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一、市场营销国际化
工业社会的市场壁垒随着互联网和全球经济一体化进程的加快而被逐渐打破，知识经济和信息社会将全球融合为一个巨大的时空界限更广阔的统一市场。社会的发展客观地把现代企业营销置于一个国际化的大环境之中。
全球性的战略联盟进一步加速了市场营销的国际化，特别是国家之间、区域之间和跨国公司之间的战略性联合，缩短了国际市场之间的差异和距离。尽管目前全球联盟仍未形成大规模发展的趋势，但互联网的迅猛发展客观上为各种联盟创造了良好的条件。近年西方继航空制造业、汽车制造业联盟之后，市场营销战略的全球一体化增强了其品牌在国际市场上的竞争力。
二、市场营销个性化
市场进一步细化和个性化是未来国际市场发展的总趋势。国际著名市场营销专家菲利普·科特勒指出:未来“市场经营者将把注意力由集中于大的群体转移到寻找特殊的合适的目标。在这些目标所在处，有财富存在”。由于客户需求的特殊性增加，不同客户在消费结构、时空、品质诸多方面的差异自然会衍生出“特殊的合适的目标市场”，这些市场规模会缩小，但其购买力并不会相对减弱。目标市场特殊性的强化预示着客户行为的复杂化和客户的成熟性。
三、市场营销虚拟化
现在，以互联网技术为基础的电子商务在人们的日常生活中发挥着越来越大的作用，它取代了原有面对面的贸易方式。信息社会的到来改变了传统市场营销的运作模式，而且将市场营销竞争从一个物理现实空间转化到一个虚拟的空间，并日益为人们所接受。
五、媒体多元化
六、营销队伍精简化
我们的回顾从20世纪50年代末60年代初的美国开始，因为正是在这个时期，绝大多数的现代营销传播概念和理论开始得到发展。美国作为少数几个没有遭到二战破坏的国家，开始以主导性的全球消费和工业产品及服务供应商的身份出现。为了讨论方便起见，我们将讨论的焦点主要集中在消费产品上。
战后时期，由于对几乎所有消费品的需求量都非常之大，商业模式主要只表现为一种，即能尽快生产出产品，将之送入销售渠道并告诉渴望的消费者及潜在用户这些产品的存在。这种模式就是尽可能的使生产量达到其最高水平，就是产与销。因为商品供不应求，所以它主要是由生产企业所主导。
这一时期也是当今营销概念和方法得到发展并形成规范的时期。是迈卡锡（1960）4Ps营销模式时代，即产品，价格，渠道（分销），和促销。它是被不断增长的消费者需求所主导的大规模型模式，其竞争度小，也几乎无价格方面的阻碍。厂商为王，产品是金。消费者要在几乎任何情况下挤破头去抢购几乎任何价格的任何产品。
20世纪60年代初，美国制造工业巨人们的竞争对手又重新出现。德国，英国，法国，日本以及亚太五虎（德明，1982年P.19）迅速崛起。他们生产产品的速度更快，质量更好且与美国产品相比价格更为低廉。于是，他们立刻采用了推动美国经济发展的营销方式。他们一边接纳了已有的运行的很好的概念和方式，一边又将他们改进。他们使这些概念全球化。他们不满足于本国市场，于是迅速地将产品出口到其他国家以满足似乎永远无法满足的客户和消费者需求。全球化盛行并且是成功的。
在20世纪60年代中后期，日本运用德明，朱兰及其他人的概念和方法学改变了制造业规范。他们从"产品出厂，坏后维修"转变为"创造有价格优势的好产品，看着用户选择你的品牌"（德明，1982年）。而且这也确实发生了。首先从汽车开始，之后是消费电器，再之后是手表和照相机，日本人提高了质量水平，占领了一个又一个的市场。大多数的生产商不理解这种变化。他们继续按照他们喜欢的方式来生产商品，并根据成本来定价，使用大众市场和大众传媒程序通过传统的渠道进行销售，并且等到产品坏了以后才开始维修。
在经历了1987年美国股市大震荡和用成本确保公司当务之急之后，有些（即使不是大多数，也确实存在）企业发现他们自己处于一个冗余的状态。这就导致了更大的成本削减，这种削减引起了导致失业和裁员的缩减。确实，大多数的企业在20世纪80年代中期及90年代初期都进行了重组，缩减和其他管理方法以期望能解决利润问题，虽然只取得了很有限的功效（玛也卡扎克和王，1996年）。大多数情况下，在这个时代起支配作用的工具和技术主要集中在修补花费结构，而在增加收入方面却没有实质性进展。程序，如整体质量管理，主张公正地得到客户的认可，以我们的观点他们主要就是一些不被提供用于分配有限资源以防止未来经济机会的操作。
数字技术也以其他方式冲击着营销传播。它第一次使生产商能够以一种前所未有的程度对个体客户，消费者和潜在客户的信息进行收集（王和杰克逊，1993年）。两大趋势使这种转变成为可能。
(1)在储存能力飞速增长的同时，信息储存所需费用却迅速下降，从而就使以较为便宜的价格保存大量有关客户及其行为的信息成为可能。
(2)因为台式电脑变得越来越友好，就使由IT部门专业人员控制的单片大型主机向可以被主管营销，传播和客户服务的经理访问的分布式信息网络和单机数据库转变。
我们的论点在于这些市场上的变化，客户/消费者，技术，传媒以及管理和储存信息的能力这所有一切加在一起组成了大多数的生产商和营销传播者发现他们自己所处的过度状态。企业面临的激烈挑战就是从产生了市场营销和营销传播概念的五六十年代那个有秩序的，被清楚定义了的市场和营销方法向汹涌激烈变化的21世纪市场过度。是IT产生了这种痛，而感受这种痛的是传统的生产商和营销传播者。正是市场营销和营销传播的这种过度才正在驱动对市场营销和营销传播进行整合的需要。
为了解释IT过度产生的冲击和它是怎样影响市场营销和传播公司的，我们快速回顾一下通向迫近的21世纪市场的营销传播的自然变化和进步。
市场营销和营销传播的演变和革命
正如我们在开篇部分讲到的那样，虽然市场已经发生了深刻变化，但市场营销和营销传播概念和方法却改变甚少。在图2中我们阐述了三个市场的情况，他们是IT转变的结果。我们对每一个都依次进行了论述。
传统市场
我们对传统市场的看法如图2中的左侧图形所示。这是在20世纪五六十年代由诸如宝洁,雀巢，联合利华，壳牌，菲利浦.莫瑞斯等市场营销和传播先驱以及其他致力于产品区分的大众市场，大众传媒推动机构完善起来的（舒尔兹和沃尔特，1997）。利用如消费者研究，大众分销系统，大众传媒和其他类似IT手段，这些机构为他们不同类别的产品发展主导品牌，并且通常他们都可以为他们的产品占领很多市场分额。作为一个市场商人，假设你是第一个卖衣服清洁剂的企业，对消费者有一个比较好的了解，可以满足用户之所想和所需，并且有充足的资金来支配销售渠道和传媒，你通常也可以主导消费者或客户。而且，那就是我们在早期现代营销和传播中看到的：有闯劲且有技术的营销企业，他们主导分销渠道，传媒和消费者，使用不易被模仿的产品或服务。
当前市场
20世纪70年代，市场开始随着产品的增加扩展而变化（虽然他们经常缺乏区别于其竞争对手的特性），同时传媒迅速分解，变得更加专业化。同一时期，销售渠道中发生了大量合并。实力强大的批发商，商和零售商控制了较弱的竞争者，并把他们的业务向新地区和新市场扩展。零售这一传统上很地方化的经济形式变得区域化，国家化甚至国际化，使渠道进货商在与制造商谈判时遭到巨大的打击（科斯特金斯和多易利，1989）。
同时，IT从制造商/市场商人向分销渠道转移。通用的商品条形码（UPC），电脑，扫描仪和磁条银行和信用卡都可以容易，迅速，且便宜的获得消费者有关信息，如他们是谁，他们在哪里购物，他们都买了什么等等。在IT上的转变使市场上的权力也由制造商和市场商人转向了销售渠道。销售渠道可以掌握比他们的市场商人/供货商更接近市场，更准确和更多的信息。今天，在绝大多数的消费者产品分类中，是零售商主导着消费者关系。诸如沃马特，Tesco，家乐福及其他类似企业决定着从制造商那里进货的条款和条件。这些庞大的，后勤完备的零售分销系统过去曾经迅速合并，现在控制着制造商，通过定位和定价很大程度上影响着卖主怎样花费营销资金，同时也设法掌握住客户和消费者。今天，绝大多数发达国家的市场被零售和分销系统主导着，他们直接控制着消费者和终端用户。我们是这样看待当今的市场的。
21世纪市场
二十一世纪市场是由促进电子商务发展的IT带来的互动性所主导的。买者与卖者既会各自发言又可以相互谈话。市场不再由只提供他或她生产的东西的市场商人所驱使：它将由客户需求，他们何时，在什么条件下需要以及他们希望通过什么销售方式所推动。这很大程度上改变着当今市场营销和营销传播的范例。如图2（市场上的演变和革命）所示，很明显传统市场和当今市场都只是外向型的。市场商人决定何时，给谁，以什么方式，通过什么传媒手段以及供货量水平来进入市场和与客户及潜在客户进行交流。市场商人推动着传统和当今的市场。消费者将会推动21世纪市场向前发展。由消费者来决定什么是重要的，什么是价值以及什么样的关系是需要和想要的。不幸的是，当前绝大多数的市场营销和营销传播概念和方法都是为传统市场和当今市场设计的。我们对互动市场缺乏经验，知识或理解，并且对不同角色所应该起到的作用和所负的责任也不甚理解。然而，这些是必须被掌握的技术和我们肯定会面临的挑战。
对营销传播新方法的需求
在上一部分，我们讨论了每一个企业都会面临的新市场营销和营销传播。我们从一个由市场商人主导的市场转到由消费者主导的市场。是既推动这一改变又使传播解决方案成为可能的IT发生了改变。图3阐明了我们称作营销对角线的概念。它显示了IT是怎样使从市场商人到消费者这一对角线发生的。
正如所见的，IT以前是给予营销企业市场权力并和他们在一起的。之后，他转变为营销渠道。最后，它将被掌握在消费者手中。有关这个营销对角线有趣的一点不在于IT正在发生转变。而在于我们可以辨别三个甚至更多专门的市场，每一个市场都对市场营销和营销传播有不同的要求。
在这每一个市场中都对营销整合有潜在的需要。然而，当一个企业沿着对角线转变的时候，那些需要就迅速变得复杂起来。本片论文的前提是市场营销和营销传播最后一定从传统市场转变到二十一世纪市场。在企业进行这一转变的过程中，成功的公司会设法采用适用于营销对角线每一阶段的工具。当企业沿着营销对角线向下移动的时候，他们会在他们的营销传播计划中面临各种各样的挑战。这些挑战预示着我们将在下一部分中讲到的整合营销传播的各个阶段。概述起来如下:
（1）传统市场会在未来几年中在一定范畴和一些国家内继续存在。例如，医药商由于受到专利权的保护将会继续在传统市场内运作。现在享受对产品或销售绝对垄断或近乎垄断的公司也属于历史范畴，这是不正常的而且不断出现的竞争也会毁灭这种优势。在传统市场上，主要的销售挑战是发展引人注目的，协调的信息，并且以一种同等的，协同的方式传送它们。随着公司结构不断成长并且迅速国际化，于是呈现出一个严重的企业挑战。整合营销传播，以我们的经验，首先是对企业借助不同的产品，部门和地区以取得更大的成绩和保持持续发展这种实际需求的一种反应。很多公司今天依然使用着同样的方法。
（2）在可预见的时期内，目前的市场对许多企业来说将继续是原来操作模式的战场。沃马特，Tesco和家乐福在我们的有生之年内消失的可能性很小。为了能够有效的和强大的渠道经销商合作，市场商人需要能够建立动态的，革新的销售程序，在区域销售力量，市场营销和营销传播之间建立更好的同盟，增强他们在终端购买者和渠道眼中的品牌价值。这就需要一个包括消费者，终端使用者，渠道客户和企业员工在内的多层面，协同传播方法。
（3）很清楚，21世纪市场会和我们现在对市场的任何体验都有区别。它将是不同的，独特的。问题是在这个市场中取得成功的关键是什么？需要什么类型的市场营销转变？什么类型的传播行为是最好的？去理解市场，从而得到一个可行的解决方案，回顾一下我们所相信的21世纪市场以及必须从事的关键方面是十分重要的。正如前面所论述的，消费者将会控制市场。但那并不意味着市场商人会在这场游戏中简单的让出。确实，对市场商人和传播者来说，它意味着不同的作用，但这种作用会提高其价值和重要性。在21世纪市场上，我们承诺：传统的，无理性的，被束缚发展的，由市场商人所主导的传播将不会如过去一般取得的成功。因此，我们需要适用于21世纪的新的方法和概念。就是在这个动态的，互动而纷乱的市场中，IMC成为市场商人最关键和最成熟的工具。
现在，让我们回顾一下IMC概念的发展。之后，描述一下我们在企业中观察到的整合水平，看看他们是怎样实践这一概念的，以及沿着整合过程看看IMC是怎样变化和适应这些企业需要的。这就能使我们对未来有个了解，并知道市场营销及营销传播在21世纪市场上怎样被适当的实践。
IMC概念的演变
随着互联网的不断普及,它的功能扩展到商务。目前电子商务发展到网上服务,通过网络使企业面向世界,带来巨大的深远的商机。
1市场营销概念
在市场经济体制下,企业如果想立足于市场则首先必须树立营销观念。营销是连接社会需要与企业功能的纽带。论文百事通营销是一种创造行为。营销不仅是寻找顾客已存在的需要并且满足需要,而且还要发现和解决顾客并没有要求而应当热情响应的问题。营销是一种管理过程,是分析、计划、执行和控制的过程管理。营销是研究市场,研究顾客需要特点和需求量,企业通过生产和经销对路产品,通过网络,以适当的价格,适当的手段进行传播,使顾客获取利益。因此营销是企业与社会的纽带与桥梁。
2电子商务的优势
3电子商务和市场营销的关系
4电子商务对传统营销的影响
5电子商务对传统营销缺陷进行弥补
借助网络的强大传播功能和信息互动特点,实施高效、快捷的“一对一”营销。例如少见血型,器官移植中匹配。做到供需之间直接关系,直接服务,直接销售。免除了支付给中间环节的有关费用,可以大大节约营销成本,实现了供血者、供应器官者与患者良好对接,虽然各患者之间存在着差异,但在电子商务背景下能分别满足需要,从而增加了产品和服务的销售率与患者满意度。
所谓营销战略，是企业市场营销部门根据战略规划，在综合考虑外部市场机会及内部资源状况等因素的基础上，确定目标市场，选择相应的市场营销策略组合，并予以有效实施和控制的过程。营销战略的创新，既包括企业营销理念的创新，也包括营销策略的创新。
一、营销观念的创新
21世纪是一个知识经济时代，面对激烈的市场竞争，谁具有科学的、新颖的、实用的营销观念，谁就能立于常胜之地。纵观成功的企业，无不渗透着营销决策者的独具匠心、生动活泼的创新思维。营销观念的创新是整个营销创新的基础，营销创新重在营销观念的创新。
3、树立关系市场营销观念。传统市场营销观念指导下的营销活动是以生产者主权论为基础。卖方向买方提供一种商品或服务，以实现商品特有的价值，获取一定的利润，买卖双方是一种纯粹的交易关系，交易结束，则买卖双方的关系也随之结束，不会再继续保持来往。整个交易活动中，企业以卖出商品赚到钱为胜利和成功，而不会太在意顾客是否满意。
公共关系与市场营销有机结合形成了关系市场营销概念，它是较之传统的市场营销观念而形成的，是市场竞争激化的结果。关系市场营销强调与和企业发生关系的供货方、购买方、侧面组织等建立良好稳定的伙伴关系，最终建立起一个由这些牢固、可靠的业务关系所组成的“市场营销网”，以追求各方面利润最大化。它在传统营销观念的基础上，融合了公共关系的营销理念，突出了市场交易者之间的互利关系，是当今市场营销发展的新趋势。二、营销策略的创新
思路决定出路，这是一个策略先行的年代。在市场经济条件下，营销策略的创新性成为企业适应市场竞争需要的明智选择，并在今后的市场营销中占据越来越重要的地位。
1、采用差别性定价策略。价格的定位，是营销销售成效的一个重要因素，科学合理的定价和灵活运作定价策略，对销售的成功具有非常积极的意义。
1)按不同的地区区别定价。企业可以把全国(或某些地区)分为若干价格区，对距离企业远、消费水平较高的价格区，可以采用稳定和略高的定价策略:对距离企业近的地区，由于竞争激烈，宜采用较为灵活且略低的定价策略以吸引分销商和客户，以争夺市场份额，抢占市场。
2)按不同目标顾客区别定价。高端客户对价格不敏感，针对这样的消费群体，应该加强价值需求和提高服务质量;低端消费者对价格较敏感，针对这一消费群体，需要的是低成本，实现规模化，靠量来满足消费者。根据目标客户的不同，给予买方不同的价格优惠，从而使不同层次的客户都能够满意。
2、采用互动式营销策略。所谓互动式营销，是指企业通过各种渠道和手段，向消费者提供比功能性利益更多的好处，把营销活动延伸到产品销售过程之前、之中和之后，并在各个层面加强与消费者之间的密切联系和互动，培养与消费者的关系。这样，一方面可以使消费者在互动过程中培养对产品的体验和感受，另一方面，也可以通过与消费者的互动和交流，更加深刻地了解顾客、掌握市场。
近两年，国内部分高校在不同的教学领域中引进虚拟公司，对这种教学方法进行了积极的尝试，并且取得了可惜的成绩，积累了一定的经验。本文旨在对这种虚拟公司能否在市场营销教学领域进行应用做一些思考。
二、虚拟公司参与市场营销教学的必要性
对于虚拟公司在市场营销教学的必要性，可以从如下的两个方面考虑：
1．市场营销专业本身的要求
绝大多数的高校对市场营销专业学生所要求的必备的能力包括：（1）基本能力。学生应具备较强的语言、文字表达能力，能准确把握日常人际交往中的交谈技巧，规范地书写各种专业文本；有较强的计算机及英语综合运用能力；有较强的社交、公关能力，能沟通和协调用户、中间商、政府部门、新闻媒介等各方面的关系；有较强的合作能力，善于接纳和尊重他人，人际关系和谐。（2）业务能力。市场营销专业学生首先要具备市场调查、预测与分析、市场营销策划、销售管理、公关关系、商务洽谈、客户管理等市场营销专业能力；同时要充分了解企业生产经营所涉及的各种专业知识，特别是对企业产品的技术性能、结构特点以及生产过程要非常熟悉，因此，市场营销专业学生还要了解生产制造和商品流通方面的知识。（3）创新能力。市场营销的使命就是不断发现市场机会，不断创造自己的市场，因此，它要求市场营销专业学生具备较强的创新能力。创新能力不仅表现为对知识的摄取、改组和运用，更表现为追求创新的意识，一种发现问题、积极探求的心里取向、一种对新思想、新技术、新市场机会的敏锐性，一种积极改变自己并改变环境的应变能力。
2．现有的市场营销教学模式的局限性使然
现在大多数高校市场营销专业的教学，传统的教学方法还占有很大的比例，教师讲得头头是道，一板一眼地讲理论，讲概念，讲得很系统，很清楚，但学生能否听明白，能记住多少，有没有完全消化、吸收，有没有转化为学生自身的专业技能，在以后的实际工作中能否正确地运用所学知识，往往考虑得比较少。这种在教室里做“市场”，在黑板上搞“营销”的教学方法必须改变。
三、虚拟公司在市场营销教学中的应用方法
受王延青，焦大光，苏醒，赵雁平几位教师的一个关于软件工程教育的生存游戏模型的启发，本论文也提出一个市场营销专业的虚拟公司教学模型。这个模型由四种角色组成，它们是虚拟公司、门户公司(一个真实的公司)、学院或教研室和校外的真实公司。（其结构如图1）
1．角色设置与功能:（1）学院或教研室的角色：学院的管理层应该制定一个支持政策，作为实施整个模型的坚实的政策基础。（2）门户公司的角色：应该建立一个真正的公司，充当所有虚拟公司对外门户的角色。虚拟公司和外界真实公司之间便可以通过门户公司进行商务往来。这个真实公司的成员由老师及全职工作人员组成。门户公司的职能：一是解决虚拟公司无法有效解决的诸如财务、合同等法人方面的问题。二是为虚拟公司提供一些业务活动，比如以专业营销研究公司向企业接市场调研的订单，然后向虚拟公司发标，虚拟公司竞标获得业务。三是为虚拟公司进行业务上的引导，提供业务信息，给与虚拟公司力所能及的支持。（3）虚拟公司的角色：所有市场营销专业学生都被要求加入到虚拟公司中，这些虚拟公司作为门户公司的子公司。每个学生都有权利去加入任何一个公司，当然以那个公司愿意接受他(或她)为前提。每个虚拟公司的规模没有限制，这完全取决于该虚拟公司管理层的战略决策。在学院和门户公司的保护下，这些虚拟公司可以作为门户公司领导的战略联盟中的成员而逐渐成长起来。（4）环境.在这个模型中，外界真实的公司和市场构成门户公司和虚拟公司运作的外界环境。2．货币的使用
一个成功的公司应该有一个健全的财务系统，虚拟公司也应如此。为了对每个虚拟公司的运行状况进行评价，就应该建立一个完善的财务系统。这项任务应该由门户公司来完成。门户公司负责管理可以在整个模型中流通的货币。
货币一是用于门户公司和外界进行沟通，而是用于向虚拟公司支付虚拟公司完成项目后的所得，由学院或者门户公司管理者负责。
当然，为了保证门户公司的财务安全，虚拟公司自己没有资格跟外界公司签订协议，但是可以寻找业务，最后由门户公司把关决定是否交易。
3．虚拟公司运作周期
公司构建：由学生以小组形式申请，分工由学生自己完成，在门户公司备案。同时获得门户公司的认可，有资格参与门户公司的竞标和其他业务活动。公司解散：一种情况是学生自愿解散。但是学生会失去这个学习和被评估的机会，后果由学院政策决定。第二种情况是学生需要重新组合，先解散原来的，在构建新的。以前的业绩按照一定比例在虚拟公司成员之间分配。第三种情况是学生毕业，申请解散。
由于虚拟公司的最差结果是没有业务，但是由于没有支出，虚拟公司仍然可以存在。
4．对模型参与者（主要是学生）的评价
检查或评估一个虚拟公司运行状况的好坏，该公司拥有资本(货币)的数量可以作为一个主要参考。除此之外，当前员工人数、近期发展计划、所研发产品的竞争力都应该作为参考。在这些参考标准的基础上，学院甚至可以为这些虚拟公司排序，从而一些运行状况良好的公司可以获得一定的资金支持，而其他一些公司由于糟糕的管理而不得不面临整改。
四、总结
本论文所讨论的虚拟公司在市场营销专业教育中，特别是在学生实践能力培养方面是一个新的设想。总之，这个方式对于培养面向市场营销的专业人才，算是一种新的方法。
【摘要】虚拟公司是人为创造的经济活动仿真模拟环境。把它作为市场营销专业的实践教学场所和组织形式，不仅是市场营销专业本身教学的需要，也很好的克服了传统市场营销教学的弊端，以一种体验式的教学方式，让学生在学习过程中就能体验到现实中市场营销的氛围，并通过自己的经营，大大提高对市场的敏感性。本文还提出了在市场营销教学中，引进虚拟公司参与的一个可以运作的模式，以供参考。
【关键词】虚拟公司市场营销教学应用方法
2我国旅游市场营销的发展特点
2.1旅游营销理念的变革
随着市场营销从早期的生产观念阶段发展到今天的社会营销观念阶段,人们比以往任何一个时期都更加注重环境、资源与人口的协调发展,旅游业的经济效益也与全社会、全人类的利益紧密联系在一起。现代旅游营销理念紧扣可持续发展这一主题,绿色营销观念、生态环境观念、品牌服务观念已经开始成为现代旅游市场营销的重要理念。
2.2营销职能的演变
旅游营销的产品策略、促销策略、价格策略和渠道策略就与传统市场营销有着本质的不同,它更强调旅游营销的管理与协调,特别是旅游文化服务理念的管理与协调、旅游资源的管理与协调、游客及旅游从业人员的管理与协调。
2.3营销组合策略及营销模式的延伸
随着市场需求的个性化趋势越来越明显的,传统4Ps策略已滞后于旅游营销功能及理念的演变,因此美国著名市场学家菲利浦·科特勒于1984年提出的“大市场营销”理论对旅游企业市场营销的指导意义得以逐渐体现。大市场营销理论认为营销人员要去影响企业所处的营销环境,而不应单纯地顺从和适应环境。营销组合还应融入权力与公共关系两大要素,特别是将公共关系的手法运用到营销组合中,运用以整合营销和关系营销为基础的新的营销传播模式,进而建立良好的客户关系纽带、培养旅游品牌已经逐渐成为世界旅游市场营销发展的一个重要趋势。
3我国旅游市场营销现状分析及存在问题
3.1旅游产品深度开发不够
目前,国内大多数旅游产品老化、单一,缺乏较强的吸引力,主要表现在以下方面:一是产品结构不合理。现代旅游产品包括观光旅游、度假旅游和特种旅游三大产品结构。国内旅游业迄今为止还是以观光旅游为主,可是在激烈的旅游市场竞争中,只靠一条腿是站不住的。二是旅游产品质量存在问题。旅游产品质量可分为普品、精品、特品和绝品四大类,国内的旅游产品可以说是普品比较多,特品、绝品有一些,而精品更少一些。三是产品的升级换代速度慢。总的来说,国内旅游产品,创新不够,多年一贯制没有新鲜感。四是旅游产品的参与性不强,给游客带来的体验比较少。五是旅游产品开发无序,喜欢盲目从众跟风,一哄而上,投入产出水平低下。
3.2旅游信息传递渠道不健全
3.3信息传递科技含量低,营销手段落后
4.1完善旅游营销战略计划,树立良好的旅游形象
未来旅游市场的竞争实质上是理念、文化及品牌的竞争、是忠诚顾客的竞争,在旅游营销中必须制定相应的长期战略计划,处理好市场短期效益与长远发
展的关系,确立顾客服务的理念体系并将其视为确立竞争优势的核心理念。在此基础上完善和改进营销组合,彻底改变现有的粗放的营销模式,将绿色营销、
关系营销、整合营销及知识营销的理念和方法融入到现有的旅游营销体制中,将这一理念加以有组织的系统化,使之渗透到所有员工意识领域并成为所有员工的基本行为准则以树立良好的旅游品牌形象。
4.2组建高素质的旅游营销队伍
旅游企业要重视旅游营销队伍的建设,把提高营销队伍的素质作为企业员工建设的主要工作,选择责任心强,文化水平高、热爱旅游事业有开拓精神的人作为营销人员。企业要完善用人机制,把好录用关,提高员工队伍的知识结构水平,提高营销队伍的素质层次;造和谐的企业文化和员工工作环境,把人才的流失速度控制在一个相对合理的水平。
4.3发展旅游网络营销
2000年伊始，信息社会的到来将改变传统市场营销的运作模式，以互联网技术为基础的电子商务不仅会取代旧有的贸易方式，而且将市场营销竞争从一个物理的空间转化到一个虚拟的空间。
消费者通过互联网这个虚拟的购物空间确定自己的消费行为，标志着21世纪虚拟营销时代的到来。虽然目前中国的电子商务尚在起步阶段，应用的行业和推广的产品较为有限，相配套的支付系统和安全保障体系也还不完善，但如同中国加入WTO一样，加入互联网营销是中国本世纪追赶或与世界潮流保持同步的一条捷径。如果说20世纪中国与西方发达国家在工业化进程上的差距是几十年甚至上百年的话，新世纪中国在互联网方面的差距则相对较小。可以说，互联网为中国市场营销的发展提供了一个千载难逢的机会。
个性化的市场营销
市场进一步细分化和个性化是未来市场发展总的趋势。国际著名市场营销专家菲利普·科特勒在其《想象未来的市场》一文中指出，未来“市场经营者将把注意力集中于大的群体转移到寻找特殊的、合适的目标。在这些目标所在处，有财富存在”。由于消费者需求的特殊性增加，不同消费者在消费结构、时空、品质诸多方面的差异自然会衍生出“特殊的、合适的目标市场”，这些市场规模会缩小，但其购买力并不会相对减弱。目标市场特殊性的强化预示着消费者行为的复杂化和消费者的成熟。
21世纪的消费者具有良好的教育背景和日益个性化的价值观念，虽然他们总体上倾向于和大众保持同质化的产品或服务消费，但他们期望在送货、付款、功能和售后服务等方面，供货方能满足其特别的需求。这是导致市场营销个性化的基础。
个性化的营销是以产品最终满足单个消费者需求为归依的。企业能否根据具体消费者而不是群体消费者设计非常个人化的产品或服务，成为衡量其竞争实力的一项准则。20世纪末，中国海尔集团提出了“您来设计我来实现”的新口号，由消费者向海尔提出自己对家电产品的需求模式，包括性能、款式、色彩、大小等。海尔集团实施家电个性化生产的战略举措，其产品的人文概念和更具实用的价值与传统工业社会的产品价值已经不能同日而语，这不仅是因为衡量产品价值的标准发生了变化，更重要的是因为信息社会中人的生活方式影响了消费者对产品价值的需求。
个性化的消费需求已经不是消费量的满足而是质的差异的获得。企业要生存和发展就必须同时具备个性化的营销能力，一种能够将互联网、信息和企业资源整合的能力；机器、生产规模和成本让位于情报、网络和知识。
精简、反应快速的营销组织
21世纪信息社会的最大特征就是网络化和自动化。由互联网产生而带来的速度、效率和不确定性，使得工业社会建立的营销组织必须变革才能适应新的市场营销环境。
因为信息化社会的市场竞争强调的就是速度，产品更新换代快、消费者行为变化快、竞争对手反应敏捷、信息技术日新月异等因素，都制约着市场营销组织建立的模式。因此，精简、富有弹性和互动，极具效率并且高度自动化、网络化，将是营销组织在信息化社会设置的基本原则。
以客户为中心的市场营销管理
21世纪以产品为导向的营销哲学将逐步转向以客户为中心，全方位满足客户需求，不断创造更新、更好的产品；市场营销管理的中心将从以往注重业务的量的增长转向注重质的管理；营销目标将从降低成本提高效率转向开拓业务、提高客户忠诚度。
工业时代市场竞争的焦点是产品和价格，降低生产成本提高劳动效率制约着竞争的优势；进入21世纪之后，科技发展、全球经济一体化使得企业竞争的焦点变为对客户的争夺。因为互联网的广泛应用和信息的爆炸，特别是电子商务的迅速崛起，改变了消费者传统的购买行为，顾客由以往购买信息的被动接受者变为主动积极的信息搜寻者，现代高科技赋予消费者前所未有的权利，他们决定着信息价值的取舍；另外，消费者行为的个性化和多元化，以及顾客身份的国际化，也促使企业必须随时随地将市场营销管理的重点转移至客户的开发和维系上来，可以说，没有同顾客的信息交流与互动，就没有企业的存在。
市场营销人员成为咨询顾问
21世纪知识经济时代营销管理人员存在的价值不再是推销产品和服务，而是充当信息咨询顾问。因为营销功能的实现在很大程度上依赖各种电脑网络系统，营销人员的作用是要借助互联网等各种信息系统为客户提供各种解决问题的方案，而不是简单地劝诱顾客或向顾客推销产品。
由于营销人员角色转换成为辅助消费者采取购买行为的顾问，他们不但要适应信息化社会千变万化的需求，充满真知灼见，全面掌握和了解市场全球化的发展趋势，应对技术创新而带来的营销观念、营销理论和营销策略的不断变化；还要将自己培养为洞悉消费者行为、精通业务分析的专家。他必须能够让产品与知识融合一体，一同出售给消费者，成为知识产品的创造者。
产品多样化、产品生命周期缩短
产品多样化满足了消费者个性化的消费需求，同时也加剧了市场竞争的激烈性。以电脑、电视机和国内近年一些VCD品牌的大起大落来看，20世纪末的电子产品已经预示出未来这一发展趋势。工业时代早期的产品寿命周期少则数年，多则几十年甚至上百年，而2000年的今天，以电脑为代表的电子产品寿命周期已经缩短到了半年为一个周期，而有些软件产品寿命周期仅有几个月已经是不足为奇的事了。
市场营销国际化
工业社会的市场壁垒随着互联网和全球经济一体化进程的加快而被逐渐打破，知识经济和信息社会将全球融合为一个巨大的没有时空差异的统一市场。社会的发展客观地把现代企业营销置于一个国际化的环境之中。
21世纪前夜，中国加入WTO进程的历史性突破将世界上人口最多的一个市场带入到了全球化的游戏规则之中。可以预计，未来10～15年内，随着自由贸易区域的扩大和各国政策法规对外国投资的放宽，全球市场将进一步开放，所有的企业面临的市场竞争不仅来自于本国，更严峻的是要接受外国强大竞争者的挑战。
加入世贸组织对中国市场营销的意义不仅仅停留在对电信、金融、保险和农业一些行业的开放与冲击，更为重要的是我们融入了国际市场营销的潮流中，与发达国家要在同一市场条件下展开竞争，传统的市场营销观念、体制和策略等都必须站在国际市场营销的起点重新调整、审视和制定。我们不仅要全方位地应对西方发达国家诸多方面的挑战，还必须了解和掌握国际市场发展动态，培养与建立全球化的营销思维方式以及战略实施组织体系。
全球性的战略联盟进一步加速了市场营销的国际化，特别是国家之间、区域之间和跨国公司之间的战略性联合，缩短了国际市场之间的差异和距离。尽管目前全球联盟仍未形成大规模发展的趋势，但互联网的迅猛发展客观上为各种联盟创造了良好的条件。近年西方航空制造业、汽车业联盟之后，市场营销战略的全球一体化大大增强了其品牌在国际市场上的竞争力。
品牌趋向全球一致
与市场营销国际化相对应的必然是品牌的全球化。基于全球经济一体化与网络化的宏观环境影响，市场营销围绕品牌而组合的策略是21世纪营销国际化发展战略的重点。
造成品牌全球化的主要原因一方面根植于市场的开放和消费者购买模式的标准化，另一方面则是因为全球范围内跨国公司之间的合并。与工业社会不同，越来越多的品牌可以在世界市场范围内流通，消费者在任何一个国家都可以买到他所熟悉的时装、快餐、旅游或银行服务等。特别是网络营销和电子商务的出现，既降低了品牌全球化的运作成本，使无数过去在传统工业社会难以跨出国界的品牌，可以一夜之间进入国际市场，面向全球的消费者；同时，也使过去无法在本国买得到的世界知名品牌，坐在家里就可以轻松地享受到。
未来品牌全球趋于一致之后，将刺激为争夺领导品牌而在全球范围内开展竞争，同时，亦可能对品牌还未形成全球化的国家或企业构成强有力的冲击。世界著名市场战略家杰克·特罗特在分析未来市场品牌的意义时指出：“有两类竞争者是成功的。一类是强有力的品牌、大的品牌。这类公司能够在全世界范围内谋求利益。另一类是专门化的或定位很好的品牌。这是一些小的竞争者。”中国加入WTO之后，首先要在国内市场迎接来自国际品牌日趋激烈的竞争挑战；其次，还要考虑如何将民族品牌努力打入已经被知名国际品牌占领的世界市场。我们要么努力成为“强有力的品牌、大的品牌”，要么确定一个明确的定位，走专业化品牌的道路。这可能是绝大多数中国企业入关之后，顺应品牌全球化潮流首先要作出的两个选择。切记特罗特先生的特别告诫：“将会有麻烦的品牌是那些处于中间状态的品牌。”
数字化分销渠道
21世纪人类迅速进入数字化生存时代，商业过程的高度自动化和网络化将市场营销中的分销移植到了互联网，实现真正的虚拟营销。电子商务改变了工业时代传统的、物化的分销体制，企业必须为适应BTOB或BTOC的业务开展在网上建立全新的分销模式。
多元新型媒体
21世纪媒体的变化最引人注目，因为它们在影响市场或营销组合策略的同时，也透过形形的大众娱乐潜移默化地改变着人们的生活方式。
高科技市场营销
20世纪末人类开始进入高科技时代。电脑、互联网、激光、生物工程、卫星通信等新技术的出现和应用，不仅改变和影响了我们的生活方式和生活质量，还改变了传统的市场营销管理体系和原则。全球知名企业咨询专家科克·泰森在他所著的《21世纪企业制胜法则》中指出：“在20世纪时，科技不断发展，改变更是屡见不鲜，21世纪的改变步调，将呈现前所未有的迅速，20世纪末的后20年，科技发展所带来的进步，远胜于过去200年的发展。21世纪末的发展，又相当于今日的10倍。”
可见，未来高科技营销管理将是企业制定市场营销战略的重点。在产品策略的组合方面，高科技所占比重会越来越高。高科技产品在市场总体份额中逐渐超过传统产品的市场比重，出现供应引发需求而不是需求决定供给的现状，源于新产品的问世皆是基于高科技的不断创新。在这一点上完全不同于传统营销理论强调的由调查研究市场需求之后而确定供给的模式。
显而易见，高科技营销除了注重持续创新，建立专业分工协作体系抵御其风险性经营之外，围绕高科技产品创建相应的服务体系显得尤为重要。因为服务体系不止是解决客户对高科技产品缺乏了解和购买的后顾之忧，更为必要的是，21世纪的高科技产品竞争最终归结为服务的较量。
社会市场营销
尽管20世纪80年代西方市场营销学家就纷纷提出社会市场营销概念，事实上，除了在少数发达国家和地区给予重视外，在全球并没有推广开来。因为对许多发展中国家和地区来讲，生存要比环保来得更为现实。
21世纪企业社会营销战略制定中，还包括了对社会公益福利事业的自觉支持，如赞助文化教育事业、帮助无家可归的人、解决社区困难和援助贫困地区等，企业以此赢得社会认同，正如菲利普·科特勒所讲的：“树立一种公民的特征，而不仅仅是一种商人的特征，就能够引起人们的兴趣、尊敬和忠诚。”
本文关键词：21世纪营销大变革营销
从IMC看电子商务对跨国企业营销的作用
关于中小企业营销发展的思考
精准营销的体系及理论
基于顾客的营销渠道模式战略性整合
体验式营销在我国ERP企业营销中的应用研究
网络营销中的品牌个性化问题探讨
概念营销的特点及其适用性
百货连锁企业如何构建物流战略联盟
对我国财产保险若干营销问题的再认识
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引言：
一、大数据时代概念
二、大数据背景下市场营销学教学面临的挑战
1.、企业的战略规划将减少
2、传统的促销策略将被淘汰
3、市场调查内容将重整
在大数据的背景下，营销决策的过程开始逐渐从经验向科学转变。以往在调查市场营销体系时都是采用抽样的方式，并根据抽样的数据进行分析，然而，在当今社会环境的不断变化下，传播平台开始出现，以往的调查方式面对当前社会的复杂环境，已经无法进行准确的判断。于是，在大数据的营销流程中，各种与之相适应的数据库开始相继出现。比如消费行为调研、新生代消费行为研究、电通等等。这些数据库的建立将帮助传统的营销体系达到最终科学化的目的。
三、基于大数据前提下市场营销学手段的更新
1、更换市场营销教学大纲
2、突破传统的市场营销教学模式
在大数据背景下，充分利用现代教育技术，改变传统的教育观念，打破教师为中心的“填鸭式”、“灌输”的传统教学方法。尽量让学生参与，充分调动学生的积极性，发挥学生的主体作用，提高教学质量。在传统市场营销专业的教学过程中，教学资源大多来自教材、教学参考书、教师收集各种情况、缩小、受限制的客观条件，课堂教学能提供信息能力是有限的。但在网络环境下，信息资源十分丰富。教学资源可以是网络图书、网站信息和资源、课件、经济信息、论文等。在营销过程中，教师可以使用网络互动教学法。大数据时代的授课通过多媒体、数字、模型和更加直观的内容来呈现知识，单调的传统课堂教学方式变得丰富而有趣，激发学习，减少学生的视觉和听觉疲劳，提高课堂教学效果的新型网络课堂互动教学模式。大数据时代，教师应充分利用条件，积极探索并激发学生兴趣，提升教学方法的科学性，真正实现市场营销教学活动数字化、趣味性、生动性和真实性。
参考文献：
1市场营销学项目教学的优势分析
项目教学法是当今国际教育界十分盛行的一种教学法，尤其在工商管理硕士教育中用得更为广泛。所谓项目教学法(projectlearning)是指师生通过共同实施一个完整的项目工作而进行的教学活动。项目教学法的关键，是设计和制定一个项目的工作任务。其指导思想是将一个相对独立的任务项目交予学生独立完成，从信息的收集、方案的设计与实施，到完成后的评价，都由学生具体负责。通过把理论知识与实践教学融合在项目工程中，学生对学习过程的参与程度比较深入，学习的主动性增强，通过做中学、学中做的方式强化了学生的专业知识和应用能力。市场营销作为一门实践性和社会性极强的综合性应用学科，在教学过程中，设计以实践为导向的教学方法，将项目教学引进到市场营销课程的教学中，对于培养专业兴趣，全面提高综合素质大有裨益。与传统的市场营销教学模式相比，项目教学法具有以下相对优势:
1.1教学形式上发挥教师主导性
传统的市场营销教学中，教师在教学中处于主体地位，采用硬性灌输式教学方式，客观上限制了学生潜能的充分发挥。而项目教学法运用“项目引领、任务驱动”的教学方式，强调学生的主体地位，教师作为指导者和引导者。
1.2学习内容上强调综合性
传统的市场营销教学模式注重的是理论的讲授，偶尔结合案例或实验学习，而项目教学法不但重视知识的传授，而且更重视知识的应用，提升学生的综合素质。
1.3学习方式上的自主性
市场营销项目教学改变了传统教学中学生被动学习的方式，强调学生在教学中的主观能动作用，使学生在完成项目的过程中，主动学习，积极思考，激励学生掌握新的知识和技能。
1.4参与程度上的深入性
1.5评价手段上的多样性
在传统的市场营销教学中，以分数作为主要的评价手段，这是一种外在的激励手段。项目教学法的评价不仅考核项目的成果，更注重学生在项目全过程中能力发展的评价，激励的手段完全是内在的。
2市场营销项目教学中存在的问题
尽管市场营销项目教学法有许多的优点，但也有其特定功能及运用范围的限制。教师应结合教学对象、教学条件、教学环境的不同等，进行科学的运用，在充分发挥项目教学法的正面作用的同时，还应注意存在的问题。
2.1项目联系困难
项目教学的关键在于设计和制定一个项目任务，而受到现实条件的限制，企业的项目很难联系，从而影响了市场营销项目教学的普及和应用。即使联系到了项目，由于项目本身的参与程度低或接触面的局限性，很难接触到大的综合性的项目或新项目，必然会影响到学生应用创新能力的有效发挥。同时，如果项目选择不当，可能会让学生收获甚少，陷入到繁锁的日常工作中。
2.2师生重视项目的完成，忽略了基础知识的掌握
2.3强调了学生的主体性，忽略了教师的职责
项目教学法是一种以学生为主体的开放式教学模式，学生是项目活动的主角，但并不是要求学生完全放任自流，自主学习。由于教师不能准确进行学生和自身的角色定位，导致职责不明，准备不充分，从而出现不适应的问题。由于学生在市场营销项目教学中出现的问题往往是一些随机的突发性问题，教师如果没有全方位的知识储备和较强的实践经验很难能够给予学生及时的指导。
2.4学生分组存在的问题
市场营销项目教学主要依靠项目小组工作，学生分组是一个容易被忽视的环节。项目小组分工不明确，可能导致学生出现依赖思想，影响项目任务的有效实施。而小组成员过多，容易导致意见不一，各自为政，不利于同学之间的协调配合。因此，分组的原则、组员的搭配、成员的数量、工作的分工等等都直接影响项目教学的效果。
2.5考核评价存在的问题
项目教学的评价方法虽然有利于激发学生的学习积极性，但是市场营销项目教学法往往对每个小组成绩的考评没有标准答案，教师对项目成果和学生表现的评价带有一定的主观色彩，甚至有失公平。例如，在小组自评的过程中，有的同学碍于人情给了表现不佳的小组成员高分，导致其他成员不满等。
3市场营销项目教学实施策略
3.1选择合适的项目
项目教学法强调以项目为中心，围绕达成项目的完成来组织教学过程，因此，精心准备和策划设计恰当的项目，是实施项目教学成功的关键。项目选择的好坏关系到是否能激发学生学习的主动性和积极性，是否有利于学生综合能力的培养。因此，在选择项目时，要综合各方面的因素，结合教学目标、教学内容、教学对象、教学环境等不同，项目任务的选择也应不尽相同。项目的选择可以遵循以下原则:
3.1.1实践性
3.1.2可操作性
项目的选择要以教学目标为基础，结合教学大纲的要求，将市场营销学的知识点融合到各个项目中去，使学生通过完成项目，理论与实践有机结合，同时具备相应的基本技能。
3.1.3自主性
项目的选择应充分考虑学生的实际水平，同时要结合学生的兴趣，有一定的难度，使学生深入项目，积极探索，主动学习，提升学生的创造能力。
3.1.4可评价性
项目型教学的评价应具有多样性，注重学生综合素质的全方面考核，评价内容包括学生参与活动各环节的表现以及项目完成质量。
3.3项目分组的科学有效
教师要根据项目的具体特点来确立项目是由学生独立完成，还是分组合作来完成。对单纯针对某一新知识的项目，可由学生个人完成；对综合性较强的项目，则要分组合作完成。教师首先要熟悉全班学生的基本情况，分组时可以采用学生自由组合，也可以由教师进行分组。人员的挑选上，应根据项目需要和人员的特长来组建，一般每组成员数量在3～5人，最多不超过8人。实施项目任务前由各组制定工作的步骤和程序，便于管理和控制项目实施的进度。
教师在进行分组时，要注意考虑好、中、差的学生搭配，按照学生的特质进行分组，使学生能够分工协作，集思广益，优势互补。同时，教师可以根据每个小组不同的情况分配不同的项目任务，小组分工时要求将各项内容分解到各活动小组的每个成员，明确分工，以利于培养学生小组协作和团队精神，使所有的学生都能有所收获。
3.4明确教师职责，提高教师的综合素质
市场营销项目教学法是一种开放式教学法，教师的任务没有减轻，反而对教师的综合素质提出了更高的要求。一是要求教师必须具备较高的知识水平，良好的知识储备，能够及时解答学生在项目的实施过程中提出的各种问题；二是要求教师较强的实践经验，能够指导学生实际工作中遇到的问题；三是教师的工作量成倍的增加，这是由于项目的设计和实施都需要教师精心的准备，全面系统的考虑。
3.5综合运用多种教学手段，调动学生积极性
市场营销项目教学法是对传统市场营销教学模式的改革和创新，重在学生实际应用能力的培养，但是，也不能完全替论教学，而是以系统的理论知识为支撑去解决实际问题。因此，市场营销学教学要避免单一的教学方法，应采用立体教学的方式，项目教学法与其他的教学方法如启发式情景教学法案例教学法模拟教学法等结合起来，通过各种活动、各种途径让学生认识营销理论和实践，培养学生的应用能力和创新能力，提供给学生更多的实训机会，才能有效地发挥其长处。
在项目实施的过程中，以学生的自主学习和相互协作为主，教师应鼓励学生独立思考，大胆尝试。学生应结合自己的职责分工，明确自己的角色，深入真实的营销情景，体验企业营销实践活动，运用所学的理论知识分析问题，解决问题。同时，学生在项目实施的过程中，应讲求团队合作，加强人际沟通能力的培养，激发个人潜能和创新能力。
3.6评价体系的科学性
项目评价应不仅考核项目的成果，还应对项目的全过程进行评价。项目成果展示与评价要提高透明度与参与度，这样才能激发学生的自主意识和竞争的精神。对学生们的成果展示可从书面报告、口头报告两方面作出评价，书面报告从内容的完整性、结构的逻辑性、文字表达、分析解决问题的能力及创新能力等方面给出评分，口头报告从表现方法、沟通能力、礼仪、团队精神等方面给出评分。
在项目评价方法上可取师生公评的方法，教师评分占50%，学生互评占50%。评价时，教师先引导每一小组进行自评，然后小组与小组之间进行互评。根据小组的自评以及互评的结果，最后教师再做点评。在学生进行项目讨论或展示时，教师要调节课题气氛，激发学生的积极性，引导学生理论与实践的结合，协调项目实施过程中出现的问题，做到企业、学生和教师的结合，提高项目教学的效果。
参考文献
［1］马清梅.项目教学法在市场教学中的应用研究［J］.教育理论与实践，2009，（3）.
［2］吕忠宝.项目教学法与传统教学法的比较［J］.科技信息，2007，（9）.
近年来，“系统营销”这一词汇在国内营销界的使用越来越频繁。有人把它当做一个概念，有人把它当做一种营销观念，还有人把它视为一套营销理论。但是，对于什么是系统营销？系统营销理论框架都包含哪些内容？至今没有一个权威的答案。尽管如此，系统营销却被越来越多的营销人士和企业所接受，人们从各自理解的角度对系统营销进行诠释，并作为营销实践的理论依据。系统营销对企业市场营销实践活动产生了越来越大的影响，创建概念明确、理论架构完整的系统营销理论变得越来越迫切。本文从逻辑学的角度对系统营销进行剖析和再定义，并在此基础上对系统营销实施应遵循的基本原则进行探讨，期望能对系统营销理论的研究有所裨益。
现有系统营销概念剖析
国内研究系统经济学的昝廷权给系统营销下的定义是：“系统营销指的是一个经济系统向其他经济系统推广或推销自己的广义商品，包括物质产品、服务甚至某种价值观念”。
从逻辑学角度分析，这个概念至少有以下两点值得商榷：
首先，系统营销是在市场营销概念基础上，通过增加“系统”属性，使其有别于市场营销，系统营销是市场营销的种概念，市场营销是系统营销的属概念。因此，在概念内涵上，系统营销的内涵比市场营销的内涵大；而在概念外延上，系统营销的外延比市场营销的外延小，即系统营销概念的适用范围比市场营销概念的适用范围窄。对照市场营销学专家菲利普科特勒给市场营销所下的定义：“市场营销是企业为了满足消费者需求和实现企业的目标，在不断变化的市场环境中，综合运用各种营销策略和手段，把满足消费者需求的产品和劳务送达消费者的一系列整体性活动”。将上述两个定义中所使用的概念列表，如表1所示。从表1中的各对应项不难看出，前者在定义中所使用的概念的外延全部大于后者的外延，由它们所定义的系统营销概念的适用范围更宽。这明显违反种概念适用范围小于属概念的基本逻辑，即违反了系统营销概念适用范围小于市场营销概念的基本逻辑关系。
其次，该定义只是将传统的市场营销定义中的企业和消费者换成了“经济系统”，除了“推广”这个与系统毫无关系的概念外，没有对系统营销特有的本质属性做任何的揭示，让人无法看出系统营销与市场营销之间的本质区别。
通过上述分析可以看出，从逻辑的角度分析，昝廷权的定义首先违反了逻辑关系，其次，由于该定义并没有揭示出系统营销的本质属性，让人无法理解系统营销的真正含义，因此，此系统营销概念是一个非常不明确的概念。
刘祖珂在其著作《系统营销》中给系统营销所下的定义为：实施满足竞争的多维度的战略目标和绩效管理，在战略的规划和指引下，建立强大的营销组织，有成熟的业务模式和多个组织系统的协作和参与，形成全方位的能力，而不是依靠在产品、包装、策划、价格、传播、队伍、服务、品牌等单一或几个方面的能力，去争夺消费者资源、客户资源和开拓新的市场需求。
这个定义显然太过复杂，用了大量的概念来定义系统营销，定义中使用了诸如多维度、战略目标、绩效管理、强大的营销组织、成熟的业务模式、多个组织系统的协作和参与等概念。从逻辑学的角度讲，该定义违背了定义项中不得包括含混的概念或语词的规则，从而无法达到明确系统营销概念内涵的目的。
显然，刘祖珂试图用更多的概念更全面的描述系统营销的特征，以期给出系统营销更完整准确的定义，但却又走到了昝廷权的系统营销定义的另一个极端，即由过于简单演变成过于繁琐，甚至晦涩难懂。
系统营销的再定义及特征
系统营销理论的出发点就是将系统论思想应用于市场营销，用系统论的思想方法指导企业的市场营销实践。基于这样一种认识，本文对系统营销作出如下定义：系统营销是指把企业和外部环境看作是一个有机整体，从宏观和微观的角度来研究企业市场营销活动所涉及的各种要素之间动态的各种内在联系，通过对各种企业资源的优化组合，制定并实施正确的经营战略和营销策略，从而实现企业经营目标的过程。
根据上述定义，系统营销具有如下特征：
（一）系统营销的本质是系统论在企业市场营销活动中的应用
系统营销是系统论思想和传统市场营销理论结合的产物。企业在市场营销过程中，要以系统的方法思考问题和解决问题。在这一过程中必须坚持系统方法的基本原则。首先，按照整体性原则要求，在制定企业的经营战略和营销策略时，要将企业放在外部环境中去考察，把企业与外部环境作为一个有机整体，研究外部环境对企业的影响以及企业对外部环境的适应性。其次，按照相互联系的原则和动态性原则，对市场营销所涉及的各个要素，如产品、价格、渠道、促销、品牌、服务、管理、外部环境以及企业的人财物等资源进行全面的分析，掌握它们之间的相互关系及变动趋势，而不是孤立地考虑某个因素。最后，根据企业内外部环境和条件分析结果，对现有资源进行优化组合，实现“1+1>2”的效果，使资源得到最充分有效的利用，这也是系统方法的最终目的。
（二）系统营销的核心是制定正确的经营战略和营销策略
正确的经营战略可以保证企业的经营方向不出现偏差。很多企业的成功源于出色的市场营销策略，但却最后失败于企业的经营战略失误。如果决策者能够坚持系统的方法和思想制定企业的经营战略，进行科学的决策，就可以避免经营上出现的重大失误。
系统营销实施应遵循的原则
本文认为，企业在开展市场营销活动时，除了要遵守系统方法的基本原则外，还应当遵循如下原则，而不是仅仅停留在概念和口号上。
（一）企业管理者重视系统营销且养成系统思维的习惯
企业管理者的重视，是企业开展系统营销的重要前提条件。思维方式决定一个人的行为，进而决定个人的命运。同样，企业管理者的思维习惯也决定了企业的命运。由于思维的惯性作用，要改变原有的思维方式是一件比较困难的事情，因此，企业领导者应该努力养成系统思维的习惯，主动克服原有的思维习惯。同时，企业管理者不仅自己要养成系统思维的习惯，而且还要倡导企业下属各部门的管理者都养成系统思维的习惯，从而为系统营销的开展奠定良好的基础。
（二）建立有利于系统营销的科学决策机制
企业在营销过程中，面对多变的环境因素，仅依靠管理者的智慧进行决策，其风险是非常大的。为了减少决策失误的风险，有赖于建立科学的决策机制：
一是重大决策民主化。通过集思广益来反映多角度的思维方式和信息量，最大限度地减少个人决策的失误。但民主决策并不能保证决策的正确，还必须依赖科学的决策机制。
（三）切实做好各项管理基础工作
管理基础工作具有决定性的作用，它直接影响企业的整体经营水平和绩效。试想，如果没有海尔全方位周到标准的“星级服务”，能有海尔高度的客户满意吗刘祖珂在其《系统营销》一书中提出的七大基础管理（包括目标管理、预算管理、计划管理、预测管理、业务流程、绩效管理与激励管理七大方面）值得参考和借鉴。他认为一个企业在竞争中想要胜出，必须要有强大的基础管理能力来做支撑，否则，就会像盖房子只想往上砌砖而忘记打牢地基一样，总有一天房子会倒塌。
综上所述，系统营销并非全新的市场营销理论。事实上，传统的市场营销、整合营销、绿色营销等理论都蕴含着系统思想，尤其是整合营销更被称为系统整合营销。与这些理论相比，系统营销更重视系统思想与方法在市场营销活动中的应用，而进一步提高系统营销理论的可操作性，将是这一理论研究发展的方向。
1.昝廷权.系统营销的三个基本原理.企业活力，2002（9）
论文摘要:项目教学法是对传统市场营销教学模式的改革和创新,其本身的特点决定了它适用于市场营销教学,符合应用型市场营销人才的培养目标的要求。但同时,市场营销项目教学法在应用的过程中也存在着一定的问题,因此,为了提高市场营销项目教学的效果,应选择合适的项目,做好充分的准备,进行科学的分组,发挥教师的主导地位,激发学生自主学习。
项目教学法是当今国际教育界十分盛行的一种教学法,尤其在工商管理硕士教育中用得更为广泛。所谓项目教学法(projectlearning)是指师生通过共同实施一个完整的项目工作而进行的教学活动。项目教学法的关键,是设计和制定一个项目的工作任务。其指导思想是将一个相对独立的任务项目交予学生独立完成,从信息的收集、方案的设计与实施,到完成后的评价,都由学生具体负责。通过把理论知识与实践教学融合在项目工程中,学生对学习过程的参与程度比较深入,学习的主动性增强,通过做中学、学中做的方式强化了学生的专业知识和应用能力。市场营销作为一门实践性和社会性极强的综合性应用学科,在教学过程中,设计以实践为导向的教学方法,将项目教学引进到市场营销课程的教学中,对于培养专业兴趣,全面提高综合素质大有裨益。与传统的市场营销教学模式相比,项目教学法具有以下相对优势:
传统的市场营销教学中,教师在教学中处于主体地位,采用硬性灌输式教学方式,客观上限制了学生潜能的充分发挥。而项目教学法运用“项目引领、任务驱动”的教学方式,强调学生的主体地位,教师作为指导者和引导者。传统的市场营销教学模式注重的是理论的讲授,偶尔结合案例或实验学习,而项目教学法不但重视知识的传授,而且更重视知识的应用,提升学生的综合素质。
市场营销项目教学改变了传统教学中学生被动学习的方式,强调学生在教学中的主观能动作用,使学生在完成项目的过程中,主动学习,积极思考,激励学生掌握新的知识和技能。
在传统的市场营销教学中,以分数作为主要的评价手段,这是一种外在的激励手段。项目教学法的评价不仅考核项目的成果,更注重学生在项目全过程中能力发展的评价,激励的手段完全是内在的。
尽管市场营销项目教学法有许多的优点,但也有其特定功能及运用范围的限制。教师应结合教学对象、教学条件、教学环境的不同等,进行科学的运用,在充分发挥项目教学法的正面作用的同时,还应注意存在的问题。
项目教学的关键在于设计和制定一个项目任务,而受到现实条件的限制,企业的项目很难联系,从而影响了市场营销项目教学的普及和应用。即使联系到了项目,由于项目本身的参与程度低或接触面的局限性,很难接触到大的综合性的项目或新项目,必然会影响到学生应用创新能力的有效发挥。同时,如果项目选择不当,可能会让学生收获甚少,陷入到繁锁的日常工作中。
2.2师生重视项目的完成,忽略了基础知识的掌握
2.3强调了学生的主体性,忽略了教师的职责
项目教学法是一种以学生为主体的开放式教学模式,学生是项目活动的主角,但并不是要求学生完全放任自流,自主学习。由于教师不能准确进行学生和自身的角色定位,导致职责不明,准备不充分,从而出现不适应的问题。由于学生在市场营销项目教学中出现的问题往往是一些随机的突发性问题,教师如果没有全方位的知识储备和较强的实践经验很难能够给予学生及时的指导。
市场营销项目教学主要依靠项目小组工作,学生分组是一个容易被忽视的环节。项目小组分工不明确,可能导致学生出现依赖思想,影响项目任务的有效实施。而小组成员过多,容易导致意见不一,各自为政,不利于同学之间的协调配合。因此,分组的原则、组员的搭配、成员的数量、工作的分工等等都直接影响项目教学的效果。
项目教学的评价方法虽然有利于激发学生的学习积极性,但是市场营销项目教学法往往对每个小组成绩的考评没有标准答案,教师对项目成果和学生表现的评价带有一定的主观色彩,甚至有失公平。例如,在小组自评的过程中,有的同学碍于人情给了表现不佳的小组成员高分,导致其他成员不满等。
项目教学法强调以项目为中心,围绕达成项目的完成来组织教学过程,因此,精心准备和策划设计恰当的项目,是实施项目教学成功的关键。项目选择的好坏关系到是否能激发学生学习的主动性和积极性,是否有利于学生综合能力的培养。因此,在选择项目时,要综合各方面的因素,结合教学目标、教学内容、教学对象、教学环境等不同,项目任务的选择也应不尽相同。项目的选择可以遵循以下原则:
项目的选择应充分考虑学生的实际水平,同时要结合学生的兴趣,有一定的难度,使学生深入项目,积极探索,主动学习,提升学生的创造能力。
项目型教学的评价应具有多样性,注重学生综合素质的全方面考核,评价内容包括学生参与活动各环节的表现以及项目完成质量。
教师要根据项目的具体特点来确立项目是由学生独立完成,还是分组合作来完成。对单纯针对某一新知识的项目,可由学生个人完成;对综合性较强的项目,则要分组合作完成。教师首先要熟悉全班学生的基本情况,分组时可以采用学生自由组合,也可以由教师进行分组。人员的挑选上,应根据项目需要和人员的特长来组建,一般每组成员数量在3~5人,最多不超过8人。实施项目任务前由各组制定工作的步骤和程序,便于管理和控制项目实施的进度。
教师在进行分组时,要注意考虑好、中、差的学生搭配,按照学生的特质进行分组,使学生能够分工协作,集思广益,优势互补。同时,教师可以根据每个小组不同的情况分配不同的项目任务,小组分工时要求将各项内容分解到各活动小组的每个成员,明确分工,以利于培养学生小组协作和团队精神,使所有的学生都能有所收获。