卓越绩效基本管理经营理念卓越绩效专题专栏安徽天康(集团)股份有限公司

1、卓越绩效管理模式的三个层次及其相互关系

2012年版的GB/T19580标准提出来九项基本理念,其框架结构可分为过程与结果两种类型,七大类目由23个过程评分条款构成,每一个评分条款按照“基本要求—总体要求—详细要求”三个结构层次构成与过程关联的7个方面的结果。

三个层次相互关系是:准则建立在九项理念之上,九项理念嵌入六个过程之内,收获于六个结果之中。

2、《卓越绩效评价准则》的管理模式

《卓越绩效评价准则》管理模式包括9项基本理念、6+1条目的框架结构及由总分1000分体现的成熟度及标杆评价方法等。

3、20世纪90年代三大管理方法

标杆管理、企业再造和战略联盟。

4、标杆管理的种类

标杆管理可分为内部标杆管理、竞争标杆管理、职能标杆管理、流程标杆管理等。

5、“过程”条款与“结果”条款的关系

6、“过程”条款与“结果”条款关联图

过程与结果的关联图

7、标杆分析的十个步骤

标杆分析一般包括10个步骤,分别为对什么(产品、业务过程的输出或职能的输出)进行标杆分析、对谁(哪些组织)进行标杆分析、收集数据和实地调查、分析绩效差距、预测绩效水平、沟通调查结果、建立职能目标、制定行动计划、执行计划和监测结果、重新标定绩效水平。

8、组织概述包括内容

组织概述主要包括组织的背景、运营环境、关键的组织关系、竞争环境和战略挑战、绩效改进系统等方面。

9、领导活动的前提、主体、手段和目标四个方面

a)群体组织是领导得以产生的前提。

b)领导活动的主体是由领导活动的发动者、组织者与执行者共同组织的。领导活动的主体顾客领导者和被领导者两个要素。

c)领导活动的手段是领导者调动和激励下属的方式。

d)领导活动的目标是领导活动的归宿。

10、领导和管理的区别

第一,领导具有全局性,管理具有局部性。

第二,领导具有超前性,管理具有当前性。

第三,领导具有超脱性,管理具有操作性。

第四,管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上对下属命令的行为,而领导可能建立在权力基础上,但更多的是建立在个人的专业能力、影响力和魅力的基础上。

11、领导的四个职能

领航与引导;

沟通与激励;

组织、指挥、协调、监控与改进;

治理和社会责任。

12、组织文化的三个层次

a)物质层,如组织名称、标志,产品外观、包装,技术、设备特色等。

b)制度层,如体系文件、非文件程序、潜规则等。

c)精神层,如使命、愿景、价值观等。

13、沟通的分类

按沟通渠道,可分为正式沟通和非正式沟通;按沟通形式,可分为口头沟通、书面沟通、非语言(包括肢体、信号等)沟通和电子媒介沟通。

14、绩效公式

绩效=f(能力×激励)

15、马斯洛需要层次

16、组织的两个含义

(1)按照一定的宗旨和系统建立起来的集体,名词;

(2)安排分散的人或事物使具有一定的系统性或整体性,动词。

17、组织设计的六方面关键要素

工作专门化

部门化

指挥链

管理跨度

集权与分权

正规化

18、传统的组织结构类型及其优缺点

19、现代组织结构类型

(1)基于团队的结构

(2)矩阵型结构(3)无边界组织

(4)学习型组织

20、内部治理机构

内部治理结构通常由股东会、董事会和经理层组成,它们依据法律赋予的权、责、利相互分工,相互制衡。

21、社会责任四阶段模型

22、组织文化环境的内容

组织文化环境,以使命、愿景和价值观为核心,充分体现诚信守法、改进、创新、快速反应和学习等要点。

23、价值观体系的内容

价值观体系可包括核心价值观和诸如质量、安全、服务、营销、采购等方面的专业理念或方针,重点考虑如何体现诚信守法、改进、创新、快速反应和学习等要点,营造一个促进卓越绩效的组织文化氛围。

24、使命、愿景、价值观和战略的关系

应当确保使命、愿景和价值观的一致性,使愿景与使命协调一致,价值观与使命、愿景一致,能够促成使命的实现和愿景的达成,而战略目标应当有效地支持愿景,其他价值观(理念/方针)支持核心价值观。

25、使命、愿景、价值观的表达方式

使命、愿景和价值观往往用一些高度凝练的词句来表达,但组织同时也应当对其进行必要的诠释,以便准确地理解和贯彻执行。

26、子公司的使命、愿景和价值观考虑因素

子公司应当在秉承集团公司的使命、愿景和价值观的基础上,充分考虑本组织的特点和所处地域的文化,制定自己的使命、愿景和价值观。

27、历史积淀深厚的组织使命、愿景和价值观的考虑因素

一方面要考虑对历史的传承,另一方面也要应对新的文化、战略挑战,主动吸纳一切优秀的、成功的东西并有所创新,做到与时俱进、兼容并蓄、自成一家。

28、如何确定和履行管理层责任

经营责任在公司章程以及聘任合同中规定,道德责任体现于公司及业界的道德规范,而法律责任则依照当地的有关公司治理的法规。

29、组织治理的目的

30、什么是360°绩效评价方法

传统的员工绩效评价都是由直接主管进行的自上而下的评价,而360°绩效评价除此之外,还包括由下属进行的自下而上的评价,以及由内部或外部供方进行的自左而右的评价,由内部或外部顾客进行的自右而左的评价,一般选择5~10位与被评价人直接接触的评价人进行。这种评价更加全面,所获得的信息也更加丰富,既能更准确地反映真实的领导绩效,也能为高层领导提供更多视角的反馈,有利于领导系统的有效改进。

THE END
1.管理的5个层次.docx他/她需要能够激发团队成员的潜力,协调团队内部的关系,促进团队成员之间的合作,共同实现团队目标。同时,团队管理者还需要关注团队成员的个人发展和成长,为他们提供必要的支持和指导。第三层次:项目管理项目管理是管理中的关键层次。一个有效的项目经理需要具备计划、组织、协调和控制等能力。他/她需要能够制定项目计划,...https://www.renrendoc.com/paper/360590100.html
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4.管理跨度与管理层次是互为()的管理跨度与管理层次的关系是()。 A.正比关系 B.反比关系 C.数目相等关系 D.没有关 管理跨度与管理层次的关系是()。 A.正比关系 B.反比关系 C.数目相等关系 D.没有关系 点击查看答案 第2题 在组织设计的原则中,管理跨度与管理层次() A.成正比关系 ...https://www.xilvlaw.com/souti/xueli/nnx5biwr.html
5.管理的跨度.ppt管理的跨度 (一)管理跨度 1、管理跨度 管理跨度——单位管理人员直接指挥和领导的下属人数,又被称为“管理宽度”或“管理幅度”。 一个人受其注意力范围的限制,他能直接有效管理的下属数量总是有限的,这就是管理跨度作为组织设计的一条基本原则的缘由。 2、管理层次 https://mip.book118.com/html/2019/1220/8132022065002071.shtm
1.组织结构的艺术:探究高效组织的构建与管理二、组织结构设计与企业战略的关系 组织结构设计是企业管理的重要组成部分,其与企业战略密切相关。一个合理的组织结构应能有效支撑企业战略目标的实现。例如,在追求高速增长的企业中,往往采用更加分权的组织结构,以激发员工的创新活力;而在稳定发展的企业中,则更倾向于采用更加集权的组织结构,以确保资源的合理配置和高效...https://blog.csdn.net/JiYan_red/article/details/143585790
2.工程项目的管理层次与管理跨度之间的关系为()。D.层次越多跨度越小 答案 查看答案 更多“工程项目的管理层次与管理跨度之间的关系为()。”相关的问题 第1题 企业组织的管理层次与管理跨度的关系是()。A.管理跨度越大,管理层次越多B.管理跨度越大,管理层 企业组织的管理层次与管理跨度的关系是()。 https://www.educity.cn/souti/WPNSQ7PS.html
3.初级经济师考试基础知识要点:组织职能1.组织的概念:组织是为实现一定目标,经由分工协作而组成的具有特定职责、职权关系的系统。 2.组织工作:为实现既定目标,将有关的各项业务活动加以分类组合,并根据有效跨度原则,划分出不同的管理层次和部门,规定这些层次和部门间的相互配合关系,将执行和监督各类活动所必需的职责、职权赋予各层次、各部门主管人员的活动...https://www.yjbys.com/edu/chujijingjishi/4645.html
4.工程管理专业毕业论文范文组织必须形成一定的管理层次,否则其运行将陷入无序状态;管理层次也不能过多, 否则将造成资源和人力的巨大浪费。 2.管理跨度 一个主管直接管理下属人员的数量。在组织中,某级管理人员的管理跨度大小直接取决于这一级管理人员所需要协调的工作量,跨度大,处理人与人之间关系的数量随之增大。跨度太大时,领导者和下属接...https://www.unjs.com/z/1851218.html
5.管理层次和管理跨度的关系是()【单选题】库存保管成本的高低,和()呈正相关关系。 A. 订货批量 B. 订货次数 C. 缺货成本 D. 订货成本 查看完整题目与答案 【多选题】下列关于管理层次和管理幅度说法正确的有( )。 A. 管理层次越多,管理幅度越大 B. 管理层次越多,管理幅度越小 C. 管理层次越少,管理幅度越大 D. 管理层次...https://www.shuashuati.com/ti/d0fccc03610c480ab6dece7b5fc95b7b.html?fm=bd9ff6195c7ec9fcd9905162717a041df9
6.管理宽度是什么?管理宽度又称“管理跨度”或“管理幅度”,一句话解释,即一个管理者最多能直接带几个下属。 跟管理幅度相近的几个概念中英文如下: A.管理幅度(span of control)——指管理者所管辖的下属人员或部门的数目。 B.管理层次(layer of management)——是组织内纵向管理系统所划分的等级。 https://www.ruthout.com/information/23822.html
7.社会心理学笔记4.控制跨度 : 控制跨度越宽,管理层次越少,成本越低,组织效率越高。降低组织有效性 : 趋势:加强控制跨度+员工培训 5.集权与分权 : 集权化:组织决策权集中于一点的程度 : 分权化:低层人员参与决策程度 6.正规化 应在多大程度上用规章制度来指导员工 ...https://www.douban.com/note/758152516/
8.组织行为学自考真题重要知识点汇总6、管理层次的高低——组织的高层管理者主要承担重大的、复杂的策略性问题的决策,管理跨度应小一些;反之,较低层次的管理人员的管理跨度应大一些。 六、企业的组织结构形式分为那几种类型? 答:按照业务经营部门职责权限的大小以及业务经营部门与职能管理部门之间的关系不同,可以分为:直线型、参谋型、职能型、事业部...https://www.eol.cn/baokao/xueliti/xueli/2023041717928.html
9.2019年中级国际注册人力第一章考点:企业组织结构现代组织设计理论,无疑地属于动态的组织设计理论。但是在动态组织设计理论中,静态设计理论所研究的内容仍然占有主导的地位。依然是组织设计的核心内容。动态组织设计理论是静态组织设计理论的进一步发展,两者是相互依存的包容关系。 (二)组织设计的基本原则 在长期的企业组织变革的实践活动中.西方管理学家曾提出过一些组织...https://www.hqwx.com/web_news/html/2019-6/15616220259068.html
10.2019年4月自考工程项目管理考试真题试卷20.在组织设计的原则中,管理跨度与管理层次 A.成正比关系 B.成反比关系 C.有时是正比,有时是反比关系D.之间是相互独立的 21.L法是风险评价方法的一种,其中“L”是指 A.风险大小 B.事故发生的可能性 C.事故后果的严重程度 D.人员暴露于危险环境中的频繁程度 ...https://www.hbzkw.com/exam/20190930110945.html