“3·15”消费维权法制大讲堂——如何保护我们的消费者权益？

一年一度的3·15马上消费者权益保护日即将来临，3·15已经成为一种符号，一种声音，一种影响力。在日常生活中，经营者什么样的不良行为会威胁到我们的权益呢？当我们的合法权益受到损害时该如何维护呢？

问：2023年，消费者的投诉主要集中在哪些行业？

问：网络购物因方便快捷已成为消费者日常消费的重要选择，我们生活中有哪些网络购物的陷阱？

二、虚假购物陷阱：第一种：骗子通过网络、短信发布低价商品消息，一旦有消费者与其联系，即以缴纳定金、交易税、手续费等方式骗取钱财；第二种：使用虚假物流单号或者发“空单”，造成消费者既没有收到货也无法退款。

问：能不能给我们网络购物介绍安全攻略？

二、购买时：1.确定购买商品后，要注意核实收货人信息；2.选择正确交易方式，避免财物两空。使用第三方支付平台进行担保交易可为买卖双方提供公平的交易保障，买家通过第三方平台支付，可在收到商品后对其行检验，认为商品与描述相符，再完成付款给卖家。若商品存在问题，与商家所承诺的不相符，可申请退款，避免或减少损失。千万不要在未收到任何商品的前提下交付任何费用；3设置的复杂度高的支付密码。尽量避免使用生日、手机号、重复数字作为密码。

特别提醒，网购时千万别蹭免费Wi-Fi。正规的、有安全保障的Wi-Fi通常都设置有密码，一方面是为了防止“蹭网”，另一方面也是出于安全的考虑。因此当大家利用免费Wi-Fi时，浏览普通网站可以，最好不要网购，对免费无需密码的Wi-FiWi-Fi，最好别乱蹭。同时，也不要在网吧等公共电脑上进行任何支付操作。

问：有些商品可以七日无理由退货，什么是七日无理由退货制度？

问：那所有的商品都适用七日无理由退货制度吗？

答：有七类商品不适用七日无理由退货制度。(一)消费者定作的；(二)鲜活易腐的；（三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。（五）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；（六）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；（七）销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

问：那如何界定“商品完好”定义？

问：网络购物遇到消费纠纷，有哪些途径维权途径？

最后，消费要保持科学理性，谨防冲动消费。不要受直播平台“价格低廉”“秒杀”“数量有限”等煽动性宣传语塑造的营销氛围影响，也不要出于对主播个人的盲目信任而冲动消费，要多思量购物是否符合自身需要，做到理性消费，切记一定要先收货再交钱，最后祝大家有一个愉快的购物体验。