*年，是*发展史上不平凡的一年，是全区人民团结奋进、攻坚克难、各项工作取得新突破的一年。一年来，在市委、市政府和区委的正确领导下，在区人大及其常委会和区政协的监督支持下，区政府坚持以科学发展观统领经济社会发展全局，认真贯彻十六大及十六届三中、四中、五中、六中全会精神和上级党委、政府工作部署，扎实推进经济社会又好又快发展，全面完成了区五届人大五次会议确定的各项目标任务，实现了“*”的良好开局。
——经济发展质量效益稳步提高，地区综合实力进一步增强。*年全区完成地区生产总值49亿元，增长15.6%，增幅比上年提升2.1个百分点，比预期目标高1.6个百分点，创近年新高，人均GDP33075元，均超过省、市平均水平。各项主要经济指标稳健、高质量增长并超额完成了工作目标任务。
——工业经济快速增长。全区规模工业总产值完成57.3亿元，增长34.1%；规模工业增加值完成13.3亿元，增长33%；规模工业销售收入完成55.9亿元，增长32%；规模工业实现利税1.15亿元，增长14.2%。规模工业企业107家，比上年增加14家。工业科技创新取得新成效。新认定省级高新技术企业、民营科技企业各1家，全区已拥有省级高新技术企业6家、民营科技企业8家。创名牌工作取得新进展。新创广东省名牌产品1个，全区拥有省名牌产品3个。
——建筑房地产业发展势头良好。*年建筑房地产完成投资9.85亿元，增长29.9%，增幅比上年提高19.6个百分点。完成商品房销售额11.4亿元，增长37.5%；完成商品房销售面积34万平方米，增长1.8%。全区建筑房地产业上缴税收1.5亿元，增长38.2%。*年纳税总额超千万元的单位和房地产企业增加到6家，比上年增加了3家。策划和启动了投资额达100亿元的龟顶山新城项目。
——商贸物流和餐饮服务业持续发展。城区消费市场持续畅旺。全年社会消费品零售总额完成39.7亿元，增长19.2%。其中批零贸易业32.7亿元，增长20%；餐饮业6.95亿元，增长15.5%，增幅比上年提高2.2个百分点。商贸餐饮服务业上缴税收1.41亿元，增长15.9%。
——民营经济支撑力明显增强。*年全区民营固定资产投资10.1亿元，增长31.6%。民营经济上缴税收2.78亿元，增长26.2%。民营经济对全区经济发展贡献率已超过50%，支撑经济增长超过5个百分点。截至*年底，全区拥有个体私营企业17431户，比年初净增2054户，民营企业注册资金3.4亿元，吸纳从业人员37432人，比年初净增1785人。新增民营进出口企业4家，全区共有民营进出口企业44家。
——财政一般预算收入突破3亿元。*年全区财政总收入4.39亿元。综合增长率为19％。地方财政一般预算收入30290万元，比上年增收6100万元，增长25.5%，增幅创近年新高，均超过省、市平均增幅，成为全区经济发展亮点之一；财政一般预算收入中各项税收收入占90%，达2.72亿元，增长24.5％，财政收入质量高于全省平均水平，稳居全市第一。全年财政总支出4.37亿元，增长25.6%，基本实现财政收支平衡。黄岗、睦岗成为税收超亿元镇。
——招商引资成果进一步扩大，外贸出口成效显著。坚持把招商引资作为全区经济工作的重中之重。先后组织或参与7次大型经贸活动，与会客商1500人次，累计参加活动项目151项（次），项目合同投资金额累计达176亿元。这些项目的成功签约和奠基投产，有力地增强了全区经济发展后劲。*年全区共审批项目57宗，项目宗数增长39%；合同注册外资21050万美元，增长87%；实际吸收外资6995万美元，增长37.4%；外贸出口37336万美元，增长24%，其中民营企业出口总额达3700万美元，增长20%。新批合同注册外资、实际吸收外资增幅和外贸出口总额均名列全市第一。
——农村经济持续发展，城镇居民生活水平进一步提高。*年全区农村两级集体经济纯收入1.65亿元，增长8.6%；农村居民人均纯收入7941元，增长7%。农村基础设施建设进一步完善，投入资金近300万元，完成了“村村通”公路改造工程。*年全区城镇居民人均可支配收入11547元，增长14.4%，增幅比上年提高5.5个百分点。居民人均实际支出9684元，增长11.6%。市场价格总体平稳。居民消费价格总指数为102.1，比上年略升2.1个百分点。
——金融形势平稳，全社会固定资产投资快速增长。全区金融机构各项存款余额35.2亿元，增长12.9%，其中居民储蓄存款余额21.4亿元，增长9.3%；全区金融机构各项贷款余额28亿元，增长15%。全社会固定资产投资快速增长。*年全社会固定资产投资完成14.4亿元，增长39.3%，比上年提高25个百分点。
关键词：开放教育；ERP原理与应用；教学设计
1实践教学设计思想
该课程是2006年秋季开放教育计算机专科（信息管理方向）新教学计划里开设的一门专业必修课程。明确的教学目标，完善的考核标准，准确的考核结果，使学生充分体会到开放教育的意义。从这门课程开设以来担任课程的辅导教师几年来，通过与学生的交流、对教材的分析及中央电大制定的考核方案结合地方电大的实际情况制定了这门课程的考核方案。现就这门课程考核方案设计的思想有以下几点需要注意：
1）课程考核一方面是要让学生能顺利的通过课程的考核和考试，我认为另一方面更重要的是要发现学生的需求，通过正确的考评方式促进学生学习，实现课程的教学目标。
2）该课程在形成性考核和终结性考核两种形式下，具体设计了多种考核方式和手段，考核方式具体可以分为选择性反映考核、操作性考核、交流式考核等；多种考核手段，如教学考核平台，形成性考核作业册、网上测评等，通过各种不同的考核作为前提，充分对学生理解知识的作出评价，并进行改正，以达到课程前期教学目的。
3）在此要强调的是该门课程形成性考核和终结性考核成绩各占该门课程总成绩的一半，但应注意的是只有形成性考核成绩及格才能参加终结性的卷面考核，且形考成绩和卷面成绩均及格才能合成该门课程的总成绩。这一点中央电大的考核方案就是这样要求的，我个人认为很符合这门课程的特点。
4）形成性考核主要通过几个方面来考核：通过学生网上学习，考察学生自主学习及自主获取知识的能力；通过易飞ERP软件操作、课程实验报告等方式的考核，测评学生的ERP软件的操作能力、处理实际问题的能力（此部分最为形考的重要组成部分，为了更好、更有效的达到教学目标，结合地方电大的实际情况我将ERP软件的操作分为5个实验，每个实验先由教师操作，然后学生上机操作直到熟练完成，最后按要求完成实验报告）；通过组织三次课堂的小组讨论考核学生在实际问题中的分析能力和创新能力（体现开放教育中“教”与“学”的互动）；通过形成性考核作业册考核学生对ERP中理论性内容知识点的掌握程度。
总的来说，该课程的考核方案设计的主要思想就是依据课程教学目标，针对课程特点，结合计算机专业特点和成人学生的学习要求，设计比较科学的、能够提高学生自主学习、实践操作能力的考核方案，从而更好地实现电大教学的教学目标。
2实践教学目标
3实践教学层次
实践教学中分为三步走：
第一步是在“ERP系统网上模拟实验室”进行ERP模块模拟实验，（采购、销售、库存、生产、财务等模块）熟悉并掌握ERP各功能模块以便形成知识点。
第二步是在“ERP系统仿真实训演示光盘”进行企业ERP仿真实训，熟练掌握ERP资金流、物流和信息流，以便形成知识线。
第三步是在“实训基地（企业资源ERP沙盘实验室）”进行企业实战综合训练，通过学生在实际操作过程中对ERP知识的综合运用，熟练掌握易飞ERP系统流程与操作方法，以便形成知识面。
通过点、线、面这三个阶段知识的积累和能力的培养，让学生不仅获得必备的理论知识，而且提高了他们对易飞ERP系统的动手实践操作的能力，掌握了企业实战运用的本领，达到实践教学的目的。
在实践教学中积极引入社会资格认证体系，与用友公司合作对学生实行“用友ERP”职业资格认证考核，为学生的职业生涯提供良好的发展机会。
4实践教学设计框架（见图1）
5实践教学媒体支持
在媒体的组合上，主要有以下几种手段：
1）直播课堂主要讲授《ERP原理与应用》章节学习，重点讲解基本知识帮助学生系统学习。
2）网上实验实训课程提供了23讲IP课件，是全部演示实验步骤的视频。
3）面授课则主要进行重难点解析，组织案例讨论等。
4）ERP的模拟实验系统是通过实际操作，使学生全面了解ERP软件一般结构和功能。
5）网上论坛主要用于解决学生学习过程中的个性化问题，并开辟师生交流的途径。
6）电子邮件主要以一对一的方式满足学生对学习材料多样化的需求。
6实践教学的执行环节
1）具体实践：教师首先在软件记录的基础上示范12个实验的实验步骤，学生可以观看和下载演示实验步骤的视频。然后学生从网上下载“实验报告单”，参照教师的示范完成实验，并用记录工具记录屏幕操作结果。最后学生通过自己的实际操作和记录结果完成详细规范、格式统一的“实验报告书”。
2）小组讨论：通过课堂教学和实践教学后用小组讨论的形式进一步增强教学效果以达到加强学生的联系与沟通，增强学习的积极性，实现考核的另一个重要的目标――促进学生的学习，提高开放教育学生的自主学习能力、沟通能力，完成教学目标。
7课程考核
《ERP原理与应用》这门课程的考核，因为强调过程化、个性化、能力化、考核主体的多样化，所以管理难度增强，因此，为了搞好该门课程的考核工作，要求管理教师在全过程参与并配合教师做好调查报告原始材料的收集；调查过程的组织、考核；小组讨论的安排；学生网上学习的行为统计等考核管理工作。具体内容如下：
1）省校课程责任教师负责形考方案的制定，专业指导委员审定，最后由考试中心负责形考方案的。（下转第5228页）
（上接第5224页）
2）各电大分校班级开设《ERP原理与应用》课程的辅导员配合该课程的责任教师完成该课程的形成性考核的认定。
3）课程的形成性考核各部分成绩按百分制记录，最后的形考成绩由该课程的责任教师按各部分所占比例核算，填写形成性考核表一式三份，并经课程责任教师审核后上报分校，再由分校上报省校考试中心。
4）管理教师或辅导员要督促学生及时完成各部分形成性考核的学习任务。
5）形成性考核成绩不及格者不能参加终结性考试。
6）管理教师或辅导员要定期询问学生的形成性考核完成情况，为构建并完善教师教学质量评价体系提供第一手资料。
8教学效果评价及存在问题
经实施此教学设计后，学生的到课率有明显的提高，学生学习的兴趣也有所提高。本课程方案设计和多种教学方法的运用，有效解决了学生时空分离、个体差异、工学矛盾等问题，提高了学生的实践动手能力。
参考文献：
[1]郭宏勤.远程开放教育中如何培养学生的学习能力[J].沧州师范专科学校学报，2006（4）.
[2]王丽静，董雅静.浅谈开放教育教学模式[J].电大理工，2005（3）.
[3]刘俊杰.转变观念探索开放教育教学模式[J].中国校外教育（理论），2008（S1）.
日期：7月17日岗位：实习设计师内容：熟悉报价
总结：熟悉工作环境，了解每项材质具体报价，及具体样子;并了解工人施工一平米的单价，以及一个项目的单价。通过熟悉报价并看书学习巩固了不少知识，了解装修的整个流程，充实的一天学了很多新东西，并明白来到新地点就要从头学起，懂得要在实践中慢慢积累经验才有所收获。
日期：7月20日岗位：实习设计师内容：同经理去量房
总结：今天上午和经理一起出去量房。并重新熟悉了工作流程，经理与客户谈项目，我主要负责画房型图，然后量尺寸。
并整理客户资料和以前做过的图纸，学习怎样做预算，并向客户报价。今天了解经理如何与业主沟通，以便学习与参考，怕自己以后独立闯荡，不知该如何面对;经过今天感觉到自己应该可以独立完成整个过程;今天感到筋疲力尽但还是觉得很满足且充实，也同样感觉到自己在学期间所学的东西很不够用，要自己在实践中不断摸索以便提高，并相信自己以后会学习到更多的知识。
日期：7月23日岗位：实习设计师
日期：7月26日岗位：实习设计师
内容：画了整天的房型图、熟悉报价、做预算
总结：今天在公司画了一天的房型图，虽然说每天很累，但还是要坚持干下去，这些日子的实践，已经有些熟练了。但画图方面还是欠佳，无法自由灵活掌握，方法也比较笨拙，与设计师相差还很远，需要与他们随时沟通，学习，并多多请教!了解到设计师也不是那么好做成的。了解到三维动画自己的根基很浅，还要好好深造，今天还接触了新的软件LS，虽然不是很难，但还是要求在三维里面画图的准确性。在这学习之中还要继续练习做预算，自己已经感到收获很多!
日期：7月27日岗位：实习设计师
日期：7月29日岗位：实习设计师
内容：量房、做预算、熟悉报价
总结：今天自己独立出去量房，独立和业主沟通，虽然是个3000块钱的小活，但是我自己努力而来的。使我很有成就感!
这是上班以来第一次独立，其实开始挺紧张，但业主人不错。面积不大，旧房翻新，价钱不高。不过是好的开始。做预算，算面积的准确性也有所提高，但仍需熟练，继续熟悉公司各项细节的报价。
日期：8月4日岗位：实习设计师
内容：练习制作效果图并与实际与业主谈判
总结：刚刚入门，要学的东西很多，要熟悉工作流程。得心应手就会越来越好!并接触到新软件!而且今天经理的新改革，让我自己量房现场做预算，要求准、快、不通过语言就要能理解经理的意思，随机应变。改革成功，这样的速度能给业主一个好的印象。
日期：8月5日岗位：实习设计师
日期：8月11日岗位：实习设计师
总结：之前已经锻炼过，这次比较得心应手，自己相信自己，也受到了客户的反馈信息，现在将原来的图和现在做的图
相比较，真是长进不少，多少有点成就感。
日期：8月12日岗位：实实习设计师
内容：整理这几天的图纸和数据、陪同经理和业主谈项目
总结：业主确认图纸，心里挺高兴。觉得自己的图、自己的想象在别人的家里实现了，这些日子没有白费。这些日子的
实践已经越来越熟练了，开始的紧张不见了!画图还须提高也时常向设计师请教，边听边记，有时忙得手忙脚乱!但有了成绩，还是没有白费!等到得心应手时，一切都会好!
日期：8月16日岗位：实习设计师内容：与业主沟通
总结：今天画施工图，感觉画的自己有点乱，没有教，靠自己琢磨，长进慢。现在经常有原来没有做的图纸要做，感觉
脑子不够用了，东西太多了，还没消化就由来新的了。看来我要加快步伐!
日期：8月19日岗位：实习设计师内容：
总结：今天和经理学量水电改造尺寸，又是我第一个去。经理一边量一边给我讲这些都是什么线、什么水管，说的我手忙脚乱的记在画板上。现在整个工程的过程基本都参与过了，也大概了解的做每个东西的工艺过程。在公司也看看原来设计画的图纸，为自己画图做参考。
日期：8月21日岗位：实习设计师
内容：今天总公司过来查帐了，和会计把所有合同都翻出来了。
总结：第一次见到会计，查帐时，自己也顺便回忆了一下以前签的那些合同，自己去过的地方，做过的预算，画过的图。
日期：8月24日岗位：实习设计师
回顾2009年，作为公司的行政文员，一年来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本年度的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将这一年来个人工作总结报告如下：
一、踏实的工作态度：一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。
行政文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。
(1)每天我都认真做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。
(2)文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。
(3)在行政部经理MAY的指导下，建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。
二、尽心尽责，做好行政人事工作：认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，做好行政文员工作计划，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。
2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用登记。
3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。
4、人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，并做扫描电子存档，新员工评定表按年度排序装订成册保存等。
5、招聘工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。
6、商务会议及展会行程安排工作：制定出差计划表，预订国内、国际机票和酒店，确保出差人员的行程正常进行。
9、协助工作：协助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。
三、2009年度所学知识：
1、行政部门经理MAY的指导：学习正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等。
2、单证部门经理林禄文的指导：学习基本的外贸知识、国际快递的运费核算及成本控制、基本的网络维护及电脑方面知识、复印机和打印机的保养及维修。
3、船务部门经理常虹的指导：英文软件及学习方法的提供，还时刻提醒我加强英文的学习及锻炼等。
4、设计部门经理JACKY的指导：photoshop的正确使用及公司存档文件的简单封面设计。
5、业务部门经理ECHO的指导：学习echo在工作中有条理处理事情的方法。
6、财务部同事的指导：费用申请单的规范填写、存档文件的正确装订方法。
7、外贸业务员ALLY和LILIAN的指导：对外邮件IN&OUT的整理及归档方法，加强英文阅读能力。
8、总经理陈小姐的指导：INTERNET的广泛运用，用心做好每一件事。
9、董事熊先生的指导：认为是对的事情，就放胆努力去做，就算最后没有成功也没关系，至少曾经努力过。
四、2009年度需要努力的方向及感想：
行政助理对于我来说是公司赋予我的一个新的挑战以及肯定，希望能通过近2个月内的学习，努力提高工作水平，适应新形势下工作的需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的行政工作做得更好。
控制规模和预算。提交活动方案时，负责消费市场与负责供应商、渠道的两位公关经理出现了分歧。究其原因在于，我们希望在Open-Day中邀请的媒体记者比较多，不但有行业内和行业外的记者，而且还有平面媒体和网络媒体的记者。这两位公关经理从各自岗位出发，对活动有着不同的理解和预期。
作为公关经理，我们不要指望仅倚靠一场大而全的媒体Open-Day，就能将企业的信息全面传播出去。其实，参与媒体的数量越多，场面失控的风险就越大，相应的传播效果就越差。我们最终的解决方案是分别举办面对消费市场和供应商，渠道市场的媒体Open―Day。这样做不但可以控制活动的规模和预算，而且还可以实现资源共享。
换位思考。也就是说，公关经理要站在媒体的角度来设计活动环节。从两位公关经理提交的活动方案来看，负责供应商，渠道的公关经理设计的方案更体现了换位思考的原则。这位公关经理针对网络媒体互动性强的特点，设计了PPT讲演、Q&A、FreeTalk等互动环节，并且使每一个步骤都处在可控状态。而负责消费市场的公关经理不仅没有很好地考虑到平面媒体记者偏好专访的特点，在同一个环节内设置的内容比较复杂。相对来说，在Q&A环节中，平面媒体记者的问答热烈程度远不及网络媒体的记者，所以我们要认真对待媒体的差异性。
重视Q&A设计。Q&A是媒体Open-Day的核心部分，公关经理必须要保证Q&A环节在不冷场的情况下，将公司重要信息传递出来。在此类活动中，公关经理通常会提前收集记者感兴趣的问题，并且帮助企业领导提前准备好这些问题的答案。当然，媒体不可能完全照本宣科，他们有时还会问出那些非常尖锐，而又不适合的问题，这就要求公关经理要有很强的现场掌控能力，对于一些问题的适当引导和转移非常必要，譬如答非所问、声东击西、避重就轻等等。
细心安排茶歇。媒体Open-Day最初的茶歇点心还包括奶油慕司和三文鱼汉堡，但是后来我们决定将奶油慕司换成手指饼干，因为邀请的媒体记者大部分都是年过四旬的中年男性，手指饼干更适合他们的口味。此外，我们还把三文鱼汉堡换成果茶，因为三文鱼汉堡需要在制作后马上食用，否则美味尽失。
20**年已经过去了，我在支行领导的关心下，在同事们的帮助中，通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩，银行业务知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大提高。
首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务，截至2010年末，实现总授信额度5.5亿元，带动对公存款8000多万元，实现]方案-范文"库.整理.利息收入160多万元，实现]方案-范文"库.整理.中间业务收入29.55万元。个人管户企业XX成功申报为总行级重点客户，并且正协助支行领导积极营销一批XX下游企业。在小企业营销方面，也成功营销了一家XX企业，利用交叉营销，实现]方案-范文"库.整理.年末新增对私存款160万元。在对公客户经理小指标考核方面，我的成绩排在全分行前5位。
其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的掌握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的学习，我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外，在熟悉业务产品的同时，我积极学习光大银行信贷风险控制措施，作为唯一一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试，顺利通过。在分行举办的合规征文中，我撰写《构建深入人心的商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。
最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。个人营销能力"方案范文.库.整理~的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。
岗位名称：营运管理中心总监
直接上级：公司总经理
直接下级：各餐饮店总经理、培训督导部经理
职能描述：全面负责公司各餐饮店营运工作的管理与实施，并做好公司及各店的工作支持和服务协助。
主要工作：
1.负责公司在经营管理工作中各餐饮店营运制度的落实和执行，在管理原则、理念、言行上与公司保持高度一致。
2.严格执行公司各项管理制度、工作流程、绩效考核标准，并对公司及所属各店的执行情况进行检查监督，及时发现餐饮营运管理工作中的问题并提出解决改进方案。
3.根据公司年度战略规划，制定本中心年度工作计划并负责执行。
4.审核各餐饮店月费用计划和物料申购计划。
5.根据季节变化、市场及宾客需求，协助厨政管理中心做好新菜品研发、宣传、推广。
6.指导培训督导部制定培训计划，并负责组织实施。
7.负责组织各店经理级人员的技能培训和考核工作。
8.参加公司例会及其他工作会议。
9.完成上级交办的其他工作。
领导责任：
1、对在餐饮营运管理工作中全面落实、执行公司管理原则、理念及各项规章制度、工作流程负责。
2、对本中心所有工作结果及员工的纪律行为负责。
4、对控制和推动属下的工作负责。
5、对本中心的所有开支合理性负责。
6、对本中心员工考核、奖惩的公正性负责。
7、对本中心公共财产安全负责。
8、对本中心员工或中心工作给公司造成的不良影响和损失负责。
9、对公司所有管理资料的保密负责。
10、对各餐饮店食品安全负责。
11、对各餐饮店消防安全负责。
12、对各餐饮店培训效果负责。
13、对各餐饮店经理级人员的考核结果负责。
工作权限：
1、有对本中心所属员工的工作安排、调整及全面管理权。
2、有对直接下属职务的升降、奖惩、处罚等建议权；
3、有对公司各餐饮店执行公司营运管理制度、工作流程的监督检查权。
4、有依照公司制度对本中心下属员工违纪的处理批准权。
5、对本中心及各店经理级以上人员请假三天以上和带薪假的审核权。
6、对本中心经理级以下员工请假三天以上和带薪假的审批权。
7、有对各餐饮店经理级以上人员的考核、晋升、辞职、调动、辞退的审核权。
8、对本中心经理级以下人员的招聘、、录用、转正、考核、晋升、辞职、调动、辞退的审批权。
9、对各店月费用计划和物料申购计划有审核权。
10、可行使公司给予消费折扣权。
11、有2000元以内的投诉处理权；
管理范围：
本中心所有员工、各餐饮店所属员工、工作现场及办公设备。
主要工作要求
职务：营运总监执行人：
序号
内容
1
按照具体工作事项要求及时、准确的落实执行；在思想、工作、言行方面不得与公司管理原则、理念相背离。
2
检查了解各店在经营、管理等方面的服务和支持需求，检查各工作流程，每周对各店不低于3次现场跟踪。每月30日提交当月工作小结、下月工作计划。
3
每年12月依据公司战略规划，确定本中心相应的工作计划，制定出具体的执行方案。
4
每月25日审核各店的费用计划及物品申购计划。
5
根据季节变化，结合宾客及市场需求，提出新菜品构思，协助厨政管理中心完成每月新菜品研发、宣传、推广。
每月两次对原材料市场考察。
一周不少于两次参加原材料验收工作。
6
指导培训督导部修订培训讲义，并对经理级人员进行培训和培训效果的考核。
7
每月月初对经理级绩效考核情况审核。
8
每月参加公司组织的经营分析例会；
9
完成各种报告、表格的上报工作。
参与酒店工服选定，新店规划、设计、布置、各类用品用具的选定。
每月两次对各店进行卫生大检查；
10
参加公司、店总组织的各种例会，并做好会议精神的传达、执行。
9:30-12:00
17:00-18:00
1、检查各部门班前例会标准，员工工作状态、精神面貌。
2、巡察各部门餐前准备工作。
3、了解各店客户预订安排情况，对重点客户进行个性化服务设计。
4、了解原材料质量情况。
12:00-14:00
18:00-21:00
1、跟踪餐中服务、出品质量、各项流程执行情况。
2、对重点客户个性化服务设计进行跟踪。
14:00-17:00
1、审核各类文件。
2、总结、计划每日工作情况。
3、参与组织各种会议。
4、协调工作、解决问题。
21:00-22:00
检查收市情况。
备注：对当日发现的问题，提出改进方案，通知店总及时解决。
日期
工作内容
工作要求
月度工作
1.每月工作小结，下月工作计划。
2.每月参加各店经营分析会。
3.每月审核各店月费用及物品申购计划。
4.每月凉菜原材料市场考察。
5.每月参与新品研发（厨政例会）。
6.每月一次组织各店培训督导师指导培训。
7.每月审核经理级绩效考核。
8.每月两次参加各店卫生大检查。
1.每月30日提交本部门每日工作总结及下月工作计划。
2.依据《各项例会管理制度》参加各店经营分析会，提交会议纪要。
3.每月25日对各店费用计划及物品申购计划进行审核。
4.每月不定期对原材料市场进行考察。
5.参与菜品研发的各项活动。
7.依据《五常管理法》对各店卫生进行检查。
周度工作
1.每周参加各店经营协调会。
2.每周对各店2次全程跟踪检查。
3.每周两次参加原材料验收。
4.每周一参加公司例会。
1.依据《各项例会管理制度》上报会议记录。
2.依据《岗位巡检表》进行各店检查，并填写《问题报告单》。
9:30-
12:00
1.检查各部门班前例会标准，员工工作状态。
2.巡查各部门餐前准备工作。
3.了解各点客户预订安排情况。
4.了解原材料质量情况。
1.依据《各项例会管理制度》。
2.依据《岗位巡查表》。
3.依据《重点客户跟踪表》。
4.依据《菜品标准菜单》。
12:30-
14:00
1.跟踪餐中服务，出品质量、各项流程。
2.对重点客户跟踪及个。
1.依据《岗位操作手册》。
2.创新服务，提升品质。
1.审核各类文件。
2.总结当日工作。
3.参与、组织各类会议。
4.协调工作，解决问题。
1.修正各项流程与制度。
2.完善与提升经营管理。
3.沟通与协助。
4.纠正指导。
为了更好地提升西北业务总部信托业务部各信托经理的业务能力，尤其针对新入职的信托经理，西北业务总部信托业务部于6月16日顺利开展了第一期内部培训，本次培训人由产业基金及创新业务团队负责人刘XX担任，培训主题为“贷款及TOS模式讲解”。培训取得了圆满的成功，现总结汇报如下：
一、内部培训的重要性
自西北业务总部信托业务部对日常业务进行了分团队的划分，两个团队各司其职，加快了业务的开展速度，但同时因为新员工占比半数，暴露出业务能力急待提升的问题。故在西安本部负责人张XX的带领下加强了内部业务培训计划的执行，每半月各团队轮流进行业务模式讲解及业务类型交流，培训的内容从基础的业务类型开始，帮助新的信托经理建立好的业务操作习惯，少走弯路，同时在业务培训的过程中每个人都可以系统的梳理一下自己对该业务类型的认识及执行过程中存在的问题，听听别人的经验，弥补自己的不足，为大家将来业务的开展奠定了良好的基础。
二、培训内容的完整性
刘XX同志以一个从事信托业务3年多的资深信托经理的角度站在系统性的高度将我们平时所接触到的业务的交易结构、交易原理深入浅出的讲解，解决了新进入司员工在具体工作中面临仅是按照工作习惯和工作安排按部就班的操作（即低头走路），没有对所作工作的原理即为什么要这样做有深刻而又正确的理解（即抬头看路）。对大家的帮助非常大，不但是对新员工更是对参加培训的所有同事对自身掌握业务知识的一次重新梳理和系统性学习。
三、培训后的问题交流
随着西北业务总部业务拓展的不断深入，对各信托经理的业务素质要求也不断地提高，在这个集体中的每一份子都应该不断加强对自身的要求，增加学习的积极性，增加工作的热情，爱岗敬业，争做一名优秀的信托经理，为西北业务总部贡献自己的力量。