蜀海(北京)供应链管理有限责任公司(以下简称蜀海供应链)是海底捞国际控股有限公司(以下简称海底捞)的关联公司，专注于餐饮食材B2B,主要业务模式是基于海底捞和第三方客户的标准化中央厨房系统，通过自身的综合化功能为下游餐饮企业提供食材的初加工和部分深加工服务，并负责仓储和配送。蜀海供应链定位于选材领域,着力为客户挑选到性价比最高的食材。目前，蜀海供应链也逐渐向上渗透到食材种植领域和深度加工领域。蜀海供应链提供的信息服务非常周到全面，餐饮客户可以通过手机进人后台对接系统,实现查询库存在线下单等操作。蜀海供应链在全国有八大物流中心,利用先进的WMSSAP管理系统执行仓储管理。此外，蜀海供应链保证全年无休配送全程温控追踪，定时定点的班车从产地直达市内各区的仓库,实现了从源头到需求端的全覆盖。问题：根据案例,结合相关理论知识，请分析蜀海供应链在经营实践中如何充分发挥客户关系管理的重要作用。

B.海底捞（6862）上市体系下所有公司

C.微海系公司

D.蜀海系公司

第3题

第4题

A.海鲜味碟

B.芝麻酱味碟

C.清油火锅味碟

D.海底捞味碟

第5题

B.海底捞味碟

C.香油味碟

D.香辣味碟或菌香味碟

第6题

A.星巴克咖啡

B.海底捞红油

C.好利来蛋糕

D.必胜客披萨

第7题

B.必胜客披萨

D.海底捞红油

第8题

第9题

独树一帜的"海底捞"火锅海底捞餐饮有限责任公司始创于1994年，是一家以经营川味火锅为主，融各地火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮民营企业。公司始终秉承"服务至上，顾客至上"的理念，以创新为核心，改变传统的标准化、单一化的服务，提倡个性化的特色服务，致力于为顾客提供愉悦的用餐服务；在管理上，倡导双手改变命运的价值观，为员工创建公平公正的工作环境，实施人性化和亲情化的管理糢式，提升员工价值。成立20多年来，公司赢得了广泛的赞誉和各种荣誉。为了实施客户服务战略，海底捞力图建设一支高效率、高满意度且具有强烈的服务精神的员工队伍。

二、海底捞的平等主义作为北方区的总负责人，袁华强每个月都有一项特殊的任务：去员工的宿舍生活三天。目的在于体验员工的衣、食、住、行是否舒适，以便及时地改善。员工对待他，从来不叫“袁总”，而是亲切地唤他“袁哥”。在海底捞分店，他与来自家乡的小服务生随意地开着玩笑，互相拍着肩膀。“在海底捞，店长也可以跟普通员工一起，去给客人端锅打扫。”在袁华强看来，很大程度上，这得益于张勇充满理想主义的“人生而平等”的价值观念。现在海底捞的核心高管，除了财务和工程师是外聘外，其他都是在海底捞从基层开始，一步步走到现在的普通人。袁华强几乎干过海底捞所有的职务：门童，厨师，洗碗工……至今他还记得刚进入海底捞时，曾连续三个月吃菜花的经历，这让他到现在对这种寻常蔬菜还留有阴影，同时，这种从苦难中成长起来的亲身经历也让他们保持着一颗平常心。在最近一次的公司高层会议上，员工早餐被重新提到议事日程上。“希望能够尽量让员工每天都能可以品尝到不同的饭菜，如果某日员工不吃饭，我们会反省，是不是你给他提供的不够好？”袁华强说，“太多人往高处走的时候，都忘记自己原本的样子了，其实尊重员工不过是人本能”。

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