏，接着设置好公告标题，公告周期为1分钟。

Web访问控制：这个功能可以屏蔽合法网站，强制跳转到想设置的任何网页。启用该功能后，在黑名单中输入要屏蔽的网站域名（正规网站）并保存，然后在跳转地址中输入要跳转的目标地址（钓鱼网站）并保存，即可模拟不法份子利用无线Wi-Fi盗取网上银行账号密码的情境。

⑤实验结束后，教师一定要将路由器的设置还原到正常状态。

专家点评

案例1

该案例让学生通过体验网络购物的具体流程，了解网络购物方法，探究传统购物方式与网络购物的异同；经过分析、总结，了解网络购物的优势与不足，知道网络购物存在的安全隐患，进而寻找网络购物风险的防范、解决办法。活动设计线索明晰，内容丰富，对学生体验网络购物、融入信息社会生活、增强安全意识，都具有指导意义。

（案例1提供：四川省凉山州教科所王德俊；点评人：四川省教育科学研究所李维明）

案例2

一、您有没有在网上购过物

50名被调查者中，有20名表示从来没有进行过网购，占被调查人员数量的40%，30名表示参加过或经常参加网购，占60%。

二、您在网购时遇到哪些问题，认为商品质量及商家诚信如何

30名参加过网络购物的被调查者基本上都表示网络购物总体上产品质量及商家服务都还可以，其中9名表示网购商品及服务还可以，比较满意，占参加过网购被调查者的30%，另外21名表示在网购过程中遇到以下问题，占70%。

1、部分商家网上宣传与实际商品不一致，退换货商品的条件及期限规定不合理。

部分商品质量及款式网上宣传的与收到的不一致，其责任应归商家承担，而来往运费仍由买家支付，另有花卉等特殊商品由于其季节性特征，退换货期限却只有三个月。

2、部分网上售卖的商品定价与实体店中定价相差不多。

3、部分网上销售的商家与物流公司服务态度不好。

4、即使买家对收到的商品以及对商家和物流公司的服务不满意，部分商家仍然要求买家给予其好评，已作出的差评，商家会要求买家删除或更改。

三、您对网站和商家提供的商品和服务有何意见及改进的建议

30名参加过网购的被调查者中9名表示没有意见及建议，占参加过网购被调查者的30%，另外21名被调查者提出如下意见及建议，占70%。

1、希望网上商家提供的商品应该与实体店中的商品有所差别，多提供些性价比高的商品，体现网络购物的便宜实惠性。

2、希望商家提升信誉度，改善服务，确保提供的商品质量、款式或型号等名副其实。

3、针对部分卖家要求买家违心提出好评，以提升其信用度，有被调查者提出希望商家事实求是，不要欺骗消费者。

关键词：网购行为；在校大学生；三明学院

中图分类号：F724.6文献标识码：A

收录日期：2016年5月7日

引言

针对当前在校大学生的网购状况，本文以网络购物行为为研究内容，通过文献资料法、问卷调查法和数理统计法等方法，以三明学院在校大学生为研究对象，通过问卷反馈的信息找出其购物过程中存在的问题，寻找发生问题的原因，并给出相应的解决对策为在校大学生合理消费提供借鉴。研究当前大学生网络购物的行为状况，对大学生网络购物的健康发展具有重大意义。

一、三明学院在校大学生网购现状

通过问卷调查，随机选取三明学院在校大学生进行问卷调查，共发放200份问卷，回收有效问卷191份，有效回收率95.5%。在此次的抽样样本中，各年级人数分布为：大一9.9%、大二11.5%、大三29.8%、大四51.2%。（表1）

（二）在校大学生网购过程中注重的问题

1、网购商品质量难以保证。商品质量问题一直是网购中经常出现的主要问题，问卷Q12数据结果表明，三明学院在校大学生在网络购物过程中对商品质量问题的反馈比例为36.2%；其次为网站的诚信度和付款的安全性，占比分别为17.0%和16.8%；最后是配送问题和个人隐私泄露的问题，占比分别为13.6%和12.3%。这些问题恰恰显露出当下我国电子商务存在的最亟须解决的问题所在。（表4）

（三）在校大学生网购售后处理方式多样性。从数据上看，在校大学生在选择售后服务时，绝大部分学生能够理性的选择合理、有效的服务。在售后处理方式中有46.7%的学生会选择联系客服帮忙，38.8%的学生会选择退货、换货，只有少部分大学生对网购售后的处理方式选择是自认倒霉或无所谓、下次购买注意下就行，占比分别为7.2%和6.9%。总而言之，当前在校大学生对网购的维权知识的了解还不够，在此建议高校可开设有关选修课程加强学生对网购的维权知识的强化。（表6）

二、在校大学生网购中存在的问题

网络购物是一种对商品看得见、摸不着的购物模式，由于在校大学生受到校园网购热潮气氛，以及网购商品价格低廉等因素的影响，在网购过程中往往会出现各种问题。对三明学院在校大学生的网购问卷调查中，Q12、Q13和Q14反馈的数据表明，大学生在网购中存在合法权益受到侵害、交易安全系数低、商品质量问题、商家信誉造假、网购法律制度不完善和商家重视利润，忽略物流的重要性。

（一）合法权益受到侵害。在网络交易过程中，大学生无法对商品的质量进行检验或试用以及尺码问题，并且没有向商家索要收据等购物证明，导致在收到商品后，发现实际收到的商品与网页中商品的图片和描述不符，并且有的经营者以“本店商品一经出售，概不退货”、“退换货邮费自理”等理由来推卸自己的责任。根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》的规定，如果由于商品或服务造成消费者人身或财产损失的，可以向商家或厂商请求赔偿。但网络购物建立在互联网的交易平台上，商家没有实体店铺，大学生明显处于弱势。当大学生发现自己的合法权益受到侵害时请求赔偿，往往会因为网络的虚拟性、数字化而导致取证难、无法追查等问题的出现受到阻碍，导致大学生权益难以得到保护和救济。

三、解决当前在校大学生网购存在问题的建议

（二）提高交易的安全性。大学生在网络交易中要时刻防范个人隐私的泄漏，妥善保存自己的网银密码，不要随意告诉别人手机验证码等信息。在支付方式上选择安全性高、有保障的第三方支付平台操作。如果发现个人信息被非法泄漏、使用时，要学会拿起法律武器，积极维护自身权益。除此之外，大学生还需不断丰富消费者合法权益及法律意识，及时了解一些最新的法律法规，为保护自身的合法权益做充分的准备。同时，网络购物平台应加强对第三方支付平台的监管，以保证资金的付款安全性。

我们不仅要建立网络法律法规，还要建立起信用评价体系，信用评价体系有助于消费者清晰地知道网购的信用评价过程。网店商品的信用评价相对来说是客观公正的，如此一来消费者也有了一个判断标准。并且建立以政府部门为主导、多方共同监管的体系，包括银行、工商部门、税务部门等跨行业协同合作的信用监管体系。同时，有关部门要处理好网络购物中的各种投诉和纠纷事件，用行政手段加以规范和控制。

（四）提高商家对物流配送时效性的重视。对于商家只重视利润的高低，而忽略了物流的重要性问题。若商家想提高商品的销量，就应该选择物流配送时效性高的、价格合理的物流企业，而不能一味的追求高利润，选用配送时效性低的物流来服务顾客。由于物流配送的时效性高低，一定程度上间接影响着商家的商品销量，因此商家在重视利润的同时，更要重视物流配送的时效性。

四、结论

主要参考文献：

[1]韩艳.大学生网络购物信任及其影响因素的实证研究[D].武汉：华中师范大学，2008.5.

[2]崔敏.大学生网络购物行为研究[D].山东：山东师范大学，2012.4.

[3]李广伟.大学生参与淘宝网购的影响因素实证研究[D].重庆：重庆工商大学，2014.3.

[4]安晓.大学生网络购物行为实证研究[D].山西：山西师范大学，2014.4.

[5]严德强，张晓琴.我国网络购物市场生态分析[J].合作经济与科技，2010.4.13.

[6]熊艳平.我国网络购物的安全问题及对策[J].长春教育学院学报，2014.30.12.

[7]钦国巍.网络购物的权益保护问题刍议[J].河南教育学院学报，2012.31.1.

[8]中国互联网络信息中心.第34次中国互联网络发展状况统计报告，2014.7.

[9]王海茵.电子商务环境下物流配送存在的问题及对策[J].电子商务，2014.22.

[10]拓东玲.大学生网购行为影响因素的实证分析[J].陕西农业科学，2013.6.

Abstract：Withthedevelopmentofnetworktechnology，onlineshoppingisincreasinglymature，andhasgraduallybecomeanimportantchoiceforpeopleshoppingchannel.Thecollegestudentsasagroupofmorelovetolearnnewthings，hasbecomeoneoftheimportantforcesintheranksofonlineshopping.ThroughthequestionnairesurveyintheformofcollegestudentsinJiangningareaastheresearchobjecttoinvestigatecollegestudentsonlineshoppingbehavior，andaccordingtothesurveyresultstogivesomesuggestionsofcollegestudentsconsumption，andonthisbasis，itputforwardsomesuggestionstosolvetheproblemsofcollegestudentspayattentiontoonlinebusinessesandrelateddepartments.

关键词：网络购物；行为特征；问题；建议

Keywords：onlineshopping；behaviorcharacteristics；problems；suggestions

0引言

1网购与大学生活

1.1方案设计

就研究对象而言，本文研究的是大学生，由于处于大学城内，可以非常方便的对大学生人群进行投放问卷研究分析。就资料需求来说，南京工程学院图书馆以及网络可以为我们提供大量需要的研究材料，便于对比分析。就指导老师而言，该校老师有丰富的专业知识和很强的指导能力。

1.2数据资料

1.3网购行为特征分析

1.3.1大学生网购的整体情况

有八成以上的大学生有过网上购物经历，可见，尝试过网上购物的大学生占了大多数，大学生网购现象比较普遍。从问卷的结果来看，调查对象对网购都很熟悉。这与目前大学生电脑以及智能手机的普及率很高的客观现实也是基本相吻合的。

另外大学生网购的产品多样化，主要有：箱包服饰、美容护肤、零食饮料调查显示，大学生所网购的产品多种多样，其中六成以上大学生回答购买过箱包服饰，四成左右购买过零食饮料，三成左右购买过美容护肤品。

但是除此之外网购还存在较多问题，主要有：描述不符、服务不周到、存在欺诈、退货困难等。

1.3.2大学生网购的细节分析

①购物金额（含邮费）（见表1）。

②买家评价对购买意愿的影响（见表2）。

③购物中最担心的问题（见表3）。

表3中显示，质量问题是大学生消费者最为担心的问题，由于经济条件限制，大学生更乐意购买物美价廉的商品，但是低价带来的风险更大，特别是网上质量监管不严格的情况下。

④商品慈善意义对购买意愿影响（见表4）。

有些商家为吸引顾客青睐，会在商品中加入慈善等元素，但就表格4数据显示，大学生群体对这一方式不太感兴趣，若某一商家的针对人群是大学生，采取这样的措施是不能达到营销目的的。

2结论与建议

2.1结论

①网购已经成为大多数大学生购物的主要渠道。其购物范围越来越广泛，但所选商品价格处于较低水平。一般保持在50-100元之间的中低级消费。

③网购质量，售后服务等问题是引起大学生不信任的主要原因，解决这些问题需要商家和消费者以及监管部门的共同努力。

④商品慈善意义对购买意愿影响较小，商家对大学生消费这块需要有所改变。

2.2建议

2.2.1就大学生自身而言

①在购物过程中避免盲目的过度消费，不要产生攀比心理，除必需品之外，不必要追求过高档次的消费。

③对于那些带有慈善意义的商品促销，不可全盘没否定，也不必要过度在意。以自己喜好选择自己需要的商品。

2.2.2就商家而言

①对于大学生消费水品较低，商家应更注重选取一些价格比较低廉的，成本较低的商品销售。

②商家应更加注重商品的评价，及时处理低差评等问题，提高服务质量，在客服服务态度上应该有所建设。

③对于商品，在追求低成本的情况下，也要注重质量问题，不可贪图暂时的高利，损害自己和消费者的利益。

2.3就管理方面而言

①淘宝、京东等交易平台加强商家信誉度的管理。比如消费者成功交易一次，对交易对象做一次信用评价。在交易中作为卖家的信用度分为20个级别，给予评。

3结论

参考文献：

[1]章明.当代大学生网络购物的动因和障碍因素分析[J].沿海企业与科技，2007，6.

关键词：网络购物；高校大学生；淘宝网

引言：在当代商品经济快速发展的社会里，各种生活方式都在进行着潜移默化的变化，网络购物已作为一种新兴的消费方式，近几年在中国市场上被越来越多的网民所接受。随着生活水平的提高，计算机技术的研发和应用，网络购物在大学生生活中的作用和地位日益凸显，其带来的方便与快捷也为大学生人群所接受，逐渐或正在改变着大学生的生活。从未来的发展趋势可以看出，大学生将是未来网络的主宰力量，在网络购物方面，他们更具优势。因此分析得出，大学生是网上购物消费的潜在群体，他们对未来网上购物的发展趋势有重要的影响[1-2]。调查和分析当代大学生网购的现状，了解大学生网购的行为特征，对我国网络购物的发展提出一些有意义的见解势在必行且有重要的现实意义。

一、淘宝网与网络购物概况

淘宝网是由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立，是亚太地区较大的网络销售商圈。据统计，截止2013年，淘宝网注册会员近5亿人；2011年交易额为6100.8亿元，占中国网购市场80%的份额，比2010年增长66%。截止2013年3月31日的年度，淘宝网和天猫平台的交易额合计突破人民币10，000亿元。2013年10月31日，淘宝网拿到了证监会颁发的基金第三方电子商务平台经营资质，2013年11月1日中午，淘宝基金理财频道上线。2013年11月11日天猫双11购物节，淘宝天猫单日交易额191亿元。淘宝商城整合数千家旗舰店、生产商，为消费者和商家提供一站式服务。

随着互联网的普及和人们购物习惯的变化，网络购物已日益成为大学生的主流购物方式之一。根据艾瑞咨询的统计数据显示，2013年网购市场交易规模1.85万亿元，且增势强劲，同比增长42%。究其原因，除经济自然增长的因素，大学生因文化水平和计算机能力的提高，作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户，在网络购物人群中占有一定比例。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。因此，对大学生的网络购物行为进行实证分析是很有必要的。

二、大学生网络购物的统计分析方法

（一）统计调查法。本次调查以新乡学院数学与信息科学学院大四159名学生为主要对象，用问卷调查和座谈相结合的方式了解大学生网络购物行为，其中，收回有效的问卷为155份。在问卷调查设计中，通过设置各种详细问题，以便对大学生网络购物进行详细的调查。除此之外，选择一部分学生进行座谈，交流网络购物中的经验与教训，对不愿网购的同学询问具体的原因。

三、大学生网络购物的实证分析

图1大学生选择网络购物的原因

（二）大学生网络购物对象统计分析

由下图可知，大学生频繁在淘宝网上购物，且购物种类呈现多样化，其中，服装鞋包、图书音像、餐饮零食是购买最多的商品，可能因为以上三类商品是易耗性物品，需要购买次数较多。其他种类的商品消费比较分散，大学生购买频率较低。

图2大学生网络购物对象统计分析

（三）大学生网络购物购买意愿的影响分析。由理理论知识可知，影响行为意愿的两个关键因素是关于行为的主观规范、个人对行为的态度。除了这两个关键因素之外，对行为控制的感知可作为第三个影响行为意愿的因素，计划行为理论在网络购物领域有很高的认可度，是研究个体的一般行为的最基础的理论。结果表明，大学生网络购物受到主观规范、感知行为控制、购物态度等因素的显著影响。由SPSS统计软件分析，网龄，性别，家乡区域等因素对购买意愿的影响作用不明显。

图3大学生网络购物购买意愿的影响分析

（四）大学生网络购物受卖家的影响。由表1可知，调查显示，卖家店铺信誉、卖家好评、卖家成交量成为影响大学生网络购物的三个重要因素。在网络购物交易中，店家信誉代表卖家的业务量，就是成交量，信誉越大，顾客光顾越多。卖家好评表示大学生等消费者对购买到商品的反馈，即消费者对商品的满意度。成交量越大在一定程度上表示该店铺在同类商品中竞争能力强，销量好，受欢迎。

表1大学生网络购物受卖家的影响

四、研究的结论分析及建议

（三）大学生应加强自我教育。大学生应树立正确、合理的消费观，摆正对网络消费的态度。通过分析认识自己的消费需求，在自身需要的基础上做出购买决策，避免受商家不良诱导而盲目消费或从众消费。既要了解网络购物的优点，又要对网络购物的安全问题有足够的认识。学习识别合法网站的知识，主动增强网络消费的安全意识和法律意识。交易时提高警惕，保护好身份证号码和银行卡密码等个人信息资料。

[1]杨璐，李俊，赵秋实.大学生网络购物行为调查与分析--以青岛农业大学为例[J].现代商业，2014（16）：49-51.

[2]顾若愚，赵菡.大学生网络购物行为分析与思考--以上海某重点高校为例[J].企业导报，2012（5）：90-92.

[3]姜启源.数学模型（第三版）[M].北京：高等教育出版社，1999.

1.1社会化电子商务的概念界定

1.2社会化电子商务的特点

传统的电子商务只注重买卖，社会化电子商务是在传统电子商务基础上发展起来的，社会化电子商务与传统电子商务的最大区别是融合社会化媒体，在人际关系、交流活动方面更加凸显。

二、社会化电子商务的研究现状

三、结语

关键词：消费者；行为；网络购物

消费者行为可以看成是由两个部分构成，一是消费者的行动；二是消费者的购买决策过程。购买决策是消费者在使用和处置所购买的产品和服务之前的心理活动和行为倾向，属于消费态度的形成过程；而消费者行动则更多的是购买决策的实践过程。在现实的消费生活中，消费者行为的这两个部分相互渗透，相互影响，共同构成了消费者行为的完整过程。

1简析网上购物的消费者

随着互联网在经济活动中的广泛运用，人们对网络的依赖越来越强烈，网络正在不知不觉中改变着当今社会的生活状态和生活方式。电子商务的兴起，开创了全球性的商务革命和经营革命，并逐步成为一种极重要的商务方式。中国互联网信息中心的第15次中国互联网络发展状况统计显示，2004年庞大的网上用户群中，选择网上购物的人数仅占0.1%。这一方面反映了我国消费者网上购物仍有巨大的潜在市场；另一方面也表明我国网络营销还处于不成熟阶段。对企业而言，网上购物能提供增加收入的机会和吸引顾客的新手段，并能促进与原有顾客的关系。同传统营销一样，网络营销需要了解消费者行为，对消费者网上购买动机进行分析有利于企业针对性地开展市场营销活动。

从本质上讲，消费者是由一个希望满足他们需求的欲望而驱动的。被人们感觉到的需求能够分为两大类：实用主义的需求，引导消费者去考虑目的，产品的功能属性；享乐的或经验的需求，引导消费者去考虑主观方面，产品的舒适性，美学等。在一个购买决定中，两类需求都被考虑是很普遍的。比如，一个消费者也许为了实用目的，驾车上下班，而去购买一辆车，但同时考虑到享乐目的，享受驾驶，最终会选择一辆跑车。当消费者存在未被满足的需求时，通常会产生一股力量，即动力——使一个人对需求做出反应的力量，它来自内部刺激，是由愿望状态到实际状态的趋势所引起的。有了力量，人们再通过恰当行动的学习，最终导致一种动机或一系列动机的发展。消费者期望基于动机上的行动能够产生结果，这就形成一个目标，最终导致一个能够完成此目标的行动。

购物动机是消费者为什么采取购买行为的原因，即为驱使消费者购买活动的内在动力。一般消费者的购物动机分为生理性的购物动机和心理性的购物动机两类。生理性的购物动机建立在生理需求上，具有经常性、重复性和习惯性的特点；心理性的购物动机是由于心理需求而产生的购物动机，具有深刻、隐匿、多样化的特点，是人所特有的。消费者购物行为常常不是由单一的购物动机引起的，而是由几种购物动机共同作用的结果，既包括生理性的，也包括心理性的。网上消费者的购物动机是指在网上购物活动中，能使消费者产生网上购买行为的某些内在的驱动力。消费者除了通过网上购物实现生理上和心理上的需求外，还有其他一些具体的购物动机。

2网上购物之于传统购物优势

与传统购物相比，网络购物具有很多优势。但是，这种新兴的商业模式，同样也存在不容忽视的不足之处。①信誉度问题。信誉度问题是网络购物中最突出的问题。无论是买家还是卖家，信誉度都被看成是交易过程中最大的问题。作为买家，商家提供的商品信息、商品质量保证、商品售后服务是否和传统商场一样，购买商品后是否能够如期拿到商品等，都是购买者所担忧的问题。②网络安全问题。

3扩大网络购物的战略及政策建议

网络销售商为了扩大网络销售市场，促进发展，应向消费者宣布网络购物能大力减少流通环节，节约铺面租金、降低人力费用、降低库存带来的低成本价格战略和便捷购物方式等优势，目前看来大部分的消费者对于网络购物怀有不安的感觉。及时明确产品的样式和品质，也有不能把产品拿在手上的不安，不能与店员商量的不安，对卡号和密码泄露的安全性等等不安因素。不过，这些不安可以随着网络购物的经历的增多而减少。

对于有这些不安的消费者，要刺激网络购物和使其参加网络购物，仅仅强调网络购物的方便是不够的。要以低价格、低成本购物的动机，首先有必要让这些人作某种程度网上购物的经验积累。政府则应从宏观上指导电子商务的发展，抓住全国性及区域性的规划建设，逐渐完善与网络技术有关的法律、法规，大力推动观念的转弯，推动行业协作，加强信息工程的基础建设与互联网的发展，提高网络资源的利用率。

从各种商品的销售体制探讨的结果，对于网络销售提出以下一些建议：

②虽说网络销售是以低价位占尽优势，但应尽量显示网络销售产品的特色，且避免冲击正常的零售业市场，除在网络销售商品类别不同以外，即便在同样的商品中也可采用在网络销售渠道中的特征来区别。例如在同类别商品中，生产一种专门用于网络销售的特殊商品，或采用不同包装来达到这一区别目的。

总之，伴随着个人电脑的普及和使用电脑人口的增加，网络购物是大趋势，其星星之火一定会在不久的将来燎原人类社会。

参考文献

［1］［英］彼得J.麦戈德瑞克著.裴亮等译.零售营销，原书第2版［M］.北京：机械工业出版社，2004.

［2］薛求知，黄佩燕，鲁直，张晓蓉，行为经济学——理论与应用［M］.上海：复旦大学出版社，2003.

关键词网购纠纷侵权欺诈维权

作者简介：胡慧芳、方璐莹、张震，浙江农林大学法学专业学生。

一、调查目的与方法

为更好了解大学生群体在网购中遭遇的纠纷情况，笔者通过问卷调查的方式向大学生进行了抽样调查。并基于数据分析了大学生网购纠纷的成因及更深层次的网络消费合理性。

二、调查样本说明

三、调查结果及分析

（一）大学生网购的消费结构

（二）网购纠纷的基本情况

我们在调查中发现，71.54%的人认为自己遭遇过不愉快的网购经历，可见网购纠纷在目前已是一个普遍现象。

2.快递纠纷。从统计数据来看，由快递造成的纠纷不容小觑。我们也设计了与“先签字后验货”有关的问题。结果显示，仅32.26%的人表示会坚决抵制此类行为，25.27%表示会抵制，不行就算了；而无所谓占最大比重33.06%。笔者认为，这与高校的快递一般都是由快递点先统一签收的特殊情况有关。这种方式直接导致了大学生及时验货机会的丧失。

（三）对网购纠纷的看法及解决方法

（四）减少网络购物纠纷的建议

我们还设置了问题来了解大家认为该如何减少纠纷，从结果看，认为要“加大对卖家的监督”；“立法部门为网购专门立法”及“购物网站应提供更安全的支付手段”这三选项比重较为平均。但认为要增强消费者的自我保护意识的比重相对偏小。可见目前大学生在网购方面，对权利的维护主要寄希望于外部保障的完善，自我保护意识并不强。

四、大学生网络购物纠纷现状

（一）网络购物欺诈

信息的不平衡和不对称是目前所有网络购物纠中显著的问题之一。经营者为了更好销售商品，会修改商品的图片或夸大商品的功能，使消费者陷入错误的认识。再加上大学生每月可支配的金额有限，会有贪图便宜的心理，使这一问题更为突出。

（二）侵犯个人隐私

在网购中我们必须充分填写个人信息，这就造成了我们的隐私完全曝露给了卖家。而现在很多的卖家为追求好评，往往会在消费者给予差评后用不同方式骚扰买家严重影响其生活。除此之外，部分卖家还将信息收集起来，作为商业的潜在源。一些没有商业道德的卖家还会将这些的资料卖给其他行业。

（三）快递侵权问题

网络购物离不开快递环节，但目前快递公司的暴力运输往往会造成货物的损毁，而要求消费者先签字再验货己经变成了不成文的规定。一但签了字，快递公司会借此来规避自己的责任，网购纠纷就由此而生。并且大学设立快递点的特殊代收货形式更会导致这种情况的发生。（四）维权意识不高

在分析数据的过程中，笔者发现，只有较少数认为网购纠纷与他们自身有关。这显然是一种不正确的想法，并且，调查结果还显示，虽然大学生普遍都有一定的维权意识，但同时也存在着较强的省事心理。这些情况一定程度上导致了目前网络购物纠纷频发。

五、造成现状的原因

（一）首选“信誉度高”的卖家

（二）只看宝贝描述

与传统购物方式相比，网购以其产品种类丰富，价格相对低廉等优势受到推崇，但其虚拟性、流动性、开放性、无地域性给传统法律带来诸多挑战。消费者不能亲眼看到商品，无法当场比对，其知情权在一定程度上收到了限制，容易受到卖家欺诈，从而引发纠纷。当我们浏览商品时，都要从宝贝描述中得到有关商品的大致信息，而某些描述存在一定的虚假成分，甚至被过分地夸大功效，所以消费者在拍下商品前针对具体的商品属性一定要通过旺旺向卖家问清楚。确认商品信息要面面俱到，如商品属性、数量、附件等。通过旺旺客服或者是人工客服，消费者应当将涉及到商品的细节性问题问清楚，切记模棱两可，在下单前避免不必要的纠纷。此外，在与客服的咨询过程中，消费者还可以对卖家的服务态度、商品质量有更深的了解，从而决定是否购买。

（三）随意填写买家留言

为防止卖家发错宝贝，消费者在拍下商品后习惯在买家留言处填写商品信息，填写时要注意信息的完整性和准确性，填写之前要仔细核查每个商品信息。一般情况下，卖家都会按照买家的留言进行特殊发货，一旦发生留言与旺旺聊天或者买家承诺的不一样，就易引起交易纠纷，所以务必保证买家留言信息的准确性与客服承诺内容的一致性。

六、改进措施

（一）提高大学生自身素质，推进积极合法维权

1.消费者要加强自我防范意识。网络购物要尽量选择正规且较大规模的网站和网上商店，谨防上当受骗。一些商家往往通过优惠活动来吸引消费者，大学生应当货比三家，切不可光看店铺的等级。当消费者发生纠纷需要维权时，应及时与商家或者卖家联系，合理安排维权事件。

（二）提高卖家准入门槛，建立规范的网购环境

1.推行网店实名制。实行网店实名制，可在根源上维护买家的合法利益。以淘宝网为例，商家只需要凭借身份证和支付宝账号就可以申请开一家网店因此买家准入门槛较低。买家获取的有关卖家的有效身份信息实在有限，往往无法通过及时有效的平台维护自身权益，在维权道路上显得较为被动。若实行网店实名制，可以在根源上维护买家的合法利益。在其权利遭受侵害时，也可以主动找到救济途径。消费者权利遭受侵害时，也可以主动找到救济途径。

2.完善网店信誉评价机制。近来网络上出现了很多网店刷钻工具，部分卖家更是出钱买信誉刷钻。刷信誉刷钻行为严重损害消费者利益，破坏市场秩序。完善网店信誉评价系统，真正做到公开公平公正，保护消费者的权益。

3.网购平台定期对进行商家进行清理。目前，各网络购物网站均没有实行定期清理商家的措施。据不完全统计，淘宝上的注册卖家已经超过1000万，卖家基数庞大但质量不高。笔者建议各购物网站针对自身卖家特点定期清理不合格卖家，提升卖家队伍质量。

2.建立信息保护制度，保障消费者的隐私安全。当前，西方发达国家采取数据加密、电子认证等技术手段来保护信息安全，如联合国国际贸易法委员会的《电子商务示范法》。建议我国建立消费者信息安全保护方面的法律法规制度，切实保障消费者的隐私。该制度不但适用于网购平台及卖家，同时也应包括物流公司，对恶习泄露消费者信息情节严重的行为，追求刑事责任。

关键词：网络购物；消费者权益；法律保障

中图分类号：D9文献标识码：A

收录日期：2015年6月11日

一、网络购物的概念及独特优势

网络购物是指网上商品销售者通过网络发出要约，消费者通过对产品描述、产品外观图片进行认知、判断，继而做出购买商品或者服务的决定，并将这一决定以某种电子信息形式告知卖方，卖方在收到货款或者得到付款担保或者承诺之后，通过自有物流体系或者第三方物流公司将商品送达并由买方签收的一系列过程。网络购物与传统购物模式相比有独特优势：

（三）网络购物种类繁多。网上交易没有空间和场地的限制，只需将商品通过图文展示出来即可，而且消费者可以浏览到来自全国各地的商品。就衣服而言，不同于商业街、商场里有限的服装款式，网店上有各式各样不同样式的衣服可供消费者随意选择。由此说来，网络购物中可供选择的范围相对更大，消费者可以根据自己的喜好货比三家，从外观、质量、价格、用户评价及配送方式等多方面进行比较而择优选购，更容易挑选到物美价廉的商品，性价比更高。

二、网络购物消费者权益存在的主要法律问题

（一）消费者知情权无法充分实现。《消费者权益保护法》第8条规定：“消费者者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利”，“消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务或者服务内容、费用等有关情况”。在日常生活中我们购物的时候通常会仔细的甄别甚至试用和品尝来选择商品。然而，当我们在互联网上进行网络购物的时候，由于互联网网络的虚拟性，我们只能通过卖家提供的一些物品照片和卖家自吹自擂的介绍来了解商品信息。这样就使得消费者和卖家处在一个不平等的位置上。而对商品信息局限于眼观的了解，缺乏真正的体验，就使得消费者在收到货物之后发现实际物品与网上的图片差异太大，质量也没有想象中的好。这样就很容易使消费者和卖家在网上发生纠纷，网络购物的特性就使得消费者的知情权无法得以保障。

三、网络购物消费者权利保护法律制度建议

（四）建立支持消费者维权的体系。应该建立特别的诉讼制度和仲裁制度，由于网络消费者权益是一种分散的、弱小的权益，需要对其建立特别的诉讼制度进行司法保护。网络交易中，大多数是小额交易，在合同履行出现问题后，消费者往往选择放弃维权，因此有效的小额诉讼程序的设立对于方便公民小额纠纷，特别是保护网络消费者利益有着重要意义，我国可以借鉴台湾地区的小额诉讼程序。这不仅能够解决网络纠纷中诉讼管辖权的问题，也能够轻松解决消费者跨地域、标的小、案情简单的多种纠纷。还应该建立消费者援助制度，消费者援助制度实施后，保护消费者权益的行政机构可以向法院，要求给予违法者以民事处罚并赔偿受害者的损失，也可以支持消费者，追究侵权者的民事责任，法庭也可以对特殊消费者实行诉讼费用救济制度，体现在司法程序中保护弱者的原则。

4、部分被调查者认为商家应该主动承担其过错责任，如承担退换货物往来的运费等。另外针对花卉等商品的特殊性，有被调查者希望商家能够针对不同的商品，其退换货期限应该有所差别，如花卉的退换期限应延长至6个月。

5、有被调查者反映部分物流公司和商家服务态度不好及部分商家自律性较差等问题，希望网站加大对物流环节和商家的监督力度。

(二)

关于大学生网购的调查报告

一、调查目的

当今的大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，加上大学生青春阳光、追求时尚的心理特点，而网络购物的时尚性和快捷性正符合大学生的心理。为了了解当今青年大学生的网上消费的情况，更好的发展大学生良好健康的消费观念，以及了解大学生网购行为以及他们对网购的看法，对在校大一到大三的大学生进行了网购情况调查。

二、调查结果分析

2、本次调查中，同学们的网购消费水平数据显示，每月一次的有9个，占总数的25.7%，有19个的同学每季网购一次，占54.3%，每年一次的同学有5个，占xx.3%。还有2个，5.7%的网购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在100以下和100～500之间的人数都占总数的45%，其他金额范围分布较少。

3、经调查，大学生网购商品中，服装产品位居榜首，占到总消费的37.5%，其次是数码产品27.5%，在网上买书也是个不错的选择，占到总数的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性(保鲜等问题)，却几乎无人在网上购买食品。

4、在没有在网上购物的同学中，有近60%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中，所有同学都觉得网购值得信任。另外，在前者中有80%的人以后会尝试网购。

5、在网购人群中，因为购物方便快捷而选择网购的占网购人数的60%，还有一部分同学认为网购产品种类多样，可以对比从而挑出性价比高的商品。而在众多大学生选择的购物网站中，有57.1%的大学生会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，有80%的同学选择在淘宝购物。

6、在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱，有些商品质量较差，占30%。

7、同学们网购为了安全性考虑，付款方式一般都采用支付宝，占比例的60%，货到付款占22.9%，网上支付占17.1%。三、大学生选择网购的原因：

1、大学生的追求时尚性，他们跟随时代趋势。而且社会生活节奏的加快，网上购物使大学生寻求更便捷的生活方式。

2、大学生一般没有过多的闲置资金，所以总想在网上淘到物美价廉的商品，而且网购的价格一般比市场上亲自买要便宜;

四、网上购物存在的问题

1、网络是个虚拟的世界，网上购物平台存在一定的风险性，这就使得同学们在网上购物时容易被欺骗，有时候会买到假货，得不偿失。

2、大学生的金钱大部分都来自于父母，由于网上购物的便捷性和时尚性，使有的同学花更多的钱更频繁去网上购物，甚至形成“网购瘾”，造成生活费的高度开销。

3、网络上的商品有可能描述不清楚，当事人不能够亲身了解商品的质量，当买到的商品与自己期望的不一致时，较容易形成心理落差。

五、对策分析

1、大学生要学会理性购物，网络是个虚拟的世界，里面的信息不一定是真实的，当在网上购物平台购物时要细心谨慎，注意对商品的真假鉴定，防止被骗。

2、在网上购物时，要货比三家，了解每一个细节，购买性价比最高的网络商品;当购买比较贵重的数码产品时，应当去实体店购买。

3、网上购物平台管理方也应该加强对网络购物环境的整理，营造一个安全可靠的购物环境，让广大买家更能安心淘宝。