一、充分认识开展职工补充保险工作的重要意义
开展职工补充保险工作是各级工会组织充分履行维护职能的重要手段。工会的基本职责是维护职工的合法权益。《工会法》明确规定，“工会组织代表职工的利益，依法维护职工的合法权益。”全国总工会要求，各级工会要以高度的责任感和使命感，把参与建立和完善社会保障体系作为工会一项重要而紧迫的任务抓紧抓好。省工会十二大报告中提出，发挥工会的组织网络优势，积极推进职工补充保险工作。开展职工补充保险工作，是工会组织实践“三个代表”重要思想，更好地维护广大职工利益的有效途径，是工会组织发挥自身优势，以经济手段维护职工利益的具体体现。
开展职工补充保险是工会工作的重要内容，也是广大职工群众的迫切愿望和要求。随着市场经济体制的逐步完善和医疗制度改革的不断深入，广大职工渴望进一步提高保险水平，增强抵御风险的能力，但目前我国现有的社会保障体系尚不够完善，保障水平较低。职工群众普遍希望工会组织在这个领域发挥作用，更多地为职工群众办些实事、好事。
二、开展职工补充保险工作的基本原则
l、维权第一原则。从确定险种到职工投保、理赔、服务等全过程，各级工会组织都要充分考虑如何代表和维护职工群众利益，始终把提高保障水平和服务水平、维护职工利益放在第一位。
2、市场经济规律原则。要严格按照市场经济规律运作，各级工会和广大职工群众可根据实际情况，自主确定险种，投保退保自由。根据市场变化和广大职工的要求，可随时增设一些新的险种。
4、零风险原则。职工补充保险采用的是和商业保险公司合作的模式，经营风险全部由保险公司承担。各级工会只负责宣传发动，不介入具体的资金收取及运作，工会没有任何经营风险。各级工会也不增加财务负担，有关费用另有承担和支持渠道。同时，由于受法律保护和保险经纪公司的参与以及工会组织的维护，参加投保的职工没有任何风险。
5、职工自愿原则。坚持自愿、灵活、注重实效的原则，不搞行政命令和任何形式的摊派活动，不得欺骗或者诱使职工参加投保。职工补充保险的价格低、保障高、服务好，各级工会组织要通过宣传发动，增强职工群众的保险意识，吸引广大职工自愿投保。
三、职工补充保险的险种及特点
职工补充保险是…………。××××从确定险种到职工投保、理赔、服务等全过程，始终把提高保障和服务水平，维护职工利益放在第一位，努力为职工提供更优惠、更安全、更放心的保险保障。目前开展的险种有：（1）团体重大疾病、定期、意外伤害及意外伤害住院医疗保险，主要特点是范围广、保障高、保费低，便于操作；（2）高额补充医疗保险，主要特点是责任全、保障高、保费低，完全与医保接轨，针对性强，主要是保障因患大病致贫的职工；（3）养老储蓄（分红型）保险。主要特点是储蓄保险、投资增值、无风险、零税率，操作简便。以上险种统称职工补充保险，是…………共同为工会（团体职工）设计的符合职工需求的险种。
职工补充保险服务机构依托各级工会组织中相应的机构开展工作。……………………成立“职工补充保险服务中心”和“职工补充保险服务分中心”,负责具体领导协调××职工补充保险工作的发展。……………………具体负责××职工补充保险工作的开展。在工作中工会组织、保险经纪公司和保险公司将依据××××规定，按各自的职责具体负责职工补充保险的宣传、发动、职工投保、理赔等全方位服务工作。开展职工补充保险的基层工会应设立“职工补充保险服务处”。“服务处”的日常工作由基层工会负责，工会主席（或分管主席）为负责人，并指定专人负责具体工作。
认真研究，稳妥推进。为了积极稳健地开展好这项工作，把好事办好，××工会要认真研究，结合本单位的具体情况，结合以上三个险种，制定出可行性方案，既要积极稳妥，又要创造性地开展工作。届时，××工会还将对有关工作人员进行培训，确保职工补充保险工作的顺利进行。
严格管理，规范操作。开展职工补充保险工作要严格遵守国家有关规定，严格执行有关规章制度。工会的组织网络和信誉是工会开展职工补充保险工作的重要条件。各级工会组织要从大局出发，自觉维护工会组织的信誉，不允许任何团体、任何个人以任何理由为小团体和个人谋取私利。
办理职工补充保险程序。凡计划开展职工补充保险的单位，由各级工会组织（或单位）统一登记，到××××职工补充保险服务分中心申请办理。工会和保险经纪公司共同负责对保险公司的服务进行监督，一旦发生理赔事宜，将由工会代表职工在5—20个工作日内办妥理赔手续。
尽管海淀履约保证保险贷款试点方案自推出以来媒体曾有过“做秀”质疑，但不管外部如何舆论，当地政府、保险公司、商业银行始终在通力合作，试点推进一直有条不紊。截至目前，该产品已为海淀区域内科技型中小企业成功融资2300万元。过去在中小企业看来根本不可能企及的信用贷款，已经开始“飞入寻常百姓家”。
不仅如此，政策力度还在持续加大。在今年5月9日海淀区举办的促进中小微企业融资对接活动上，海淀区副区长孟景伟告诉记者，海淀区在已有的200万元履约保证保险贷款试点风险补助资金基础上，将进一步加大对包括中小企业履约保证保险贷款试点在内的中小微型企业融资的支持力度。在即将的新一版中关村自主创新示范区核心区政策体系中，专门增加了给予企业的信用贷款贴息以及给予金融机构的风险补助等促进中小微型企业融资的政策。
事实上，在媒体人刻薄挑剔的眼光背后，是数万家中小企业对真正符合其融资需求产品的热切期盼，而在当前中小微企业融资难并未真正缓解的大背景下，履约保证保险贷款产品在海淀的成功推行，已经成为真正解决科技型中小微企业资金“问题”的少有亮点。
“螃蟹”无毒且可口
由于是银行推出的一项针对中小企业的全新产品，市场上不乏诸多观望者。
首家获得履约保证保险贷款的海淀区某生物医药企业，作为第一个“吃螃蟹”者，该企业负责人曾在不同场合直言，拿到这笔信用贷款，多少有点儿出乎自己的意料。在他看来，多年形成的印象中，不需要实物抵质押担保的信用融资产品，对自己这样中小规模的企业来说，总感觉可望而不可及。即使政府组织企业和金融机构对接了，仍有点将信将疑，直到资金到账，才相信自己真的是从银行获得了信用贷款。
浦发银行北京分行作为北京第一个“吃螃蟹”的银行，该行履约保证保险贷款试点项目负责人、北京分行中小企业业务经营中心总经理赵可也坦言，不同的银行有不同的风险评估体系，要改变各个银行对风险的传统认知，敢于第一个“吃螃蟹”就必须要用事实来说话，“履约保证保险贷款都是中小企业的短期融资，在海淀区推行了八个多月，成功率非常高，基本上十家申请会有七家通过，最初的客户有的已经做了还款，现在看一点问题都没有，而回头看浦发银行在上海推出的类似产品，也没出现任何问题。”
浦发银行北京分行在海淀区试点的成功说明，履约保证保险贷款这个“螃蟹”不但“无毒”，而且很“可口”。
事实上，银行要开发中小企业市场，就必须直面中小企业的轻资产问题，轻资产也就意味着风险大，银行常规的操作理念是高风险高收益，通过大幅提高利率，用高利率来覆盖风险，但这转嫁到中小企业身上便是发展成本的高负担，如果中小企业产生的盈利不能覆盖银行的高利率，一些具有高成长性的企业可能会因此放弃贷款而错失发展的良机。
履约保证保险贷款恰恰换了一种角度，通过风险分担的方式降低银行面临的风险，将利率控制在中小企业能够接受的范围之内，不仅能够让中小企业因此受益，银行还能为此获取一些具有发展潜力的优质客户。
尽管试点成效可圈可点，但赵可始终认为，第一个“吃螃蟹”的人示范效应贡献远远大于业务量的贡献，履约保证保险贷款如果一直靠浦发银行和华泰保险，这个业务也解决不了大多数中小企业融资难的问题，一定是有更多的银行、保险、政府、客户参与进来，该项业务的爆发期才会水到渠成。同样的道理，参与的企业亦是如此，只有第一个“吃螃蟹”的客户用事实验证了获取银行贷款的可能性，才会有更多的企业主动上门。
保险参与是亮点
保险绑定贷款无疑是履约保证保险贷款最大的亮点。试点成功与否，在很大程度上也取决于保险机构的态度。
中金保险经纪公司副总经理吴超美是多年研究履约保证保险贷款的业内专家，也是海淀区金融服务办公室起草履约保证保险贷款试点方案的参与者之一。她告诉记者：“说服保险公司参与确实很难，正因为海淀区的试点有了华泰保险公司的参与，最艰难的时刻已经过去，这个产品只要和保险公司签约，就等于成功了70%。”
吴超美经常用成功说服保险公司参与的过程向外界描绘该产品的未来图景。“以往国内的保险公司对这个产品是拒绝做的，要说服保险公司必须用损失率的数据说话。”她告诉记者，银行的不良贷款和损失率可以查看上市公司公开的数据，但银行开展中小企业业务的数据比较少，更没有有关信用贷款的统计数据，公司只能拿国际数据来对比，国际上针对中小企业贷款不良率最高的是不良率达4%，但不良并不意味着损失，真正到损失还会有一定的距离。
而考虑到国内外金融环境的差异，仅靠并不具可比性的银行损失率数据，显然不具有足够的说服力，吴超美又搬出了国内担保公司专门针对中小企业担保损失的数据，“北京中关村担保公司每年的损失率大约为1%，担保的客户几乎都是中关村科技园区内的科技型中小企业，而深圳中小企业信用担保公司，十年担保了8000多家企业，总共放贷五六百亿，其中60%是中小企业，60%以上是信用担保，整个损失率是万分之四，这两个案例是非常有说服力的。”
“如果保险公司认为，银行和担保提供的损失率仍不能说明问题，我们在方案设计时，特意把损失率的基础数据放大到了6%-8%，而实际上由于所有银行的领导考核中规定某项业务的损失率不得超过5%，达到6%-8%几乎是不可能的，即便是能达到，方案也规定损失风险要由保险、银行、政府三家来分担。”其实，在此之前，吴超美已经对北京银行、浦发银行、宁波银行、杭州银行等十几家银行做了调研，这些银行针对中小企业贷款的损失率最多的不超过1%，正因为大量数据的有力支撑，再加上风险分担的模式，保险公司才决定拍板参与。
事实上，保险公司的进入，不单单只觊觎规模庞大的中小企业融资市场，更是对自身发展模式的极大突破。
吴超美相信，如果试点收益能够覆盖风险，不仅华泰保险公司会加大投入规模，其他的保险公司也会积极参与进来。
试点推行需磨合
相比银行针对中小企业的其他贷款产品动辄数亿元的年度发放规模，履约保证保险贷款当前的规模显然很小，而对于履约保证保险贷款的这种进度，赵可一再强调，基本符合银行预期，实现当初政府、银行、保险共同论证后确定的年度贷款5000万目标没有问题。“我非常理解政府、银行、保险公司、科技型中小微企业、媒体等各个方面都希望一下子把这个业务做上去，解决中小微科技企业融资难问题，但是创新业务的成长有其自身的客观规律，指望毕其功于一役本身就不现实，中小微企业融资难问题需要各方持续不断的努力创新和进步才能解决。
赵可告诉记者，一个新产品面世，客户会想银行的产品是不是真的有创新，能否满足自己的需要，而银行设计这个业务，则更关心会有多大风险，这些都需要经过市场的鉴定。银行出于审慎经营的考虑，对于创新型高风险业务，首先要保证资金的使用安全，一般要经过试点、评估、调整、推广四个阶段，否则一旦发生风险，银行将无法承受。而且海淀科技型企业的履约保证保险贷款也不同于该行在上海针对商贸企业开展的试点，商贸企业客户需求单一、经营模式单一，决定了其产品设计和联系渠道的单一性，产生的结果便是针对商贸企业的业务易于批量化，但科技型企业的需求是多元化的，同为科技企业，有软件的，有生物医药，也有其他产业类型的，不同产业类型企业的经营模式和交易过程也是完全不同的，风险点也不一样，由于贷款个体差异很大，这使得银行在做这项业务时，很难做成标准化的、可快速复制推广的业务，也不可能简单地实现批量化，必须积累更多的市场经验。
而对于该产品的广大受众——科技型中小微企业的反应，并没有出现人们想象的“业务一开展，所有的企业都举手要来”的景象，也在浦发银行北京分行的预料之中，该行其实早已做好了兼当辅导员的准备。“海淀金融办搭建的银企对接平台，对深化我们和广大中小微企业的沟通、推广履约保证保险贷款产品，起到了非常大的帮助作用。但银行说能给企业信用贷款，真正让企业来办，企业是有疑虑的，由于此前各个银行推出的一些针对中小企业的信贷产品，多多少少都需要一些抵质押，导致很多中小微企业银行融资都碰过壁，很多企业在听到履约保证保险贷款产品时，还会带着固有的传统认识，以为银行只不过搞了一个新名词，并非真正降低放贷门槛，企业折腾半天可能还是拿不到贷款，与其说去试试，还不如看看再说。”赵可说。
任何事物的发展其实都有本质规律，而履约保证保险贷款产品当下的进展，恰恰说明了这是一个符合市场规律的产品。
从一个新产品的发展曲线看，成长曲线必定是指数性的，要经历前慢后快的过程，具体到履约保证保险产品，由于试点时所有的条件不具备，银行很谨慎、企业不信任、市场很多人又不知道，决定了过程的缓慢。
“但通过不断的磨合，银行对产品的风险经过了市场的检验，开始进行大面积推广，很多银行看到了试点银行的成功，也会积极地参与进来，而宣传的作用也将发酵，企业会看到确实对自己有帮助，特别是成功的案例从最初的一家企业发展到十家，再发展到上百家，影响的群体将会增加，很多企业看到条件和自己差不多甚至不如自己的都拿到了贷款，肯定会和银行主动联系，到那时，履约保证保险贷款业务必定会有一个爆炸性增长。”采访中，所有的受访者对此都充满信心。
观念转变是关键
和任何一项创新产品的初期推广一样，开始往往都是最艰难的，吴超美对此感慨颇深：“明明是一款非常好的产品，借助政府的对接平台，我们也接触了很多企业，但初期积极响应的企业并不算多。履约保证保险贷款方案是参照部分地区成熟经验，又结合海淀科技企业特点制定出来的，在贷款条件、贷款利率等方面较传统产品均有很大放宽。究竟是什么原因影响企业的积极性，我们一直也在分析。”
经过持续不断的与企业、园区沟通，吴超美逐渐找到了答案，也无意中揭开了人们关于科技型中小企业“有活力”、“能创新”普遍印象之外的另一面。
“在海淀，中小企业大部分靠技术起家，很多企业家虽已贵为公司董事长，却仍然带着一批科研人员做研发，经营却放手别人去管，重创新、讲诚信是企业的长处，不懂市场、小富即安则是普遍的短板。”她意识到，此前她在海淀多个场合听闻的“科技型中小企业不需要贷款”的传言似乎并非虚言。
据传，在一次政府组织的银企对接会上，上地一位知名企业家讲了一则他与一家中小科技企业负责人讨论融资问题的对话：
“你的企业发展不错，是否需要融资？
“我们现在发展的很好，公司有核心技术，不用出去营销，就有固定的客户找上门做生意。我们不缺钱，用不着贷款。
“你的企业既然做的这么好，为什么不向全国发展呢？
“我没钱啊，公司现在的钱只够干眼前的事。”
事实上，大多数科技型中小企业或许都同处于上述企业的生存状态，而中小企业家自己对企业发展的规划，决定了企业的融资需求，一些很好的中小企业由于比较保守，可以大发展但不发展，也有一些可能很小的企业想大发展快发展，却远远超出了自己的能力限制，所以对于贷款的需求才会出现两极分化。
虽然企业家的观念是决定科技型中小企业发展的一道紧箍咒，但并不决定明天的故事怎么演绎。
对金融机构而言，海淀区14万家经济主体，且90%以上属于中小微型科技企业的庞大规模，到底是充满诱惑却大部分是“不要钱”的“陷阱”，还是一片有待开垦的未来广阔市场，这就如同两个商人到非洲推销鞋子的故事一样。
当年，英国殖民者占领非洲沙漠地区后，随即把市场拓展到了那里，于是，两个卖鞋子的商人就来到了非洲沙漠，他们详细了解了非洲沙漠地区的民族习俗、服饰打扮等情况后发现，生活在沙漠中的非洲人们根本不穿鞋子。看到这种情况，一个商人带着失望离开了沙漠，他认为这里的人不穿鞋子，我又能把鞋子卖给谁呢！而另一个商人却想，这里的人们没有鞋子穿，要是每人买我一双鞋子我就发财了，于是，他把大量的鞋子运到非洲，到处去推销，给人们讲解穿鞋子的好处，几年之后，这个商人发了大财，腰缠万贯，过上了优裕的生活，而那个带着失望离开的商人却还在到处为推销鞋子愁眉不展。
推广履约保证保险贷款，就有点类似于向从未穿过鞋的人推销鞋子，在赵可看来，浦发银行验证“螃蟹”是否有毒的积极探索，带给业界最大的启示，便是银行贷款理念的深刻变革。“用传统抵质押贷款的标准来衡量，履约保证保险的贷款门槛是极低的，但从另外一种角度讲，门槛其实是极高的，因为如果这个企业没有成长性，银行是根本不贷的。”赵可坦言，一些好企业如果按照银行以往的放贷标准是无法识别的，现在换了一种识别体系就可以把好企业显现出来。
在这样的理念下，好企业的标准并没有改变，只不过通过运用新的识别体系，银行衡量一个企业的好坏，不是只看过去、只看资产，而是要综合企业的管理、产品、市场推广能力、市场空间等等因素，据此对企业的成长性做出判断，而这对银行来说，虽然可能意味着市场调查的工作量会相应增加，但更重要的是培养了一批客户和一批熟悉各个产业客户的专业人才，为一项创新业务的健康增长打下伏笔。
创新仍在继续
事实上，这是一个介于信用贷款与更高等级抵质押贷款之间的产品，与担保贷款有相同之处，但由于提供担保的单位换作了资金实力和公司信誉都远强于担保机构的保险公司，也决定了该产品从本质上与担保完全是两种概念。
赵可直言，媒体对金融机构的创新要有一种爱护的态度，任何一种创新都不容易，谁也不敢说创新就一定能成功，但无论业务做成做不成，大家能迈出这一步起码说明态度上是积极的，“迈出去了就有可能，不迈肯定没有任何可能。”
在赵可看来，银行与保险合作多年才得以面世的履约保证保险贷款可以称之为顶尖的金融创新产品，“创新分为两种，改良性创新和源发性创新，改良性创新如房贷，原来抵押后可以贷款70%，现在调整成80%，改良是源于此前的客户基础，以及对风险的认识和控制，而属于源发性创新的履约保证保险贷款，之前没有任何的基础可以依托，对未来的发展和风险的认识防控等都是评估出来的。
源发性创新需要良好的氛围和土壤，而作为全国自主创新最为活跃的海淀区，之所有能够诞生培育出数万家在各个产业链核心关键点上拥有源发性创新的科技企业，也恰恰是因为海淀区有着“鼓励尝试，容忍失败”的创新环境。
出于鼓励支持科技金融创新的考虑，海淀区出台的关于履约保证保险贷款的风险补助政策，其初衷就是想通过政策支持、业务支持、资源支持，尽可能降低金融机构初期的运行成本，让金融机构在尝试的过程中真正尝到甜头，把开拓中小企业市场变成银行自有的内在动力。
而政府政策支持力度不断加大的背后，事实上是海淀区为缓解中小微型企业融资难消除信息不对称的重要切入点，据海淀区副区长孟景伟透露，在总结多年服务中小企业经验的基础上，海淀区正在探索建立区域企业信用体系。与此同时，结合履约保证保险贷款的试点经验，海淀区将搭建“海淀中小微企业融资创新服务示范平台”，梳理服务中小微企业的机构链和产品链，引导金融创新，降低融资门槛，促进创新型产品对接海淀区优质企业。孟景伟表示，海淀区将通过示范平台，借助市场化的手段，加大资金供需双方的对接力度，使企业、金融机构借助这一平台，加强沟通、深化了解、互通有无、促成合作、创造共赢。
撰写人：___________
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期：___________
2021年保险公司前台工作总结
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的__年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对__年的工作做一个总结。
一、前台接待方面。
二、会议接待方面。
1.外部会议接待
2.内部会议管理
3.视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议约定，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入ERP系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据___余份。合同录入___余份。
四、综合事务工作。
__年__月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外__文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至__月底，共接待公安查询___次左右，并做到态度热度，严格按照公司规定办理。收发外来文件___份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息___篇，采编联通之窗___期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行计算机维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并主动参加公司___的各项活动，协助领导同事筹划了首届职工运动会;在__联通诚信演讲活动中获得第一名;__联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在主动筹划__年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
七、__年工作计划
1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
2.主动学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖“活动继续开展下去。
4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
__年即将过去，充满挑战和机遇的__年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
保险公司前台工作总结【二】
一、日常工作内容：
2、来访人员接待及指引，配
合人事部门做好应聘者信息登记;
___、___更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，___不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新___，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息;
4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;
5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁;
7、做好总经理、董事长办公室的清洁;
9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去;
10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;
11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录;
12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。
二、存在的问题：
做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。
三、对自己的建议：
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果;
4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。
以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体___结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!
保险公司前台工作总结【三】
即将过去的__年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一、努力提高服务质量。
二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。
对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。
三、做好文具采购工作，学习一些采购技巧。
了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。
四、做好仓库管理。
按时盘点仓库，做好物品归类。
五、以大局为重，不计较个人得失。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
??最新经理的工作总结范文
??一.对于公司员工的人事档案及其他资料进行收集及管理，使其更加完善化，保持公司档案的完整性，为保证日后的分析工作提供更准确的信息。因档案内容涉及公司有关机密，期间我保持着极高的警惕性和很强的保守意识。协助上级掌握人力资源状况;填制和分析各类人事统计报表。为人力资源规划工作提借准确的信息。
??一.执行各项公司规章制度，处理员工奖惩事宜;对于有些员工不遵守公司规章制度，致使工作上出现较大失误或较大错误，人力资源部通过周密调查之后，给予了合理公正的行政处罚，并对当事人进行了思想教育。本年度共有约十人左右人接受了公司不同程度的行政处罚，均认识到了自身的错误。
??二.今年以来，公司充分考虑员工的福利，各项福利制度正逐渐开始实施。比如以往只有市场推广部人员才享有的品牌推广用烟，在本部也得以实现;每月协助行政部人员进行生日活动的策划及实施工作，丰富了员工的业余生活;考虑到员工的安全保障问题，公司也已为全部员工购买了平安团体意外险及医疗险等
??险种，保险期间有一员工不慎摔伤，我们及时与保险公司取得了联系，并申请了相应的理培，解决了员工的后顾之忧。等等这些都大大调动了员工的工作积极性，从而起到了激励员工的作用。
??三.进行促销人员的管理工作。自今年9月份以来，人力资源部正接手促销人员的管理工作，通过资料收集分析，发现虽然制定了相应的管理制度，但是发现许多市场并没有严格按照制度来执行，随意性较强，人员增长率过高。促销人员是五叶神市场的重要组成部份，加强促销队伍的管理迫在眉睫。下一季度计划尽快重新制定促销人员管理制度，并严格按照规章制度办事。控制好人员的增长速度及提高整体素质水平，为公司的将来储备更多的业务人才。
??年终快到了，作为区域销售经理应该拿出一份比较像样的总结报告，怎样的总结才能既让公司领导满意，又对来年的工作具有指导作用呢？笔者认为虽然漂亮的各种格式化总结报告很多，但是万能变不离其中，关键是要抓住二个要点：总结要客观、既有成绩也有问题，要用数据和事实说话，要分析存在问题的本质性原因；总结中还要有计划，既要将计划任务分解落实，还要有可行的方法解决存在的问题，并且找到其中的增长点。
??一、当年市场工作总结
??⒈情况概述
??客观地表述任务完成情况取得的成绩要用数据说话。
??比如：今年公司下达的销售任务指标是多少，实际完成了销售任务多少，超额完成任务或离任务的差距是多少，达到人均消费者多少，与去年相比增长率是多少，各项经用开支多少，完成利润多少。市场占有率多少，与去年相比增长了多少，产品见货率多少，是提高还是降低了。经销商网络情况如何，类、类、类各有几家，销售队伍情况如何等等。只报大账和特别需要说明的数据，不需报细账，否则成了数据分析报表。
??⒉简要分析
??针对上述的事实（数据），简要分析其原因，是行业形势、竞品原因、公司政策、还是其它原因所致。
??⒊特别说明
??二、明年工作计划
??⒈要全面
??将总体的目标任务分解成各个阶段、各个区域的子目标。将任务落实到人（经销商和对应的销售人员），对各种资源进行合理的配置。最好用表格、数据说明，力求仔细、认真、全面、准确。或者可以用附件的形式详细说明，但是年终总结一定是少不了明年的打算，如果公司的习惯是单独行文的，那么在报告里只要把简要的打算、主要的思路表现出来就可以了。
??⒉要到位
??目标需要有措施的支持，通过什么措施、配置什么资源，达成什么目标。先落实有把握的目标，期望达到的目标要另行说明，不能混为一谈，否则就会让领导感到不踏实、不到位、不放心的感觉，自己也容易搞糊涂，误将理想当现实。，
??⒊要有突破和亮点
??突破，一般可以从今年存在的主要问题着手，今年的主要问题已经在总结中分析清楚了，公司领导也早已看在眼里，要集中精力抓一个问题，虽然一个市场问题可能是成千上万，但是只要解决了一个主要矛盾其它矛盾就会迎刃而解。通过正确的方法、严密思维、准确有效的措施努力在突破中创造出新的销售增长点和亮点。
??市场、销量、品牌还需要厚积薄发，一年解决一个主要问题，上一个台阶，而且是说到做到了，第二年你再写这样的报告，领导就相信你，就能得到应有的支持。这样的市场年终总结报告是领导最愿意看到的报告，也是最具实效性的报告。
??二.今年以来，公司充分考虑员工的福利，各项福利制度正逐渐开始实施。比如以往只有市场推广部人员才享有的品牌推广用烟，在本部也得以实现;每月协助行政部人员进行生日活动的策划及实施工作，丰富了员工的业余生活;考虑到员工的安全保障问题，公司也已为全部员工购买了平安团体意外险及医疗险等险种，保险期间有一员工不慎摔伤，我们及时与保险公司取得了联系，并申请了相应的理培，解决了员工的后顾之忧。等等这些都大大调动了员工的工作积极性，从而起到了激励员工的作用。
关键词车辆保险盈利
一、当前行业车险盈利能力脆弱的主要成因
车险市场竞争一直是各家公司竞争的焦点，也是保险市场竞争的最前沿。多年来，由于非理性的市场竞争，各家财险公司没有正确处理效益与发展的关系，经营管控的措施落实不到位，导致正常年景下普遍亏损，车险创利能力相当脆弱。
1.经营理念严重扭曲。经营理念决定经营行为，经营行为决定经营成果。近些年保险公司车险业务做大却没有做强，与公司的经营理念扭曲有很大关系。很多公司以规模论英雄，考核奖励、人员升迁、资源配置都是重发展、轻效益，在这种指导思想下，不计成本追求规模、不做风险识别和管控追求速度，最终导致业务质量失控，是车险亏损的首要原因。
2.经营管理粗放。在扭曲的理念指导下，公司的管理制度不健全，或者说有章不循形同虚设。不严格执行报备条款费率，定价权随意下放，承保风险把关不严，核保流于形式、造成严重的“消化不良”；理赔管控弱化，特别是理赔的环节、细节上没有管控到位，造成理赔严重漏损。
3.恶性竞争，市场主体大打价格战。保险公司经营成本是后置的，这些年一些新入主体为了迅速扩张业务，忽视成本核算，具体表现为：竞相压价、随意扩大保险责任、大吨小标、错套条款和费率、乱用车型折扣系数等等手段不一而足，由此引发行业的价格战，承保风险加大、经营成本不断攀升、保单质量无从谈起，客户满意度下降，行业信誉受到影响。
二、提升车险盈利能力的意见
车险是一个典型的管理型险种，增强盈利能力建设，是一项系统工程，涉及风险识别与管控、财务资源配置、理赔管控、客户服务等多个环节。实践证明，只要我们坚持科学发展观，牢固树立“效益第一”的指导思想，强化车险管控，坚定不移推进各项盈利举措落实，就一定能够实现车险有效益的发展。
1.转变经营理念，坚持有效发展。保险公司的盈利能力建设不单是管理者思考的事情，所有保险从业人员都应当将有效经营的理念根植于思想意识中、固化在日常管理行为中。当前，中国保险业正处在市场转型的关键时期，由规模型、粗放型发展，逐渐向管理型、质量型发展转变，这也是顺应行业监管和公司持续健康发展的使然和方向。作为保险从业人员特别是管理者，要深刻认清形势，以科学发展观统领自己的价值观、业绩观，牢固树立“效益第一”的要旨，围绕“效益”开展业务发展和经营管理。
2.优化业务结构，推进选择性承保。解决业务结构问题，首先要进行动态盈利性分析，通过分析，甄别客户的盈利水平，配合承保政策、销售费用和服务资源，形成对风险的主动选择能力，推动业务结构改善。其次是制定科学的承保政策，结合动态的数据分析，明确各客户群的效益险种，根据客户类别有针对性地加大效益险种的营销力度，限保亏损险种，严格根据费率规章使用系数，加大对车险核保人员的业务培训，增强其责任感和岗位荣誉感，提升业务整单盈利能力。三是确保原始数据录入真实可靠，数据质量是公司经营分析、判断、预测和决策等经营管理的基本条件，而承保信息也是数据质量的基础部分。
3.加强理赔管控，提升理赔工作水平。赔付是车险经营最大的成本，理赔环节则是最大成本的操控者。在抓好承保“进口关”的前提下，控制好理赔的流程和各环节，防止利益漏损对提升车险盈利至关重要。
（1）加强理赔专业化队伍建设，提升客户服务能力。一是把好队伍的入口关，强化培训。选择高素质人员充实理赔队伍。强化理赔专业技能建设，提高理赔人员的综合素质。实行专业岗位任职资格制，二是完善理赔人员的激励和约束机制，建立健全理赔业绩量化考核体系，提高理赔人员的责任心和工作积极性。三是持续开展理赔人员职业道德教育和和警示教育。
（4）增强车险未决赔款管理能力，提高数据准确性。未决赔款的准确于否直接影响到公司的综合赔付率、利润率等指标，直接影响车险经营成果。建立未决赔案长效管理机制，明确专人负责车险未决赔款管理，在保证质量严控风险前提下，及时清理垃圾数据，了解案件进展及时对车险未决赔款进行修正，确保数据的准确性，防止车险未决赔款估损过高或过低而影响车险经营效益。
（5）建立健全风险预警机制，进一步加强对疑似虚假案件的调查，严控通融案件，加大打假防骗的工作力度，提高打击效果。对有疑问的人伤赔案中的户口性质、被抚养人的情况及有明显伤残评定不合理的认真调查，申请重新进行伤残评定。对疑难案件的跟踪和调查取证，要把握好对户籍、行业、伤残评定等真实资料。要加强与交警、经侦、法院、法医等联系与沟通，创造良好的司法环境，确保事故车辆定责、评残、酒后驾驶事故认定等公正性。要积极应对诉讼，提高诉讼案件的胜诉率和满意度。并且，要积极做好代位求偿，最大限度减少公司利益损失。
参考文献
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