基本案情：2024年4月，平湖某纸塑包装公司（简称“平湖公司”）向浙江省国际商事法律服务中心（简称“省商法中心”）求助，希望省商法中心帮忙解决其与英国某公司（简称“英国公司”）之间的产品质量纠纷。平湖公司表示，其于2022-2023年期间分多次向英国公司采购了3个货柜的强化白牛皮纸用做无菌医疗器械包装的材料，但平湖公司的客户在使用过程中发现纸张存在黄点黑点彩点等污染，这对平湖公司的信誉和经营造成严重损害，于是其向英国公司上海代表处提出了赔偿、退货等诉求。对于平湖公司前期损失25万人民币，英国公司愿意以1.976万美元（约14万人民币）的赔偿金额在后续订单货款中抵扣，但对于未使用的19吨纸张库存如何处理，双方产生了较大分歧，英国公司不同意平湖公司全部退货的要求。平湖公司无力承担损失，但又不想恶化双方之间的合作关系，遂向省商法中心寻求帮助。
调解结果：按照省商法中心的指导和建议，平湖公司和英国公司在广交会期间进行了面谈协商，后续双方又经历了几轮谈判，最终达成一致方案。由平湖公司采购设备对19吨库存纸张进行尘埃点检测，有问题的纸张处理及检测成本的承担待双方后续进一步协商确定。平湖公司表示，因英国公司想通过他们打开中国市场，双方继续合作的意愿很强，平湖公司对协商方案的执行很有信心。
在此也提醒进出口贸易企业，当前全球贸易形势依旧复杂严峻，企业更应重视产品质量条款的拟定与争议解决机制的建立，通过合规的贸易流程保障自身权益，维护双方合作的稳定性。
本期调解员介绍：
宣卓尔浙江省贸促会商法中心专职调解员
专业领域：国际贸易风险防范与争议解决
附：争议解决示范条款
争议解决：凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方同意提交浙江省国际商事法律服务中心进行调解。一方当事人不愿意调解或调解不成的，提交中国国际经济贸易仲裁委员会浙江分会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。
浙江省国际商事法律服务中心
中国国际贸易促进委员会/中国国际商会浙江调解中心
地址：杭州市拱墅区延安路466号浙江经贸大楼南楼9楼
杭州市国际商事法律服务中心
中国国际贸易促进委员会/中国国际商会杭州调解中心
地址：杭州市江干区解放东路18号市民中心E座26楼
中国国际贸易促进委员会/中国国际商会宁波调解中心
地址：宁波市鄞州区宁东路835号市行政中心9号楼（宁波报业传媒大厦B座）4楼
中国国际贸易促进委员会/中国国际商会温州调解中心
地址：温州市鹿城区会展路1288号温州市民中心B座3楼
中国国际贸易促进委员会/中国国际商会湖州调解中心
地址：湖州市吴兴区凤凰路560号湖商大厦
中国国际贸易促进委员会/中国国际商会嘉兴调解中心
地址：嘉兴市祝家港路中南大厦16楼
传真：0573-82084592
中国国际贸易促进委员会/中国国际商会绍兴调解中心
地址：绍兴市镜湖新区曲屯路368号人力社保大楼东首
中国国际贸易促进委员会/中国国际商会金华调解中心
地址：金华市婺城区丹溪路968号8楼
中国国际贸易促进委员会/中国国际商会衢州调解中心
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中国国际贸易促进委员会/中国国际商会浙江自由贸易试验区（海事商事）调解中心
地址：舟山市定海区临城定沈路619号舟山港航国际大厦A座2层