今年以来，全省市场监管部门12315指挥中心坚持以人民为中心的发展思想，畅通投诉举报渠道，强化消费纠纷调处，及时化解了消费纠纷，切实维护了消费者的合法权益。现公布今年以来餐饮和住宿类消费维权案例。
一、滁州市天长市市场监管局调处某酒店重复预订婚宴厅纠纷案
【案情简介】2021年3月3日，天长市市场监管局接到消费者李某的投诉反映：其于2020年11月在天长市某酒店预订一个宴会厅用于2021年4月份举办婚礼，因酒店方失误，将已经被预订的该宴会厅重复预订给了李某。该酒店3月3日发现错误后致电李先生告知要求退订该大厅。李某认为权益受到了侵害，故投诉至天长市市场监管局。
【处理结果】天长市市场监管局工作人员接到投诉后立即调查核实。经查，酒店方承认系自己过错导致同一宴会厅重复预订；因李某预订在后，故决定不向李某提供该宴会厅的婚宴服务，表示愿意给予适当补偿。经天长市市场监管局多次调解，双方达成协议，该酒店退还宴会厅订金和婚庆订金共计4000元，赔偿15000元。李某表示满意。
二、池州市贵池区市场监管局调处某餐馆销售“过期食品”案
【处理结果】池州市市场监管局12315指挥中心根据属地管辖迅即将该投诉转至贵池区市场监管局办理。贵池区市场监管局执法人员立即赶至该餐馆现场检查。经查，该餐馆内的3盒（开封1盒，库存2盒）外包装标注为“虎邦”辣酱均已过保质期（保质期为8个月，生产日期为2019年12月9日）。该辣酱系餐馆从菜市场购入，购进时未索取购进票据，也未查验供货者的许可证和食品出厂检验合格证或者其他合格证明，该辣酱以6元/盒作为菜品待售。
对于消费者的赔偿诉求，贵池区市场监管局当场组织调解，调解中双方达成和解。对于当事人经营超过保质期食品的行为，贵池区市场监管局启动“诉转案”机制，对某餐馆经营超过保质期食品的违法行为予以立案处理，后作出行政处罚决定，没收违法所得18元，并处罚款10000元。
三、蚌埠市市场监管局调处某酒店导致人身损害案
四、黄山市黟县市场监管局调处某酒店虚假宣传案
【处理结果】经黟县市场监管局调查核实，刘某通过旅行社预订该酒店的湖景房两晚，因奇墅湖在人工维护期，湖水已被抽干。在入住前，该酒店未向刘某提示湖水已干涸。经调解，该酒店同意补偿刘某500元，刘某表示满意。黟县市场监管局已要求该酒店进行整改，以免再次误导消费者。
五、安庆市迎江区市场监管局调处某酒店未按约定提供服务案
【案情简介】2021年3月30日，安庆市市场监管局12315指挥中心接到消费者仲某的投诉，反映其于3月29日入住迎江区某酒店时，该酒店未能提供热水，导致无法洗澡，入住体验较差，要求该酒店退还房费。
【处理结果】安庆市市场监管局接到投诉后，立即根据属地管辖原则转至迎江区市场监管局办理。经迎江区市场监管局康熙河市场监管所调查核实，仲某于3月29日入住某酒店，该酒店在网页及店内告示中均标注提供热水服务，而当晚该酒店因锅炉供热能力不足导致热水供应短缺，造成仲某入住的房间没有热水。后经调解，该酒店退还全部住宿费，并当场赔礼道歉，仲某表示满意。
六、宿州市砀山县市场监管局调处某酒店未明码标价案
【案情简介】2021年1月23日，宿州市市场监管局12315指挥中心接到消费者储某的投诉，反映其在砀城镇某酒店预订房间3晚，预订价格为420元，却被该酒店按照结账当天房价收取了470元住宿费。储某与该酒店沟通无果。
【处理结果】宿州市市场监管局12315指挥中心根据属地管辖原则将该投诉转至砀山县市场监管局办理。砀山县市场监管局工作人员迅即赶至该酒店现场检查。经查，消费者投诉内容属实，房费预订价格420元，实收470元，酒店内无明示价格。经砀山县市场监管局工作人员现场组织调解，该酒店退还多收的款项，消费者表示满意。同时，对于该酒店违反《价格法》的行为，砀山县市场监管局启动“诉转案”机制，予以立案处理，后作出行政处罚决定，责令该酒店改正违法行为，并处罚款2600元。