问：在企业真正遇到危机问题时，应该如何妥善处理呢
答：1、建立健全企业危机管理组织体
企业之间的冲突和矛盾，在企业经营管理和发展壮大中谁都想早点避开，或者躲得越远越好，然而老天往往不夙人愿，也不会遵循你主观期望来行事，该来的危机总归会来，关键是作为企业，你有否应对的坦然和执着的勇气。
很多企业在遇到危机事件时候，不能冷静对待，找到一个合理有效的矛盾解决方案，致使问题扩大化，给企业带来不可估量的损失。
因此，面对新形势和复杂的局面，企业的管理者必须保持冷静和清醒的头脑，敢于正视各种矛盾，寻求解决的方法，以积极主动的姿态迎接挑战，寻找机遇。要在思想观念、工作思路、经营管理上有所创新，找准企业的定位，制定发展规划，以医疗市场服务为导向，创造新的优势，逐步增加企业的竞争实力，在竞争中求生存、求发展。
因此，企业应设立高效的组织机构，明确其职责和任务，完善危机管理有关制度和危机处理程序，深入了解引发企业危机的潜在因素，并随时监察可能出现的危机，研究、制定防范措施；一旦危机发生，能迅速、及时、高效地采取应对措施,协调处理危机引发的各种问题。企业的危机管理组织结构框架主要由信息系统、决策系统、运作系统组成。
2、制定企业危机管理计划
面对产品质量争议时要谨慎处之，同时要吸取经验教训，以最快的速度启动危机处理计划，如果初期反应滞后，将会造成危机的蔓延和扩大。当然不能照本宣科，由于危机的产生具有突变性和紧迫性，任何防范措施也无法做到万无一失，因此应针对具体问题，随时修正和充实危机管理计划。
3、建立企业危机预警机制
企业管理者要在危机管理中赢得主动权，就必须建立企业危机预警系统，既利用现代的信息自动化管理技术，对企业经营过程中的变数进行分析，在可能发生危机的警源上设置警情指标，及时捕捉警讯，随时对企业的运行状态进行监测，对危害企业自身生存、发展的问题进行事先预测和分析，并根据企业管理的特点，做好企业的危机管理工作，必须有一个完整、可行的危机管理预案，这样，在危机来临时，企业能从容应对。
4、应对危机事件的原则
危机事件发生后，会以迅雷不及掩耳之势迅速向社会蔓延，企业危机顷刻之间爆发，企业的形象、品牌、效益等马上面临严峻的考验。
5、进行危机模拟训练
根据可能发生的危机，模拟可能出现的情况，进行针对性训练，是实施危机管理必不可少的重要环节。模拟训练可强化全院人员的危机管理意识，提高员工应对危机的能力。
训练时，应充分考虑到危机产生各方面情况，即从可能出现的最坏、最糟的状况出发，以研究出一整套最佳的解决方案。此外，还应该注意收集国内外企业处理危机成功或失败的案例，吸取他人的经验，检查和发掘自身潜在的危机因素。
6、运用良好的沟通技巧
其次是与媒体的沟通。在维护行业健康发展和对突发新闻追踪的博弈上，新闻记者往往都会选择后者，因此企业危机事件的管理也始终避不开新闻媒介这个结。企业在应对危机时，要保证自身的信息渠道畅通，全体员工要迅速对危机达成共识，通过新闻发言人对外发布信息。
7、积累危机公关资源
企业在发展过程中，要协调好与公众的关系。
8、树立全员危机意识
2004年7月11日，国内媒体公布了一条消息：美国杜邦公司由于在生产“特富龙”过程中使用了一种叫“全氟辛酸铵”(PFOA，又称C8)的催化剂可能存在对环境的污染，这就是众所周知的“特富龙”危机事件。“特富龙”事件发生后，苏泊尔占有主导地位的国内不粘锅市场遭受到毁灭性的打击，销量下降到不足原来的10%；而就在此时，有消费者对苏泊尔生产的不粘锅提起诉讼，引发了“北京消费者起诉杜邦锅”事件；在事件余波未息的时候，11月2日国内又有媒体报道：“不粘锅不能用于酸性食物”，再次掀起了对不粘锅的质疑浪潮……
经过沟通和努力，10月13日国家质检总局的检测结禒表明国内不粘锅产品均未检出ＰＦＯＡ残留物，这一结果经过广泛公示与传播，为不粘锅初步“平反昭雪”；然而就在市场逐步回复正常的关键时刻，“不粘锅不能用于酸性食物”报道再次引发了公众认识的混乱及疑虑。
苏泊尔在会议上代表行业发表《质量宣言书》，向广大消费者郑重承诺三项措施，全心维护消费者权益，营造行业服务新风。随后“北京消费者起诉杜邦锅”的诉讼亦由苏泊尔胜诉。至此，“特富龙”事件画上了圆满的句号，苏泊尔也圆满化解了重重危机，带领不粘锅行业走出困境。
由此，增强危机意识不是某个领导或是某些员工的事，而是全体成员的责任。全员危机意识的树立和强化，将有效提高企业抵御危机的能力，就有可能化解潜在的危机，或者及早发现危机，延缓危机的蔓延。在危机事件中，企业全体员工是一个利益共同体，企业应普及危机管理知识，要使每一个员工从思想上做好应对各种危机的准备。
9、企业要练好内功
企业的经营、管理和后勤保障一切公关工作都要以人为本，以客户为中心，强化服务意识，强化服务理念。全面的发挥企业服务职能。以为人民群众提供满意的服务来培养企业忠实的顾客，建立企业服务信誉的感召力，随时将危机事件消灭在萌芽状态。
同时要强化员工的服务意识，让员工明白新时期新形势下我们应该做什么和应该怎样做。不断地进行服务技能的培训、尽可能的避免危机事件的发生，使全体员工目标明确，同心协力，自觉地去开发经营服务市场，最终赢得服务市场。
任何企业都要经历成长、成熟、衰败的生命周期，从这层意义上说，危机和困难是谁也躲不开的“成长烦恼”。但危机对于不同的企业有不同的含义，正如巴尔扎克所说的那样：“不幸是天才的进身之阶。信徒的洗礼之水，能人的无价之宝，弱者的无底深渊。”
质量管理是企业管理的核心内容和永恒话题，是企业的生命线，是不断完善和持续改进的过程。在企业文化和企业理念里，强化危机管理意识，加强危机文化建设，使这种文化与时俱进，企业危机发生的概率就会大大降低。
10、加强企业内部危机管理
企业要想保持可持续发展、和谐发展，为广大客户提供优质的服务，必须从构建和谐企业关系入手，强化行风建设，树立“精业厚德”的服务理念，打造一个让社会认可，让客户满意的“百姓企业”。