感谢邵世伟先生的发言。下面请上海世博会事物协调局副局长黄耀诚先生发言，他的演讲主题是公共关系与城市形象，现在请黄耀诚先生发言。
黄耀诚：
现代公共关系发展至今，已有100多年的历史，它作为一门科学和艺术，注重组织与组织，组织与公众之间的真诚沟通，仔细倾听，互动反馈，公共关系不仅对塑造国际社会组织的良好形象起过重要的作用，而且可以对城市形象建设发挥积极的作用，因此探讨公共关系与城市之间的关系是具有十分现实的意义。我们从以下几个方面注重这几方面的联系。
我同时也举一个例子，我们在申办世博会的时候，2002年7月5日和11月16日，我们上海组织了两台大型演出，在巴黎进行了公演。免费招待了法国的政界、国际展览会的代表，特别是第一台演出，我们用服装、舞蹈、音乐来进行沟通，因为艺术没有国界，法国很多的政要都参加了，他们看了以后进一步了解中国的文化，了解了上海城市为什么它具有活力，具有魅力的特点所在。所以两次的演出，实际上就通过这些国际活动，他们进一步了解了上海，特别是上海的文化形象。因此，我们考虑到在公共关系应用当中，用这种文化形象，乃至文化的活动，联绵不断开展起来，将对整个城市的整体形象和综合实力带来不可估量的影响。
四、开放的形象。开放的形象是城市的气度和品质。当我们站在新世纪的台阶上，了望这个世界的时候，会明显感觉到互联网日益扩张，经济全球化、国家村落化的形象蔓延，和平与发展仍是二十一世纪的主题，一个现代化的城市要适应国际的潮流，融入经济全球化，一定要学会和形成从世界角度看问题，按国际惯例进行思维，城市开放度扩大，人气的团聚、智慧的凝聚、创造力的积聚、财富的会聚就越明显，就越能成为世界的焦点，因此一座城市在经济、文化、人才等方面的构建，应充分展示兼收并蓄的胸怀，在国际市场上学会利用国际规则去参与国际化的竞争、分工和合作。公共关系主张不仅要把组织的意图告诉对方，来要了解对方的想法，充分顾及公众的想法，谋求双赢和多赢。
总之在塑造城市形象能够自觉应用公共关系的方法，是现代政府的一种标志，如何利用公共关系的方法，使城市形象更聚光彩，让生活更美好，让城市综合竞争力得以提升，这是二十一世纪城市的经营者管理者都要努力思考和实践的课题，谢谢各位！
我们感谢刚才黄耀诚先生的发言，他以上海申办世博会及上海市政府一些好的公关方面的经验为例，来探讨在新时代树立城市形象这样一个重要的问题。下面的发言是请天津经济技术开发区管委会主任李勇先生发言，他的演讲主题是努力打造与世界同步的区域品牌。现在请李勇先生发言。
李勇：
大会主席、各位专家、学者，各位来宾大家好，首先我代表天津开发区管委会祝贺2004年中国国际公共关系大会暨第六届中国最佳公共关系案例大赛颁奖仪式的隆重召开，并且预祝大会取得圆满成功。我本人现在站在这里，事实上也是想进行一次公关活动，只不过今天公关活动情况比较特殊，因为我是带中国公共关系大会上，面对国内外众多公共关系专家进行公关活动，当然我是外行，但是我身后是天津经济技术开发区，一个在中国经济发展大潮中茁壮成长的优秀区域，一个时时刻刻需要去展示，去爱护一个品牌，下面我将借此机会向各位专家学者，简单介绍一下天津开发区在区域公关方面做的一些实际工作，并且衷心地能够希望得到你们的指导和帮助。
大家知道，中国的经济特区和经济技术开发区的建设，是中国改革开放的一个缩影。仅仅我们国家级的经济技术开发区，在2003年全国有54个国家级的开发区，这54个国家开发区仅占全国万分之五的土地面积，但是却产生了占全国4.7％的国内生产总值，产生3.78％的税收收入，提供了11.8％的出口总额，并且吸引了17.6％的外国投资。但是，最近对我们开发区引起的很多的议论，成为现在经济的热点之一，对我们一些非议一个是开发区带动了中国经济过热，而且是乱占土地，乱给外商优惠政策，扰乱了经济秩序。这些议论也影响了我们这些国家级开发区的发展，为此我们也希望要改变这种形象。我们为此也策划了一些活动，比如今年在北京召开的财经论坛上，我们就以我们自己的实践驳斥了对开发区的非议，来以正视听。比如说对土地问题，我们介绍了天津开发区是在一片盐碱荒滩上，没有占用国家一寸土地，而且土地是按照投资密度进行优惠，给外商优惠政策是按照主导产业实行梯度政策，不分内外资，不分所有制，是经济发展的权限。我们把这些挑战作为我们处理危机的一个手段，转变我们的形象，做了一次成功的公关活动。
1994年我们成功打入CIS系统，更是为天津开发区搭建起与世界沟通的平台，开始中国区域导入CIS理论与实践的实践。大家知道由于中国国情，不允许，也不可能建立区域的CI的LOGO，因此我们是通过我们下属公司的CI，就是泰达来代表我们区域LOGO的标识，这样做起到了很好的作用。我们在北京机场最好的一个位置上，立了一个大牌子，上面就是TBA，就是我们的LOGO。这一系统全面规范天津开发区的品牌形象，以人为本的理念和一切为了投资者的观念，由于具有明显的地域和时代特点，荣获了2004年中国公共关系比赛金奖。CI系统的导入使开发区以全新的专业的公关形象参与国际竞争，而竞争的反馈又使开发区重视公关活动来宣传我们的区域。
二十一世纪是变革的时代，中国在变，天津开发区也在变，变的是眼界，我们真诚希望与各位在座的专家、学者加强合作，以你们的学识和理念来帮助天津开发区以及中国的各个经济区域，在这场变革当中变得更好更强，在世界经济的舞台上，与中国著名经济区域一道共同努力，为中国的发展与世界的和平进步做出我们更大的贡献，谢谢。
刚才李勇主任做了一个非常有启发的发言，天津开发区把公关工作作为开发区进一步发展重要方面的工作，打造新的平台，我们感谢李勇主任的发言。下面请中国国际公共关系协会常务副会长兼秘书长郑砚农先生发言，他的演讲主题是融合与发展的中国公共关系业，现在请郑秘书长发言。
郑砚农：
各位代表，刚才很荣幸听到以上几位嘉宾精辟的发言，下面我将以一个中国公关界人员的身份，向大家介绍一下我们发展中的中国公关业。现代公共关系作为一种全新的理念和思想，一个系统的理论，一种现代管理科学和一种新兴的职业诞生于二十世纪初，屈指算来已经走过一百个年头，在这一百年随着国家经济、政治、科学不断发展，公共关系也经历了不同的发展时期。在它的发展过程中，有一段精彩和辉煌，那就是二十年前，随着中国改革开放而诞生，随市场经济的建立而逐步发展壮大的中国公关业。
一、融合与发展的公关教育。
二、如何发展中国公关行业。
1984年美国伟达公关公司率先进入中国市场，在北京设立了代表处，同时中国出现第一家合资公关公司，中法公关公司。1986年又以和新华社合资的形式走近中国市场，促进全球公共关系环境的诞生。尤其是中国市场的建立，在IT市场蓬勃发展的同时，一批如广州方圆等这样本土公关公司相继成立。进入九十年代后，中国经济的快速发展，所形成的巨大市场，成为世界瞩目的热点，吸引了大批的国际公关公司，爱德曼等全球公关也排行前列的公司都先后进入了中国市场，同时由于国内专业客户的剧增又促进了本土公关公司的大发展。据中国国际公共关系协会1999年做的调查行业显示，全国不包括港澳台地区，公关行业年营业额已接近10亿人民币，专业公司超过了300家，从业人员超过了3000人，至此中国公关市场已初具规模，一个年轻的行业已经诞生了。
回顾中国公关业的历史，我们认为有以下的原因导致了市场的形成和发展。
1、中国改革开放，特别是市场经济体制的建立，提供了良好的环境。以市场导入的需求，为公关业提供了舞台。
2、信息化的高速发展，以及以知识经济为特征的社会发展趋势，所造成的软环境竞争，为公关业创造了发展的机遇。
三、谈一下中国公关业的机遇和责任。
1、我们要不断地去推广公共关系理念，公共关系的方法，让全社会认识它、掌握它、运用它服务于我们的经济和社会发展。
2、我们要不断地培养高素质的公共关系人才，改变目前人才短缺、良莠不齐的现状；
3、我们要不断通过调查研究，规范公关市场，使公关业能够健康、有秩序、快速地发展；
4、我们要借助中央开发西北地区，振兴东北工业地区的东风，加速公关业在全国范围内协调发展；
5、我们要和国际公关协会以及世界各国的公关组织，同行加强交流和合作，不断地学习国际先进经验。
6、鉴于国际公关协会，我们要做好2008年中国国际公共关系大会的申办工作，争取做好世界最好的一届公关大会。
我们感谢刚才的发言，他对中国公关业发展的历史和现状做了研究，这样的研究是非常需要的，下面让我们热烈欢迎从远道而来，来参加我们会议的美国安可顾问有限公司全球总裁兼首席执行官郭兰诗女士，她做最后的发言，她演讲的主题是在不同的文化背景下，培育企业声誉。现在有请郭兰诗女士发言。
郭兰诗：
刚才我们听了中国的奥运会和世博会，非常振奋人心，我已经到中国五次访问，我总是感觉中国非常有能量，对于我们来说非常愿意到中国来看一看，中国是很有吸引力的，我想看一看下面的统计数据就会发现去年中国的进口已经增加了40％，其中一半是由于东亚国家从中国进口了商品，我想中国的消费量占世界三分之一，在中国的商品占90％，在世界的总的经济增长量中中国是占三分之一，比美国还要大两倍，非常得令人瞩目的成就，中国将继续在世界发展成为一个领头羊。在劳动力发展也继续是6.5％增长，这为公关业的发展带来了许多的机会，这也是我今天早上想要讲述的一个内容之一。
更让人感到振奋的是我们有这样的机会，因为现在这些公司他们在进入市场的时候，他们会面临挑战，每一个挑战都会带来不断增长的需要，需要更多的传播，更多的沟通。所以，在30％的增长当中，过去的几年中，中国公关业也增长非常迅速，而且也将继续保持下去，这些挑战对我们来说是非常重要的。它也会帮助我们的公司，首先其中最大一个挑战就是现在的公司面临着进入其他市场的时候，就是那些市场不理解中国，不理解中国的文化，这种理解的缺乏，会要求对受众进行教育，对于潜在的客户和消费者进行教育，我们必须要假设一个文化沟通的桥梁，才能够使新的市场的受众理解。这不可能一夜之间就达到，因为必须每个国家都有自己的文化和特色。我给大家举个例子，我们非常幸运代替了格兰斯科，是中国的一个公司，当时公司面临歧视性待遇，在美国《贸易法》下面，因为这个法使中国处于不利的竞争地位。因为美国的媒体和政策决策者，他们都认为这个公司违反了市场政策，因为它是一个中国公司，它缺乏政治支持的基础。我们同格兰斯科进行合作，建立了一个促销策略，同联邦机构和公众进行了合作，我们刚才听了很多主题发言人他们都说这样的做法是非常重要的，这也是我们所要工作的方向。
另外一个重要的信息，就是我们必须要管好公司；必须要使人们更好的理解；我们必须让美国人理解这个公司不应该受这样的歧视性的待遇。最近，美国政府已经同意免除中国的这家公司的歧视性待遇，许多传媒都认为他们是中国商业在西方运作非常成功的范例，并不是因为改变了做法，这个公司没有任何的改变，而是因为传播的重要性，而是因为我们能够成功地利用公共关系的技巧，能够在两个文化之间，不同的文化之间假设一个沟通的桥梁，这样能够使受众理解，格兰斯科这个品牌，能够使美国公司理解这个品牌，还有很多很多的例子，举不胜举，但是这也足够说明为什么沟通是重要的。
第二点就是你必须要考虑一下，那就是当公司参加全球竞争的时候，他们需要做一些什么，因为他们面临着非常困难的挑战。注重公司文化、公司行为，包括市政公开和透明度，还有劳工标准，还有公司的责任，安可公司进行全球的研究，对全球领先的公司进行了一系列的研究，许多因素，刚才这些因素都是非常重要的，这对于公司取得成功是非常重要的。我们发现，最重要的就是公开化和透明度沟通对于公司企业、公司价值信息的沟通是非常重要的。你需要明确公司的责任，而且要让大众理解你的责任和价值观是什么，这对于各种文化在不同的文化大众公司的企业文化，也是非常重要的。
我给大家很快举一个例子，那就是大家可能听说过一个公司，它不是中国的公司，但是也是同样具有说明意义的，那就是这个公司因为他们的声誉受到了影响，过去他们的一些作为使得他们的声誉受到了影响，他也上了首页，经常上首页，这个公司现在有自己的一些问题，他们持股者有一些问题，多数许多西方国家的人都认为这个公司的人是非常受人尊重的，那是因为过去几年这个公司做了一个决定，就是他要公开、透明的方式运作自己的公司，他要公布自己的财务报表，要鼓励人们不是一个俄罗斯的公司，而是一个全球公司，而是一个全球定位公司，这家俄罗斯公司是非常重要的，它起了一个范例的作用，这样它才能成为一个跨国公司。如果中国的公司要成为跨国公司，就必须实行公开的透明。
另外我知道还有很多人强调全球经济，非常重要的是我们要在全球进行运作，但是我们也要有当地的员工，这对于一个公司的成功是非常重要的，我想给大家介绍一个词我希望能够翻译出来，因为它是一个造出来的字，不是即有的词，这个理念可以帮助大家理解文化桥梁。叫本地全球化计划，就是既要本地化，也要国际化，这个词是新造的词就是本地全球化，对于全球发展的公司这个词是非常重要的，这个理念也是非常重要的。
最后一点，我想说作为沟通者，我们的作用是非常重要的，我们可以传播信息，传播我们所要做的行动，因为没有人能够理解到，或者是没有人能够动员起来，所以我们公司的声誉是非常重要的，它并不仅仅是他们在做什么，也不仅仅是传播、沟通，而是他们必须做出正确的事情，把他们所做的正确的事情传达给受众，这样才能建立好的声誉。我们可以为公司创造价值，通过我们媒体活动，向受众传播等等一系列方法来建立同受众的联系，我们还可以帮助建立沟通的桥梁，理解新的市场的特点，我们还可以帮助中国能够更好被世界理解，世界能够更好理解文化、商机等等，我们还非常取得战略性的作用，通过我们的技巧，作为沟通者起到重要的作用，所以我想中国国际公共关系协会给我们这个机会，我们期待着这次会议能够合作，以及将来能有更好的机会进行合作，谢谢！
我们感谢刚才郭兰诗女士所做的关于企业声誉的非常精彩的演讲，并且我们欢迎郭兰诗女士在讲话最后表示愿意和中国公关界合作的良好愿望。我们感谢今天上午所有的演讲者的精彩发言，我们上午的会议到这里就结束了，下午在这里继续进行大会发言，由郑秘书长来主持。