面对疫情，在中国邮政储蓄银行，有这样一群人在为不间断的金融服务保驾护航，为客户提供及时、便捷、优质的远程服务，为非常时期的金融服务贡献着不可替代的金融力量，体现了远程银行人的责任与担当。
全面部署控防保畅冲在前
疫情防控期间，邮储银行远程银行中心严格按照总行工作要求，高度重视、全面部署，通过积极采取一系列措施，严格做好内部全员的疫情防控，统筹调度1900余人做好春节期间客户服务，全面保障客户服务工作有效开展。
面对疫情，远程银行中心北京中心反应迅速，成立疫情防控应急处置领导小组，负责突发事件的应对指挥和资源协调。组织学习新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控各项通知要求，逐项明确任务，逐级落实任务，制定发布了《远程银行中心疫情防控工作应急预案》，严格做好北京、合肥、成都三地分中心联动管理。
远程银行中心成都分中心
春节期间，远程银行中心成都分中心负责人杜帼男，顾不上陪伴年幼的孩子，早早回到了工作岗位，组织大家远程召开疫情防控研讨会，结合运营实际需要，合理安排工作班次，确保在非常时期服务质量不打折扣。成都分中心全力保障员工安全，做好发放口罩、测量体温、定期消毒、防疫宣传、员工关怀等一系列工作，不放过每一个环节、不忽略每一个细节，为奋战在一线的每一位客服员工保驾护航。
远程银行中心合肥分中心
远程银行中心合肥分中心负责人张龙春节期间紧急返回工作岗位。在更早之前，合肥分中心腊月二十八就紧急召开会议，成立了工作组，落实防疫物资采购、信息报送等具体事项，腊月二十九第一批口罩就发放到了员工手中。到岗后，张龙又积极协调解决员工用餐问题，通过分餐、送餐的形式，减少交叉传播的风险，做好一线坐席的坚强支撑和有力保障。
服务至上高效运转守阵地
疫情期间，业务咨询量增大，远程银行中心加强统筹运营，加大坐席工作效率监控，统筹安排各分中心合理调整班次，优化排班，确保呼入运营。同时，设定专人对接疫情期间政策调整、业务调整、费用变更等情况，及时更新知识库，确保向客户做好答疑释问、宣传解释和疏导，做好特殊时期的客户服务工作。
“艰难时刻过去了，我们还可以跟家人团聚”
“雪越下越大了，一会儿封路不安全，爸，妈，你们早点回去吧！”大年初二一大早，迎着安徽淮南的纷纷大雪，周戈拉上行李，踏上了返回合肥的行程。尽管她知道，妈妈年纪大了，刚做完手术的爸爸也需要女儿的贴心陪伴，但作为合肥分中心的一名工作人员，她有责任保障客户的服务需求，此刻她选择不惧疫情，重返岗位。
远程金融服务始终在线
从大年初一开始，远程银行中心北京中心坐席员张天惠就和同事们坚守在服务客户的接线岗位上，确保客户致电时随时在线。因服务的特殊性，坐席需实行轮班制，保证24小时连续服务。
“以客户为中心是我们服务的宗旨，想客户所想、急客户所急，我们会在岗位上做好远程服务，以另一种方式抗击疫情！”张天惠说。
保障远程银行中心最强大脑平稳运行
作为远程银行中心的大脑中枢神经，知识库团队承担着全行全业务种类的知识整合工作，对各类知识进行分类整理和再加工，编辑成通俗易懂的文字，便于坐席员为客户做好业务解答。为保证知识更新的及时性，远程银行中心北京中心知识库团队组织在京人员轮流值班。知识库团队成员李元武考虑到团队其他同事需乘公交、地铁出行，主动提出不需要大家轮流值班，由自己一人来完成知识库的维护工作。
无私奉献疫情当头勇担当
战“疫”阶段，远程银行中心的小伙伴说：“我们是邮储银行的一名普通员工，此刻我们也是‘逆行者’中的一员！我们并不孤单，因为在远程银行中心，每天都能见到很多这样的‘逆行者’。”
抗疫加油武汉加油我们一起加油
假期推了又推，虽多次答应妻子在她产假期间好好陪伴，但为了让外地同事安心过年，远程银行中心成都分中心运营主管刘业主动请缨春节期间留守岗位，奋战一线。
为母则刚
由于河北至北京的交通停滞，部分投诉组值班人员无法准时到岗。紧急关头，远程银行中心北京中心投诉处理员赵红虽然正值哺乳期，仍主动请缨来单位替班。她坚守岗位，毫无怨言，守土有责，将投诉工单及时流转到责任单位，确保了客户问题的妥善解决。
“婚礼，等疫情结束后给你补！”
没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。邮储银行远程银行中心可爱的员工们毫不畏惧，在特殊时期坚守本职，全力为客户提供贴心、便捷的远程金融服务，以他们的方式为抗击疫情贡献力量。