当地一家非赢利组织的董事会成员正在举行二月份的董事会会议，这一组织负责筹集和购买食品，然后分发给生活困难的人们。会议室里在座的，有董事会主席贝斯·史密斯（BethSmith）和两个董事会成员罗斯玛丽·奥尔森（RosemaryOlsen）和史蒂夫·安德鲁（SteveAndrews）。贝斯首先发言：“我们的资金几乎用光了，而食品储备和施粥场的需求却一直在增加。我们需要弄清楚怎么才能得到更多的资金。”
“我们必须建立一个筹集资金的项目。”罗斯玛丽响应道。
史蒂夫建议：“难道我们不能向地区政府要求一下，看他们是否能给我们增加分配额？”
“他们也紧张，明年他们甚至可能会削减我们的分配额。”贝斯回答。
“我们需要多少钱才能度过今年？”罗斯玛丽问道。
“大约10000美元，”贝斯回答，“我们有两个月后就会开始急需这部分钱了。”
“我们除了钱还需要很多东西。我们需要更多的志愿者、更多的储存空间和一台安放在厨房里的冰箱。”史蒂夫说。
“哦，我想我们完全可以自己做这份筹集资金的项目，这将是很有趣的！”罗斯玛丽兴奋地说。
“这个项目正在扩大，我们不可能及时做完。”贝斯说道。
罗斯玛丽回答说：“我们将解决它并且做好，我们一向能做到的。”
“项目是我们真正需要的吗？我们明年将做什么——另一个项目？”史蒂夫问道，“此外，我们正在经历一个困难时期，很难得到志愿者。或许我们应当考虑一下，我们怎样能用较少的资金来运作一切。例如，我们怎样能定期得到更多的食品捐献，这样我们就不必买这么多食品。”
罗斯玛丽插话说：“多妙的主意，当我们去试着筹集资金时，你又能同时继续工作。我们可以想尽所有办法。”
“好了，”贝斯说，“这些都是好主意，但是我们只有有限的资金和志愿者，并且有一个增长的需求。我们现在需要做的是，确保我们在两个月后不必关门停业。我想，我们都同意必须采取行动，但是不能确定我们的目标是否一致。”
案例习题
1.已识别的需求是什么？
2.项目目标是什么？
3.如果有的话，应当从事的有关项目应具备什么样的假定条件？
4.项目牵涉到的风险是什么？
案例1：一家中型医药公司
詹妮弗·切尔德斯（JenniferChids）是一家中型医药公司的所有者、总裁。在10月份的一次人事会议上，她告诉公司的经理们，公司年利润将超过预计的20万美元。她想投资公司内部的项目，通过投资得到额外的利润，并使公司增加销售或降低成本。她要求三名主管经理合作建立一份有关潜在项目的并按重点排列的一览表，然后找她，向她“推销”其想法。她明确告知他们，不应当假定资金在三个人中均等地分配。她也说明如果项目合适的话，她愿意把所有的资金都只投入到一个项目中去。
朱丽·陈（JulieChen）,产品开发经理，她的部门已有一级科学家正在研制一种新处方的药物。这项研制任务已经大大超出预计的成本。令她焦虑的是，其他较大的公司也正在研制类似的药物，那些公司有可能会首先把产品推向市场，而她的团队至今还没有做出重大的突破，进行过的一些测试并没有收到预期的效果。她知道这是一个有风险的项目，但是她觉得现在还不应当停下来。朱丽认为，公司的长期发展依赖于这种新的药物，它能够销往全世界。她尽量在人事会议上对这个开发项目的进展表现出乐观的态度，但是她知道詹妮弗已经变得没有耐心了。她的同事也认为，在最初的测试失败后，她就应当结束这个项目了。朱丽想要追加资金来加速项目的发展，她想从其他较大的公司雇用德高望重的科学家，并且再购买一些先进的实验仪器。
泰勒·里普根（TylerRipken），生产经理，已经来公司6个月了，他的早期观察结果是生产线效率非常低下。他认为这是计划不周的结果，因为随着公司的成长，近几年来增加了许多工厂。泰勒认为应当组成几个职能团队，进行优化工厂内的设备布局工作。他认为这样可以在降低成本的同时，提高工厂的生产能力。当泰勒把这个主意说给他的主管听时，他们提醒他，当詹妮弗的父亲经营企业时，詹妮弗就在主管生产，正是她负责目前工厂布局的设计。他们提醒泰勒，詹妮弗并不热衷于采用职能团队的方式。她认为生产职员是按劳付酬的，同样，她希望经理们能够提出并执行新的思想。
杰夫·马修斯（JeffMatthews），执行经理，负责公司的计算机信息系统和会计工作。杰弗认为公司的计算机系统过时了，在企业发展中，旧的计算机设备无法处理大宗的交易。他认为一套新的计算机系统能够更好的追踪客户订货，减少客户的不满、报怨，更及时发送发票，提高现金流量。杰弗手下的雇员们嘲笑他们那已经过进的计算机，并给杰夫施加压力，让他购买新的设备。而詹妮弗过去曾对杰夫说过，她对那种只为了跟上最新的设备潮流而把钱花在新计算机上的举动不感兴趣，特别是在当前系统正常工作的情况下。她建议杰夫调查一下是否可以雇用外部服务，来做完工作并设法减少她自己的职员。杰夫却想用今年超出的利润购买新的计算机，并雇用计算机编制人员升级将在新的计算机上运行的软件。他觉得此举将会产生效益。
在詹妮弗的10月人事会议后，乔·桑切斯（JoeSanchez），销售经理，走进詹妮弗的办公室，他说虽然他没被要求为额外的利润提出项目建议，但他的感想是，应当忘掉这个无意义的项目，而只要给他一笔更大的预算，再多雇用一些销售代表就可以了，“这将比任何方式都更快地增加销售量。”乔告诉她，“况且，如果是你父亲，他肯定会这么做！”乔与其他三名按重点建立项目次序的经理意见不一致，他希望如果詹妮弗看到这种缺乏一致意见的状况之后，能够决定给他资金去雇用一些销售代表。
案例习题：
1、詹妮弗该怎样进行项目决策的？最终决策会怎样做出最终决策会是什么
2、詹妮弗是要求别人以申请书的方式提出意见的吗？
第三章案例研究
案例1医疗信息系统
玛吉·普里斯曼（MaggiePressman）、保罗·戈德伯格（PaulGoldberg）和史蒂夫·扬布拉德（SteveYoungblood）是一家咨询公司的合伙人，该公司专门给医生设计和安装计算机信息系统。这些系统通常具备处理记录、处方、账单和医疗保险的功能。有时，医生（客户）想把他自己的一套人工系统计算机化；有时，也可能是他们目前的计算机系统，需要升级换代。
一般来说，咨询公司会购买必要的硬件和一些软件包，然后加入他们自己的定制软件，以满足医生的具体要求，并且负责安装集成系统。他们也向医生办公室的工作人员提供培训。这些项目的成本大都在10000~40000美元之间，依所需硬件的数量而异。大部分医生愿意花这笔钱，而不愿再雇用工作人员以跟上日益增加的日常文书工作。
豪泽（Houser）医生是保罗的客户之一，她放弃了自己的业务，加人了一个大型的地区性医院。这个组织拥有遍布全区的六个办事处，平均每个办事处有八名医生，其中两个办事处还各包括一间药店。该组织雇用了200人。豪泽医生与保罗联系，问他是否对此项目感兴趣（即为整个地区的医院的信息系统升级），是否想提交申请书。项目包括把六个办事处和两间药店整合成一个系统。该组织最后将雇用一名独立的信息系统人员来监管整个系统的运行。目前每个办事处都有其各自的系统。
史蒂夫大声提出质疑：“准备申请书是一回事，但是我们能做好这个项目吗我认为我们三个人做这个项目各有所长，但是这个项目确实太大了，况且，我们还有其他的客户。”保罗回答道：“我们可以多雇几个人。我有几个朋友想做兼职。我们能做它!如果我们不做这样的项目，我们将一直是个小公司。我们每天工作12个小时，只为了那点儿微薄的利润。这些为个体诊所而做的小活，不可能永远都有的做。总有一天他们全部计算机化了，我们也就没事可做了。我们只是提出申请书，会有什么损失呢如果我们不提交申请书，我们永远不会有发展!”
案例问题
1．为什么这个团队没有与大咨询公司同时接到需求建议书
2．为什么这个团队会被考虑作为提交申请书的候选人
3．制定一个是否投标决策的清单来帮助确定他们是否应该提交一份申请书。
4．玛吉、保罗、史蒂夫应当怎样做说明一下每个人的想法。
第四章案例研究
案例1一家电子制造商
德尔塔公司（Delta，Inc．）是一家电子测试设备制造商，以其产品的高质量著称。因其声誉很高，该
公司可以在市场上索要较高的价格。汉纳·艾克顿（HannahElkton）是市场部副总裁，吉姆·安德森（JimAnderson）是销售经理，凯茜·派若斯（CathyPerez）是产品开发经理。吉姆和凯茜都是汉纳的下属。凯茜因在原公司没有受到重视，未能得到提升而在两年前加盟德尔塔。在德尔塔，她发起了一个开发低成本测试工具的项目，这一工具能与市场中较低层次的产品相竞争，例如她所在原公司制造的产品。在将近一年的开发工作后，产品设计已符合凯茜的期望，不久后开始生产新产品，并且在三个月前轰动了整个市场。吉姆是德尔塔的老雇员。当凯茜没有让他参与设计，而是自己发起该项目时，他感到被轻视了，他认为自己具备精深的市场知识，知道该销售什么和不该销售什么。
一天，吉姆策划了一个与汉纳和凯茜共同召开的会议。一开始他就说：“我想让大家聚在一起，是为
了告诉你们，我们的问题很严重。我的销售代表说，一些客户在购买了凯茜的新型廉价测试工具后表示非常不满。”
“能把问题说得具体一些吗”凯茜问。
“我也不十分了解，但是我的销售代表告诉我，如果产品并不十分好用，他们不会对挨家挨户兜售
这种产品感兴趣。”吉姆回答。
“你怎么能策划召开这种会议，并月．捏造出根本不存在的事情究竟是什么问题有多严重”凯茜
责问道，“也许你的销售代表不想推销这种产品的原因只是你给他们的佣金太低。”
吉姆立刻反驳道：“如果你是在努力查明我们的客户需要什么，想要什么，而不是凭空臆断，产品才
可能成功。据我所知，你已浪费了许多钱来开发这种垃圾，你花的钱已经减少了公司的利润，并且减少了今年我和我的销售代表的红利。”
汉纳插话说：“我们必须弄清实际的状况，确切的问题是什么，如何纠正这种状况。我们不能让这个问题损坏我们的声誉，影响我们其他产品的销售。”凯茜和吉姆一起回答：“让我去做吧。”
案例问题：
1．为什么德尔塔公司会出现问题
2．汉纳应做些什么她应该怎么做
3．问题本应如何避免
4．从中获得的对未来项目的经验教训是什么
第5-9章案例
案例1一个非营利性的医药研究中心（一）
你是亚历克西斯（Alexis），是一个进行与年龄有关的疾病研究的，国家级非营利性医药研究中心的外务部主任。该中心的研究工作依靠来自各方的捐助，包括一般公众、私人财产、公司的资助金、各种基金以及联邦政府的资金。
你需要制作一份较短的、简单的而且容易阅读的年报，来表明该中心所做研究的益处和对人们生活的影响。你可以使用由正在使用公司研究成果的多家医院、诊所和长期治疗机构提供的图片，也可以使用已经从中心的研究中受益的病人和家庭的证明书。该报告必须能吸引人们的目光，它应该是五彩缤纷的，包括许多图片和很容易读懂的图示，而且，应该以能被一般的潜在捐赠者读懂的方式写成。
案例问题1
你和你的团队要在董事会上提交的计划包括：
1．项目目标和你们对该项目的假设列表。
2．一个工作分解结构和责任矩阵图。
3．完成项目目标需要从事的活动列表。
4．一个表明所有活动的相互关系的网络图（用节点表示活动的形式）。
案例问题2
1．给出每个活动的工期估计。
3．确认关键路径并且识别组成关键路径的活动。
4．为每个活动做出成本估计，确定整个项目的预算。
案例问题3
1．如果你在第6章中计算的进度有负时差，你就需要重新审视计划并修改进程，消除所有的负时差，同时也要相应地修改每项活动的成本估计，并计算出修改后的项目的总预算。如果你在第6章中计算的进程没有负时差，那么进行第2问。
2．假定现在是8月15日，制定一份截止到今天的已完成的活动列表，包括实际完成的数据和每一个已完成活动的实际花费。
3．设定一个至少影响两个活动的问题场景，而这些活动计划在9月15日到12月15日完成。
案例问题4
应用已经根据7章被修改的减少了所有负时差的计划表（如果你没有任何要减少的负时差，那么应用6章的计划表），以及第5章的责任矩阵，设计：
1．一个计划资源应用图（见PPT课件）；
案例问题5
1．从第7章的第2题，你已得知了完成活动的实际成本。现在截止到8月15日，每个活动实际成本都有了增长（包括承付成本），而这些活动在计划中仍然没有完成。为每个截止到8月15日而没有完成的活动估计当前完成的工作绩效。
2．利用第7章第1题的计划、进度计划和成本估计，以表格的形式准备项目成本预算（图表和ppt相类似），以及以图的形式显示项目的累计预算成本（CBC）统计线（图表和ppt相类似）。
3．利用上面第1题的实际成本数据（截止到8月15日），以期间表格的形式显示实际成本（图表和ppt相类似），并把上面第2题的累计预算成本曲线加入到累计实际成本（CAC）中去（图表和ppt相类似）。
4．利用上面第1题的当前完成数据（截止到8月15日），以期间表格的形式显示累计盈余量（CEV）（图表和ppt相类似），并把累计盈余量曲线加入到累计预算成本和累计实际成本的图表（图表和ppt相类似）中去。
5．截止到8月15日，计算工程的以下数据：
成本绩效指数（CPl）
变动成本（CV）
预计完工成本（FCAC）
6．在第5题中，如果预计完工成本超过了项目的总预算成本（TBC），那么，你的团队对于如何减少正在进行中的活动或者那些还没开始的活动成本，能够提出什么建议，使得预测完工成本保持在总预算成本范围之内。
案例2婚礼（一）
托尼（Tony）和佩吉·苏（PeggySue）去年5月一起从得克萨斯的一所大学毕业。佩吉获得了基础教育的学位，而托尼从烹饪学院毕业。他们现在都在达拉斯地区工作。佩吉教课，而托尼则在一处旅游胜地的旅馆餐厅里做专业厨师。
在圣诞节的时候，托尼向佩吉求婚，她激动地答应了。他们决定在6月30日举行婚礼。托尼是纽约人，他是老托尼和卡米拉（Carmella）惟一的儿子。在家中他被称为小托尼。他有三个妹妹，但都没有结婚。这个家庭经营着一家名为老托尼的餐厅，当然，四个孩子在年轻的时候都在这家餐厅工作过。他们有很多的亲戚，而且，他们中的大多数都住在纽约城。他们家在该地区也有很多朋友。
佩吉来自内布拉斯加农场（Nebraska），她是四个姐妹中最小的一个。她们姐妹年轻的时候都在家里的农场工作过。她父亲几年前去世了。她的妈妈，米尔德丽德（Mildred），一个人住在家庭农场里，并且已经把农场的土地租给了她的一个邻居。佩吉的姐姐们都嫁给了当地人，并且都住在农场。她们婚礼的规模都很小（大约50人），简单而重复。米尔德丽德认为婚礼有一个几乎是标准的操作流程，早上9点在小教堂举行仪式，紧接着在教堂的大厅里举行一个自助形式的宴会，这就是全部过程。因为她们从农场中获得的收入少得可怜，没有能力支付华丽的婚礼。佩吉·苏的姐姐们都没有上过大学，而佩占也不得不贷款来支付她自己的花费。
1．列出计划这个婚礼要涉及的基本事项。
2．列出从现在起到婚礼举行那天所有应该进行的活动。
4．通过活动列表，设计一个网络图（用节点表示活动的形式）来表示所有活动的相互联系。
1．如果你在第6章中计算的进度有负时差，你就需要重新审视计划并修改进程，消除所有的负时差，同时也要相应地修改对每项活动的成本估计，并计算修改后的项目的总预算。如果你在第6章中计算的进程没有负时差，那么进行第2条。
2．假定现在是3月31日，制定一份截止到今天的已完成的活动的列表，包括实际完成的数据和每一个已完成活动的实际花费。
3．设定一个至少影响两个活动的问题场景，而这些活动是计划在4月1日到6月30日完成。
1．从第7章的第2题，你已得知了完成活动的实际成本。现在截止到3月31日，每个活动实际成本都有了增长包括承付成本），而这些活动在进度计划中仍然没有完成。为每个截止到3月31日而没有完成活动估计当前的工作绩效。
3．利用上面第1题的实际成本数据（截止到3月31日），以期间表格的形式显示实际成本（图表和ppt相类似），并把上面第2题的累计预算成本曲线加入到累计实际成本（CAC）中去（图表和ppt相类似）
4．利用上面第1题的当前完成数据（截止到3月31日），以期间表格的形式显示累计盈余量（CEV）（图表和ppt相类似），并把累计盈余量曲线加入到累计预算成本和累计实际成本的图表（图表和ppt相类似）中去。
5．截止到3月31日，计算工程的以下数据：
第10-13章案例分析
案例1Codeword公司
Codeword公司是一家为战斗机设计电子设备的中型公司，他们通过与其他公司竞争来获得提供这种系统的合同，其主要客户是政府。Codeword公司获得合同后，就成立项目，完成工作。大多数项目的成本是1000万—5000万美元，期限是1-3年不等，Codeword公司能同时开展6-12个项目，并处于不同阶段，有些刚开始，有些则临近尾声。Codeword公司拥有众多项目经理，他们向总经理负责，其他人员向他们的职能经理负责。例如，电气工程师全都向电气工程经理负责，电气工程经理又向总经理负责。职能经理把具体人员分配到每个项目中去。有些人全职参与一个项目的工作，有些则同时在两三个项目中工作。尽管人员在具体项目中指定为该项目经理工作，他们仍然受职能经理的领导和管理。
杰克科瓦尔斯基（JackKowalski）已经为公司工作了8年。他在大学获得电气工程的理学学士学位，毕业后，一直做到高级电气工程师，向电气工程经理负责。他从事过各种项目工作，在公司里深受尊重，有希望成为项目经理。不久，Codeword公司获得一个1500万美元的合同，为一种新型飞机设计。制造先进的电子系统。这时，总经理将杰克提升为项目经理，让他负责这一项目。
杰克与职能经理一起为这一项目配备了现有最好的人员，他们大多数是亲密的伙伴，以前曾与杰克一起在项目中工作过。然而杰克被提升为项目经理后，高级电气工程师这一职位空缺，电气工程经理无法为杰克的项目分配合适的人员，于是该经理招聘了一位新员工阿尔弗雷德布赖森，是从公司的竞争对手那里挖过来的。她是电气工程的博士，有20年的工作经验，她的薪水标准很高，要比杰克高。她被委派到杰克的项目中，专任高级电气工程师。
另一次，阿尔弗雷德向杰克表示，她有一个创新性设计方案，可以使系统成本降低。杰克告诉她：“尽管我没有博士头衔，我也知道这个方案没有意义，不要这样故作高深，要踏实地做好基本的工程没计工作。”
丹尼斯弗里曼是另一位分配到项目中工作的工程师，他认识杰克已经6年了。在与丹尼斯弗里曼的一次出差旅行中，阿尔弗雷德说，她为杰克对待她的方式感到苦恼：“杰克在项目中的作用，与其说是项目经理，倒不如说是电气工程师。另外，对于电子设计，我忘记得比他知道得还多，他的电子设计方法早已过时。”她还说，她打算向电气工程经理反应这一情况，她要早知道这个样子，决不会来Codeword公司工作。
1．你认为杰克能够胜任项目经理吗说明原因。杰克本应为这一新岗位做哪些准备工作
2．杰克与阿尔弗雷德交往过程中的主要问题是什么
3，为什么阿尔弗雷德没有与杰克开诚布公地交谈他对待她的方法如果阿尔弗雷德与杰克直截了当地讨论，杰克会怎样反应
4．电气工程经理对这情况的反应将会是什么他应当做些什么
案例2RD处理有限公司
RD处理有限公司是一家为当地其他公司提供数据处理服务的公司。它从事这项业务至今已有20年，拥有90多个员工。60个员在BigTower大楼工作，这座大楼位于一个大城市近郊的商业区，其中有40个员工在第5层工作。公司在最近12年里一直租用这层楼。其他20个员工在第9层工作，这是公司发展后才附加租用的场所。这两个办公区的成员常在大楼的餐厅里见面，但相互都不很熟悉。6个月前，一家类似的公司DataHelps的所有者决定退休，RD处理公司收购了这家公司。这家公司从事这种业务已经10多年了，有30个员工，它的办公地点在该市的另一边一个叫GreenValley的商业大楼里。
最近，在BigTower大厦旁，落成了一座新办公大楼，BigTowerⅡ。RD处理公司老板玛丽亚·阿洛玛有意在BigTowerⅡ里租一层，这样的话，就有足够的空间让90个员工集中在一起工作，并且还能给发展扩大留下空间。
玛丽亚从目前的3个办公地点各选1个人，组成一个3人项目团队，对新大楼空间进行办公布局设计。在第5层工作的克里斯蒂娜·林（ChristinaLin）是业务主管，为公司工作18年了。在第7层工作的杰西卡·塔拉斯科（JessicaTarasco）是公司的计算机专家，为公司服务了5年。沙伦·内斯比特（SharonNesbitt）是在GreenValley工作的一个数据处理员，在DataHelps公司10年前创业时就为它工作了。
这个项目团队在BigTower大楼5层公司的会议室里举行第一次会议。沙伦迟到了。这是她第二次来BigTower大楼，交通状况比她预计的坏得多。克里斯蒂娜首先说道：“我非常了解我们的工作流程和制约因素，并且已想好了怎样布置我们的新办公区。”
“我们确实打算搬进这个新的办公区里吗”沙伦问道。
克里斯蒂娜态度恶劣地回答说：“是的。”
杰西卡说：“我的邻居跟我说，他的公司进行了同样的合并，他们对所有员工做了调查，询问他们的想法，也许我们也应当那么做。”
杰西卡说：“我想你没错。”
克里斯蒂娜接着说：“现在开始工作吧。我建议……”
沙伦打断了她的话：“合并你是说合并吗那不是说我们要进行裁员吗是这么回事吗在RD处理公司收购DateHelps时就听到关于解雇的传言了。”
克里斯蒂娜斥责道：“荒谬!”
杰西卡问道：“解雇真的凭计算机能力，他们决不会解雇我。他们太需要我了。再说，我能在一分钟内找到另一份工作。”
克里斯蒂娜打断了她说：“我们偏离主题了，开始工作吧。要不我们这一整天都要在这儿争论了。”
沙伦又说道：“等一下。我们有一些比这愚蠢的办公设计重要得多的问题!我告诉你，GreenValley大楼里没人愿意搬到新楼里。我们喜欢现在的地方，我们可以在午餐时逛商场，员工们的孩子就在附近街上的托儿所里。要是搬过来，每天上、下班需多花半小时。人们在6点托儿所关门前也到不了那儿。我认为在进行办公布局设计时，首先需要解决许多其他问题。没有其他方法吗”
杰西卡说：“我无所谓。”
克里斯蒂娜叹息一声，有些沮丧。她很实际地说：“你们把事情复杂化了。现在，能不能让我们开始进行办公布局设计这不是我们要做的事吗”
1．为什么玛丽亚想搬进新的办公楼里
2．这个搬迁的有利和不利之处是什么
3．克里斯蒂娜、杰西卡和沙伦是一个有效的团队吗说明原因。
4．克里斯蒂娜、杰西卡和沙伦本可以怎样做
5．提出一些建议，使这个团队能更有效地工作。
案例3办公室沟通
凯茜·布福德（CathyBuford）是一个项目团队的设计领导，该团队为一个有迫切需求的客户设计一项庞大而技术上很复杂的项目。乔·杰克逊（JoeJackson）是一位分派到她的设计团队里的工程师。
一天，乔走进凯茜的办公室，大约是上午9点半，她正埋头工作。
“嗨，凯茜，”乔说，“今晚去观看联赛比赛吗你知道，我今年志愿做教练。”
“噢，乔，我实在太忙了。”
接着，乔就在凯茜的办公室里坐了下来，说道：“我听说你儿子是个非常出色的球员。”
凯茜将一些文件移动了一下，试图集中精力工作。她答道：“啊我猜是这样的。我工作太忙了。”
乔说：“是的，我也一样。我必须抛开工作，休息一会儿。”
凯茜说：“既然你在这儿，我想你可以比较一下，数据输入是用条形码呢，还是用可视别技术可能是……”
乔打断她的话，说：“外边乌云密集，我希望今晚的比赛不要被雨浇散了。”
凯茜接着说：“这些技术的一些好处是……”她接着说了几分钟。又问：“那么，你怎样认为”
乔回答道：‘‘噢，不，它们不适用。相信我。除非客户是一个水平较低的家伙，这还将增加项目的成本。”
凯茜坚持道：“但是，如果我们能向客户展示它能帮他省钱并减少输入错误，他可能会支付实施这些技术所需的额外成本。”
乔惊叫起来：“省钱!怎样省钱通过解雇工人吗我们这个国家已经大幅度裁员了。而且，政府和政治家们对此没任何反应。你选举谁都没关系，他们都是一路货色。”
“顺便说一下，我仍需要你为进展报告提供资料，”凯茜提醒他，“明天我要把它寄给客户。你知道，我大约需要8~10页。我们需要——份很厚的报告向客户证明我们有多忙。”
“什么没人告诉我。”乔说。
“几周以前，我给项目团队发了一封电子邮件，告诉大家在下个星期五以前我需要每个人的数据资料。而且，你或许可以用到你为明天下午的项目情况评审会议准备的材料。”凯茜说。
“我明天必须讲演吗这对我来说还是个新闻。”乔告诉她。
“这在上周分发的日程表上有。”凯茜说。
“不管怎样，你能把进展报告资料在今天下班以前以电子邮件的方式发给我吗”凯茜问。
“为了这场比赛，我不得不早一点离开。”
“什么比赛”
“难道你没有听到我说的话吗联赛。”
“或许你现在该开始做这件事情了。”凯茜建议道。
“我必须先去告诉吉姆有关今晚的这场比赛，”乔说，“然后我再详细写几段。难道你不能在明天我讲述时做记录吗那将提供给你做报告所需的一切。”
“不能等到那时，报告必须明天发出，我今晚要在很晚才能把它做出来。”
“那么，你不去观看这项比赛了”
“一定把你的输入数据通过电子邮件发给我。”
凯茜重新盯着办公桌并打算继续工作。
1．交流中有哪些问题
2．凯茜应该做些什么你认为乔要做什么
3．凯茜和乔本应怎样处理这种情况
4．为防止出现凯茜和乔之间的交流问题，本应该怎么做
案例4ＭultiＰroject公司
ＭultiＰroject公司是一家拥有４００名员工，经营良好的咨询公司。它同时为多个客户进行许多项目。这家公司有良好的信誉，有近３０％的业务来自于老客户。考虑到将来的业务，它瞄准了成长中的公司，并且也有很大的收获。由于业务的扩大，一些事情变得很紧迫，员工要尽力完成工作，让老客户满意，还要满足新客户的要求。ＭultiProject公司一直在雇用人员，事实上，在过去两年里，员工已从３００人增加到４００人。
ＭultiＰroject公司采用矩阵型组织结构，有了新项目后，就任命一位项目经理。根据项目规模，一个项目经理可能同时有好几个项目。项目价值从２万～１００万美元，期限一般为一个月至两年。绝大多数项目期限是６个月，价值约６０万～８０万美元。公司提供一系列咨询服务，包括市场研究、设计生产制造系统、招聘人员等。客户是一些大、中型组织，包括银行、生产企业和政府机构。
杰夫·阿姆斯特朗（JeffＡrmstrong）被任命为项目经理，负责Ｇrowin公司的项目．他于一年前加入ＭultiＰroject公司，一直急于管理一个有意义的项目。Growin公司项目的计划报告是由他来完成的。
泰勒·博尼拉（TylerBonilla）是一个高级系统工程师，已经在ＭultiＰroject公司工作了8年。他很有名气，那些曾经服务过的老客户通常都要求在他们的项目中要有他参与。尽管非常忙，但他还是干得很起劲。他目前正专职为一家老客户Goodold公司的项目工作。Goodold说，他们不选择另一家咨询公司，而是与ＭultiＰroject公司合作的原因之一就是因为泰勒在他们项目中的出色工作。
詹妮弗·弗尔南德斯（JenniferFernandez）是系统工程经理，在ＭultiＰroject公司已经工作了15年了。她是泰勒的直接领导，但由于泰勒工作任务繁重，经常出差，除了每月的员工会议，他很少见詹妮弗。
在杰夫被任命为Growin公司项目的项目经理当天，他在走廊碰见了泰勒。他告诉泰勒：
“我们争取到了Growin公司的项目！”
“很好。”泰勒回应道。
杰夫接着说：“你也知道，他们之所以把这个项目给了我们而不是其他咨询公司，一个主要原因是我们允诺要由你负责这个项目的系统工作。泰勒，当我们提出计划报告时，他们对你印象很深。你认为什么时候可以开始在这个项目中工作？”
“很不巧，我帮不上忙。我在Goodold项目中脱不开身。事情确实很忙。我还得在这个项目中再工作4个月。“泰勒说。
“不行！”杰夫嚷道：“Growin公司的这个项目对我——我是说对我们——太重要了，我要做好这个项目。”
“那么你最好去找詹妮弗。”
杰夫到了詹妮弗的办公室。詹妮弗正忙着，但他打断了她：“我要让泰勒参加我的Growin项目，他想参加，但说我应与你谈一谈。”
“朱丽？她是谁？我不管，我要找她解决这个事情。你最好给她的项目分配其他人员。”
杰夫边说边冲出办公室，找朱丽去了。
詹妮弗喊道：“这由我决定，不是你或朱丽说了算！”但这时杰夫已不见了，没听到她的话。
朱丽正在会谈室里与她的项目团队开会。杰夫敲开了门，问：
“这里是有位叫朱丽的人吗？”
“我是朱丽。”她回答。
“我要尽快与你谈一谈，非常重要，噢，顺便抱歉打扰。”泰勒也正在开会，杰夫看到他，说：“嗨，泰勒，等我与朱丽谈完后，就找你，老兄。”说完便关上门回去了。朱丽对此很是恼火。
“要把泰勒调到我的项目中来。他也愿意，我已经与詹妮弗谈过了。”杰夫说。
“不可能，他对Goodold项目很重要。“朱丽拒绝道。
“实在抱歉，但如果Growin的项目成功了，我们就能从那儿获得更多的业务，绝对要比Goodold公司的多。“
“已经六点多了，我需要离开一个星期。我一回来就会与詹尼弗读者讨论这个事。”朱丽打断了他的话。
“好吧，随便你。”杰夫答道。
第二天，杰夫召集詹妮弗和泰勒开会，他首先宣布：
詹妮弗说：“我认为朱丽应该参加这次讨论。”
“她来不了，显然她正出差一个星期，而我们需要马上开始着手工艺Growin的项目。我们要准备好下周与他们的会议。没错吧，泰勒？”
“嗯，既然你问起来，我就说明吧，我对Goodold项目的工作已感到厌倦，我学不到任何新东西。我是说，Goodold项目工作没错，但我想变一变。”泰勒回答道。
詹妮弗感到很惊讶：“你从来没向我提起过这些，泰勒。”
杰夫说：“好了，我认为这个问题已解决好了。詹妮弗，你给Goodold项目分配一位销感兴趣的人员。朱丽回来后，跟她说一声。同时，我和我的伙伴泰勒要做许多事情。安排好下周与Growin公司的会议。“