2022年，区市场监管局和区消保委积极优化辖区消费环境，加大维权力度，全年处理各类投诉举报共15351件，为消费者挽回经济损失373.55万元。在“3·15”国际消费者权益保护日即将来临之际，现向社会公布2022年瓯海区消费维权十大典型案例，通过披露典型案例，进一步提升消费者维权意识和理性消费意识，营造安全放心消费环境，进一步激发市场活力，提振消费信心，促进经济社会高质量发展。
案例一：二手车交易商家未尽告知义务，消费者可获赔偿。
【案例简介】2022年1月，市民潘先生投诉反映，其开了快4年的二手车，竟是重大事故车，但购买时商家（二手车行）没有说明。若不是其准备换车，仍被蒙在鼓里。其要求商家给予合理解释和相应赔偿，但商家不予理睬，希望有关部门介入调解。
【处理过程及结果】经区消保委工作人员核实，情况属实。双方沟通调解后，商家同意以91000元价格收回潘先生的车子。
在此提醒广大消费者朋友，在选购二手车时一定要多个心眼，务必做好以下几点：1.确保法定证明文件齐全并检查车辆状态，建议以第三方机构出具的车辆检测报告作为判定车辆质量状况依据；2.不轻信口头承诺，仔细核对合同约定条款；3.留存证据，以便在产生消费纠纷时作为关键性证据。
案例二：衣物干洗损坏可获赔偿。
【案例简介】2022年1月18日，市民投诉反映，其于2021年11月17日将衣服送至南白象街道某干洗店进行干洗，取回衣服后发现衣服面料受损，装饰扣子全部损坏且被商家私自更换，但商家没有进行任何说明。其要求商家照价赔偿，与商家协商无果。
【处理过程及结果】区消保委工作人员通过调查取证，发现情况属实。经调解，干洗店同意给消费者一些补偿。
【案例点评】《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”同时《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》第七条规定：“洗染纠纷产生后，需分析产生原因，分清责任，如确属经营者造成的，应予以赔偿;如属衣物本身质量问题所致，经营者不予赔偿。”本案中衣服面料和部分装饰性扣子受损主要原因是干洗店造成的，干洗店应该承担赔偿责任。”
案例三：直播带货中宣传与实物不符，该怎么办？
【案例简介】2022年1月12日，市民韩某反映，其父亲在瓯海一商家的网络平台直播间花费300元购买一双男士运动鞋，收到货后发现与直播间宣传不一致。商家宣传防滑耐磨橡胶大底，实际鞋底又硬又磨脚，其认为直播宣传与实物不一。韩某与商家协商要求退货退款无果，希望有关部门介入协调。
【处理过程及结果】区消保委工作人员调查后，发现情况属实。经沟通调解，商家同意退货退款。
广大市民在直播间购物时，尽量注意以下几点：1.查看直播平台公示的商家信息，查看其是否有营业执照。2.不要轻信主播的产品功效宣传和超低价承诺，根据自身实际需要理性消费。3.消费者要保存好直播视频、聊天记录、支付凭证等，遇到问题及时联系商家和平台协商解决。如果协商不成，及时投诉。
案例四：在酒店租用充电宝退房后未办归还手续，后续产生费用谁埋单？
【案例简介】2022年1月，市民李先生投诉，其在2021年12月27入住潘桥街道某酒店。入住期间，李先生在酒店前台租了一个充电宝。退房时，其匆忙离开，将充电宝遗忘在房间，未办理归还手续，直到三天后，被充电宝发行公司强行扣费99元。李先生认为，退房时自己的确是疏忽大意，但酒店服务人员在整理房间时发现这枚充电宝，并归还至前台，前台未能及时与其核实情况，造成不能及时归还，酒店方负有一定责任。而酒店方则认为，是李先生个人疏忽导致的，跟酒店方没任何关系。
【处理过程及结果】区消保委介入协调，在了解情况后，工作人员认为双方都存在一定过错。经协商，双方达成一致，各付一半费用，酒店方向李先生当面致歉。
案例五：网络经营者单方面规定某商品不支持7天无理由退货，无效！
【案例简介】市民王先生于2022年3月6日在淘宝直播间“某某珠宝”购买黄金手链，收到后发现手链太薄易坏，向商家提出要求退货。商家以“黄金类、秒杀类不支持7天无理由退款”为由，拒绝退货。
【处理过程及结果】区消保委介入调查，发现情况属实。工作人员对商家进行普法和教育后，商家同意退货。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。”
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，网购商品除明确的四类商品外，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。虽然规定了“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。”的条款，但该条款必须同时满足两个条件，一是根据商品性质，二是经消费者在购买时确认。经营者以“某某类、秒杀类不支持7天无理由退款”为由，拒绝退货的，显然是排除了消费者权利、免除经营者责任，对消费者不公平、不合理，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，其内容无效。
案例六：宾馆服务不到位可获赔偿。
【处理过程及结果】区消保委工作人员及时介入调查。经调解，双方达成一致，宾馆方向金女士当面致歉，并退还146元房费。
【案例点评】本案中，由于宾馆方在未经金女士允许的情况下贸然闯入，导致消费者身心受到伤害，产生心理阴影。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十条规定：“经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。”
提醒广大市民朋友们，在选择宾馆住宿时，应注意以下几方面：1、入住旅馆、酒店时，一定要看管好自己的财物，贵重物品切勿单独留在旅店房间；2、检查室内是否安装隐形摄像头。关门，关灯，拉上窗帘，使室内保持昏暗，查看墙的四周是否有闪光点，遇到可疑的地方一定不要放过；3、检查门锁的安全性；4、提前排除隐患，主动提出要求处理；5、出现状况莫惊慌，马上采取自救措施。在合法权益受到侵害时，及时投诉。
案例七：购买装修材料途中被商家防盗门意外砸伤，谁承担责任？
【处理过程及结果】经区消保委工作人员核实，情况属实。工作人员组织投诉人、仙岩某建材家居商场和商铺经营者三方进行调解，最终达成一致：商铺经营者愿意承担医疗费用7000元，仙岩某建材家居商场愿意承担人道主义赔偿2000元，消费纠纷圆满解决。
在此，区消保委提醒各大商场和经营户要全力做好安全工作，加强人员管理和安全宣传，及时排查整改安全隐患，营造一个安全放心的购物环境。
案例八：孩子在夏令营中受伤，谁担责？
【案例简介】2022年7月，市民程先生投诉，反映其孩子于2022年6月10日在吹台山森林公园某营地参加夏令营的过程中，胸脯被开水烫伤。程先生要求营地赔偿其2万元孩子精神损失费，该营地以不属于其责任为理由不予赔偿。程先生投诉至区消保委，希望有关部门介入调解。
【处理过程及结果】经区消保委工作人员核实，情况属实。工作人员组织当事人进行调解，该营地最终同意赔付程先生5000元，双方达成一致，纠纷圆满解决。
【案例点评】《中华人民共和国民法典》第一千二百条规定：“限制民事行为能力人在学校或者其他教育机构学习、生活期间受到人身损害，学校或者其他教育机构未尽到教育、管理职责的，应当承担侵权责任。”本案中，程先生的孩子因在营地参加夏令营时被开水烫伤胸脯，虽然营地并非夏令营的组织者，仅是租用场所给夏令营组织者使用，但是并未设置安全提醒导致了事故的发生，也应当承担责任。
在此，提醒家长们在选择夏令营时，一定要选择证件齐全、人员专业、设施安全的机构。其次，家长应在夏令营前对孩子进行安全教育。
案例九：手机同一问题维修多次未决，销售者有更换的义务
案例十：用了药店拿错的药品，理应获得补偿。
【案例点评】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”《药品管理法》第十九条规定：“药品经营企业销售药品必须准确无误，并正确说明用法、用量和注意事项。”药品是一种特殊商品，案例中消费者是一位肠胃癌患者，其服用其它的药可能耽误病情治疗，给消费者身体和精神的带来痛苦，药店方应当承担过错责任。