“增长是充满诱惑的，它会掩盖错误。但你不能仅依靠增长来发展公司，除非你能提前预测业务增长曲线并做出相应投资。更重要的是，要持续在企业文化和价值观上进行投资。这就是我们成功的原因。”霍华德·舒尔茨表示。
商业日新月异，各种颠覆式创新层出不穷，哪怕是商业巨鳄也担心会被颠覆。在被问及下一个咖啡业颠覆式创新会是什么的问题，霍华德·舒尔茨并没有直接回答，而是提出了一个更重要的问题：“你必须怀着谦逊的态度在内心回答这个问题——你的核心目标和存在理由是什么？你是谁，你代表着什么？所以我们不是在进行折扣战或价格战。我们的业务是基于社区，用高质量的咖啡创造人文联结，并创造一种体验。
事实上，在此次退居幕后前，霍华德·舒尔茨曾多次回归，提及回归的原因，霍华德·舒尔茨表示：“我认为，我从过去学到了一个很好的教训。你能找到一位伟大的战略家或是运营熟手（作为继任者）。但是，如果他们不够尊重过去、历史、传承、传统，你会得到一个教训：文化高于战略。”
以下是对话全文：
陆雄文：您觉得，现在和疫情之前有什么不同？这次来上海有没有遇到让您特别兴奋的事情？
这是一场非常动情的交流，我们以极大的透明度展现了我们是一家怎么样的公司，我们的立场，以及为什么我们要确保这些家庭理解这一切。尽管我们需要实现增长和利润，但唯一能显著提升股东利益的方式就是超越伙伴的期待。
现在，我们采购和烘焙世界上最高品质的咖啡，拥有优秀的门店设计。但所有这些都是基于我们与伙伴之间建立的信任和信心。打个比方，我们开始建造一座100层的大楼。如果要建造这样的大楼，就必须打下足够强大的基础来承托增长。增长是充满诱惑的，它会掩盖错误。但你不能仅依靠增长来发展公司，除非你能提前预测业务增长曲线并相应投资。更重要的是，要持续在企业文化和价值观上进行投资。这就是我们成功的原因。
我想说，我们不是一家完美的公司。我们犯过很多错误，但这些错误并没有被掩盖。当犯错时，我们向伙伴展现脆弱和诚实。尤其是对年轻人来说，要建立一家伟大而长青的公司，最重要的精髓在于确保这是一家值得信任的公司，坚持以正确的方式做事。
霍华德·舒尔茨:在我看来，因为每个行业都有太多的噪音和竞争，今日的创新必须具有颠覆性，才能引领市场。创新不是说多一种口味、多一个尺寸，也不是对现有产品的延伸。所以我认为必须从我们如何颠覆市场和如何提升品牌资产讲起。
谁能想到我们会把橄榄油和咖啡搭配在一起呢昨天是创纪录的一天，许许多多的顾客在我们的门店里排队，不仅是为了尝新，而且是为了享受。这不是营销驱动的，也不是市场调研的结果。
我们一直在持续创新，让我们的伙伴为我们所做的创新和他们所打造的产品感到自豪。除非我们的伙伴对自己向顾客所传达的内容感到自豪，否则我们的创新无法成功。你必须超越伙伴的期望，这样他们才能超越顾客的期望。他们必须为你所做的事情感到骄傲。
陆雄文：下一个在中国咖啡业的颠覆性创新会是什么呢？
霍华德·舒尔茨：简单而言，你必须怀着谦逊的态度在内心回答这个问题——你的核心目标和存在理由是什么？你是谁，你代表着什么？所以我们不是在进行折扣战或价格战。我们的业务是基于社区，用高质量的咖啡创造人文联结，并创造一种体验。
霍华德·舒尔茨：我认为，我从过去学到了一个很好的教训。你能找到一位伟大的战略家或是运营熟手（作为继任者）。但是，如果他们不够尊重过去、历史、传承、传统，你会得到一个教训：文化高于战略。
陆雄文：您如何挑选接班人以维持业务的可持续发展？
昨天，我与中国的政府官员会面，并且也参加了公司内部一千人的伙伴交流会。我想说的是，目前，世界各地都存在大量关于美中关系的宣传和论调。美国也正处于选举季，也因此民主党和共和党在媒体层面需要找一个共同的焦点。他们利用这一点将注意力集中在中美关系上。
我们有约60,000名中国伙伴，我们对伙伴和他们的家人负有巨大责任。同时，我们也在为千千万万的中国顾客提供服务。因此，我昨天对中国政府官员的信息是，如果中国和美国不仅仅是共存，而是能够为了解世界的进步，将分歧抛在脑后，那么世界将会变得更加美好。如果我们能在两国之间创造和谐，中国人民和美国人民都将受益匪浅。
陆雄文：当你回到美国，你想向美国社会传递什么信息？
霍华德·舒尔茨：97%的美国人，甚至更多一些的人，他们从未来过中国，未来也不打算来中国。他们所知道的，只是他们所听到的、读到的，其中很多都是错误信息。
现场问答：
学生：对于那些即将毕业并开始自己职业生涯的学生，您有什么建议吗？当我们面临不同的机会时，您认为我们应该先追求温饱，还是应该继续追求梦想？非常感谢。
霍华德·舒尔茨：我有两个比你大一点的孩子，但他们自己也还在经历这些人生问题。我的女儿是一名社工，我的儿子是一名记者，他们都在努力寻找自己的道路。作为一名父亲，我想我给他们施加了很大的压力。你也知道，父母都会说：你必须靠自己，你必须成功。但这个问题的关键是你必须找到自己的道路，而且你足够年轻，可以做很多尝试，而不会犯下大错。
在二十多的时候，你可以尝试很多不同的事情。你不必只专注于一件事。去获得各种经验吧！我一直告诉我的孩子们，当你在一家公司工作时，去了解公司是如何运作的，了解组织架构，了解公司每天的运作方式，并吸收这些知识。如果有一天你真的想成为一名独立的企业家，那就好好学习，成为一块海绵。在你决定自己想做什么之前，尽可能多地从不同的行业学习。你一定不想在35岁、40岁的时候，有一天对自己说，我多希望年轻的时候，我能遵从自己内心的声音去行动，但我退缩了。试着跟随你的内心。
霍华德·舒尔茨：刚才Molly（刘文娟）提到了IQ,、EQ和CQ。考虑到同学们的年纪，我认为你们对世界保持好奇心是至关重要的。不是所有的东西都在中国，也不是所有的东西都在美国。这个世界充满了不同的想法、机会和差异。我认为保持高度的好奇心，寻找新的灵感，了解正在发生的事情是非常重要的。也许这种程度的好奇心会引导你发现或揭示一些你意想不到的东西。这就是1983年发生在我身上的事。我去了意大利，从没想过我会意识到自己在做什么，然后有了全新的想法。这是基于我对咖啡店见闻的好奇心，它们赋予了我这个想法。
陆雄文：我们的学生正在担心自己有一天会被AI取代，对此你有什么建议吗？
霍华德·舒尔茨：是的。我认为我们目前正处于人工智能的“军备竞赛”中。许多人都在向前冲刺。如此之多的资金被投入AI研发。接下来，我的发言可能会引发争议。时至今日，我们该如何看待社交媒体？从我的角度来看，总的来说，社交媒体对我们的全球社会并不是一件好事。
我希望人工智能不会重蹈人类在社交媒体方面犯下的错误。因为如果人工智能犯错，可能会对人类造成重大影响。而我担心的是，世界各地政府制定法规的速度，无法赶上人工智能发展的速度。这将难以确保，未来人工智能会不会成为我们生活中一个重大的隐患。这对全世界、全人类来说都是一个重大的问题。这不仅仅是中国的问题，也不仅仅是美国的问题。