绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇危机公关处理方案范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。
一、各有关建设、施工单位在“三通一平”及房屋拆除工程中，要认真按照《关于建设工程施工现场管理规定》（建设部1991年第15号令），理顺工程承发包关系，明确各自安全管理责任，认真履行职责，加强安全管理。
二、建设单位在发包各类房屋、建筑物拆除工程中，一律不准将工程发包给无施工资质及安全生产认可证的施工单位。施工单位承接工程后，也不准以任何形式再次进行转包，更不准将工程转包给个人。否则，一经查出将按有关规定对有关责任单位和责任者严惩。
三、签订拆除工程合同或协议时，建设单位必须认真审核承包单位的施工资质。
审核内容主要包括：
1.施工单位的营业执照和所确认的经营范围；
2.审核施工单位的《施工资质等级证书》和《资质审查证书》；
3.检查是否持有《施工企业安全资质审查认可证》及工程负责人是否具备安全管理资质和《安全生产资质证书》。
签订的工程合同或协议书，必须列入安全生产管理的条款，确定各自的管理职责，并报当地建筑行业主管部门备案。
在实习的一周里，我们公共文秘专业的两个班共同做了关于包含八个主题的媒体访谈、新闻事件、危机处理、公关策划的公关模拟活动，紧接有进行了关于大学生八个方面的问卷调查，并将有关课题一一分组做了实践活动。在公关策划中，我们几组运用了情景体验，现场模拟的方式，对公关“是什么，怎么做，做的怎样”有了详细了解，有利于提高我们的学习积极性与掌握程度。策划中每组成员都能够按照规定的策划程序：
事件安排：组员将事件发展设置为三个场景;
场景一：医生为病人看病，并诊断为食物中毒疑似是吃肯德基引起的（根据今日消费者来院的病例所得）这位病人为此投诉到肯德基。
场景二：肯德基负责人接到投实习报告网诉，立刻汇报上级并立即组建公关调查小组，调查此事件。已顾客为首要对他们进行了慰问。
场景三：关于此事件的发生，中国销售处召开招待会，借用媒体向消费者道歉。
事件结尾事件完善处理，危机成功度过，销售业绩逐渐上升。
1．民航企业对危机缺乏全面的认识我国民航企业对危机缺乏全面的认识。当前一些民航公司对于航空业危机的理解停留在安全危机的阶段，并没有意识到航空业自身属于强周期性行业，社会整体经济发展状况和社会中的突发危机会对航空业产生巨大的影响。迄今为止，我国民航业仍然缺乏应对危机管理的体系，每次危机事件的发生都会对民航业的发展造成不利的影响。
2．民航业的危机管理缺乏系统性我国民航业的危机管理缺乏系统性。大多数发达国家重视各领域的危机管理建设，以备危机发生时人们能够迅速反应，资源调配能够得以高效地进行。我国当前的危机管理缺乏系统性，民航业的危机管理只是设立了各种应急方案，应急方案根据不同的危机种类设立，应急方案针对性过强，没有形成系统的危机管理机制。在民航领域发生危机时不能和设定的应急方案完全符合，而每次危机都有不同的起因、特点，应急方案难以做到面面俱到。以至于在危机发生之后，当事人和航空公司往往由于没有对应的应急方案而不知所措，对采取何种对策难以抉择，无法高效地调配和使用各种资源，致使危机全面爆发。
5．民航业内普遍缺乏危机管理意识和安全文化我国民航业内部的各大公司纷纷以企业效益为出发点，在公司的发展中只重视公司规模的扩大，客源和货源的增加，企业利润的提高，只追求市场份额和企业效益，忽略了企业中危机管理意识的树立和安全文化的建立。在企业的日常管理和决策中，经济效益的提高永远被放在首位，而危机管理往往被忽视。
6．民航企业公关能力不强危机发生之后的公关行为是危机处理的善后工作，有较强公关能力的企业可以在危机发生后将危机造成的社会影响最小化，可以转移人们的注意力，维护公司的名誉，最小化公司的经济损失。我国民航业中的主体是国有企业，国有企业长期以来过于依赖政府的管理，而政府部门也存在着管理过于严格、过于深入的现象，导致了这些企业独立处理问题能力较差，企业的公关能力较差，在危机发生之后，无法在社会范围内处理好公共关系，最终只得依赖于政府部门，而政府部门往往采取不予回应或者不公布真实信息的方式，难以获得民众的信任，使得国有民航公司的声誉下降。
二、我国民航业危机管理的改进方向
3．建立完善的预警系统我国民航业应建立完善的危机预警系统，在危机发生之前将危机“扼杀在摇篮中”。与此同时，民航企业要做好各种应急预案。在日常工作中，民航企业需要设立各种危机指数，在危机事件发展到一定程度时，及时启动危机预案。对工作人员进行各种培训和演练，在危机发生之时，工作人员也需要充分发挥主观能动性，判断事态，根据情况的不同采取不同的措施。
4．重视安全文化建设民航企业需要建立氛围浓厚的安全文化。文化在社会和组织的发展中起到不可替代的重要作用。我国当前民航业中安全文化缺乏，包括民航企业、从业人员和乘客都缺乏必要的安全意识，民航业内发生的安全事故大多数都是安全文化的缺乏，进而导致各种危机的发生。
这些年，环球公关在实践中摸索，通过帮助各类客户处理危机，在危机公关领域总结了许多经验教训。我们近年来操作过的著名案例包括:探索“奥妙”降价的奥妙、二恶英奶粉危机、中美史克PPA危机、雀巢奶粉危机、默克财务危机等。在处理这些危机的过程中，我发现，随着经济的发展，在中国发生的危机越来越多，而且有很多明显的特点。
企业公关危机的五种类型
最常见的几种引发危机的原因有：
第一、日常消费者的投诉或员工与公司不和状告公司引发的危机。代表案例如宝洁SK-II危机，江西消费者将宝洁告上法庭，原因是使用SK-II产品后，非但没有出现宣传的神奇功效，反而导致皮肤灼伤。又如宜家危机，由于一位北京消费者向媒体反映，其在宜家购买的商品两周都没有送到，随后众多类似的投诉引发了宜家来华后的首次危机。
第二、国外发生的问题通过新闻报道引发国内外资企业产生的危机。代表案例如高露洁危机，有报道称,美国科学家发现高露洁牙膏中含有可能致癌的物质，而实际这个报道来自英国一份不入流的小报。又如强生危机的起因是印度食品药物管理部门在婴儿油等多种强生产品中发现了对婴儿有害的石蜡油等化学成分，要求强生公司取消部分产品的“婴儿使用”标志。
第三、工商、税务、质检等政府机构发现企业质量问题或违法行为引发的危机。代表案例如光明牛奶危机，郑州市食品药品安全委员会发表书面调查文件称，郑州光明使用了在保质期内的库存奶进行再加工。而肯德基的“苏丹红”危机也是质检部门在其新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡中检出“苏丹红”成分。
第五、安全生产方面引发的危机。代表案例有山西煤矿爆炸和富力地产建筑工人事故等。
如何化解危机
如何应对危机呢？
第二、灵活处理。不可以把危机公关一般操作规则套用在所有的案例上，应该具体问题具体分析，这就好比医生治病，即使病人病症都是感冒，还要根据感冒的类型开出处方。
在上述五种类型的危机发生后，要使用不同的处理方法，处理的重点也不尽相同。针对消费者或员工投诉产生的危机，需要快速解决消费者或员工的具体问题，这点是十分重要的。虽然有个别消费者或员工提出的要求很离谱儿，公司也要认真研究做出可行的处理方案，将危机产生的病源控制住，方能有效处理好此类危机，控制整个病情。
针对由于国外发生的问题通过新闻报道引发国内外资企业产生的危机，应该认真分析企业产品对中国老百姓有无影响，并要诚恳地告诉大家。公司的态度对消费者影响很大，如果企业采取国外国内双重标准，对广大公众也没有一个诚恳的态度，将进一步加剧危机。
中国公关行业发展的三个阶段
引进和开创时期。20世纪80年代初，深圳、珠海、汕头等经济特区相继宣告成立，一批中外合资的酒店、宾馆先后在一些重要城市落成。这些合资企业采用了国际规范的管理模式，导入了公关管理职能，并设立了相应的机构。
适应和发展时期。1986－1993年期间，随着外资或合资的专业公关公司进入中国，中国的公关事业获得了前所未有的大发展，这一时期的发展状况尽管不很均衡，但一些阶段性的热点促成了公关事业整体持续发展的良好势头和特殊氛围。
竞争和专业分工时期。从1993年开始，中国公关事业的发展状况出现了明显的变化。这种变化的实质，就是市场经济的竞争性和优胜劣汰的竞争法则促使中国公关业自身产生了分化。
由桂永浩、孟建教授主编的《医院形象与危机公关》一书,通过系统的公共关系学理论框架和生动形象的案例研究,让我们切实了解到有关医院的形象战略传播方式和医院面临各种复杂的危机处理方式,其重要意义不言而喻。
医院形象理论从引进到实际应用,随着理论的发展和实践的深入,医院形象在现代医院管理中的重要作用日益显现,对医院的管理决策层而言,医院形象是医院日常管理和危机处置的重要内容。这本书在上篇中,对医院形象的传播做出了分类,分为常态传播和非常态的维护两种。书中并进一步指出,常态的医院形象传播是医院在日常的运行中,通过政府、媒体、专家和公众等各种渠道向整个社会传递医院的良好形象,增加患者对医院的信赖,实现患者和医院的双赢局面。
《医院形象与危机公关》的下篇对于医院危机公关战略提出了自己的看法,该书从理论概述、监测机制、预警机制、应急处置、大众传播控制和事后评估几个阶段,系统阐述了医院危机事件发生发展的全过程,以及危机解决的整个流程。该书从传播与公关的视野,结合医疗行业的特殊性,对医院危机公关进行一般规律的总结,对各类危机的对应预案提出建议和改进方案,尤其是从医院和政府、媒体、公众三者关系的角度进行了深化与拓展,对于医院处理危机事件的方法学方面不无裨益。
社会在发展过程中，也出现了诸多的突发公共事件，这些事件不可预知，并且有着较大的破坏性和较为广泛的影响范围，如果得不到科学处理，将会对政府信用和民众信任产生影响。针对这种情况，政府就需要结合公共事件，做好新闻公关，维护党和政府的形象。
一、突发公共事件与政府新闻公关概述
二是政府新闻公关：在社会飞速发展的过程中，我国出现了频繁的突发公共事件，如果得不到合理处置，将会直接影响到党和政府的工作及形象。新时期的发展，需要政府将公关环节更好的开展于突发事件中，促使政府和公众之间能够进行良好的信息交流，将政府公关行政职能给有效发挥出来。只有树立良好的形象，政府才能够取信于民，将协调作用更好的发挥出来，提高新闻传播和管理的质量。因此，对于政府部门来讲，重中之重就是在公共事件突发时，通过新闻传播途径，将政府危机公关有效的开展，构建良好的互动，化解事件危机，在解决的同时维护好党和政府的形象。
二、突发公共事件中的政府新闻公关对策
1.构建突发公共事件政府危机预警机制
2.对突发事件政府新闻发言人机制进行完善
通常情况下，可以从这些方面来对突发事件政府新闻发言人机制进行完善：
3.实现突发事件政府新闻信息公开化
三、结语
参考文献：
危机的痕迹
再次,这次危机严重损害了柯达的形象。柯达对于中国大陆投诉事件的处理态度恶化了它与公众之间的关系，使公众对它失去信任。当事件被曝光后，曾有记者去某商场特意打听柯达相机，商场导购的反应是一脸的诧异:“现在居然还有人问柯达相机？”可见危机后的柯达生意之惨淡。另外,此次危机吸引了新闻媒体纷纷报道，更加重了危机影响的广度和深度，增加了处理的难度,从而加重了危机。
公关的缺失
组织形象危机事件的出现,往往具有较大的随机性和不可控性；但就总体而言,多数是事出有因的。如果组织的公关职能部门和公关人员有科学的“危机观”，高度重视组织形象管理工作，那么不论是工作失误还是飞来横祸，都是能预防的。但是这种预防和克服必须有防范责任化解良机等公关意识。就柯达LS443事件来看，柯达则在很多方面都是有欠缺的。
防范意识不强
柯达简直可以说是毫无防范意识。一般而言,危机的发生都有一个过程，会经历“失误―隐患―苗头―抗争―危机”这么一个阶段；只要危机尚未爆发，在前几个阶段还是可以采取预防措施的。但是，在欧洲和美国及台湾地区,柯达LS系列相机都不同程度地存在质量问题。无论是明知有问题而听之任之还是根本不做调研而不知情，作为世界名牌公司的柯达都无法自圆其说，而只能说明，柯达不是无视消费者利益就是缺乏危机意识尤其是形象危机意识。
责任意识缺失
对待这种因质量问题引起的形象危机，柯达应面对现实，摆出大公司应有的姿态，正视问题，有错就改，及时和消费者沟通以争取公众的谅解和支持,同时拿出切实可行的解决方案以尽量控制住危机的范围。当然这种可行的方案不只是站在柯达自己利益的立场上，而应本着公关特有的原则，切实负起责任来，为自己更为公众负责。然而事实的发展却不是这样的。柯达一直都在说自己的产品质量没有问题，但那么多统一品牌、同一型号的相机出现了同样的问题，这显然不是一个偶然的巧合，而是因为产品质量本身的确存在问题。柯达为何拒不承认，一直在否认事实或回避问题呢？这恰恰反映出企业社会责任意识的严重缺失，也恰恰是这种缺失直接导致了公众的声讨一浪高过一浪。
化解意识不足
危机事件发生后，特别是台湾同类事件的处理情况被曝光后，柯达公司无疑承受到很大的压力，受到来自于新闻媒体、消费公众、政府机构、行业社团等种种主体的诘问和指责。这时的柯达应积极主动地采取措施，及时化解危机，争取化险为夷，度过危险期。然而此时柯达的态度又是如何呢柯达发言人宣称:台湾免费升级绝无此事，所以中国大陆消费者对柯达提出的无偿升级或全额退款召回的要求也是不可能实现的！柯达如此强硬的态度和立场不能不让人感到遗憾。
缺乏转化意识
互联网时代几乎没有危机可以隐藏。国外最新研究表明，如果企业不预先建立完善的危机公关战略，并在危机的最初阶段对其态势加以控制的话，危机造成的连锁反应将是一个加速发展的过程，从最初的经济损失直至企业信誉和苦心经营的品牌形象毁于一旦。由于IT企业生产的大多是技术含量高的创新性产品，消费者对其产品的性能要求也不同于一般的消费产品，危机公关对于lT企业就更是意义重大。
负面报道对企业的影响
微软：利用媒介改善糟糕的公众形象
赛门铁克误杀事件：失败的危机公关
危机事件管理的基本原则
其实，媒介作为信息传播的渠道，其基本态度必须是客观公正的。曾任美国陆
军副参谋长的普林斯顿大学教授诺曼奥古斯丁(NormanR.Augustine)在《危机管理》一书中提到：每一次危机本身既包含导致失败的根源。也孕育着成功的种子。发现、培育，以便收获这个潜在的成功机会。就是危机管理的精髓。而习惯于错误地估计形势，并使事态进一步恶化，则是不良的危机管理的典型。简言之，谁也不能保证永远没有坏消息，如果处理得当，危机完全可以演变为“契机”。如今的微软已经建立起了系统有效的危机公关处理机制。西岸奥美公司为微软公司提供了三条危机事件管理的基本原则以及危机公关时的媒介应对手册。
第一。及时沟通原则。公司内部应建立一个危机通报制度，各部门应该经常沟通，把有可能出现危机的情况通报给市场公关人员，以做到有备无患。如遇危机事件发生。更应及时通报所发生危机事件的情况。
第二，正视与重视原则。如遇到危机事件发生，应正视并高度重视突发事件，不逃避、不轻视。首先做好内部员工的沟通和思想稳定工作，防止正常业务受损；其次要了解危机根源，启动危机处理程序，及时处理直接危机以防扩散；此外，还要启动危机公关程序，消除外部品牌传播中的负面影响。
第三，快速反应原则。对发生的危机事件，应作出迅速敏捷的反应，制定应对解决方案，争取主动权，控制事态发展方向。
在此三条基本原则之下，企业应对媒介报道也有一整套完整的流程：
首先，仅指定一名发言人，确保危机公关期间对外发言高度一致，其他任何人接到媒介问询，原则上均应转由发言人回答。
其次，对待媒介的态度应友善，切忌当媒介提出敏感、尖锐问题时，表现出非常抵制的态度，这将妨碍与媒介的有效沟通，对危机问题的解释可信度将打折扣；切忌说无可奉告，此说法的后果是媒介将会认为危机中的问题就是事实。
罗永浩PK西门子的战争刚刚落下帷幕，但这非两相和解、彼此欢喜的结束，而是疲惫后的不得不撤，西门子在这一仗中的表现值得我们认真思索。
纵观整个危机的发生和升级过程，以下几个节点中的行为错误，直接导致了西门子这次“危机公关”的失败：
第一，忽视微博力量出现危机；第二，产品质量引发危机；第三，员工不当回应激化危机；第四，错误沟通方式升级危机；第五，缺乏坦然态度拖延危机；第六，公关策略失误引爆危机；第七，水军缺乏理智恶化危机。
尤其是当危机已经起来之后，西门子的整个公关策略一步接一步地失误，犹如推倒了“多米诺骨牌”。我尝试还原其中几个重要的节点，来看一下西门子折射出的企业微博危机法则：
首先，当罗永浩微博转发出去后，西门子员工直接在微博上指责罗永浩，质疑其他的动机是在炒作品牌，这是非常大的禁忌。
其次，西门子的公关私下找到了罗永浩的联系方式，希望他能够把自己的言论删除或者禁口，罗永浩的回应是“如果我把帖子删除之后，别人会以为拿了多少好处。”西门子公关违背了公开的原则，因为这次危机是起于微博，是在公开的平台一个公开的话题，他们也需要有一个公开的回应，而非私下解决。
“私下搞定”，这还是很多企业在现时代面对危机的心态。危机出现，他们的第一反应就是抵赖、否认、删帖，希望不要再报道了，但微博的出现，将危机公关还原到了应有的状态。在它之前，很多危机公关都是私下进行的，然而微博将一切都放到台面上来，企业但凡有谎言出来，都会有人把谎言拆穿，逃无可逃。真诚、公开的处理态度才是现阶段需要的方式。
然后，西门子出了一个解决方案，发帖称大家如果冰箱有问题可以申报，西门子会免费负责维修。这本来是不错的回应，但是他们后来并没有处理好，一方面没有主动联系申报者，而且并没有真正做到免费，有的维修还需要缴纳一定的费用，这和之前承诺的并不相符，引发了更多的抱怨和愤怒。
危机特征
危机处理常见误区
从图上可以表示为(见下图):
危机公关实证分析与检验
注释:
参考文献:
人非圣贤，孰能无过品牌如人，亦是如此。对于美的来讲，遭遇“紫砂门”这样的品牌危机并不可怕，放眼国际市场，丰田、宝洁、雀巢等大企业都曾遭遇过严重的品牌危机。但是。这些企业都在危机的洗礼之后重振旗鼓，依然是消费者的宠儿。如果此次事件截至美的“改口”之前，那么美的的危机公关还是不乏可圈可点之处，或许能将美的品牌“紫砂门”的负面影响降至最低，并快速恢复品牌的美誉度。但是，“改口门”的朝令夕改却触犯了危机公关的大忌，对美的来说无异于雪上加霜，将其陷于不仁不义之境地。
首先，朝令夕改抹杀了美的致歉的诚意。面临危机，上上策就是对消费者坦诚相待，主动认错，表现出良好的知错就改的姿态。此次“紫砂门”，美的虚假宣传在前，证据确凿，无话可说，承诺无条件退货应是其应对危机的基本做法和体现诚意之所在。然而，美的后来设置的一系列退货条件却将其开始时的致歉诚意抹煞的一干二净，很难平息消费者被欺骗后心中的愤慨。
其次，出尔反尔使美的品牌形象受损。美的作为近几年来成长较快的本土家电企业，在多个家电品类中均有良好表现，其在“2010中国消费者理想品牌大调查”中，成绩斐然，成为众多消费者的理想之选。同时，在其深陷“紫砂门”前不久，美的还曾“美的集团2010年度社会责任报告(CSR)”，其良好的品牌形象已基本形成。但是，在危机处理过程中的出尔反尔却使美的的品牌形象蒙羞，为追求高额利润虚假宣传在先，又为降低赔付资金而改变退货规则在后，美的从一个具有社会责任的良好公民突然变成了一个出尔反尔的奸商。尽管现在美的的退货规则又有所调整，但是其对品牌形象造成的损伤难以弥补。