2024年政府工作报告提出，坚持以人民为中心的发展思想，履行好保基本、兜底线职责，采取更多惠民生，暖民心举措，扎实推进共同富裕，促进社会和谐稳定，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
金融事业起于为人民服务，兴于为人民服务。作为一家有担当的金融机构，中信银行合肥分行多年来牢记使命，坚持以人民为中心的价值取向，践行金融为民理念，以优质金融服务不断满足人民群众日益增长的金融需求，实实在在办好惠民利民实事，为人民带来“稳稳的幸福”。
真诚至上细节彰显中信温度
近日，一位老人携带着她的家属走进中信银行合肥分行营业部的大厅，亲自将写有“为客户排忧关怀备至为客户解难情深似海”的锦旗送到营业部工作人员的手中，感谢中信员工提供的有温度的服务。
“拍片检查时，医生初步诊断其可能为右侧距骨撕脱性骨折，但由于马阿姨是独居老人，更希望选择敷药保守治疗。尊重马阿姨的决定，我们支付完医药费后将她送回家中，并留下联系方式以便后续沟通。”当时陪同马阿姨前往医院的工作人员唐茹告诉记者，“我们一直保持着联系，了解到她的脚伤并未好转，自行去医院复诊后，便立刻安排同事前往探望。”
锦旗虽轻，却寄托着客户对中信服务最真挚的感谢和肯定的赞许；锦旗虽小，却承载着中信银行合肥分行与客户之间浓浓的情谊。服务细微处，润物细无声。中信银行合肥分行在不断完善服务策略，提升服务品质，扩展服务维度的实践与探索中尽力诠释着中信温度。
关怀至上高效解决客户需求
作为可办理无记名国库券兑付业务的商业银行，中信银行合肥分行立刻安排工作人员负责对接，了解详情。得知老人年岁已高，腿脚不便，中信银行合肥分行实行特事特办，安排国债专员及合肥分行营业部柜员于当天上门兑付。
据悉，张大爷持有的这张国库券为1989年面向国内发行的无记名国债。当年张大爷的老伴为响应国家号召，支持国家经济建设购买了一张10元面额的国库券，随着老伴的离世，这张国库券也被家人遗忘，尘封至箱底，直到近日整理旧物时才被发现。
“只是一张10元钱的国债，没想到你们这么重视，真是麻烦你们专门跑这一趟了。”张大爷不好意思道，“还有你们是上门为我服务，怎么还带东西来了，我都不知道怎么感谢你们了。”在进行上门兑付服务之前，中信银行工作人员与张大爷交流得知其已经八旬高龄，多年独自一人生活，身体状况不佳，便在上门服务时带上生活必需品，代表中信银行送上对老人的关心。
“看着张大爷满意的笑脸时，看着他执意要用微颤的双手写下对我们服务的感谢信时，我理解了金融为民理念更深层次的含义，感受到了这份工作的使命。”负责上门兑付的工作人员真诚地说道。
用服务初心换百姓称心。一直以来，中信银行合肥分行积极推进“我为群众办实事”实践活动，不断提高金融服务覆盖面，持续优化服务流程，着力解决人民群众急难愁盼问题，以“金融为民”本色，谱写“人民金融”新篇。
敬业至上用心做好消保工作
随着我国经济社会的快速发展和居民收入水平的大幅提升，公众对金融产品的需求迫切，对金融知识的重视程度不断增强，加强消费者权益保护、强化金融素养教育成为大势所趋。中信银行合肥分行不断提升服务质量，为金融稳健发展贡献中信智慧。
在机制建设上，中信银行合肥分行致力于打造消费者权益保护工作长效机制，建立了“1+9+1”的消保制度管理体系，完善了“2+1”横纵到边的消保工作机制,充实了“3+2”的消保工作队伍，加强消费者金融信息保护力度。
在宣教方式上，中信银行合肥分行坚持不断创新，加强金融宣教多样性。合肥分行积极与当地监管部门合作，创建金融宣教基地，依托金融知识宣教基地，有效提升广大群众获取金融知识的便利性；并联合消保委各部门建立了消保宣传人才库、资源库。
此外，通过线上宣传渠道，中信银行合肥分行公众号开设“有温度的消保小课堂”专栏，以“消费者权益保护周”、“存款保险宣传月”、“普及金融知识万里行”、“金融消费者权益保护教育宣传月”、“服务新市民金融伴你行”为主题全年发布原创文案44篇，原创视频13条，累计点击率破320万人次。
在线下，截至2023年末，中信银行合肥分行全年开展形式各样消保宣传活动460场，受众37万人，金融知识宣传活动覆盖范围之广，影响力之大，进一步提升群众的金融知识认知度、风险防范意识和水平，让有温度的服务传至千家万户。
一件件暖心小事、一桩桩善行义举、一项项便民举措，解民忧、纾民困、优环境，体现了中信银行合肥分行为民服务的力度、速度、温度。坚持以真诚至上、关怀至上、敬业至上，切实把群众的操心事、烦心事、揪心事办成放心事、舒心事、幸福事，中信银行合肥分行正在用向善金融心、浓浓中信情，不断书写“为民服务”的情怀故事……