Content1.星巴克介绍2.星巴克的愿景和使命
3.星巴克SWOT分析4.思考及总结
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1.星巴克介绍
WhoisStarbucks
StarbuckstimelineandHistory19711982霍华德舒尔茨加盟星巴克零售业务总监和营销。
星巴克(Starbucks)咖啡公司成立
目前星巴克在全世界39个国家，拥有超过13000家门店，145000名伙伴(员工)。
1995星巴克咖啡在北美以外的地方建立国际化公司。
1992星巴克作为第一家专业咖啡公司成功上市，迅速推动了公司业务增长和品牌发展。
星巴克核心价值观星巴克的核心价值观表现在几个方面：可信赖的产品品质：坚持选用最好的(相对于大众市场而言最好的)的咖啡豆。高度的环保意识：采用更多的环保型设备和包装材料，大力倡导并严格要求能源的节约利用。对员工和咖啡种植者的人文关怀：向经济欠发达国家的咖啡种植者支付优厚的采购价格并提供种植者扶植基金；为员工提供最优越的健康福利计划，并大面积推行员工持股。和谐共处的社区精神：为顾客营造温馨、自由的消费环境，鼓励店面工作人员和顾客的交流，让顾客无论是独处还是小聚都能怡然自得融入其中，润物细无声地把星巴克变为顾客住宅和工作地点之外的生活中必不可少的“第三地”。独树一帜的文化品位：有选择地参与一些温情、励志的电影和图书的推广和发行，为星巴克的品牌赋予了更多的文化内涵。
StarbucksProducts
Quality—specializeincoffee确保最好的原料星巴克的咖啡质量始于购买优质的阿拉比卡咖啡豆。
Starbuckscoffeeisstrictlyarabica,andthecompanyensuresthatonlythehighestqualitybeansareused.
Quality—specializeincoffee咖啡的种类多样星巴克的阿拉比卡咖啡豆的选择。它只是追求最优秀的,富有的、最有趣的豆子。
Arabica
Bestquality;BestSmell;Besttaste.
RobustaSuitforicecoffee.Tastenotasgoodasarabica.LibericaWorstquality.Bettertomadeinstantcoffee.
Quality—specializeincoffeeSecuringtheFinestRawMaterials烘焙咖啡技术在星巴克烘焙咖啡豆接近一种艺术形式。星巴克操作多个焙烧和配送设施。
Roastersarepromotedfromwithinthecompanyandtrainedforoverayear.Roastprocedure—Qualitycontrol
Quality—specializeincoffeeSecuringtheFinestRawMaterials注意细节在一个区域为所有的商店缩短客户线、增加交通。
Financial
Performance1998-2002NETREVENUES350030002500200015001000500019981999200020012002
1998-2002NetEarningspercommonshare
0.60.40.2019981999200020012002Starbucks
一次不寻常的经历。”
“我们不只是卖一杯咖啡,本公司可提供一次不寻常的经历。”
------HowardSchultzStarbucks
2.星巴克的愿景和使命
TheVision1.星巴克体验星巴克咖啡(Starbucks)一直致力于提供最优质的咖啡和服务，营造独特的“星巴克体验”,让全球各地的星巴克咖啡店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。2.市场定位不是普通的大众，而是一群注重享受、休闲、崇尚知识尊重人本位的富有小资情调的白领。3.星巴克的人情味星巴克的服务中始终讲究人情味，这种核心价值观起源并围绕于人与人之间关系的构建，以此来积累品牌资产。