沟通并不是随便找人说说话而已，它存在一个基本问题，也就是心态（mindset）。一个人一旦自私、自我、自大起来，是很难与别人沟通的。以下几种心态的人都是很难沟通的：
自私：关心只在五伦以内，没有关心帮助他人之心自我：别人的问题与我无关，不要多管闲事自大：我的想法就是答案，我的解决方法就是最好的。
上级对下级布置任务应当要将清楚，有的时候你以为你讲清楚了，其实别人根本没有听明白；为了预防这种情况你就要事后盯牢手下，有没有按照你的意思去做，采用例如“走动管理”的方法。而下级对上级布置的任务一定要事前问清楚，事后负责任。这些都是交代和接受任务时候要注意的。
沟通的个人障碍：
个人偏见。
过去的经验。有的人特别是领导自恃经验丰富，居高临下和别人进行沟通，有时候就往往影响沟通效果。其实即使你2004年的经验拿到2007年也不一定管用，更何况是1999年的呢？项目管理者联盟，项目管理问题。
情绪的干扰。领导者特别要控制自己的情绪和脾气，就是要有高的情商。否则往往严重影响沟通的效果，甚至做出令人懊悔的举动。
这其中还有一些重要的沟通建议，个人觉得非常有用，摘录一下：
往下沟通建议：
要了解状况和瓶颈。对不懂的和不了解的东西一定要做足功课，最好有实际经验，才能对手下讲出问题的关键和瓶颈；否则会被手下认为是外行。
提供方法和建议，紧盯过程。对自己熟悉和有经验的领域要给新手提供经验和指导，中间要紧盯过程，防止事情出现偏差。
作为领导要善于倾听，要能够接纳别人的意见，而不是经验主义和个人主义。因为以前的经验不一定在现在适用，而且至少要给手下一次尝试的机会。
往上沟通建议：
对各个答案和对策一定要有优劣对比和可能的后果风险评估。
和领导沟通尽量简化语言和重点。
如何做才能主动让领导了解你？
1.自动报告你的工作进度和当前状况。让上司知道，而不是等他来问你。让上司知道你现在在干啥，这一点非常重要。
2.对上司的询问，有问必答，详细，让上司放心。
3.充实自己，努力学习，跟上上司的境界和步伐，学会上司的语言，才能了解上司，体察上意，知道上司在烦恼什么，替上司分忧，让上司轻松。
4.不忙的时候主动帮助别人，而不是独善其身。帮助别人就是帮助自己，而且能学到更多的东西，何乐不为呢？
5.毫无怨言的接受上司布置给你的任务，让上司圆满。有时候上司也有难处，这种任务你如果能毫无怨言的接下来，事后必有回报。所以无论什么时候，一定要毫无怨言的接受上司布置给你的任务，不要做扶不起的阿斗。
摘要秘书，作为为各级领导和决策者提供辅助管理和决策参谋的人员，只有有效的沟通，才能获得有价值的情报、信息，在此基础上，才能更好的为领导决策提供参谋意见。可以毫不夸张的说，秘书决策、参谋、管理作用能否得到实现，最终取决于秘书沟通能力的强弱。基于这样的认识，本文以秘书沟通为话题，探讨了秘书职业的沟通艺术及其价值与技巧。
关键词秘书沟通原则技巧层次
秘书对于领导或领导集体而言，其最大的作用之一就是沟通。通过有效的沟通，秘书才能获得有价值的情报、信息，在此基础上，才能更好的为领导决策提供参谋意见。因此笔者以秘书职业的沟通艺术为题，从沟通的重要性强调秘书必须具有良好的沟通能力。然后，以培养沟通能力为中心，阐述了沟通原则、沟通技巧，最后就沟通的层次进行了分析。希望能为21世纪高素质秘书培养提供有益的意见和建议。
一、秘书沟通作用与意义
二、掌握沟通原则，培养沟通能力
由于秘书沟通作用的重要性，培养秘书沟通能力，极为迫切。从秘书实际地位出发，沟通中应坚持以下原则：第一，沟通的平易性。秘书虽然在处理沟通协调事务时，往往代表着领导机关，但是，秘书本人毕竟不是领导，不能凭着领导机关的权威和权力惯性，进行强制沟通。要坚持平易近人，让大家乐于坦诚自己的想法，促进沟通的有效性。第二，沟通的全范围性。由于秘书具有建议、参谋、协助管理等职能作用，这一系列作用的发挥，依赖于秘书对本单位、本组织熟悉程度。因此，沟通必须全方位、广范围，不能有好恶，对某事某人有好感，就多沟通、了解；不喜欢的事情或者不喜欢的人、部门，就不去了解和交流，造成信息的片面性，不利于最后做出正确参谋和决策。第三，要坚持尊重原则。尊重自己独立的人格；尊重领导，但不一味附和，逢迎拍马；尊重同事，坚决杜绝社会上认为秘书也是“官”的错误思想，将自己当着一个普通的人，以平等的态度与同事交往。
三、熟练沟通技巧，实现有效沟通
作为秘书，有哪些沟通技巧必须熟悉呢？一要认真的聆听。作为秘书，沟通的主要目的就是去了解和熟悉自己不清楚的有关情况。这种时候，听比说好。认真的聆听会让对方感受到满足和尊重，有助于获得有价值的信息。二要。基层同事看问题主要是从自身实际出发，强调个人或小集体的利益，这有可能与秘书的观念、意见相抵触甚至矛盾。这个时候，要坚持的交往方式，在认真倾听的过程中，仔细分析双方认识差异的原因，并做好解释工作。对于个别人的恶意挑衅，一定要合理的忍让和忍耐，尽量避免矛盾的激化。第三对自己的错误要勇于承认。对于自己的错误，尤其是因为自己的原因而给大家的工作带来了极大麻烦，要勇于认错，并恳求大家的原谅。认错，并不丢脸，相反勇于认错，更容易得到同事的信任和尊敬。
四、多层次沟通，提升沟通能力
参考文献：
[1]陈英奉.秘书的沟通协调的特点及方法.秘书之友，1998，第一期
[2]陆瑜芳.秘书的口语沟通技巧.秘书，2008，第十期
[3]李丽.沟通.企业秘书的核心能力.职业时空，2005，第五期
美容师小张和小李都是新来的员工，小张热情大方能说会道，吸引顾客来开卡消费的数量比小李多，因此受到店长赵姐的认可，在员工会议上赵姐多次对小张提出了表扬。而小李却寡言少语，只听说她很踏实。眼看2个月试用期快到了，小李开卡落单的数量还不足小张的一半，赵姐就特别找她沟通了好几次，每次都希望她向小张多多学习口才，但每次她都发现小李听后都一脸郁闷，欲言又止。不久后，小李便辞职走人了。接下来，赵姐却发现小张的开卡数量在小李走后，居然没有增加一单，反而流失了好多客户。
此时，老员工周姐向她说了些情况后，赵姐才知道原来能言善道的小张技术不佳，大部分她说服做疗程的客户都是在经过技术能力合格的小李护理后，才决定留下办卡。此时的赵姐才猛然醒悟，由于自己跟下属的沟通不当，严重伤害了对方的工作热情，最终丢失了一个忠诚的核心员工。
作为管理者，与下属的沟通，绝对不是聊天和谈工作这么简单，因为与下属沟通最大的目的，就是要通过沟通，充分调动下级的积极性，使他们的潜力得以最大限度的发挥。如果沟通的此目的不能达到，你和下属的对话要么属于寒暄，要么可能成为对方离开的导火索。
不可不知的沟通技巧
技巧一：地位有不同，人格没贵贱
技巧二：不调查清楚的斥责最伤人心
每个人的内心都渴望公正客观的“评价”，希望别人能了解自己的优点，并给予赞美。身为领导者，应适时地给予鼓励、慰勉，认可褒扬下属的某些能力。当下属不能愉快的接受领导的指责时，一般有两种原因。第一可能是自身原因，如果这个原因是属于态度问题，那么这个员工可以不用考虑聘用。如果不是态度问题，那么需要领导问问员工的其他同事，得到一些自己主观认识之外的意见，这样的批评和指正才能全面并得到员工的认可。赵姐只一味的相信自己看到的，而没有去了解全面情况，让一个踏实且技术过硬的员工去跟一个技术不好却只是口才好的员工去学习，多次触碰到员工的底线，难怪员工想要离开。对于下级工作中出现的不足或者是失误，特别要注意，不要直言训斥，要同你的下级共同分析失误的根本原因，找出改进的方法和措施，并鼓励他一定会做得很好。要知道斥责会使下属产生逆反心理，而且很难平复，对以后的工作会带来隐患。如果赵姐肯先了解情况，例如询问小李对小张的看法，和周围人对小李的看法，再通过鼓励加建议的方式去沟通，就不会导致最终的结果。
技巧三：如果你是“下属”
想要说服对方，最好先进行换位思考。比如，若我是对方，我会接受怎样的沟通，才可能会改变我的观点。很多时候不是没把道理讲清楚，而是由于领导者并不知道对方真正需要的解决方法和建议是什么，却一味的抓住其他重点说个不停，这样员工最终还是不会理解领导沟通的真正意图。只有先设身处地，将心比心地考虑一番，领导的沟通才会更好的达到目的，更能虏获人心。你站在下属的角度，为下属排忧解难，下属就能替领导排忧解难，帮你提高业绩。
技巧四：你的语言就是你的武器
语言轻松，表达自如，在关键问题上动之以情，晓之以理的沟通，充满了人情味，在很大程度上，可以说是情感的完全征服。只有善于运用情感技巧，以情感人，才能说到人的心坎里。感情是沟通的桥梁，要想说服别人，必须架起这座桥梁，才能到达对方的心理堡垒，征服别人。有情感和轻松的沟通方式会产生一种吸引力，而不是压力，这样下属更愿意和领导进行更多交流。
技巧五：沟通不是一锤子买卖
赵姐之所以有最终的错误选择，可见她在平日里并没有做足沟通的准备，也就是我们常说的与下属们多“交心”。若是她习惯与每个员工都能偶尔唠唠家常，聊聊天，无意间就能听到小张和小李的这个情况，这样她就不会跟小李提出很挫伤对方积极性的建议。经常找下属谈心，还可以充分了解职员对单位发展的看法，职员的心态、情绪变化，自己工作的反馈等等，有利于更好的开展工作。而且每个职员都渴望想得到上级的重视和能力认可，这是一种心理需要，和下属常谈心，非常有利于形成群体凝聚力，尤其对美容院这样一个需要集体冲刺完成任务和目标的企业形态，有着至关重要的意义。
行政管理是一门科学，又是一门艺术，通过艺术性的去运用管理手段去解决和服务高校教学中的问题，其关键是行政人员具备一定的知识和素质以及具备如何艺术化的运用行政管理知识，并将学到的管理理论结合自己实际情况进行实践运用。本文重点就新形势下艺术院校行政管理改革创新进行了分析和研究。
【关键词】
艺术院校行政管理改革创新
一、艺术院校行政管理的作用
艺术院校的阶段性教育工作计划是为了实现教育目标而制定的，在实施管理的过程中，针对教育工作计划的管理是一个系统的过程，学校领导班子必须要结合本校的实际情况确立教育工作计划的周期，如短期计划包括周、月、学期或学年，而长期计划则三至五年不等。艺术院校行政管理中的组织管理是建立在组织结构基础上的，其管理流程为：首先确立组织架构，理顺学校各部门之间的关系，明确岗位、职务和权责，从而确立艺术院校的组织结构；其次实施组织管理，主要包括协调学校各部门之间的关系，合理配置师资力量，以及组织开展教育教学、校内活动和对外交流等等。艺术院校行政管理中还包含了各项制度的制定和监督落实，如岗位制度、人事制度、绩效等等。这些制度支撑起了艺术院校的基本框架，维系着学校的正常运作。因此，加强制度管理，合理制定制度和强化制度落实，对艺术院校的健康发展具有重要意义。
二、艺术院校行政管理技能分析
（一）人事技能
人事技能则是平时工作中教师内部人际关系的协调，还有师生关系的处理及非正式群体关系的处理等等。因为良好的人际关系是工作中的剂、良性的催化剂。人际关系处理的技能(主要指协调技能和沟通技能)。如何从艺术院校行政管理中的领导方式这一特定时空出发，依据管理学的有关原理，运用沟通与协调等信息传播手段，妥善处理好垂直领导关系、水平领导关系、内外决策等多种关系，为组织树立良好形象，从而得到社会公众的理解、信任、支持与合作而进行的一种管理职能活动，则需要艺术院校领导者尤为重视的。因为灵活地运用人事技能处理人际关系，从而建立起良好的沟通桥梁，这样会使管理工作事半功倍。领导者应该深入地了解被领导者，因地制宜，用人所长，避人所短，担任艺术院校行政岗位及教学岗位的教师都具备发挥自身长处的优点，但在发挥长处的同时也会表露出不足之处而往往自己还发觉不到，这就需要领导者选择适当的时机，提出并耐心的帮助其解决或避免再次发生。
（二）观念技能
三、艺术院校行政管理创新对策
目前，许多学校的领导长期以一种高高在上的姿态与教师对话，但与此相对的是，他们解决问题的方式可能并不如教师，如此，这就导致了矛盾的产一生。在新时期，要注重管理方式的灵活多变，学校领导就必须要放下权威性姿态，真正的与教师打成一片，只有这样，才能创造管理的价值，体现管理的艺术。
（一）实行弹性管理模式
在管理过程中，要进一步体现管理的艺术性，校领导班子还应当打造弹性管理模式。这种模式是与刚性管理原则相辅相成的，其注重用刚性制度来约束教师的行为，但在实施管理过程中管理者更注重的是结果。而不是过程。弹性管理能够给予教师一定的自由空间来发挥他们的特长，这有利于艺术院校管理目标的达成。
（二）注重管理的统筹兼顾
面对艺术院校繁琐纷杂的事务，管理者很难全面兼顾所有工作，难以让各部门和各环节的工作都能达成预期效果。因此，注重管理的统筹兼顾是一种艺术，更是一种技巧。在实践中，管理者应注重通过辅助手段来帮助自己实施管理，如制度、绩效和实施分权管理等等。通过这些辅助手段的应用，能够帮助管理者有效的统筹兼顾，确保管理的触角能够覆盖所有部门和每一个岗位，并将其与刚柔并济的管理理念和灵活多变的管理方法相结合，从而强化管理效能，提升管理质量。
四、结束语
总而言之，新时期的艺术院校管理应注重融合艺术性，注重将管理的艺术发挥到极致，从而与艺术院校的特点、文化、内涵、理念等等有机的融合起来，打造富有艺术性的学校管理模式，推进自身的可持续发展。
作者：金月单位：沈阳音乐学院艺术学院
参考文献
【关键词】秘书能力导向沟通能力培养
【中图分类号】G【文献标识码】A
秘书是最广泛的社会职业之一，主要指在工商企业中从事文字处理、商务沟通和行政事务工作，并为企业管理者提供商务性质辅助工作的人员。通过企业调研及课堂教学实践发现，高职秘书专业学生的沟通能力欠缺，沟通技巧课程的教学内容与秘书岗位的职业要求脱钩，传统的教学方式使沟通技能的训练较少或不够针对性，不能较好地提高学生真正的职业能力，无法体现高职教育“能力本位”的教学理念，因此，应根据秘书岗位要求对沟通技巧课程进行课程改革，研究如何以能力为本位选择教学内容，并改革教学方式，建立新的技能训练模式，以提高秘书专业学生的沟通能力。
一、秘书沟通能力的构成要素
（一）角色认知能力
（二）情绪调控力
秘书职位的辅决定了秘书在工作中没有决定性权力，在实际的沟通工作中，秘书不能直接运用强制手段，而是通过令人信服的道理及良好的感情基础，消除沟通中的分歧实现协调一致。同时，秘书面临比较复杂的人际关系，常处于领导关系的热点和辐射中心，碰到的冲突与矛盾也比其他岗位多，因此，秘书岗位需要具备良好的情绪感知能力，能敏锐地觉察沟通对象微妙的情绪变化，并准确体悟对方的内心世界，能与他人“共情”，在进行信息传递的同时，能恰如其分地传递情感，表现出对上司权威的服从之意，对同事的合作之心，对客户的尊重之情。
（三）整体协调能力
一般岗位的沟通，要考虑到实际的利益，比如销售人员与顾客沟通，以最终销售商品为目的，而秘书岗位并无实际的利益目标，如果说秘书沟通要有利益目标的话，那就是维护整个组织的协调一致。秘书部门是一个枢纽部门，起到沟通上下、平衡左右的作用，与其他岗位相比，秘书要学会站在整体全局的角度思考问题，既要考虑到多方利害关系，兼顾到多方利益，又不能破坏整个组织的利益。例如秘书同时为几位领导服务，在与这些领导沟通时，既考虑到每个领导的具体情况，还要考虑到组织的整体利益，尽量维护领导间的团结。又如要进行一次涉及较多部门的活动，秘书需要同各个部门进行沟通，不管秘书采用是指令式、说服式还是协商式方式，都要以企业的整体利益为重，兼顾各部门的利益，做到协调统一。所以秘书沟通能力要突出整体观念与协同思想。
（四）符号的感知与运用能力
二、秘书沟通能力的训练方式
（一）建立模仿原形，改变旧有观念
学生固有的行为模式是在其原来生活环境下的“刺激”而“强化”形成的，但人是可塑的，只要有一定的外部刺激，就会重新培养新的行为模式。为此，可以在课堂中利用丰富的教学资源，例如电影、电视等媒介为学生提供观察学习的对象，也可以由教师现场模拟，树立榜样，初步给学生一种感性的认识，以便在学生的头脑中产生“原型定向”。
（二）演练角色行为，形成新行为模式
心理学研究表明，个体在某个时期按某个人的态度和行为方式来生活，那这种态度和行为方式最终会固定到角色扮演者身上，形成新行为模式，当一个人的行为模式改变了，其态度也跟着改变。为了更好地让学生快速进入职业角色中，课堂中应多设置任务让学生以秘书身份进行演练。
（三）设置技能程式，强化行为模式
（四）建立新的观念，内化行为模式
当学生的训练达到一定程度后，学生已经把训练的行为模式与态度内化成一种“自动化”的过程，可以借助内部言语，把被动接受的实践活动转变成程序化的“心智活动”，这个时候，学生已不需要按着教师设计好的步骤完成沟通任务，而是以一种更灵活更熟练的方式快速完整地处理事件，面临问题可以“自动”地去完成，而不需要去复述任务步骤。
【参考文献】
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【基金项目】2012年度新世纪广西高等教育教学改革工程立项项目（2012JGB380）