1、北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。
要求：根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题他应该如何更好地实施目标管理
答：(1)目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。
根据目标管理的基本思想和实施程序，刘总犯了以下几方面的错误：①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。
②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。
③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。
④没有鼓励下属自我管理、自我控制。
⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。
（2）为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式：
①要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级共同参与、反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要
略高于执行者的能力水平。
②组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。
③反馈绩效，检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。
④新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。
2、在实际工作中，经常可以发现存在各种沟通问题。如某公司领导经常召开高层会议，但很少向公司广大员工传递会议精神，造成员工私下议论纷纷，小道消息在企业中盛行，影响正常工作的进行。还有的公司领导习惯于让员工到办公室汇报工作，并对其工作作出指示。但每当听到不好的消息，他都大发脾气并对汇报者严厉批评。渐渐地他听到的消息都变得令他欢欣鼓舞，他对公司业绩充满信心。但是年终的财务报表揭示的公司实际业绩却与其预想相差甚远。
要求：针对这些沟通问题，试用沟通联络的形式和原则来分析企业如何确保良好的沟通。
答：小道消息在企业中盛行反映了正式渠道的不通畅。要注重正式沟通，在不违背组织原则的前提下向公司广大员工传递会议精神。注重上行沟通和双向沟通。公司领导可采取非正式地发布指示，如：“让我们做这个”，“是不是这样进行下去”，较含蓄。可开会集思广益，可个别交谈了解真实想法。要消除下级人员的顾虑，防止报喜不报忧。而且应积极进行沟通联络。
3、苏雷诺兹今年22岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作的空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已接受该公司的邀请，毕业后将加入互助保险公司，成为保险单更换部的主管。
康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有5000多人。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对员工十分信任。
苏将要承担的工作要求她直接负责25名职工。他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单
所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知的答复而将取消，还需要通知销售部。
苏工作的群体成员全部是女性，年龄从19岁到62岁，平均年龄为25岁。其中大部分人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月：420美元到2070美元。苏将接替梅贝尔芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了37年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲兰兹之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50多岁，在保险单更换部工作了10多年。而且，作为一位“老大太”，她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到丽莲的支持，将会十分困难。
苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思考：一名有效的领导者应具备什么样的素质？
要求：分析影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？为了帮助苏赢得和控制丽莲，你有何建议？
答：苏的特点是：有较好的专业背景，有一定的工作经验，但缺乏担任领导的经验。因而在委任为主管以后，其关键是如何积累领导经验，干出成果，树立威信。丽莲明显有非正式组织领袖的特征，因此，苏在工作初期应尊重丽莲，主动地与之搞好关系。然后，可考虑用处理非正式组织的方法处理此事。
4、甲研究所设备先进，人才济济，但却一直没有很高水平的科研成果。该所负责人王所长采用”重金悬赏”的方法。他坚信“重赏之下必有勇夫”，但收效甚微。为了更好地管理研究人员，他制定了严格的考勤制度:迟到3分钟要罚款100元。为此，员工有时为准时到达，不惜打出租车上班。该所员工的出勤率一直保持较高水平。在一次行业研讨会上，规模相近的乙研究所发布了几项重要科研成果，并介绍了经验。他们认为每个员工都希望做好工作，为此推行了”弹性工作制”以及研究人员自我组合、自主管理的方法。尽管乙研究所取得了这样的成绩，但王所长仍然认为采用这种方法会失去控制，这种方法不宜推广。
要求：
(1)请结合人性假设理论，判断这两家研究所对人性的假设分别是什么答：甲研究所对人性的假设是经济人假设；
乙研究所对人性的假设是自我实现人假设
(2)简述以上两种假设的基本观点以及二者相应的管理方式。
答：经济人假设的基本观点是：人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性；一般人都胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作，而不喜欢具有“压迫感”的创造性的困难工作。由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖赏的办法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥、并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作目标。采取自我实现人假设的基本观点是：人并不是懒惰，他们对工作的喜欢和憎恶决定于这工作对他是一种满足还是一种惩罚；在正常情况下人愿意承担责任；他们热衷于发挥自己的才能和创造性。按此假设，管理者就应创造一个能多方面满足工人需要的环境，使人们的智慧、能力得以充分的发挥，以更好地实现组织和个人的目标。
(3)试对王所长对人性的看法和管理方法进行评价。
答：王所长对人性的看法是经济人假设，相应管理方法是严格的控制、强制方式。应该说管理方式要由工作性质、成员素质等来决定，不同的人对管理方式的要求不同。甲研究所的人员需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会。因此王所长应相信手下人员是愿意承担责任，是热衷于发挥自己的才能和创造性的，创造一个能多方面满足他们需要的环境，使他们的智慧、能力得以充分的发挥。
5、专家们作了许多试验，证明经过激励的行为与未经激励的行为效果大不相同。心理学家所作的警觉性试验便是有力的证明。试验用一个光源调节发光强度，记录试验者辨别发光强度变化的感觉以测定其警觉性。试验分为四个组：a组为参照组，不施加任何激励，只是一般地告知试验的要求与方法；b组是挑选组，应试者被告知他们是经过挑选的，觉察能力最强，理应错误最少；c组是竞赛组，明确各组之间进行竞赛，以误差次数评定优劣与名次；d组为奖惩组，每出现一次错误罚10美分，答对奖励5美分。试验结果如下表所示。
组别激励情况
a
b
c
d不施加任何激励误差次数顺序244132精神激励（个人）8精神激励（团体）14物质激励11
要求：就该试验的过程和结果进行分析。
答：试验中b组“你们是经过挑选的，觉察能力最强”的精神激励，其差错次数仅为未经激励参照组a的三分之一；d组用奖惩的物质激励，也使误差减少一半。试验的结果生动地说明，经过激励的行为与未经激励的行为存在明显的差别。这不仅说明激励的强大作用，还揭示了激励方式对行为的影响。
单选题
1.【第1--4章】一般来说，高层管理者应该拥有更多的技能是（）。
a技术技能b人际技能c概念技能d关系技能
正确答案:c单选题
2.【第1--4章】在管理的基本职能中，激励组织成员完成组织目标的是（）。
a计划b组织c领导d控制
3.【第1--4章】企业流程再造一般分为（）过程。
a3b4c5d6
正确答案:b单选题
4.【第1--4章】目标管理的最早提出者是（）。
a德鲁克b西蒙c卡兹d法约尔正确答案:a单选题
5.【第1--4章】最能说明古代人类生产组织和生产管理思想的实例的应该是（）。
a汉穆拉比法典b胡夫金字塔c罗马天主教会d古代印度孔雀王朝
正确答案:b单选题6.【第1--4章】在组织中直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责的人是（）。
a基层管理者b中层管理者c高层管理者d操作者
正确答案:d单选题
7.【第1--4章】认为管理者应该具有技术技能、人际技能和概念技能的学者是（）。
a亨利·明茨伯格b卢森斯c卡兹d法约尔
8.【第1--4章】任何管理在实际运行过程中都会受到确定性和不确定性因素的影响和作用，这是指（）。
a人本规律b权变规律c循环规律d择优规律正确答案:b单选题
9.【第1--4章】亨利·明茨伯格提出的管理者角色理论认为，管理者扮演着（）种角色。
a3种b5种c9种d10种
10.【第1--4章】在组织的日常管理中，制定目标及目标实施途径的是（）职能。
正确答案:a单选题
11.【第1--4章】提出了所谓理想的行政组织体系理论，被人们称之为“组织理论之父”的是（）。
a西蒙b马克斯·韦伯c卡兹d法约尔
12.【第1--4章】人性的两套系统性假设——x理论和y理论是由（）提出的。
a泰罗b麦格雷戈c马斯洛d卡内基正确答案:b单选题
13.【第1--4章】《管理理论的丛林》、《再论管理理论的丛林》的作者是（）。
a孔茨b麦格雷戈c马斯洛d卡内基
14.【第1--4章】认为管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命的是（）。
a德鲁克b西蒙c卡兹d法约尔
15.【第1--4章】“学习型组织”理论的提出者是（）。
a安索夫b孔茨c彼得·圣吉d亚当·斯密
正确答案:c多选题
16.【第1--4章】塑造组织文化的途径主要有（）。
a选择价值标准b强化员工认同c提炼定格d巩固落实e丰富发展
正确答案:abcde多选题
17.【第1--4章】不同企业的国际化程度不同，但一般来说，国际化要经过阶段有（）。
a国内市场阶段b出口国际化阶段c地区经营阶段d跨国经营阶段e全球化阶段
正确答案:abde多选题
18.【第1--4章】提出企业再造理论的是（）。
a迈克尔·哈默b麦格雷戈c詹姆斯·钱皮d安索夫e孔茨
正确答案:ac多选题
19.【第1--4章】现代教科书普遍认为管理的四项基本职能是（）。
a计划b组织c领导d控制e人事
正确答案:abcd多选题
20.【第1--4章】目标管理的缺点主要有（）。a部门和个人目标与公司目标保持一致b文件过于浩繁使目标管理丧失活力c变化不定影响目标管理的恒定
d不良的劳资关系会降低目标管理的效率e激励员工
正确答案:bcd多选题
21.【第1--4章】领导职能的一般特点主要有（）。
a合法权力性b决断性c公正性d规范性e协调性
22.【第1--4章】美国学者邓肯（duncan）提出从两个不同的环境层面来确定组织所面临的不确定性程度，它们是（）
a环境变化程度b环境大小程度c环境高低层次d环境复杂程度e环境难易程度
正确答案:ad判断题
23.【第1--4章】管理者在组织中的工作就是指挥别人完成某项具体工作，自己可以不用担任具体工作。
正确错误
正确答案:错判断题
24.【第1--4章】安德鲁·尤尔以管理教育的先驱而著称。
正确答案:对判断题
25.【第1--4章】科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。
26.【第1--4章】梅奥对管理理论的贡献是首次提出了关心人的哲学，并在其与人合办的新拉纳克工厂进行了全面实验。
28.【第1--4章】泰罗提出了适用于一切组织的管理五大职能和有效管理的14条原则。
29.【第1--4章】管理环境是指仅存在于一个组织外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。
30.【第1--4章】管理的定量方法是从第一次世界大战中对军事问题的数学和统计解法的基础上发展起来的。
正确答案:对判断题32.【第1--4章】管理学以探求管理现象的发展规律作为自己的目标和任务。
正确答案:对判断题33.【第1--4章】一个管理者要获得管理上的成功，接受正规的管理教育是唯一必要的途径。
34.【第1--4章】开展团队学习并不是五项修炼的内容之一。
正确答案:错单选题
35.【第5--8章】最适用于复杂工作项目的管理，在技术开发、城市建设、造船工业上应用广泛的计划方法是（）。
a网络计划技术b系数推导法c定额换算法d滚动计划法
36.【第5--8章】组织中上级指挥下级工作的权力被称为（）。
a直线权力b参谋权力c职能权力d领导权力
37.【第5--8章】各类组织中最常采用的一种组织形式是（）。
a直线制b直线职能制c事业部制d模拟分权制
38.【第5--8章】根据有关的技术经济定额来计算确定计划指标的方法是（）。
a经验平衡法b系数推导法c定额换算法d滚动计划法
39.【第5--8章】确定一个组织的人员需要的种类和数量的工作是指（）。
a招聘b人力资源规划c培训d考核
40.【第5--8章】对于规模较小或业务活动简单、稳定的企业，最合适的组织形式是（）。
41.【第5--8章】风险型决策最常用的方法是（）
a差量分析法b决策树法c头脑风暴法d德尔菲法
42.【第5--8章】战略性决策和战术性决策是划分标准是（）。
a决策权限的制度安排b按决策条件的可控程度
c按照后来决策与先前决策的一致性程度d按照决策目标的影响程度不同
43.【第5--8章】下列各种决策方法中，最冒险的方法是（）。
a小中取大法b大中取大法c乐观系数法d后悔值最小法
44.【第5--8章】一种员工广泛参与企业管理的组织制度是（）。
a团队式b直线职能制c事业部制d模拟分权制
45.【第5--8章】非正式组织基本的存在形式有（）种。
a2b3c4d5
46.【第5--8章】作为最原始、最基本的需求调查工具之一，比较适合生产作业和服务性工作人员的方法是（）。
a面谈法b工作任务分析法c观察法d调查法
47.【第5--8章】以下哪些组织属于非公共组织（）。
a政府b企业
c以营利为目的的社会中介组织d宗教组织
e基于特定的生活兴趣而形成的组织
正确答案:bcde多选题
48.【第5--8章】组织设计中经常运用的部门划分的标准有（）。
a职能b产品c地区d顾客e综合部门化
49.【第5--8章】swot分析法代表的是（）。
a优势b劣势c条件d机会e威胁
50.【第5--8章】人员配备的基本原则有（）。
a因事择人b因人择人c量才使用d客观公正e动态平衡
正确答案:acde多选题
51.【第5--8章】网络图的构成要素有（）。
a箭头b箭线c节点d虚箭线e路线
52.【第5--8章】人力资源需求预测的方法有（）。
a经验估计法b比率分析法c德尔菲法d马尔可夫分析法e人员替换表
正确答案:abc多选题
53.【第5--8章】以下关于决策特点的判断正确的有（）。
a决策的前提是有明确的目的
b决策的条件是有若干个可行方案可供选择c决策的重点是方案的比较分析
d决策的结果是选择一个以上的满意方案e决策的实质是主观判断过程
正确答案:abce多选题
54.【第5--8章】影响集权与分权的主要因素有（）。
a组织的规模b职责或决策的重要性c下级管理人员的素质d控制技术的发展程度e环境的影响
55.【第5--8章】当组织出现人员富裕时，一般采用以下方法（）。
a终止合同b临时解雇c降级使用d返聘e退休
56.【第5--8章】下面选项中属于主观决策的方法有（）。a德尔菲法b头脑风暴法c发散思维法d回归分析法e确定型决策方法
正确答案:abc判断题
57.【第5--8章】网络图中允许出现封闭的循环路线。
58.【第5--8章】计划是为了指导行动，现实生活中各种不可能的条件，也可以作为计划的基础。
59.【第5--8章】非正式组织也是有明确或者成文的制度和规则的。
61.【第5--8章】swot矩阵是分析业务组合战略的一种非常实用的方法。
62.【第5--8章】管理层次受到组织规模和管理幅度的影响，它与组织规模成正比。
64.【第5--8章】重大决策总是由个人而非群体做出，因为群体过于保守，难以果断行事。
65.【第5--8章】两个相邻的节点之间只能有一条箭线。
66.【第5--8章】主张设置计划部门，实行职能制和实行例外原则的是法约尔。
68.【第5--8章】事业部制是一种集权制的体制。
正确答案:错判断题69.【第5--8章】一般而言，从内部发展起来的或独资创办的企业，往往表现出集权化倾向。
正确答案:对单选题
70.【第9--13章】刚性预算和弹性预算划分的标准依据是（）。
71.【第9--13章】成就激励理论的提出者是（）。
a马斯洛b赫茨伯格c麦克利兰d阿尔德弗
正确答案:c单选题72.【第9--13章】管理人员的能力和素质具有“相对重要性”，即随着领导者等级地位的提高，管理能力的相对重要性增加，技术能力的重要性减少，这个观点的提出者是（）。
a卡兹b法约尔c斯托迪尔d班尼斯
73.【第9--13章】控制的过程的第一步是（）。
a采取管理行动来纠正偏差b衡量实际绩效
c将实际绩效与标准进行比较d建立标准
74.【第9--13章】把控制分为集中控制、分散控制和分层控制，其划分的标准是（）。
75.【第9--13章】组织内的沟通有（）个方向。
76.【第9--13章】在马斯洛的需要层次理论中，最高层次的需要是指（）。
a生理需要b自我实现需要c安全需要d社会需要
正确答案:b单选题77.【第9--13章】认为成功的领导者要根据下属的成熟程度选择合适的领导方式，这是（）。
a费特勒模型b管理四分图理论c途径——目标理论d应变领导模式理论
78.【第9--13章】把领导定义为影响力的学者是（）。
a哈罗德·孔茨和海因茨·韦里克b约翰·纽斯特罗姆和基斯·戴维斯c斯蒂芬·罗宾斯d法约尔
79.【第9--13章】作为一个开放式的网络系统，其中每个成员之间都有一定的联系，彼此了解，这是（）。
a网型沟通b轮型沟通cｙ型沟通d环型沟通
80.【第9--13章】费特勒模型是属于领导理论中的（）。
a领导素质理论b领导权变理论c领导关系理论d领导魅力理论
正确答案:b多选题
81.【第9--13章】管理方格图理论的提出者是（）。
a布莱克b卡兹c法约尔d斯托迪尔e莫顿
正确答案:ae多选题
82.【第9--13章】为了保证控制职能的发挥，要充分考虑的基本前提有（）。
正确答案:ade多选题
83.【第9--13章】强化理论的主要措施有（）。
a正强化b负强化c不强化d惩罚e综合策略
84.【第9--13章】费特勒模型认为，理想的领导方式取决于（）因素。
a组织的环境b任务c领导本人d下属的行为e领导对下属的关心
85.【第9--13章】以下因素属于双因素理论中的激励因素的是（）。
a工资b地位c安全d成长机会e赏识正确答案:de多选题
86.【第9--13章】非正式沟通的类型在自然状态下，最常见的有（）。
a单线式b流言式c偶然式d集束式e平行式
87.【第9--13章】作业控制主要包括（）。
正确答案:abcd判断题
88.【第9--13章】不同的人对归属需要、权力需要与成就需要这三种基本需要的先后次序和重视程度是完全相同的。
89.【第9--13章】变革型领导不完全依赖组织纪律和传统的激励方式来控制员工。
90.【第9--13章】管理者就是领导者，两者没有什么不同。
正确答案:错判断题91.【第9--13章】不同的时代对领导者的素质有不同的要求，但领导者的素质是比较稳定的。
正确答案:错判断题92.【第9--13章】小道消息有过滤和反馈双重机制，领导者应该对它进行分析并预测其流向。
93.【第9--13章】加强沟通和教育，是克服组织变革阻力的有效途径。
94.【第9--13章】期望理论的核心是单向期望，管理者期望员工的行为，员工并不期望管理者的奖赏。
95.【第9--13章】非正式沟通的沟通途径是通过组织内的各种社会关系，与组织等级的权力有一定关系。
96.【第9--13章】领导影响力完全是由权力决定的。
97.【第9--13章】沟通是管理者激励下属，履行领导职责的基本途径。
98.【第9--13章】斜向沟通是指发生在组织中属于同一部门和等级层次的人员之间的信息沟通。
99.【第9--13章】群体控制是基于群体成员们的价值观念和行为准则，由非正式组织实施和维持的。
100.【第9--13章】在传统的垂直型组织结构中，水平沟通是最主要的沟通方式。
正确答案:错
1.下列理论不属于内容型激励理论的是：a需求层次理论b“erg”理论c成就激励论d归因理论
2.某电器公司决定采取收购方式进入家用空调产业，以分散经营风险，从战略层次或类型的角度看，该战略属于:a公司层战略b事业层战略c职能层战略d技术运作层战略
3.有人说，人的身体是“七分养三分治”，这是说：a事后控制比事前控制更重要b现场控制比事后控制更重要c反馈控制比事后控制更重要d现场控制比事前控制更重要
4.小张在大学计算机系毕业以后进入一家民营软件企业工作。三年来，他工作积极，取得了一定成绩。最近他作为项目小组的成员，与组内成员一道，历时三个月开发出一套系统，公司领导十分高兴。这天小张结果领导递来的红包，感觉十分高兴。但当他随后在项目小组奖金表上签字时，脸便很快沉了下了。对于这种情况，哪种理论可以给予较好的解释？a双因素理论b期望理论c公平理论d强化理论
c不好说。如果对工作没有影响可以允许其存在；如果真影响了工作，就要坚决取缔。
d对于此类非正式组织，领导要善于因势利导，妥善管理，充分利用其积极作用。单选题
6.英国作家萧伯纳曾经说过“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换过后，每个人手中还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们就有了两种思想”。你认为这句话对管理工作的启示在于：a企业间的物质交换是不可取的
b人各有所长，各有所需，但精神需要更重要c当前流行的请客送礼风潮是无效的
d促进企业内部的信息交流可以提高企业的竞争能力
7.将企业培养成学习型组织已经成为很多企业领导的共识。有些公司为了实现这一目标，投入了大量的人力、物力、财力开展培训，鼓励员工读书，为个人学习创造各种条件。这是否意味着企业已经成了学习型组织？
a不是，因为个人学习不等于组织学习。
b是，因为组织是由个人组成的，个人学习就相当于组织学习c不是，因为学习型组织更强调创新和对环境的适应能力，而不仅仅是知识的积累
d是，因为学习型组织的本质就是利用知识生产力单选题
8.卡尔森以前只是只有宾馆的管理经验而无航运业的管理经验，但他被聘为泛美航空公司的总裁后，短短三年就使得这家亏本企业成为高盈利企业。对此，您认为下列说法中最准确的是:a最高管理者不需要专业知识，只需要善于学习就可以了。b成功的管理经验具有一定的普适性c管理成功的关键在于对人的管理，高层管理着搞好人际关系就可以成功d碰巧而已，只能说明卡尔森具有很强的环境适应能力
9.稳定的能级结构应是：a正立三角形b倒立三角形c菱形结构d“一”字结构
10.根据强化理论，老师对上课迟到的学生进行的批评属于哪种改造策略:a不强化b正强化c负强化d惩罚
11.适用于对内部具有独立的产品和市场、独立的责任和利益的部门实行分权管理的组织形式是:a直线职能制b事业部制c项目组d矩阵制
12.人们常说管理是一门艺术，是强调管理的（）。a实践性b复杂性c科学性d变动性
13.1993年，海默和钱皮合著了《企业再造》，发表了“企业革命的宣言”，提出了应对市场变化的新方法，即：a企业战略转换b企业技术创新c企业流程再造d企业管理创新
14.中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但在目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明：a双因素理论在中国不合适
b防止激励因素转化为保健因素是管理者的重要责任c保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的d将奖金设计为激励因素本身是错误的
15.组织外部哪些是环境因素，取决于：a组织文化b组织规模c组织目标定位d组织结构
16.2010年，中国房地产实施“房地产新政”，该措施对房地产市场产生了明显的影响，使得房地产市场呈现出一种新的僵局。对于房地产企业来说，面临的外部环境是：a技术环境因素
b政治和法律环境因素c经济环境因素d社会文化因素
17.下列方法不属于现代计划制定方法的是:a经验平衡法b滚动计划法c网络计划法d投入产出法
18.相对于外部招聘，内部晋升的优势在于：a更快的胜任工作b选择余地大c消除不满情绪d以上都是
单选题19.允许每一个成员与邻近的成员联系，但不能跨越这一层次与其他成员联系的沟通网络是：a链型b环型c轮型d网型
b完善沟通渠道，增加组织运行的信息透明度c提高管理人员尤其是高层管理人员的领导技能d进行科学系统的岗位设计与工作设计
21.“凡事预则立，不预则废”,说的是（）的重要性a组织b预测c预防d计划
22.银行设立信贷部属于（）部门化。a职能b过程c客户d地区
23.某企业在推行目标管理中提出如下目标：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游”。该目标体系存在哪方面欠缺：a目标缺乏鼓动性b目标表述不清c目标无法考核d目标设的太高单选题
24.某国际快餐连锁店在中东开设连锁店，但并不出售猪肉汉堡，而只出售牛肉汉堡、鸡肉汉堡和鱼肉汉堡。这说明该公司在战略制定时考虑了：a政治和法律因素b经济因素
c社会和文化因素d技术因素
25.一般的，人们将管理幅度较大、组织层次较少的组织称为：a网络化组织b锥形结构c职能型组织d扁平型结构
26.当管理者接待来宾、参加剪彩仪式等社会活动的时候，他扮演的是哪种角色？a发言人b联络员c领导者d精神领袖
27.可供选择的方案中存在着两种以上的自然状态，哪种状态可能发生是不确定的，但可估计其发生的概率。这种决策是：a风险型决策b不确定型决策c确定型决策d顺序型决策
28.当外部的环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划的期限应该：a越长b不变c不确定d越短
29.组织是由哪三项要素组成的？a目标、成员和结构b目标、部门和效率c目标、部门和关系d目标、原则和效率
30.下列哪种情况适用非正式沟通的方式？a领导看望生病员工b正式文件的传递c组织决策的贯彻
d管理者评价下属的业绩
31.种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以补天不下雨的不足，另一办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是：a纠正偏差和调整计划b调整计划和纠正偏差c反馈控制和前馈控制d前馈控制和反馈控制
32.注重于研究领导者的个人特征对于领导有效性的影响的理论是：a领导品质理论b领导行为理论c领导权变理论d途径-目标理论
单选题33.下列环境因素中，属于一般环境因素的是：a社会文化b竞争者c组织文化d顾客
多选题
34.影响一个人威信高低的主要因素包括:a品格b才能c知识d情感
35.21世纪的管理呈现的新趋势包括:a竞争加剧导致的组织文化趋同b信息化导致管理规则重构c知识经济引发知识管理d环境变化促发网络化组织
36.权变管理思想包括：a系统理论b权变理论c组织行为理论d过程理论
37.管理者在开展管理工作时需要坚持的基本原则包括：a以人为本b注重经济性c以目标为中心d随机应变
38.最常见的考核方法有:a经验平衡法
b关键绩效指标考评法c360度考评法d平衡计分卡
39.组织正式授予管理者的职权一般包括：a支配权b任免权d奖赏权c强制权
40.管理者应具有的基本的管理技能包括:a计划技能b技术技能c人际技能d概念技能
41.影响管理者职权大小的因素一般包括:a职位b能力
c历史影响d公会
42.在一个组织中，除了每一个员工都拥有根据其岗位职责开展活动的权力之外，还存在着以下哪些不同性质的权力：a直线权力b参谋权力c职能权力d岗位权力
43.常见的岗位设计方法包括:a职责专门化b职责扩大化c职责丰富化d职责精细化
44.下列方法属于创造性决策方法的是:a渐进式决策方法b头脑风暴法c期望值法d发散思维法
46.组织文化的特点包括:a客观性b个异性c民族性d稳定性
48.沟通的方式包括:a口头交谈b书面文字
c非语言和文字形式d电子媒体多选题
49.基本的管理职能包括:a计划b组织c领导d控制
50.领导者需要在工作中发挥的作用包括:a指导b协调c控制d激励
51.组织内部环境一般包括:a组织文化b组织经营条件c任务环境d一般环境
52.管理的三种基本思维方式包括：a很难说b统统摆平c责任在外d责任在我
53.管理的有效性包括：a速度b效率c效益d质量多选题
54.人际沟通中的障碍主要来自:a语言问题b理解问题c信息含糊d环境干扰
55.组织进行控制的前提条件包括:a有计划b有政策c有组织d有领导
56.考核的基本原则包括:a考核内容的目标导向原则b考核过程的客观公正原则c考核方式的适用有效原则d考核结果的挂钩适用原则
判断题
57.行为改造激励理论着重研究行为是如何产生、发展、改变和结束的过程。正确错误判断题
58.运用强化理论进行表扬、批评时要以负强化为主。正确错误判断题
59.委员会的特点是集体决策、集体行动，因而决策制定十分快速。正确错误判断题
60.控制按照控制点的不同，可以分为集中控制、分层控制和分散控制。正确错误判断题
61.未满足的需要是形成人的行为动机的根本原因。正确错误判断题
62.被称为科学管理之父的是法国工业家法约尔。正确错误判断题
63.计划在管理工作中处于首要地位。正确错误判断题
64.所谓效益是指投入与产出之比。正确错误判断题
65.双因素理论认为，使员工感到不满意的因素称为激励因素。正确错误判断题
66.管理者只需要具备知识水平和能力两方面的素质即可。正确错误判断题
67.效率与效益相比较，效率是第一位的。正确错误判断题
68.定量管理思想的核心是把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率。
正确错误判断题
69.在任何组织中，目标、薄弱环节和例外是管理者控制的重点。正确错误判断题
70.组织从本质而言是一个利益共同体。正确错误判断题
71.行为管理思想认为，管理的重点应该是理解组织中人的行为。正确错误判断题
72.预算是一种以货币和数量表示的计划。正确错误判断题
73.科学管理理论的核心是认为应该通过科学研究来决定工作方法，而不是凭一个人自己过去的经验。正确错误判断题
74.科学管理所要做的一切就是提高劳动生产率。正确错误判断题
75.在实际工作中，管理的重点可以归结为抓瓶颈和搭平台。正确错误判断题
76.网型沟通网络具有速度快、准确性高、控制的可能性高等特点。正确错误判断题
77.保守型决策者在进行不确定型决策时，往往依据最小后悔值原则。正确错误判断题
78.按照决策的性质可以将决策分为确定型、风险型、不确定型决策。正确错误判断题
79.只有激励因素的满足，才能激发人的积极性。正确错误判断题
80.直线权力与参谋权力的关系是“、参谋建议、直线指挥”的关系。正确错误判断题
81.管理产生的根本原因在于人的欲望的无限性与人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。正确错误判断题
82.管理环境，是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。正确错误判断题
83.做到“放得开又管得住”，组织“活而不失控”，是处理好集权与分权关系的核心。正确错误判断题
84.组织的功能在于克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。正确错误判断题
85.决策是管理者从事管理工作的基础。正确错误判断题
86.管理环境，是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。正确错误判断题
87.一般环境和任务环境都是可以改变的。正确错误判断题
88.管理工作的核心是计划。正确错误判断题
89.决策的重要性在很大程度上取决于决策时所依据的信息量大小。正确错误判断题
90.程序化决策方法多用于管理问题复杂且模糊、多变的情景。正确错误判断题
91.一般环境因素是指对某一具体组织的组织目标的实现有直接影响的那些外部环境因素。正确错误判断题
92.组织结构图和部门职能说明书都是组织设计的结果。正确错误判断题
93.提高一个组织的管理水平关键在于提高组织中管理者的素质。正确错误判断题
94.目标管理（mbo）是由美国管理大师本杰明提出的。正确错误判断题
95.马斯洛提出，人的需求从低到高依次为生理需求、社交需求、安全需求、尊重需求和自我实现需求。正确错误判断题
96.根据环境的变化程度，可以将组织环境分为复杂环境和简单环境。正确错误判断题
97.管理从本质而言是人们为了实现一定的目标而采取的一种手段。正确错误判断题
98.组织结构的规范化是科学管理的起点和基础。正确错误判断题
99.管理者按照作用可以分为高层管理着、中层管理着和基层管理者。正确错误判断题
100.经验管理思想认为，组织管理的有效性取决于管理者个人的素质。正确错误判断题
102.决策过程中一定要避免使用直觉。正确错误判断题
103.领导权变理论认为，有效的领导行为应该随着被领导者的特点和环境的变化而变化。正确错误判断题104.动机的形成需要内在的需要与外部刺激两个条件。正确错误判断题
105.所谓的顾客部门化是指按工作的相同或者类似性进行归类。正确错误判断题
106.科学决策追求的是最优方案。正确错误判断题
107.考核结果应该向被考评者反馈。正确错误判断题
108.一个组织越是依赖于有限的或正规的沟通渠道，小道消息就越有可能盛行。正确错误判断题
109.所谓的组织设计是指进行专业分工和建立使各部分相互有机地协调配合的系统的过程。正确错误判断题
111.正确的理解自己在组织中所处的地位和组织分工，明确各类管理者的职责，是一个管理者做好本职工作的基础。正确错误判断题
113.官僚组织理论认为管理上的成功不完全取决于管理者的个人管理能力，更重要的是灵活地贯彻管理的一些列原则。正确错误
c.普林斯d.茨维基
在线作业二7.以下不属于沟通的作用的是()。
一、单选题（共16道试题，共32分。）
a.收集信息福师10春学期《管理学概论》得分：32v1.哪一项不属于群体构成的要素()。
a.目标b.认同
c.价值观d.角色
2.沟通是组织中成员之间的()的传达与瞭望的过程，它是为完成组织使命或任务的一种必要手段，因为它可以促进共同了解，增强团队力量。
a.思想和信息b.观念和情报c.思想和情报d.观念和信息
3.创新方法之一的综摄法是经谁加以发展而形成的()。
a.戈登b.a.f.奥斯本c.普林斯d.茨维基
4.沟通过程分解为四个步骤，分别是()。
a.注意，接受，了解，行动b.接受，了解，注意，行动c.注意，了解，接受，行动d.接受，注意，了解，行动
5.预算是某一个时期()、数字化的计划。
a.复杂的b.单一的c.具体的d.简单的6.创新方法之一的头脑风暴法是谁发明的()。
a.戈登
b.a.f.奥斯本
b.改善人际关系c.影响和改变别人的态度与行为d.提升自己的职位
8.有效性评价的常用方式()。
a.360度反馈方式b.双向评估c.成果考核方式d.效力增强法
9.创新方法之一的形态方格法是谁提出的()。
10.创新方法之一的综摄法是谁创造的()。a.戈登b.a.f.奥斯本c.普林斯d.茨维基
11.()过程是管理过程的最后一个阶段。
a.计划b.创新c.激励d.控制
12.以下不属于常见的激励方式的是()。
a.目标激励b.知识产权激励c.惩罚激励d.直接激励
13.心理学认为，人的气质可以分为几种类型()。
a.1b.21
c.3d.4
14.指挥的作用主要表现在几个方面()。
a.3b.4c.5d.6
15.彼得·德鲁克在他的《创新与创业精神》一书中，提出了()条创新原则。
a.5b.6c.7d.8
16.以下哪项不是控制的原则()。a.控制成本原则b.控制趋势原则
c.控制关键点原则d.例外原则
a.事后控制b.现时控制c.前馈控制d.随时控制
2.群体凝聚力主要受哪些因素影响()。
a.群体目标b.群体规模c.群体领导者d.群体压力
3.以下哪几项是有效控制的要求()。
a.应确立客观标准
b.应具有灵活性c.应有纠正措施d.应面向未来
4.对指挥系统的要求是()。
a.要精干高效
b.职责权限范围要明确c.指挥手段要现代化d.指挥者较高的原则性
6.常用的管理指挥方式可概括为()。
a.口头指挥方式b.文件指挥方式c.运用信息技术指挥d.会议指挥方式
7.指挥原则主要有以下几种()。
a.统一原则b.权威原则c.个人负责制原则d.坚定果断原则
8.沟通的要素应包括()。
a.信息发布者b.沟通的程式c.所期待的反应d.沟通的背景
9.有效沟通应注意的问题（）。
a.沟通前先要将概念澄清b.检讨沟通的真正目的c.计划沟通内容时，应尽可能取得他人的意见。d.可能时，尽量传送有效信息。
10.下列选项中哪些是日本企业对管理人员十项品德的要求()。
a.劝说能力b.公平，对人对事秉公处理，不徇私情c.忍耐，不随便发脾气d.对人的理解能力
11.影响个体行为的因素包括()。
a.知觉b.个性c.价值观d.环境
12.在现代管理指挥中，提高会议的效率，必须掌握的原则（）。
a.开好非开不可的会b.做好会前的准备c.建立良好的会风d.会后做好总结
13.管理人才教育培训的主要方法有()。
a.情节发展法b.课程学习法c.感受性训练d.行为示范法
14.管理者有效性评价的原则包括哪几项()。
a.全面、客观原则b.以贡献为主的原则
c.定性与定量相结合的原则
d.领导者、群众、个人相结合的原则
15.下列选项中哪些是日本企业对管理人员十项能力的要求()。
a.责任感，敢负责b.判断能力c.规划能力d.洞察能力
16.从处理突发事件的一般过程来说，领导者应重点掌握的方法和艺术包括（）。
a.迅速控制事态b.准确找到症结c.果断解决问题d.事后善于总结
17.沟通在管理上一定要遵守以下哪几项原则()。
a.确立问题
b.征求意见c.双向沟通d.强调激励
18.预算作为计划与控制的常用工具，在实际应用中可能带来一系列问题，要注意哪几项()。
a.预算目标取代组织目标b.过于详细的预算c.预算导致效率低下d.预算缺乏灵活性
三、判断题（共16道试题，共32分。）得分：32v1.正式沟通因为是配合正式组织结构的，所以，可以依其信息流向分为自上而下的沟通、自下而上的沟通，平行沟通和交叉沟通。()a.错误b.正确
2.控制的基本前提包括：明确目标、责权分明的组织结构、科学的控制方法和手段、控制生产成本。()a.错误b.正确
3.指挥是指通过下达命令、指示等形式，使系统内部个人的意志服从于一个权威的统一意志，将计划变成全体成员的统一行动，使全体成员履行自己的职责，全力以赴地完成所担负的任务。()a.错误b.正确
4.指挥系统是指一定组织系统内由横向联系的各级指挥员及其参谋机构（或人员）组成的权力体系。()a.错误b.正确
5.创新活动应与市场紧密联系是创新的必备条件之一。()a.错误b.正确
6.控制是管理的基本职能之一，是对组织内部的管理活动及其目的进行衡量和校正，以确保组织的目标以及为此而拟定的计划得以实现。()a.错误b.正确
7.控制标准可以分为定量标准和定性标准两大类。()a.错误b.正确
9.管理者有效性评价的常用方法有群众评议法、专家评议法、定性评价法、定量评价法。()a.错误b.正确
10.沟通的障碍除了“信息竞争”外，还有别的障碍。包括：知觉障碍、语言文字障碍、地位障碍、组织障碍。()a.错误b.正确
11.激励的基本方法有两种，它们是直接满足和间接满足两种。()a.错误b.正确
13.书面沟通的种类也很多，其中较为常见的有备忘录、报告书、招贴、通告、内部刊物及公司手册等。()a.错误b.正确
14.个体行为的基本特征包括：目的性、能动性、社会性、渐进性、可塑性。()a.错误b.正确
15.企业创新策略主要有首创型、改仿型、仿创型三种。()a.错误b.正确
16.激励是指从研究组织中的个体、群体的行为影响因素出发，发现个体和群体的行为规律，探索不同行为的激励方式，以使组织的领导者能针对组织中个体和群体的行为特征，采取行之有效的激励措施。()a.错误b.正确
85分
一、单选题（共35道试题，共70分。）v1.利益的差别可以推动（）a.竞争b.管理c.创新d.生产
满分：2分
2.管理者是指从事管理活动的人，即在()中担负对他人的工作进行计划、组织、指挥、协调和控制等工作以期实现()目标的人。a.公司、公司b.组织、组织c.团队、团队d.部门、部门
3.集权是指____在组织系统中较高层次的一定程度的集中。a.所有权b.经营权c.决策权d.参与权
4.以下哪项不是控制的原则()。a.控制成本原则b.控制趋势原则c.控制关键点原则d.例外原则
5.创新方法之一的综摄法是谁创造的()。a.戈登
b.a.f.奥斯本c.普林斯d.茨维基
6.组织文化强调的管理方法是（）a.科学管理b.目标管理c.质量管理d.人本管理
7.彼得·德鲁克在他的《创新与创业精神》一书中，提出了()条创新原则。a.5b.6c.7d.8
8.来自下级尊敬的权力是（）a.惩罚权b.奖赏权c.合法权d.专长权
满分：2分9.激励研究的是（）a.领导行为b.组织行为c.人的行为d.人的心理
10.目标管理的基本概念是由美国企业管理专家____首先提出来的。a.梅约b.德鲁克c.康德d.霍桑
11.计划管理人员属于（）a.决策指挥者b.决策参谋人员c.职能管理者d.基层管理者
13.()诞生了一种进行变革的全新综合方法，称为组织发展（简称od）。a.20世纪三四十年代b.20世纪五六十年代c.20世纪七八十年代d.19世纪七八十年代
14.管理的核心是处理（）a.人与物的关系b.物与物的关系c.各种人际关系d.隶属关系
满分：2分15.____是战略决策的核心问题。a.战略思想b.战略目标c.战略重点d.战略阶段
16.创新方法之一的头脑风暴法是谁发明的()。a.戈登
17.()是人际关系学说的创始人。a.法约尔b.梅奥
c.麦克雷戈d.泰罗
18.5w1h强制联想法中的1h是：()。muchmanyold
19.管理性质的双重属性是：a.自然属性与社会属性b.人类属性与历史属性c.自然属性与人类属性d.社会属性与历史属性
20.____是社会化大生产的客观要求。a.统一指挥原则b.经济原则
c.分工协作原则d.弹性结构原则
21.____称规范化决策或重复性决策。a.定性决策b.静态决策c.确定型决策d.程序化决策
22.不属于现代企业经营环境的特征的是（）a.顾客主导b.竞争激烈c.变化迅速d.生产导向
23.领导者就是要通过（）工作，把人们的精力引向组织的目标a.计划b.组织c.领导d.激励
24.跨文化管理最实用和有效的方法是（）a.国土本位主义b.种族中心主义c.文化融合法d.地方狭隘主义
25.制定生产计划进度图的管理学家是（）a.亨利·甘特b.卡尔·巴思
c.哈林顿·埃默森d.莫里斯·库克
26.跨文化研究以世界各种不同（）为样本a.风俗b.宗教c.民族d.文化
27.进行组织设计的基本出发点是____a.业务内容b.组织目标c.组织结构d.组织规模
28.()也是管理者为职工创造良好工作环境的必要条件之一。a.职权b.职位c.权力d.职能
29.行为的直接原因是（）a.认识b.环境c.计划d.动机
30.组织中较低管理层次作出决策的数目或频度越大，则分权程度____a.越低b.不变c.越高d.不一定
31.管理最关键最困难的职能是（）a.组织b.领导c.计划d.激励
32.某跨国公司意图扩大其在国外的市场，在开始行动以前，他运用了一些科学方法进行分析，其中探索本国和外国企业管理的相似性和差异性的方法是____a.地域理论b.相对论
c.比较管理学d.都不是
33.统一指挥原则最早由____提出。a.霍桑b.泰罗c.梅约d.法约尔
34.信息沟通准确的是（）a.双向沟通b.上行沟通c.单项沟通d.下行沟通
35.任何人力的分工协作都必然发生于____之中。a.社会b.人群c.组织d.生活
--------------------------
二、多选题（共15道试题，共30分。）v1.直式结构的特点为____a.管理严密
b.分工细致明确c.上下级易于协调d.管理松散e.分工不明
2.组织设计应考虑的因素有()。a.目标明确和任务明确
b.完成任务的方法明确和管理效率高c.决策合理性和沟通渠道畅通
d.稳定性与适应性和具有自我更新能力
3.按照决策后果发生的可能性大小，决策可分为：()。a.追踪性决策b.确定型决策c.风险型决策d.非确定型决策
4.一家食品公司通过市场调查和分析，发现儿童营养食品具有非常广阔的市场，该食品公司又有能力研究开发和生产此类产品，进而进军该市场，这个案例体现了计划工作程序的哪一步____a.估量机会b.确定目标c.选择方案
d.确定前提条件
6.按管理者的职责，管理者可以是（）a.目标的提出者b.计划者
c.指挥者和协调者d.执行者e.组织者
7.以下哪几项是目标管理的过程()。a.初步在最高层设置目标b.明确组织的作用
c.下属人员目标的设置d.拟定目标的反复循环过程
8.管理者的共同点可以从那三方面总结()。a.组织地位b.工作内容c.组织责任d.工作重点
9.组织工作原则包括____a.统一指挥原则b.弹性结构原则
c.有效管理幅度原则d.权责一致原则e.经济原则
10.能力素质包括哪些方面（）a.组织指挥能力b.灵活应变能力c.改革创新能力d.筹划和决断能力e.人际交往能力
11.霍桑试验包括（）a.工场照明试验b.谈话研究
c.继电器装配室试验d.观察研究
12.沟通在管理上一定要遵守以下哪几项原则()。a.确立问题b.征求意见c.双向沟通d.强调激励
13.下列哪些属于社会关系____a.政治关系b.法律关系c.文化关系d.技术关系e.职业关系
14.按计划的广度，计划可分为____a.战略计划b.作业计划c.具体计划d.短期计划e.长期计划
15.如何确定目标，除了坚持原则外，还会遇到很多具体问题，比如____a.目标的约束条件b.目标的依据c.目标的冲突
d.目标的衡量标准e.多目标问题的处理
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