不止“适老”更要“助老”中信银行打造有温度的适老化服务

??一直以来，中信银行坚持“以人民为中心”的发展思想，聚焦老年客户金融服务需求，持续做优服务流程、做强服务体验，从设施配备、服务标准到温馨话术，组织全行对老年客户提供有品质、有保障、有温度的服务，不仅贴心提供“适老”服务，更注重延伸“助老”边界，着力提升老年客户幸福感、安全感和获得感。

??一站到底，老人过上安心年

??中信银行杭州凤起支行迎来家住附近的一位老奶奶，她拄着拐杖颤颤巍巍地说：“工资卡不见了，没法取钱了。”银行员工安抚老奶奶不用着急并迅速为其完成挂失补卡，业务办理结束后，银行员工还贴心地在业务回单上标记了新的卡号和需在社区办理的事项，反复提醒老奶奶一定要去社区进行卡号变更，否则会影响后续福利发放，老奶奶嘴里答应着，满意地回了家。

??不料当天下午，老奶奶又焦急地回到该支行，气喘吁吁地说：“社区说变更卡号得去社保中心，我没力气再跑社保中心了。”银行员工连忙引导老奶奶落座，温声细语告诉老奶奶“您放心，这件事我们一站帮到底”。该银行员工与社区、街道、社保中心三方多次联系沟通，最终通过线上的方式完成新卡号的变更登记，保障老奶奶春节期间的各项福利费用可以正常发放，老奶奶可以安心过年了。