消费者未允许就“被直播”该如何维护自己的权益？新闻频道

一些商家热衷于将线下消费实况展示在网上，意在达到让人身临其境的宣传效果，从而为自己引流量、聚人气。但这一行为模糊了商家经营自主权和消费者合法权益的边界，涉嫌侵犯消费者的隐私权。

由此而言，商家要想拍摄顾客的消费场景，应先征求对方同意。如果消费者拒绝，则不能拍摄、直播消费者，正在拍摄或直播则应立即停止侵权行为，并采取删除回放等措施补救。

不告而拍并发布出去，涉嫌侵犯消费者的知情权、肖像权、隐私权等权益，极易造成消费者的面部特征、身体特征及行踪等个人信息泄露。在生物识别技术广泛应用的当下，消费者的面部特征极易被抓取，一旦被不法分子利用，将给消费者的人身财产安全造成损害。

今年3·15国际消费者权益日，江苏省消费者权益保护委员会联合江苏省高级人民法院，发布《2023年度全省消费维权典型案例》，其中有一案例是，消费者起诉商家未经自己允许，将服务过程视频发布到互联网上，侵犯其肖像权、隐私权、名誉权。法院明确指出，商家未经同意公开消费者视频，侵犯肖像权需要承担责任。江苏消保委表示，希望借此对类似侵权行为进行警示。

商家任何宣传推广行为都应遵循合法、合理原则，守好营销的边界感，比如采集顾客的消费画面，应当遵循合法、正当、必要原则。增强消费者权益保护意识才能换来消费者的信任，以侵犯消费者权益的方式，将消费者异化为营销“气氛组”、引流“工具人”，不仅引不来流量、聚不来人气，还会损害商家的形象和声誉，令消费者反感。