掌握管理的定义；把握管理的性质；了解管理学的研究对象；知晓管理的特性；清楚管理的职能。
掌握管理者的角色，了解人际角色、信息角色、决策角色的定义和职责；把握管理者的技能，识记技术技能、人际技能和概念技能的定义和作用。
一、管理的定义（重点理解管理定义的发展，记忆管理定义。）
罗宾斯与库尔塔（RobbinsandCoultar，1996）
“指和其他人一起并且通过其他人来有效地完成工作的过程。”强调人的因素，又强调管理的双重目标：既要完成工作，又要讲究效率。
刘易斯（Lewis...，1998）
“指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程。”特点：立足于组织资源。
普伦基特和阿特纳（PlunkettandAttner，1997）分别给出管理者和管理的定义
管理者：“对资源的使用进行分配和监督的人员。”
特点：突出了管理的职能。
徐国华等（1998）
“通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。”
三层含义：1、管理有五种职能->2、是第一层多要达到目标（协调人力、物力和财力资源）->3、是第二层多要达到目标（组织目标）。
杨文士和张雅（1994）
“组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，是他人同自己一起实现既定目标的活动过程。”
进一步解释：管理（载体、本质、对象、职能、目的）
二、管理学的研究对象
管理学是研究管理活动（管理的活动与过程）的一般规律的科学。
人类的管理活动总是跟一定的社会组织相联系的。任何社会组织都需要管理，都存在着管理活动，管理学研究的是各种社会组织中管理的共性，即一般规律。也就是说，管理学所揭示的管理原理、原则和方法，对不同社会组织、不同业务领域的管理活动都具有普遍的指导意义。
三、管理学的特性
（一）综合性
管理是非常复杂的社会活动，涉及经济、政治、文化等各个社会生活领域，还涉及一些自然因素。管理学是多种学科交叉渗透而产生和发展起来的一门综合性学科。任何一门单独的学科知识，都不足以解决管理的全部问题。要搞好管理，必须运用多种学科的有关知识，管理活动的多样性、复杂性决定了管理学内容的综合性。
（二）不精确
管理学不是一门精确的科学。管理学的不精确性并不降低管理理论的作用。管理是人类有意识、有目的的活动，管理的主体、管理的对象、管理的环境都不可能是完全相同的，影响管理效果的因素也是非常复杂且变化无常的。因此，即使在“相同”的条件下，运用相同的管理方法，不同的管理者的管理活动效果也会有很大的差别。管理理论揭示了管理过程的一般规律性，为管理实践提供了行动指南。
（三）应用性
管理学的理论具有很强的实用性，是对以往管理实践经验的概括和总结，都是从管理实践中产生和发展起来的，都是面向管理的实践，是为了解决管理实践中的问题而提出来的。
四、管理的性质（重点掌握）
（一）管理的二重性
管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。
管理的二重性即与组织生产力和社会化大生产相联系的自然属性，与生产关系和社会制度相联系的社会属性。管理的自然属性主要取决于生产力发展水平和劳动社会化程度。管理的社会属性主要取决于社会生产关系的性质和社会制度。管理的自然属性和社会属性原理便是管理的二重性原理。
（二）管理既是一门科学，又是一门艺术
科学强调客观规律性，艺术强调灵活性和创造性。
管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律。管理理论体系相对严密，有一定的客观规律可遵循。人们利用这些理论和方法来指导自己的实践，又以管理活动的结果来衡量这些理论和方法是否正确。因此，可以说管理是一门科学，是指它具有客观性、规律性、理论系统性、真理性和发展性。
管理的艺术性强调管理的实践性，没有管理实践则无所谓管理艺术。管理实践中，必须灵活地运用管理理论和方法，通过巧妙的技能来达到管理的效果。
五、管理的职能（重在理解）
（一）决策与计划
决策通过方案的产生和选择以及通过计划的定制表现出来。组织中所有层次的管理者必须制定支配和协调他们所负责的资源的计划，从事计划活动。所谓计划，就是指“制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动”。虽然组织中的高层管理者负责制定总体目标和战略，但所有管理者必须制定符合并支持组织的总体战略目标。
（二）组织
（三）领导
组织目标的实现要依靠组织全体成员的努力，配备在组织机构各种岗位上的人员，在相互合作中必然会产生各种矛盾和冲突。因此，就需要有权威的领导者进行领导，指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每一个成员自觉地为实现组织目标共同努力。管理的领导职能贯穿在整个管理活动中。领导工作要重视工作中人的因素的作用。
（四）控制
控制职能始于各个管理层次和各项管理活动。纵向看，基层的管理控制的时效性强，控制的定量化程度高；高层的管理者控制的实效要求弱，控制的综合性强。横向看，各项管理活动、各个管理对象都要进行控制。没有控制就没有管理，管理中可能有不信任的控制，但绝不存在没有控制的信任。人们在执行计划过中，由于受到各个因素的干扰，常常使实践活动偏离原来的计划。为了保证目标及为此而制定的计划得以实现，就需要有控制职能。控制的实质就是使实践活动符合计划，计划是控制的标准。
管理职能间的关系如下：①决策是计划的逻辑前提，计划是决策的逻辑延续；决策和计划是其他管理职能的依据；②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；③管理就是这些职能的不断循环。管理各项职能的表现行使和它们之间的关系。如图所示：
五、管理者的角色与技能
（一）管理者的技能
亨利·明茨伯格（HenryMintzberg）研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色、决策角色。
信息角色是指管理者在获取、处理和传递信息是所担当的角色。在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是其所在单位的信息传递中心，也是与别的单位的信息传递渠道。
决策角色是指管理者在谋划组织的发展、应付突发事件、排除障碍和合理运用资源等问题上做出决定并付诸实施时所担当的角色。在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。
（二）管理者的技能
根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三大类技能。管理者在行使四种管理职能和扮演三类角色时，必须具备者三类技能。
概念技能对于各种层次的管理的重要性可以用如下图来表示。概念技能对于高层管理最为重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。技术技能反亦之。