广告学

根据“属性定位点、利益定位点和价格定位点”分析框架,结合海底捞的实际情况可知,海底捞的主要属性定位点是优质服务,次要属性定位点为产品质量;利益定位点是愉快的享受美食,价格定位点是中等水平。

消费水平和产品类型决定了海底捞的目标顾客为中等收入的大众客户。这一消费群体以大中城市居多,收入稳定且追求优良服务和品质,喜欢体验新鲜事物,拥有较广泛的人际交往圈。海底捞将火锅店的选址定在北京、上海、西安等一、二线大中城市,使区域定位与消费人群相符合。

海底捞清晰的定位,使得公司能够有的放矢,运用服务与产品相结合营销组合模式,把握愉快享受美食的理念,有针对性的对客户需求进行配套设计,让海底捞与其他火锅店区分开来,找准定位人群,树立品牌影响力。

(2)管理人性化

心理学研究表明,当人在用脑工作的同时若果也能用心工作,将使得效率更高,成效更好。海底捞的管理者充分利用了这一结论,实行人性化管理,从员工的衣食住行、教育培训、自主权力和激励与晋升政策等各个方面提高员工努力工作的热情。

①家庭式管理。海底捞通过为员工安排正规住宅,解决员工的子女的教育问题等举措,让员工免去了日常琐事和子女教育等的后顾之忧,能够将精力全身心的投入到工作中。

②绝对自主权。海底捞推行信任平等的价值观,授予一线服务员极大权利。员工可以自行决定为顾客打折、换菜甚至免单。为了防止权利滥用,海底捞利用员工刷卡行使权利的方式进行科学管理。这样有原则的信任和权力的最大下放,使得员工成为公司的管理者,参与意识被全面调动了起来。

③内部晋升制。根据马斯洛的需求层次理论可知,当人的基本生理需求、安全需求和社会需求得到满足后,将追求尊重层次和自我实现层次上的需求。在海底捞,除了少数例如财务等技术性较强的部门是吸纳的外部人员外,海底捞几乎所有的管都是服务员出身。公正规范的内部晋升制度激励底层员工勤勉工作,不断提升自己的能力。而对于没有管理才能的员工,通过努力工作成为功勋员工,得到企业认可。

(3)后台规范化

海底捞的后台生产,管理严格且规范,与前厅人性化的管理形成鲜明对比。海底捞在北京、上海、西安和郑州四地建立配送中心,为各地的门店服务,并由麦当劳全球物流合作伙伴美国夏晖公司为中心提供规划、建设、管理咨询服务。配送中心每天的原料进货量及生产量,由计划部经过严格的数据分析后确定并下达采购及生产任务,降低了库存。专业化的后台加工配送保证了各个门店菜品的标准化的品质和数量,并把门店后厨的工作量降到最低,保证能以最快的速度上菜。同时,极力压缩门店的后厨面积,以实现产生营业额的摆台面积的最大化。除了配送中心,海底捞在门店也配置了各种现代化设备,员工通过全自动化触摸屏机器的操作进行订单操作,保证工作简单且可操作强,员工能够拥有更多的精力为客户服务。

海底捞将成本尽量后移,实现规模化管理和效益;将生产与服务剥离,分别实现标准化和人性化管理,从而有可能达到各自的最优。

(4)服务高端化

根据费斯克罗(Fisicaro)和兰斯(Lance)的显著维度光环效应可知,评价者受被评价者某个显著属性的影响,会使他对被评价者其他属性的评价产生偏差。海底捞的服务与其他营销要素交叉影响,部分地实现或提升其他利益同样可以用显著维度光环效应来解释。由于顾客对海底捞的服务印象非常好,使得顾客在满意中不知不觉提高了对于产品口味的评价;相同的机理,海底捞的优质服务也降低了消费者对于环境、价格和店址的挑剔度;再结合到海底捞的服务,使得顾客在环境舒适度、物有所值、便利性这几项得到的利益愈加放大,从而进一步促进了海底捞服务品质的实现。在任劳任怨的员工和高科技辅助的后台模式的双重保障下,海底捞动用高端的服务让企业显示出远超竞争对手的优势。

二、用定位理论分析脑白金的营销策略的成功之处

1.定位理论

定位早期只是作为一种观点被人熟知和传播。随着两位大师及其跟随者在实践和论述中对定位理论的不断创新终于形成今日的恢弘大厦。但多年来没有形成一个完成的理论体系。

定位理论体系全球开创者鲁建华先生认为:定位是定位理论中最核心、最基础和最早的概念和观点,正是定位这个概念和观点奠定了定位理论的基础,以至于人们把这种“视心智为战场、打造品牌就是要在这场心智战争中取得主导地位”的理论称为定位理论。

2.分析:

脑白金的市场定位:

脑白金以中老年人为主要消费对象,而且仅限于大中城市这在价格上表现得很明显,68元/盒,平均每天7元钱的消费水平,正好处于保健品价位的中等层次。一般小城镇、农村以及非富裕地区中老年人很难消费这就是脑白金在富裕地区销量远远大于非富裕地区的原因。脑白金也难以再由地级市向县城渗透(江、浙部分城市除外,脑自金定位走的就是城市化路线。

脑白金的礼品定位:

中国是个礼仪之邦“礼尚往来,来而不往,非礼也。”更论证了国人的礼品情结。脑白金将一个保健品提升到礼品的高度,不仅仅拓展了自己的市场范围,而且令所有保健品都汗颜,在国人的礼品清单里,脑白金还成为烟、酒、钱等其他礼品的竞争品,已远远超出健康品的圈子。同时从“今年过节不收礼,收礼只收脑白金”的字里行间的霸气,似乎有惟我独尊的意味,这种果断、舍我其谁的气势,使脑白金坐上了健康礼品的头把交椅。“脑白金就是送礼的。”这种观念已深植人心,很多人提到礼品就想起脑白金。

其实,“送礼”并不是脑白金最先提出的。红桃K很早就在谈送礼,三株也鼓动过送礼。但“礼品”概念始终没能突出。这也与其功效诉求等策略有关。谈到红桃K,我们就会想到补血;谈到三株,我们就想到送礼。脑白金礼品的知名度远远高于其功效知名度,据调查数据显示,脑白金的礼品销量是功效的两倍。消费者购买脑白金时,购买动机已经超出了健康品范围,纯粹是送礼也是消费行为不成熟的一种表现,但同时也证明了脑白金策划人员对消费行为市场本土化特征的洞察能力。

“送礼”是脑白金在保健品中以定位法则取胜的法宝,“礼品”已成为脑白金给消费者最清晰的印象。脑白金对保健品本身的超越,以礼品概念的占位策略,实属营销领域的一个成功典范。

THE END
1.火锅文化火锅文化 企业文化 海底捞始终秉承“服务至上、顾客至上”的理念,以创新为核心,改变传统的标准化、单一化的服务,提倡个性化的特色服务,将用心服务作为基本理念,致力于为顾客提供“贴心、温心、舒心”的服务;在管理上,倡导双手改变命运的价值观,为员工创建公平公正的工作环境,实施人性化和亲情化的管理模式,提升员工价值...https://www.haidilao.com/about/culture
2.论餐饮企业员工的激励以海底捞为例.pdf论餐饮企业员工的激励——以海底捞为例 一、激励理论概述 (一)激励的含义 在管理学心理学中,广义的激励就是指激发、鼓励、调动人的热情和积极性。 从心理学的内部状态来看,积极是指人的动机系统被激发起来,处在一种激活状态,对 行为有着强大的推动力量。 https://max.book118.com/html/2024/0222/6104203115010051.shtm
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4.海底捞案例分析2,保健因素方面,海底捞把每个员工都看成家人,努力创造让员工愿意工作的环境,尊重每一位员工,认证倾听每一位员工的建议,给与每一个员工以家人的关怀,使得激励因素让员工产生了极大的满意,更好的工作。 四、成就激励理论分析: 其主要观点:在生理需求得到满足的情况下,人们还有权力需求、归属需求和成就需求。其中权力需...http://www.360doc.com/document/17/1228/16/3113309_902039715.shtml
5.人资海底捞案例分析,行为改造型激励理论:,强化理论:,海底捞为员工提供良好的晋升通道,海底捞的秘密,成为正式的海底捞员工要做如下宣誓:,我愿意努力工作,因为我盼望明天会更好;,我愿意尊重每一位同事,因为我也需要大家的关心;,我愿意真诚,因为我需要问心无愧;,我愿意虚心接受意见,因为我们太需要成功;,我坚信,只要付出总有回报;,员工...http://m.zhuangpeitu.com/article/252904219.html
6.公司中高层管理人员培训公司中高层管理培训勤师管理培训网第六讲:绩效管理与激励 一、绩效管理 1. 绩效管理的价值 2. 引进绩效考核防止企业痴呆 核心工具:八个挂钩训练 3. 系列案例分析与应用 二、员工激励 1. 为什么要激励 2. 双因素理论 3. 激励的四原则 1)公平原则 2)刚性原则 3)及时原则 4)清晰原则 ...http://www.sjjypx.com/html/2021/zhonggaoceng_0311/6056.html
7.“人才驱动业务”——人才盘点与梯队建设【应用工具】SECI模型、3A模型地、学习金字塔、联想复盘四步法、需求理论、强化理论、德西效应 【案例分析】腾讯游戏产业的创新能力培训、华为的“掺沙子”行动、某公司基于人才盘点的学习地图、某酒店的管理复盘、海底捞的员工激励、万科的合伙人制度、丰田的轮岗计划、腾讯留人的产品思维、华为的人才退出管理、东阿集团的...http://www.hztbc.com/lesson/info_3157_1.html
8.浅析双因素理论在我国连锁餐饮业一线员工激励中的应用以海底捞...这些精神层面的激励措施对于提高一线员工的工作满意度和绩效也起到了重要作用。结论结论本次演示通过对海底捞火锅店的调查和分析,发现双因素理论在连锁餐饮业一线员工激励中具有重要应用价值。通过提供良好的保健因素和激励因素,海底捞火锅店有效预防了一线员工的不满情绪,并激发了员工的积极性。同时,海底捞火锅店的激励...https://www.renrendoc.com/paper/296641716.html
9.战略管理流程课程战略决策方法培训-多维度盈利能力分析管理会计应用指引 第405号 -管理层激励设计 -案例:为什么要对管理层进行激励 -激励理论:需要层次论、X-Y理论、双因素理论、公平理论、期望理论、强化理论 -案例:食堂采购风险防范机制的借鉴 -委托代理中的决策权分配 -一句话说清委托代理关系 ...https://xiaoshou.nlypx.com/gkk_detail/271708.html
1.员工激励:海底捞为例依照马斯洛的理论,只有低层次需求得到实现,人才会去追求高等次的需求。显然,海底捞的管理者不这么认为,他们觉得对人的信任和尊重,是培养优秀员工的必要因素,对人最大的尊重,就是信任。对管理层大程度的放权,一线员工的放权,任何的放权也是基于合理的控制信任的基础上,如果一旦发现滥用权力,一旦发现,毫不留情请走。https://www.douban.com/note/683919783/
2.融合与创新:上市公司的多元品牌设计策略三、上市公司品牌标识案例分析 以阿里巴巴、华为、京东等上市公司为例,它们的品牌标识都具有独特的设计特色和文化内涵。阿里巴巴的“鱼”形象是企业文化中的重要元素,蓝色的配色体现了企业的稳健和创新精神;华为的“花”形象象征着企业的美好愿景和追求,红色的配色则代表着企业的活力和激情;京东的“狗”形象体现了企业的...https://www.rhtimes.com/brand/logo-design-news7975.html
3.海底捞企业文化分析6篇(全文)海底捞是近几年餐饮业异军突起的一家火锅连锁直营企业,以其极致的服务理念吸引了众多消费者。海底捞“双手改变命运”、“员工比顾客重要”等独特的企业文化也吸引了一大批学者的好奇。本文在企业文化的理论基础上介绍分析了海底捞企业文化的建设、海底捞企业文化的核心价值所在等。 https://www.99xueshu.com/w/file1il3pcoa.html
4.“海底捞”的企业战略管理案例海底捞企业战略管理案例的详细分析: 一、企业战略目标 海底捞的企业战略目标是以优质的服务和创新的经营模式,成为全球最具价值的餐饮企业。为实现这一目标,海底捞采取了以下措施: 提高服务质量:始终将顾客的需求和满意度放在首位,通过员工培训和激励机制,不断提升服务品质。 https://www.yjbys.com/edu/zhanlueguanli/309318.html
5.广州企业高层管理培训方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。 咨询了解 培训方式 主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练 咨询了解 中高层管理培训内容 第01单元 管理的基础 第1节 何谓管理 ¨ 学员讨论:企业管理要管什么? https://www.thea.cn/gcgl_px_3167821-1.htm
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7.激励员工措施有哪些根据马斯洛的需求层次理论,企业的不同层次的员工对于激励的需求是不尽相同的,很多企业在实施激励措施时,并没有对员工的需求进行认真的分析,“一刀切”地对所有人采用同样的激励手段,结果适得其反。 从事简单劳动的员工,创造的价值较低,人力市场供应充足,对于他们采用物质激励是适用的和经济的,采用物质激励会更有效。https://www.jy135.com/zhichang/24073.html
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9.案例分析报告(精选22篇)站在管理者的角度,运用现代管理学的理论和方法,既要考虑案例的历史背景,又要以史为鉴,重在为今所用,辩证地分析评价王熙凤管理的经验和教训,总结对现今管理者的启示。 (二)王熙凤的管理值得肯定的方面 1、管理思路清晰,管理过程完整。王熙凤从管理认识开始,对对宁国府进行“管理诊断”,通过管理思维设计和选择解决问题...https://www.ruiwen.com/word/anlifenxibaogao.html
10.海底捞激励员工的方法符合哪些激励理论的建议“让员工能够发挥自己的特长,从而在工作中获得乐趣,使工作变得更有价值”,运用了Y理论中人具有独特性的观点,每个人的思维都具有独创的合理性,都能发挥较高的想象力聪明才智和创造力。 5.强化理论。 海底捞对于有贡献的员工给予奖励,实行对此行为的正强化,激励员工做出有利于企业的事。 https://blog.csdn.net/weixin_55888192/article/details/124190098
11.领导力与领导艺术国企联培企业管理(北京)中心国企培训网案例:海底捞你学不会 5.晋升激励——没有谁愿永远活在别人光辉之下 案例:某公司的晋升通道和机制 6.绩效激励——用丰厚回报激活人心 第四讲:工作汇报与演讲能力提升 导入:领导喜欢怎样的汇报? 一、紧张与克服 案例分析:总结汇报面面观:不愿汇报、不善汇报的原因分析 ...https://guoqp.net/?c=articles&a=show&id=3618
12.孙海蓝:借鉴海尔人单合一创客机制5、人单合一的管理激励理论: ——综合激励理论 ——制度激励理论 ——阿米巴经营模式 6、用企业文化武装员工头脑 案例分享 文化到底做什么? 第二讲:管理举措——人单合一 具体实施 一、组织架构——以经营体为主建立企业内部倒三角管理机制 海尔海景海底捞案例:授权员工,赋能员工 ...https://www.kaocha.org/newsshow/3238.html