窗口单位是联系民生最紧密、服务群众最直接的单位，提高窗口单位服务水平可以提升群众满意度，创造和谐的社会氛围。创建全国文明城市工作开展以来，市委、市政府坚持以人民为中心的发展理念，持续提升各类窗口单位的文明服务水平，积极打造环境最优、流程最简、效率最高、群众获得感最强的服务环境，让窗口成为城市文明的亮点和“前沿”。近日，记者对市区部分窗口单位进行了走访，从所见所闻中感受到创城带来的喜人变化。
在文明创建上下功夫，打造文明服务新标杆
细微服务显温情，各个大厅还配有便民医药箱、老花镜、饮水机、打气筒、雨伞等便民用品和设施，深受群众欢迎。
据了解，年初，市创城指挥部办公室出台了《关于提升窗口服务环境助力全国文明城市创建的工作方案》，全面对标全国文明城市窗口单位创建标准，提升窗口服务环境和质量，打造创建全国文明城市的标杆典范。
根据方案，我市各类服务窗口围绕“规范政务行为、推进政务公开、文明优质服务”等三个方面，结合行业和部门特色，持续深入开展“三深化、三提升”活动，推进“放管服”改革，优化行政审批制度，压缩审批时限，减少审批事项，优化审批程序，提高政府效能；开展“提质提效、文明服务”竞赛活动，推动文明行政、文明执法、文明服务，优化营商环境。
各窗口单位结合行业和部门特色深入开展文明创建活动，不断打造文明服务新标杆。
市行政审批局开展了“三亮三创三评”活动。引导工作人员“亮身份、亮形象、亮承诺”，带动干部职工创先争优，不断提升干部队伍服务为民的宗旨意识，推动窗口单位形象提升、服务提质。
邢台水业集团在对便民网点硬件设施进行改造提升的同时，还对岗位规范、服务制度和服务文化等进行深度优化，坚持把文明优质的服务理念融入每个岗位、每项业务。通过开展各类礼仪培训，业务培训等，全面提升服务质量。窗口工作人员在服务工作中坚持做到“五心”，即：用“真心”“诚心”“细心”“耐心”和“恒心”为用户服务……
在提质提效上下功夫，打造便捷高效办事环境
围绕如何服务提质提效，让群众办事更方便更快捷，各窗口单位大力推行网上办、掌上办、“两不见面”改革，让群众少跑腿、信息多跑路。
“您有公积金贷款吗？”“有。”
近日，市民黄先生到市公积金管理中心提取住房公积金。当工作人员得知黄先生有住房公积金贷款时，向他推荐了网上办理。不到3分钟，黄先生提取的公积金就到账了。这是黄先生享受到的公积金业务“一站办”“线上办”的便捷。
为方便纳税人办税，市税务局推出的“智慧税务2.0”让纳税人足不出户办税成为现实。
市税务局党委委员、副局长路延川介绍说，大力推行的网上申报、网上办税，辅导企业财会人员使用网上办税系统，相当于在企业增设了一个“办税点”，企业人员在办公室操作鼠标、键盘，足不出户就可以办理所有纳税业务。纳税后，企业还可以自行打印完税凭证，全过程都实现了办税“零距离”。
今麦郎财务总监段灵强也表示：“不仅发票领用方便了，还可以远程咨询、线上审批，足不出企就可以把税办了。”他介绍说，疫情防控期间，为确保全国各地饮用水、方便面等防疫物资的供应，今麦朗集团制面十厂、饮品公司及其配套生产线加班加点生产。通过网上服务系统，集团及上下游企业像往常一样通过税企微厅随时领用发票，不受疫情影响、正常办税，真正享受到了科技和服务的便利。
像两家企业这样，疫情防控期间，全市近42.5万户次纳税人通过“非接触式”办理业务413.2万笔，占全部业务的97.6%。依托“网上申请+邮寄配送”全自助服务，税务系统为3311户次纳税人办理发票邮寄30.85万份，减少纳税人进厅5000多户次。
“在创新服务上下功夫，让百姓办事更方便、更快捷是我们始终追求的目标。”市行政审批局四级调研员张宝贵说，今年以来，市行政审批局坚持“三零”服务理念，即手续办理“零障碍”，服务企业“零距离”，力求企业“零跑腿”，努力把服务窗口办成创建文明城市的示范窗口。同时持续推进“一网通办、掌上办、指尖办”三办便民服务。“互联网++政务服务”市县一体化平台建成并投入使用，市级681项政务服务事项开通网上可办，占比93.54%，县级13441项政务服务事项开通网上可办，占比98.5%，实现政务事项“一网通办”。
在精准精细上下功夫，打通服务“最后一公里”
为了让百姓享受到称心如意的特色服务，打通窗口服务群众最后一公里，各窗口单位创新服务形式，优化服务内容，大力推行“妈妈式”服务，通过延时服务、预约服务、上门服务等，全面对接百姓服务需求，把群众的个性化需求与服务的针对性提供有机结合，在精准精细上下功夫，不断提高群众满意度。
城市供水连着千家万户，为进一步提高服务效能，邢台水业集团推出系列举措，把服务从窗口延伸到群众家门口，为企业和客户提供“妈妈式”服务。
——坚持推行一次性告知制、限时办结制等服务承诺制度；办理供水业务时，在主要材料齐全的情况下，可“缺件受理”，先受理后补件，边办边补；提供预约服务，对于特别紧急事项和重大建设项目开辟“绿色通道”，提前介入，全程跟踪，上门服务等。供水服务延伸到家门口，进一步提升服务精细度。
——成立供水设施维护小组，120余名供水抄表员对市区83000处小区井盖等供水设施进行全面排查，对影响市容市貌、存在安全隐患的供水井盖进行集中整治和修缮，保障供水设施安全运行。
邢台银行小企业信贷中心始终坚持“服务多走一步，感动每位客户”的五星级服务理念，全面提升小微金融服务水平，为客户提供“妈妈式”服务，并完善投诉处理机制，及时解决各类问题；做出“不吸客户一支烟、不喝客户一杯茶”的规范承诺；为客户提供口罩、雨伞、纸巾等用品服务。实行减费让利，除利息外，包括抵押费和评估费等均不收取费用，切实为小微企业减负。
各窗口部门还结合行业和部门特色，积极在延伸服务、接受社会监督方面积极探索，全面提升服务水平、文明水平，切实让群众享受温馨、暖心的服务。