五莲：强化出入境服务提升群众满意度

今年以来，五莲县公安局出入境管理部门倡树“用脚步丈量工作”务实作风，在工作中不断创新理念，着力在优质态、提能力上下功夫，进一步夯实便民利企服务举措，确保各项措施落到实处。

聚焦窗口建设，真心服务有“温度”

“全程跟办”，让群众舒心。群众在照相、信息填写、手写签名等各个环节都有工作人员陪同，实现“带着办”“陪着办”“帮着办”成为窗口服务的常态，确保群众在办证的过程中体会到“出入有境、服务无境”的真心。

运用“三个增设”，让群众感到暖心。在大厅增设“高层次人才服务窗口”，在等候座椅增设专供老年人、孕妇等行动不便人员的“爱心专座”，在窗口设置70岁以上老年人优先窗口，切实让群众尤其是“特殊群体”感受到出入境工作人员的暖心。

聚焦主责主业，培训实战有“深度”

做到“常态学”，营造良好氛围。紧紧抓住酒店境外人员登记重点，在摸清登记薄弱环节的基础上，有针对性地开展宾馆专题业务指导培训，重视前台接待人员业务培训，提升岗位责任意识及业务能力，切实做到“三随”，即“随到、随录、随报”，进一步提高前台从业人员信息录入的及时率、准确率。

做到“实时教”，形成有力保障。结合实际工作，有针对性地采取“线下点对点”实地操作培训及“线上一对一”实时视频指导相结合的方式，由专人负责及时解答疑难问题，强化从业人员培训，组建境外人员住宿登记管理群，有效提高境外人员临时住宿登记及时性、准确性、规范性。

做到“日常管”，加强督导检查。每日分5个时段实时监控，发现错误及时向宾馆通报错误数据并督导及时修改，做到及时纠错、避免错漏、保证准确，确保境外人员登记的时效性。今年以来，该局出入境管理科对全县宾馆旅店业开展培训30余次，线上指导150余次，外国人临时住宿登记率、及时率、准确率实现三个100%。

助力企业发展，护航经济有“精度”

坚持以民意为导向，准确把握管理与服务的结合点，从小事做起，努力为企业把好事办实，把实事办好。