网络营销：浅析体验营销策略及星巴克经典案例分享！ 文  公关之家 作者：Leon360k体验营销，主要指促使消费者通过感官接触情感影响思考联想行动暗示关联带动的... 

体验营销，主要指促使消费者通过感官接触、情感影响、思考联想、行动暗示、关联带动的体验效果策划出的营销方法。无强烈外界干扰的情况下，消费者进行消费决策前、中、后三个阶段的体验会兼具理性与感性的思考，只是因为主观和客观条件影响下消费者会更倾向于某一边，而不是“非黑即白”的理解方式。

这种营销方式的价值是包装增值产品和塑造增强品牌影响力的作用，比如一包大米30元钱，筛选过后的精米可以卖到50元钱，当这包大米贴上公认度较高的品牌时便可提价到80元钱，而将这包优质大米做成寿司放在高级日式料理店时每个寿司的价值都可以超过10元钱，一包大米所制作出的产品价值将远超过原材料的价值。

一、体验营销的策略

l感官接触策略

l情感影响策略

l思考联想策略

l行动暗示策略

l关联带动策略

关联带动策略是一种多元化体验策略，如通过感官、情感进行融合或将行为暗示、思考联想相结合使消费者在某些特定服务或活动中对品牌产生以往相同的感受，甚至延伸至新的产品或服务。

店面在日常营业期间会使用符合店内体验需求的背景音乐营造出符合目标消费者所需的环境氛围，比如针对白领和商务工作需要的爵士乐或美式乡村乐、钢琴乐等，一方面消费者在音乐的影响下能够得到身心的放松，更好的体验咖啡与店内服务，另一方面也使目标消费者更容易产生情感层面的波动放下重压获得轻松的体验。而音乐的选择不仅需要符合门店周遭的环境氛围，也要有对周边近距离消费者人群对时尚潮流或经典特色的喜好分析作为依据。

介于感官接触策略的有效影响，营造优雅的氛围与悠闲的人文环境，设施、灯光、音乐都是使消费者能够融入环境，并产生放松心态、静思品读的情感体验，顾客会将星巴克作为享受轻松洽谈与品味休闲时光的首选去处。

2.体验营销的问题分析

所以，体验营销不仅是在顾客面前形成良好的体验效果，更要在体验过程中和售后各层面使消费者能够得到良好体验，尤其在售后阶段的体验将会是口碑传播和品牌形象塑造的关键所在。而在不同角度上使消费者体验到良好感受也是差异化营销的重要策略方向，仅有良好的体验效果无法使品牌在消费者市场竞争者中产生独有的深刻印象和记忆，也无法形成特有的差异化竞争优势。