1、管理是一个过程，就是一个组织通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。
2、管理需要履行计划、组织、领导、控制四个基本职能。
3、所谓计划，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。
4、根据亨利.明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为人际角色、信息角色、决策角色三大类。
5、1978年诺贝尔经济学奖的获得都赫特伯特。西蒙提出，管理就是决策。
6．管理的本质是协调，协调的中心是人。
7、管理者要具备概念技能、人际技能、技术职能三类技能。
8、管理的目的是为了组织目标的实现。
9、控制的实质就是为了使实践活动符合于计划。
10、管理二重性指的是管理既具有自然属性，又具有社会属性。
11、管理学是以各种管理工作中普遍适用的管理原理和管理方法作为研究对象的。
12、管理的对象应当是组织中所有的资源，主要包括人力资源、物力资源、财力资源和信息资源。
第二章
1、纵观管理思想发展的全部历史，大致可以分为早期的管理思想、古典的管理理论、行为科学理论、现代管理思想四个阶段。
2、泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论以及韦伯的行政组织理论构成了古典管理理论的框架。
3、法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能，即技术、商业、财务、安全、会计、管理。
4、一个员工在任何活动中只应接受一位上级的命令，这就是法约尔提出的统一指挥原则。
5、正式组织以效率为主要标准，非正式组织以感情为主要标准。
6、决策理论认为，企业中决策可以分为程序性决策和非程序性决策两类。
第三章
1、管理原理的主要特征为客观性、概括性、稳定性、系统性。
2、管理和战略，战略告诉我们怎样“做正确的事”，管理在解决如何“正确地做事”。
3、管理方法一般可分为法律方法、行政方法、经济方法、教育方法。
4、管理的经济方法的实质是围绕着物质利益，运用各种经济手段处理好国家、集体与个人三者的经济关系。
5、建立健全各种法律法规，最根本的一点是要严明。
第四章
1、伦理的功利观认为决策要完全依据其后果或结果作出。
2、合乎伦理的管理不仅是从组织自身角度看问题，更应从社会整体角度看问题。
3、合乎伦理的管理以组织的价值观为行为导向。
4、综合社会契约理化观主张把实证和规范两种方法并入商业伦理中。
第五章
1、根据赫伯特。西蒙的观点，决策遵循的是满意化原则，而不是最优化。
2、战术决策旨在实现组织中各环节的高度协调各资源的合理使用。
3、从环境因素的可控程度看，可把决策分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。
4、程序性决策涉及的是例行问题，而非程序性决策涉及的是例外问题。
5、决策过程的第一步是诊断问题。
6、按决策的性质分，有确定型决策、不确定型决策和风险型决策。
7、盈亏平衡点分析是在把生产总成本划分为固定成本和变动成本的基础上，分析成本、产量利润三者关系的计量方法。
8、不确定型决策无法预知各种自然状态出现的概率。
第七章
1、管理层次受到组织规模和管理幅度的影响。它与组织规模成正比，在组织规模已定的条件下，它与管理幅度成反比。
2、矩阵组织是一种由纵横两套系统交叉形成的复合组织。纵向的是职能系统，横向是为完成某项专门任务（如新产品开发）而组成项目系统.
3、权力主要包括三种类型：专长权、个人影响权与制度权（或称法定权）。
4、人员配备的工作内容和程序包括确定人员需要量、人员选聘、人员组合、人员考评、人员培训。
5、人员配备的原则是优化原则、激励原则、开发原则。
第八章
1.领导的作用包括模范、激励、和沟通。
2.领导班子的结构一般包括年龄、知识、能力、和性格。
3.领导方式基本上有三种类型：专制、民主、放任。
4.布莱克和莫顿在提出管理方格时列举了五种典的领导方式：（1.1）为贫乏型管理、（1.9）为俱乐部型管理、（9.1）为任务式的管理、（9.9）为团队型管理、（
5.5）为中间型管理。
5.管理方格图中的纵轴表示领导者对人的关心程度，横轴表示领导者对生产的关心程度。
6.通过精神或物质上的威胁来强迫服从的一种权力是奖励权。
7.领导行为二元四分图的纵轴与横轴分别代表以人为重与以工作为重。
第九章
1.激励就是研究如何提高人的工作积极性。
2.未得到满足需求是产生激励的起点，进而导致某种行为。
3.根据弗鲁姆的期望理论，激励力=某一行动结果的效价X期望值。
4.马斯洛将需要划分为五级：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
5.期望理论的基础是自我利益，它认为每一员工都在寻求获得最大的自我满足。
6.公平理论认为人们将通过两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性，即横向比较和纵向比较。
7.强化理论认为人的行为是后果的函数。
8.根据强化的性质和目的，可以分成两大类：正强化、负强化。
第十章
1.按照组织结构，沟通可分为下行沟通、上行沟通、平行沟通。
2.按照是否进行反馈，沟通可以分为单向沟通和双向沟通。
3.沟通网络包括链式网络、变形链式网络、轮式网络、环式网络、全通道式网络、y式网络、倒y式网络七种网络结构形式。
第十一章
1.控制工作的要素包括控制标准、偏差信息、矫正措施。
2.控制的过程都包括三个基本环节的工作：确定标准、衡量绩效和纠正偏差。
3.控制的最基本目的在于计划目标的实现。
单项选择题
1、管理者是指（C）
A.组织的高层领导
B.组织中的中层领导
C.从事管理活动的人
D.组织的员工
2、管理对象是指（D）
A.组织中的人员
B.组织中的财物
C.组织的技术
3、为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有（D）职能。