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2011.08.25
沟通——职场生存的润滑剂
我们每天都有和别人沟通互动，但经常不经意地话不投机或语出伤人都不自知。在工作中，沟通也是必不可少的，经常听到企业的领导强调沟通，上下级沟通，同事间沟通，的确，沟通可以大大提升工作效率。沟通是一种技能，是一个人对本身知识、表达能力、行为能力的的发挥，积极而有效地沟通能为职场人营造一个良好的人脉关系，还能为个人职业生涯带来很多好处。人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。善于听取他人的意见和建议，才能充分发挥其聪明才智与积极性。沟通是从心灵上的内驱力，它缩短了人与人之间的距离，充分发挥了自己的主观能动性，才能在职场生存游刃有余。那么，职场人如何进行沟通？沟通应注意什么？沟通有哪些技巧？本期专题小编带着大家一起探讨！
在职场中，有这么一类人：他们在同事中沉默寡言，不善交流，与上级沟通倍感吃力，甚至避而远之，渐渐地成为被孤立的一群。
何为职场自闭症？
现身说法：
信心不足沉默是金
问题1：在工作中为何不爱与别人交流？
余恺：不受领导喜爱，这是肯定的，头儿们都喜欢能说会道的人，像我这种见到领导就躲的，自然也得不到青睐，业绩再好，升职加薪的速度也非常缓慢。
建议
四招教你走出自闭
妙招1：审视自己寻找原因
妙招2：扬起嘴角微笑待人
妙招3：找与性格相符的工作
如果一个性格内敛的人，去做销售之类的工作，自己既难受也不容易做好。如果是一个善于思考，或者喜欢用文字或图画表达自己的人，做适合自己性格的工作既能够让自己舒服，也可以在周围找到和自己类似的人，彼此交流的方式都会比较相似，相处起来也很容易和融洽。
妙招4：放松心情接受自己
余小倩说，喜好用文字等方式来交流，可以说是内倾性格的人一个特征，并没有什么问题，也不表示这就是自闭。内倾性格的人喜欢安静，喜欢独处或者和少数知己好友在一起，在公众场合比较少说话，但这并不等于自闭。内向和外向的性格都是自然的倾向而已，各有优缺点，没有好坏之分。只是当过分内向，甚至逃避正常和必要的交往时，才可能是自闭。
专家视点
高压或会导致自闭
一些外在的影响也会导致人出现自闭的倾向。
自闭或导致工作低效
此外，当一个人回避和同事、领导的直接交流时，沟通的不通畅很可能导致工作的低效。而当一个人很冷淡地对待同事时，在整个团体中是一种不和谐的因素，甚至可能影响到整体的工作气氛。
看看我们人类是如何沟通的？
首先要了解我们人类思维的基本形式是什么？我们思维的基本形式是一种心理影像，不是语言（这点与我们以往的认识是不同的）。沟通的本质，就是我们在用语言或者文字向听的一方传输我们的心理影像，而听的一方在头脑中通过对语言与文字的理解在还原我们的心理影像。？？？？而语言或者文字在传输心理影像上是有局限性的。概念准确与逻辑严密就能最大化地降低语言与文字的局限性。帮助传输、还原心理影像。
沟通的结果，就有三种情况，第一种情况：A的概念准确，逻辑严密，B在头脑中完全还原了A的影像，这样沟通就成功了。第二种情况：A的概念模糊，逻辑混乱，B在头脑中还原了A的部分影像，这样沟通就有问题，或者质量不高。第三种情况：A的没有概念，缺乏逻辑，B在头脑中根本没法还原A的影像，这样沟通就失败了。
三．不同场合有不同的说话技巧和说话方式
沟通是获得好人脉的关键，但是，必须讲究场合。不注意这点，说一些不适宜场合情境的话，往往适得其反。场合是指双方进行沟通时的地点与氛围。场合有庄重与随便、自己人与外人、正式与非正式、欢快与悲痛、公开与私下之分。场合是决定双方沟通效果的重要环境因素。同样的话在不同的场合说，所产生的实际效果是不一样的。著名服务营销专家梁芳老师认为，所谓注意说话的场合，包括以下三个方面的意思：
其次，要积极寻找适当的场合。例如，领导找部属谈工作，把部属请到办公室里来谈是很正常的事。办公室象征了领导者的职责所在，能使谈话具有严肃性。而如果领导到部属家里去开导某个部属，就体现了领导放下架子、平易近人的作风。在部属家里会见部属，更有利于拉家常，使谈话气氛轻松，彼此的心贴得更近。
地点：主管办公室
经验：不卑不亢。
主管请Mark进办公室，询问他对奖励方案的看法。Mark很紧张，推说工作忙，没来得及想。
著名服务营销专家梁芳老师点评：错失了一次谋求利益的机会。
应对上策：
应对下策：
地点：前台
经验：难得糊涂。
Jane去前台取快递时，被问及她的老板Maggie是否因被甩而发老姑娘脾气，Jane不知如何作答。
著名服务营销专家梁芳老师点评：勇敢面对，如鱼得水。
地点：会议室
经验：讲熟悉的内容。
商业总监请David谈谈对连锁加盟计划的看法。David有点犯难，怕说多了妨碍总监的计划，说少了又显得没水平。
著名服务营销专家梁芳老师点评：抓住时机表现专业素养和忠心。
地点：办公区
经验：适度参与。
著名服务营销专家梁芳老师点评：她此时需要的是倾诉和安慰。
总之，从实用的角度来讲，沟通却是一门人与人之间交往的艺术。梁芳老师认为，它不仅包括你说话的能力，还包括这些话该不该说，该向谁说，不该向谁说，该在什么时候说，不该在什么时候说，该在什么场合说，不该在什么场合说，该如何说，不该如何说。还包括对于别人所说的话你该不该听，该在什么时候听，不该在什么时候听，该在什么场合听，不该在什么场合听，该如何听。
假如你有问题要问，那么该不该问，该向谁问，不该向谁问，该在什么时候问，不该在什么时候问，该在什么场合问，不该在什么场合问，该如何问，不该如何问。对于别人的提问和要求，该不该反馈，该在什么时候反馈，不该在什么时候反馈，该在什么场合反馈，不该在什么场合反馈，该如何反馈，不该如何反馈。有些东西我们该不该看，该在什么时候看，不该在什么时候看，该在什么场合看不该在什么场合看，该如何看。
四．不同关系有不同的说话技巧和说话方式
沟通的基本准则
沟通最核心的原则就是能够熟练地站在对方的立场考虑问题，这个原则把握好了，整个沟通才会有效果。如何把握好这个原则呢？具体说来就是：了解沟通对象的特点。在与对方沟通前，就算你没有跟对方有过言语交流，通过一些非语言信息你也能掌握一些他的特点。比如，在跟对方握手时，如果对方握手的力度非常大，表明这个人可能是一个非常强势的人，控制欲非常强。此时，跟他沟通的时候，就要适当地把话题的主动权让给他，以满足他的控制欲望。假如他始终不能在整个谈话过程中抓到主动权，那么这个沟通绝对不会有太大的成功。
如何跟上司沟通？
原则一：认清沟通双方的角色
在与上司沟通时，你一定要时刻提醒自己这是跟上司在沟通，不是朋友。上司在公司里总是要体现自己的权威的，因此不论你谈论什么、做什么，都得尊重他的权威。意识到你们双方的角色后，沟通的大方向就不会错。
原则二：了解上司的特点
原则三：以公司为核心
当然，如果你的领导不是一个很乐意听取反对意见的人，那么你就要降低跟他沟通的期望值。至于是否迎合领导，要灵活掌握。跟领导沟通始终要明确上下级的角色，不能忽略其权威。
如何跟同事沟通？
如何跟下属沟通？
上司跟下属沟通时，也要掌握好下属的性格特点，了解下属的办事的效率，这样，分配工作才恰当，也为提高工作效率做好铺垫。另外在与下属进行沟通的时候，一定要善于发现下属的情绪问题，不让他们把情绪积压起来，尤其对情绪控制比较脆弱的人，更应如此。曾经出现过这样的例子，有员工因为5块钱而自杀的，这就是上级跟下级在进行沟通的时候，没有考虑到员工的心理承受能力而引起的。有些人需要你用比较含蓄的方式来跟他沟通，有些人需要你严肃地当面指出他的错误，关键在于你采取的方式是不是令对方能够接受的。
热点问题透析
担心自己与领导的沟通有拍马屁之嫌怎么办？
不善于沟通的人如何处理沟通问题？
对于不善于沟通的人，如果跟别人谈的都是一些比较重要的事情，不妨在与对方交流前多做准备，列出自己需要了解的事情，或多准备一些话题。假如你是一个销售人员，那么你沟通的对象肯定是形形色色的。也许你第一次沟通不够流畅，那么在第二次、第三次，把你遇到的问题都罗列一下，事先好好准备，那么下一次你就很容易跟对方沟通了。
怎么对付能把歪理说成正理的老板？
如果老板能将歪理说成正理，那么正说明了这个老板说话时所站的角度非常好，倒是应该好好向老板学习，研究一下他怎么能把歪理说成正理呢？其实人很容易变得不够自觉，即便口头上说自己能站在对方的立场上考虑问题，但是人的心理总是会站在自己的这一方来考虑问题的。如果你认为老板是把歪理说成正理，那么，你自己是否好好考虑过老板说的有没有道理呢？如果据你的判断，老板所说的话不合理的话，你的情感会马上让你跳出来进行反对。假若你老是想让老板信服你，其实就是想让老板站在你的角度上考虑问题，那么这个沟通本身就没有办法进行，因为你们之间是上下级的关系。
在职场上往往会有这样的现象，埋头干活多的人反而不如那些经常找领导谈话的人薪水高。近期，中华英才网做的网上最新调查结果也显示，54%的人埋怨自己的工作强度与所拿薪水不成正比。为什么会出现这些问题？说到底，这也是沟通的问题。你干了很多，但是领导不知道，这时就需要沟通。领导要负责的事情很多，不可能事事都知道。所以在做总结的时候，你一定要把自己干得好的事情进行大说特说。有的人可能很谦虚，那么就错过了让老板了解自己的成绩的机会。干活儿的人、成绩好的人，一定要学会跟领导沟通，让领导知道你在做什么，这非常重要。
四．怎么做，才能成为办公室里的沟通高手？
周末去朋友家聚会，大家的讨论都定格在来年的学习计划上。突然有个朋友说，她来年的第一个功课，就是要学会聆听，学习不再打断别人说话，让别人把想说的话说完了，再表达自己的想法。听起来很意外，这还需要学习吗？在座的不是已经为人父母的，就是上班很多年了，难道他们还不会聆听吗？
的确，这种情况在职场中很常见，很多人都会觉得沟通是一件很难的事情。随着工作频率的加快，我们不再愿意接收太多不需要的信息，总是显得行色匆匆，因为太忙，就连说话都变得简短。
听比说做起来更需要毅力和耐心，但只有听懂别人表达的意思的人才能沟通得更好，事情才能解决得更圆满。沟通就好像一条水渠，首先是要两头通畅，那就是指我们要打开我们的耳朵，倾听别人的话。关上耳朵，张开嘴巴的谈话，不能算是沟通。倾听是说的前提，先听懂别人的意思了，再说岀自己的想法和观点，才能更有效地沟通。
多听，有时候也是一种积累，听别人谈成功，说失败，那就是在为自己将来储蓄财富。听和说是不能分开的两个环节，只听不说的人不能成功，只说不听的人也不能成功。在工作中每个人都需要和别人沟通，但是听的多还是说的多，就要看我们拥有怎样的态度。做一个先听后说的人，会让沟通更顺利。
五．沟通技巧:话是这样说的
有效沟通不但是一门艺术，更是社会生存的技能。沟通能透过人的眼睛和耳朵的接触，让在沟通的两个人相互了解。沟通，在职场中很重要，怎样沟通才会达到预期的效果，是我们一直注重的课题。
我们要怎样沟通呢？
一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上的。在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到他时，便形成了对他的看法。如果他的样子顺眼，我们就会在他身上寻找其他的好的特质，如果他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索他不良的特质，以便支持我们的第一次判断。一个人给人的第一印象是难以泯灭的。
怎样与上级沟通-要有胆
在这一方面，墨子的学生耕柱做得非常好，他能大胆主动地与老师沟通，消除了心中的郁闷。春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。
怎样与同级沟通-要有肺
古代寓言《疑邻偷斧》说的是一个人丢了斧子，怀疑是他的邻居偷的。当他看见邻居时，发现邻居走路像偷斧子的，说话像偷斧子的，一举一动没有不像偷斧子的。后来，他在山谷里找到了斧子，再看到邻居时，发现邻居走路、说话一点也不像偷斧子的了。
这个故事也可以看作是在影射平级之间缺乏交流沟通而引起猜疑。而现实生活中，平级之间以邻为壑，缺少知心知肺的沟通交流，因而相互猜疑或者互挖墙角。这是因为平级之间都过高看重自己的价值，而忽视其他人的价值；有的是人性的弱点，尽可能把责任推给别人；还有的是利益冲突，惟恐别人比自己强。
一个优秀的企业，强调的是团队的精诚团结，密切合作。因此平级之间的沟通十分重要。平级之间要想沟通好，必须开诚布公，相互尊重。如果虽有沟通，但不是敞开心扉，而是藏着掖着，话到嘴边留半句，那还是达不到沟通的效果。
怎样与下属沟通-要有心
有效沟通三个案例：
管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。
其实这也正是B的初衷。一个人的工作，只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。