N晚报记者严涵通讯员郑胜众漫画张利昌
服务周到，情暖人心。开展金融科普、反诈宣传，营业厅配置爱心座椅、医用药箱、防滑标志、充电设备、老花镜等，同时优化金融服务，着力解决客户面临的困难事、棘手事……一直以来，嘉兴金融行业始终想客户之所想，急客户之所急，为客户解难、排忧，打通金融服务“最后一公里”，让暖心服务跳出“三尺柜台”，一幕幕有温度的金融为民服务画面正持续上演。
细心兑换残损币
近年来，嘉兴银行高度重视残损币及不宜流通人民币的兑换工作，积极履行社会责任，秉承“我为群众办实事”宗旨，切实提升金融服务质量和现金服务水平。
近日，客户归大伯拎着一塑料袋人民币，满面愁容地走进嘉兴银行平湖支行的大门，拉着大堂经理的手，焦急询问：“你好，帮我看看这些钱还能兑换吗？”
原来，归大伯把前几天在支行取的2万元现金遗忘在自己电瓶车中，由于小区电瓶车库夜里起火，导致车和钱都烧了。支行工作人员打开塑料袋，一股烧焦气味扑鼻而来，这些被火烧过的钱，已经出现不同程度炭化、变形，票面变得乌黑，轻轻一碰就碎。部分现金火烧面积较小，目测可以全额兑换，但很多现金被火烧毁严重，炭化面积较大，且相互粘连，炭化部分无法通过设备辨别真伪，只能通过人工方式一点点进行清理辨别，兑换难度较大。
金融服务无小事，“火烧币”兑换暖人心。本次“火烧币”兑换工作只是平湖支行服务的一个缩影，诠释着支行有温度、有力度的金融服务。在今后工作中，支行将持续践行“事事以客为尊”的服务理念，把工作做细，把服务做优，不断提升群众金融服务满意度。
守护“银发一族”
第二天上午，工作人员赶到医院开展上门服务，首先对客户进行了关心问候，紧接着便打开移动智慧柜台办理存单激活业务。然而在办理过程中，工作人员发现存单存在异常，经查询后发现，客户在2017年1月27日通过存单作废补打存单方式，已将该存单支取。
由于客户年事已高，遗忘了自己来柜面支取过该存单，认为纸质存单保管在身边，就肯定没有支取。工作人员为消除客户疑虑，通过特别申请调取后台影像、翻阅后台档案等手段，帮助客户找寻“消失的记忆”，最终让客户想起该笔业务，也解除了客户心中的疑虑。
随后，小王驱车赶去客户住所，把张阿姨接到了银行网点，并且全程陪同，耐心协助张阿姨办理完业务。考虑到张阿姨年纪较大，又对张阿姨进行了反诈宣传，提醒张阿姨要注意资金安全，最后把张阿姨安全送回了家。
张阿姨对小王的服务特别满意，表示平时自己一个人居住，子女不在身边，小王不仅为她做好资产配置，保护好“钱袋子”，日常也经常嘘寒问暖，让她特别感动。临走时，张阿姨当面向支行负责人表达了对小王的感谢。
让“特殊”客户享受“特殊”服务，对于秀洲支行来说，不是第一次也不是最后一次。
唤醒“沉睡账户”
“要不是你们提醒，我都忘了还有一张银行卡存了钱，给你们的服务打满分！”近日，有客户经提醒前往海宁德商村镇银行办理了“沉睡账户”唤醒业务，取出卡内余额的时候还对该行工作人员表示了感谢。
海宁德商村镇银行提醒广大消费者，在银行机构管理个人“沉睡账户”过程中，消费者可根据自身意愿继续保留账户或销户。同时，要提高防范意识，切莫出租、出借、出售本人名下的银行账户，以防被不法分子用于洗钱、电信网络诈骗、逃税和跨境网络赌博等违法行为。
今后，海宁德商村镇银行也将继续推进“沉睡账户”提醒提示专项工作，并加大宣传力度，尽可能通过各种措施正向引导客户根据自身需要查询、使用或注销账户。银行也将秉承“金融为民”的服务理念，践行金融工作的政治性、人民性，持续开展惠企利民工作，提升金融服务质量，以更多惠民生、暖民心的金融服务，不断提升群众的幸福感和获得感，让金融服务更有温度，为构建更加健康、和谐的金融消费环境贡献金融力量。